Амбассадор бренда: новый тренд эффективного маркетинга

Как становятся амбассадорами брендов

Основная задача бренда – найти амбассадора, который сможет не просто рекламировать продукцию, а доносить ценности бренда до своей целевой аудитории.

При выборе амбассадора компания смотрит в первую очередь на…

Целевую аудиторию амбассадора

У амбассадора должен быть свой сильный личный бренд. В идеале целевая аудитория блогера или звезды должна совпадать с целевой аудиторией бренда. Например, у бьюти-блогера аудитория – девушки, которым интересен уход за собой. Такой блогер легко может стать амбассадором бренда косметики.

Схожесть взглядов

В целом личность, которая будет представлять бренд, должна уже ассоциироваться у целевой аудитории с теми или иными ценностями. Она должна разделять философию бренда, тогда сотрудничество будет удачным, а продвижение бренда будет смотреться органично, а не наигранно. К сожалению, в нашей стране часто амбассадоры выбираются без оглядки на этот пункт, и результаты получаются не самыми хорошими.

Например, Дмитрий Нагиев в свое время рекламировал смартфоны LeEco. Было видно, что это давалось ему с трудом — он просто отрабатывал заплаченные деньги. Он не был фанатом данной марки, и спустя время уже представлял другую марку смартфонов с точно таким подходом.

Активность

Активная позиция амбассадора очень важна. Такие люди способны зажигать и вести за собой. Они лидеры, к чьему мнению прислушиваются. Влияние такого человека на массы достаточно велико для того, чтобы все маркетинговые активности возымели должный эффект.

Если речь идет о блогерах в Инстаграм, то тут бренд в первую очередь смотрит на активность подписчиков: количество комментариев, вовлеченность. Только так можно понять, что у блогера настоящая, живая аудитория, с которой он общается.

Это интересно: У кого больше всех подписчиков в Инстаграм

Сколько платят амбассадорам

Точный заработок амбассадоров назвать сложно. Все зависит от нескольких факторов:

• В каком виде производится оплата – деньгами или продукцией. Какие-то компании вознаграждают своих амбассадоров подарочными сертификатами, брендовыми вещами, бесплатным участием в мероприятиях, скидками, поездками и пр.
• Насколько раскручен бренд. Понятное дело, посол Chanel получит в разы больше, чем продвиженец ООО «Ромашка».
• На какой срок заключается договор.
• Страна бренда.
• Раскрученность самого амбассадора, число его аудитории.

Если в конкретных цифрах, то микроинфлюенсер, у которого от 1 до 100 тысяч фолловеров, может зарабатывать порядка 100-300 долларов ежемесячно.

Brand ambassador с сотнями тысяч подписчиков может претендовать на оплату в 1 000-5 000 долларов. Звезды мирового масштаба получают по 10-20 тысяч долларов в месяц и выше.

Цены озвучиваются редко. Из того, что открыто – в среднем обещают от 50-80 тысяч рублей и выше, в зависимости от масштабов фирмы.

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

• Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
  • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
  • KPI: 10,000 native views.
• Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
  • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
  • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
• Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
  • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
  • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
• Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

• Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
• 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

• Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
• Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Возможные риски как для амбассадора так и компании

Многие компании, несмотря на то, что производят действительно качественный продукт, не могут достучаться до сердец потребителей. Вот в такой ситуацие и станут полезны амбассадоры бренда. Но везде есть свои риски. Необходимо очень грамотно продумать стратегию сотрудничества и ответственно подойди к выбору посла. Скандальные события в жизни одной стороны сотрудничества автоматически отбрасывают тень и на вторую.

Представьте себе, что вы сотрудничаете с известной моделью, которая днем от лица вашего бренда демонстрирует ценности сохранения окружающей среды и природы, а вечером на светском мероприятии красуется в песцовой шубке. Что подумают о вас существующие приверженцы бренда?

Аналогичные риски касаются и медийной личности. Бренд амбассадор, по сути, ручается за качество продукции своей репутацией и выступает ее гарантом. В случае, если продукт или бренд попадет в какой-либо неприятный скандал, это непременно отразится на репутации и уровне доверия к его послу.

Как понять что вы друг другу не подходите

Не всякое сотрудничество обречено на успех. Можно с уверенностью сказать, что амбассадор и бренд не сработаются в случае, если они имеют совершенно разные взгляды на вещи. Например, публике будет мягко скажем странно видеть, как их любимый спортсмен, который все время агитировал за здоровый образ жизни, теперь рекламирует бургерную. Такое сотрудничество будет не органичным, не принесет маркетингового эффекта для бренда и станет вызывать дискомфорт у посла.

Негативным сотрудничество может оказаться и в том случае, если амбассадор не является активным пользователям бренда. Многие из нас помнят казус с Тимати, когда будучи амбассадором YotaPhone, он попадался с селфи на Айфон.

Есть несколько “НЕ” в сотрудничестве для компании. Вы не сработаетесь: если:

• сотрудничество строится исключительно на коммерческой основе.
• амбассадор не является активным потребителем продукта компании.
• посол продвигает все подряд.
• амбассадор не общается или неуважительно общается со своей публикой.
• человек не хочет и не умеет работать, не хочет учиться и вникать в маркетинговую стратегию компании.

Амбассадорам в этом вопросе немного легче — достаточно соглашаться только на сотрудничество с любимыми брендами и на привлекательных для себя условиях.

Виртуальные амбассадоры

Отвлечемся от онлайна, чтобы расширить свой кругозор. Некоторые компании предпочитают не делать ставку на реальных амбассадоров, а создавать их самостоятельно. К примеру, знаменитая реклама рубашек Hathaway, которые носил мужчина с повязкой на одном глазу, продержалась в тренде… более 40 лет. Да-да, а вы думали амбассадоров изобрели только недавно?

Интересно, что Дэвид Огилви, придумавший этот гениальный маркетинговый ход, вообще не обучался рекламе. Но у него были стремление к высокому заработку и новый клиент, а у клиента — крайне ограниченный бюджет на продвижение. По дороге на съемки Огилви пришла в голову интересная идея, он забежал в аптеку и купил повязку всего за полтора доллара. Вышедшая реклама произвела фурор: на фоне всеобщего стремления к гламуру фотографии смотрелись очень дерзко и необычно. Продажи рубашек буквально рванули вверх, а The Hathaway Man стал настоящим символом компании.

Кто такой амбассадор бренда и что это значит

Амбассадор – это человек, который представляет бренд определенной целевой аудитории. Он делится с людьми своим мнением о бренде, рекомендует его продукты. Может выступать на различных предприятиях, продвигая бренд, с которым сотрудничает, сниматься в рекламных роликах, публиковать контент с отсылкой к бренду или продукту.

Понятие «амбассадор бренда» пришло к нам из Запада — там такие люди привлекаются для продвижения бренда несколько десятилетий подряд. У нас же амбассадорство распространено пока мало, и послы бренда работают в основном в сети.

Первыми привлекли к сотрудничеству амбассадоров в России крупные международные бренды: например, Reebok выбрал своим послом бренда рэпера Oxxxymiron. Все логично: бренд спортивной одежды пользуется популярностью среди молодежи. И именно молодежь слушает популярного репера

Он сможет оказать на свою широкую аудиторию правильное воздействие, привлечь дополнительное внимание к продукции бренда

Амбассадор – это не просто «лицо бренда». Это его голос, который должен олицетворять и доносить до ЦА основные ценности данного бренда. На амбассадора ложится огромная ответственность: любое его неверное действие может поставить крест не только на его репутации, но и на репутации бренда, с которым он работает. Это делает бренд зависимым от образа амбассадора и его поведения.

Например, крайне негативно скажется на компании тот факт, что ее посол пользуется продукцией конкурента. Такой казус был у Тимати, когда он выступал послом российского бренда YotaPhone. Спустя некоторое время поклонники певца увидели свежее селфи, сделанное на iPhone, который красовался в центре снимка.

Кто может стать амбассадором?

Амбассадорами брендов становятся звезды музыки и спорта, известные блогеры и другие популярные в определенных кругах личности. Также могут быть послами бренда «народные звезды» — это блогеры на YouTube и в Instagram, у которых много подписчиков.

Амбассадор – это в первую очередь человек:

• К которому прислушиваются;
• На которого хотят быть похожи;
• Который имеет авторитет в определенных кругах;
• Который успешен, добился высот в своей сфере.

Что должен делать амбассадор

Основная задача посла бренда – представление и защита интересов компании, популяризация ее имени.

У каждой компании кроме логотипа и фирменного стиля есть и другие отличительные черты. Это ее миссия, общечеловеческие ценности, которые она поддерживает. Некоторые бренды помогают защищать окружающую среду, другие —  озабочены помощью онкобольным, третьи «за мир во всем мире», и так далее. Таким образом бренд находит отклик в сердцах целевой аудитории, находит людей, которые готовы покупать его продукты хотя бы потому, что его ценности совпадают с их ценностями.

Однако доносить свою позицию с помощью стандартных рекламных каналов непросто. Они безлики, и не находят у аудитории нужного отклика. А вот когда нужные ценности будет транслировать подходящий известный человек, которого знают и уважают миллионы – ситуация в корне меняется.

Например, лицом компании Avon уже много лет выступает известная голливудская актриса Риз Уизерспун. Она известна не только своими блистательными ролями в кино, но и как человек с активной жизненной позицией, который занимается благотворительностью и решением многих социальных проблем. Лучшего посла бренда, который активно участвует в борьбе с раком молочной железы, просто не найти.

Таким образом, амбассадор бренда способен поднять лояльность аудитории к бренду, донести до широкого круга людей ценности бренда, и тем самым увеличить продажи.

Бренд сразу получает аудиторию своего амбассадора – достаточно лояльную, готовую покупать продукцию бренда, чтобы быть похожей на своего кумира.

Но донести философию бренда может только тот человек, ценности и образ которого полностью совпадают с целями и миссией бренда.

Статья в тему: Разработка PR-стратегии

Что значит амбассадор бренда

Кто же такой бренд амбассадор и какое различие между амбассадором и инфлюэсером?

Амбассадор – это официальный представитель бренда. Он передает настроение марки, опыт ее использования, полученные эмоции. Этот человек –  портрет того, на кого хотела бы ровняться целевая аудитория бренда, либо они узнают себя в этих персонах.

Профессия амбассадор бренда не нова в Европе, но в Россию пришла недавно.

В чем основное отличие амбассадора бренда от инфлюэнсера (агента влияния)?

Амбассадор бренда представляет марку постоянно: реально использует продукцию в жизни, знает историю бренда, его настроение, все нюансы использования и пр. Компании могут выбирать на роль амбассадора активного пользователя торговой марки и устраивать промокампании по его продвижению, привлекая все новых и новых поклонников

Инфлюэнсер – это краткосрочная рекламная кампания. На эту роль обычно приглашаются известные люди, которые уже имеют целую армию фанатов и подписчиков

Говоря проще: амбассадор бренда – это всегда настоящий или будущий инфлюенсер, Инфлюенсер – это не всегда амбассадор

Кому это подойдет и чем отличается от прямой рекламы

Амбассадор бренда — новая волна, захватывающая маркетинг. Если посмотреть правде в глаза, то станет очевидно, что здравомыслящие люди питают здоровый скептицизм к прямой рекламе. Но гораздо более восприимчивы к мнению других, особенно, если они являются нашими друзьями или кумирами.

Певица Тина Кароль – амбассадор УкрЗолото

В своей работе амбассадоры не используют ничего, от чего так устали люди — никаких назиданий, лозунгов “купи”, никакого насилия. Различия могут выглядеть примерно так:

• Прямая реклама: “Купи и ты будешь счастлив!”
• Амбассадор: “Посмотри, как я счастлив, используя этот продукт.”

Соответственно, ввиду практически полной неработоспособности традиционных рекламных методов сегодня, продвижение бренда через амбассадора актуально для любого бизнеса. Для FMCG и HoReCa сегментов посол бренда может проводить мастер классы, давать экспертное мнение, выступать в роли спикера на семинарах, голоса в СМИ и соцсетях.

В таких сложных сегментах бизнеса как B2B или медицина амбассадор может выступать в роли специалиста, организовывать презентации, конференции и брифинги. Задача такого человека – создать вокруг себя общество профессионалов, лоббировать интересы бренда, сформировать мнение о продукте.

Шаг 1 – выбираем тип амбассадорства

Чтобы полностью раскрыть тему, как становятся амбассадорами бренда, нужно рассмотреть два типа амбассадоров:

• Бренд-амбассадор без персонализации
• Он-лайн бренд амбассадор

Бренд амбасаддоры без персонализации – это нанятые сотрудники, которые с помощью бренд аксессуаров, внешнего вида, хорошего настроения временно представляют бренд.

Пример – уличные распространители буклетов и семплов, промоутеры, проводящие опросы и дегустации, волонтеры, которые помогают нуждающимся от имени бренда и пр.

Он-лайн бренд амбассадор – практически аналогичная ситуация, но в он-лайн сфере. Ваша аудитория – это ваши подписчики и пользователи социальных сетей, которым интересна информация о вашем продукте или о сфере, в которой работает ваш продукт.

Ваша задача – это показать людям, насколько бренд классный, как вы счастливы его использовать, чтобы мотивировать вашу аудиторию покупать товары бренда для себя.

Основное отличие между рекламным контентом и тем, что показывает бренд амбассадор – это «жизненность», бренд органично вплетен в концепцию постов, он каждый день на виду, это получается настолько реалистично и ненавязчиво, что аудитория амбассадора вдохновляется его советами.

Амбассадор первым получает новинки, пробует их, делится опытом и впечатлениями с аудиторией. Его приглашают на вечеринки бренда, после чего, истории с классных вечеринок видит вся публика, подписанная на амбассадора.

Примерами контента амбассадора может стать – make-up с новым оттенком помады от бренда, конкурс с призами от бренда, цель – все, что увлечет аудиторию, повзимодействовать с контентом о продукте – опросы, обзоры, цены, что лучше, что хуже, как носить, с чем сочитать…

Конечно, компания предоставит базовую информацию о бренде, передаст вам фирменные хештеги, укажет, о чем лучше не говорить. Но в любом случае, большая часть инициативы будет за вами!

Примеры амбассадоров в России и в мире

Давайте рассмотрим несколько примеров бренд-амбассадров в России и мире. Несколько примеров, вы уже видели выше, поэтому рассмотрим другие случаи.

Начнем с мировой практики.

Анна О’Брайен и Academy Sports and Outdoors

Анна О’Брайен – американская фешн-блогер. Она представляет компанию-производителя спортивной одежды Academy Sports and Outdoors.

Это яркий пример нестандартного подхода к выбору амбассадора, который получил огромный резонанс. Дело в том, что стройной Анну никак не назовешь – девушка весит 150 килограмм.

Компания выпустила линейку спортивной одежды plus size, которую и представляет Анна. Изначально такой ход вызвал волну критики среди подписчиков, но тем не менее девушка прекрасно справилась со своей ролью. Среди ее подписчиков много женщин с лишним весом, которым непросто найти в магазине спортивную одежду для себя. Анна показала им, что к своему весу можно относиться иронично, и что нужно любить себя любую. А решить проблему в одеждой поможет представленный ею бренд.

Моника Белуччи и Oriflame

Известнейшая итальянская актриса и топ-модель Моника Белуччи в 2011 году стала лицом линейки Royal Velvet от бренда Oriflame. Это линейка антивозрастных кремов для женщин старше 35 лет, и относится к премиум-сегменту.

Кто еще, как не красотка, которая много лет остается одной из самых успешных и красивых женщин планеты, мог донести до ЦА правильное сообщение? Быть очаровательной в 45 можно, если правильно ухаживать за кожей! Конечно же, уход начинается с линейки «Королевский бархат»…

Wylsacom и «Сбербанк»

Один из громких примеров амбассадорства в России – это сотрудничество Сбербанка с YouTube-блогером Wylsacom (Валентин Петухов). Канал блогера посвящен технологиям, а его подписчики – это в основном мужчины 25-34 лет.

Интерес в том, что сам блогер неоднократно ругал сервисы «Сбербанка». В итоге стал его амбассадором, и рассматривал сервисы и технологии банка на своем канале. Таким образом сам банк (уже имея опыт работы с молодежными блогерами) хотел охватить более взрослую аудиторию.

Это интересно: Кто самый популярный блогер на YouTube

IOWA и Lenovo Vibe Shot

В 2015 году из каждого чайника звучала песня тогда еще мало известной исполнительницы – группы IOWA «Улыбайся». Эта песня была саунд-треком к рекламному ролику смартфона Lenovo Vibe Shot. «Улыбайся вместе с Lenovo» — таков был слоган рекламной кампании.

Группа также принимала участие в LENOVO VIBE Tour вместе с другими исполнителями.

Что в итоге? Обе стороны сотрудничества только выиграли. Мало известный исполнитель смог раскрутиться, одновременно сделав шикарную рекламу для нового продукта компании.

Виртуальные инфлюенсеры

Одна из новых тенденций в амбассадорстве — это использование виртуальных инфлюенсеров. Виртуальный персонаж может представлять собой 3D-модель, голограмму или специальное программное обеспечение (вокалоид), у которой есть своя история, биография, а у некоторых — и свой аккаунт в Instagram с тысячами подписчиков.

Одна из первых и самых известных виртуальных инфлюенсеров — Lilmiquela (Микела Суса).

Это виртуальный персонаж — 19-летняя девушка, которая публикует каждый день в своем Instagram новые луки в одежде известных брендов — в частности, Chanel и Vans. Также в ее аккаунте можно увидеть фото с разных мероприятий, снимки с известными звездами. Кто создал этого персонажа и стоит за ведением аккаунта — неизвестно.

Виртуальные инфлюенсеры активно используются в сфере моды. Например, в 2016 году Louis Vuitton использовал в своей рекламной кампании розоволосую девушку Lighting, персонажа серии Final Fantasy. Персонаж рекламировал сумки бренда.

Популярность виртуальных инфлюенсеров объяснить достаточно просто:

• это новый технологический тренд, возможность использовать инновации, и показать, что бренд идет в ногу со временем;
• бренд больше не зависит от человеческих качеств амбассадора, его настроения, и застрахован от ошибок (вспоминаем пример с Тимати).

Есть и минус. Виртуальный персонаж — это не человек, он может не получить живого отклика у аудитории бренда (особенно если речь идет не о молодежи). Также поддерживать “жизнь” виртуального инфлюенсера должна целая команда.

В нашей стране амбассадорство только начинают использовать как пиар-инструмент, но у него большие перспективы. Уверены, скоро мы увидим больше примеров удачного сотрудничества звезд и брендов.

Примеры работ

Примеров союза амбассадора и бренда достаточно много. Как удачных, так и негативных. Начнем с первой группы.

Риз Уизерспун и Avon объединились из-за схожести взглядов. И актриса, и компания – приверженцы благотворительности.

Анна О’Брайен и Academy Sports + Outdoors

Чтобы привлечь внимание к новой линейке спортивной одежды размера plus size, компания решила привлечь фэшн-блогера. Анна имеет много подписчиков, не стесняется своей пышной формы, занимается спортом и призывает остальных девушек присоединиться к ней

Oxxxymiron и Reebok. Рэпер и компания имеют общую целевую аудиторию – это спортивные молодые люди, приверженцы активного образа жизни.

Послы бренда Chanel. У этой известнейшей французской компании было больше десятка амбассадоров, которые олицетворяли одновременно женственность и некую экстравагантность, как и сама Коко Шанель. Среди послов бренда:

• Кейт Мосс,
• Кара Делевинь,
• Кристен Стюарт,
• Кира Найтли и многие другие.

BTS и Puma. Это пример, когда в роли амбассадора выступает не один человек. Южнокорейская группа, ставшая популярной в Европе и Америке, заключила соглашение с немецким спортивным брендом.

Микела Суса и Vans. Это сотрудничество необычно тем, что посла бренда не существует. Все дело в том, что на роль амбассадора выбрали виртуальный персонаж. Модель имеет свою историю и аккаунт в Instagram.

А отрицательными примерами можно назвать следующие сотрудничества:

1. Егор Крид и бренды смартфонов. Певец рекламировал Samsung, потом стал продвигать Oppo, в то время как делал фото на iPhone. Из-за такой неопределенности и стабильности ему сложно поверить.
2. Тимати и бренды смартфонов. Та же история, что и с Кридом. Тимати подписал контракт с YotaPhone, но тут же выложил фото, где виден другой логотип на его телефоне.
3. Николай Басков, Ольга Бузова и Кэшбери. В этом случае провинилась компания. Вложив деньги в финансовую пирамиду Кэшбери, обманутые люди стали обвинять звезд в своей неудаче. Один пострадавший даже подал в суд на Баскова и Бузову, так как именно их реклама способствовала вкладу.
4. Шарлиз Терон и Raymond Weil. Актриса согласилась стать амбассадором швейцарских часов этой компании, но на публике ее заметили с часами от Dior.
5. Регина Тодоренко и Pampers. После некорректного высказывания телеведущей о домашнем насилии, с Тодоренко разорвала контракт торговая марка Pampers, чтобы не подорвать доверие к бренду.

Значимость бренд-амбассадоров

1) Эмоциональная связь

В среде маркетологов популярна фраза, что «люди, доверяя людям, совершают покупки у них». Человеческие качества, привлекательность и обаяние бренд-амбассадора содействуют построению эмоциональной связи между таргетированными группами пользователей и брендом. Бренд очеловечивается. В результате люди начинают покупать брендовые товары и услуги, доверившись теплым словам и искренним эмоциям амбассадора.

2) Привлечение новых клиентов

У бренд-амбассадора есть своя многочисленная армия фанатов, сторонников и фолловеров, которые, возможно, не входят в число существующих клиентов компании

Занимаясь продвижением офферов среди своих последователей, он или она повышают узнаваемость бренда, привлекают к нему внимание, вовлекают и в конечном счете расширяют охват аудитории

3) Доверие

Доверие людей к авторитету и репутации бренд-амбассадора автоматически транслируется и отражается в доверии к бренду. Бренд по ассоциации приобретает некоторые черты и особенности характера амбассадора.

4) Позитивные высказывания

5) Открытие новых рынков

Бизнес непредсказуем. Бывает, что несмотря на все маркетинговые усилия и применение разнообразных стратегий и техник продвижения, брендовые товары и услуги не могут проникнуть на новые рынки. Но, используя авторитет и репутацию, статус и славу амбассадора, компания сможет стремительно захватить новые, ранее неизведанные никем из конкурентов, территории.

6) Усиление узнаваемости бренда

Если амбассадор достаточно знаменит и популярен, имеет многочисленных почитателей, фанатов и фолловеров, является лидером мнений в группах и сообществах, то узнаваемость бренда на международных и внутренних рынках, несомненно, увеличится.

Следует особо отметить, что привлечение бренд-амбассадора для представления интересов компании является одним из критически важных структурных и неотъемлемых элементов стратегии создания бренда и бренд-менеджмента. При изменении рыночных условий и внутренней политики компании также меняются бренд-амбассадоры. Решения, связанные с его заменой, должны приниматься с учетом интересов покупателей и целевых рынков.

Размещения

Размещения это те самые активности, которые амбассадоры выполняют для вас и отправляют вам на проверку. Соответственно, вам, как менеджеру вашего бренда, необходимо своевременно проверять их и принимать по ним решения.

Размещения бывают следующих статусов:

1. На проверке. Амбассадор провел размещение и предложил вам его на проверку.
2. Принято. Менеджер бренда принял размещение. Баллы начислены.
3. Отказано. Менеджер бренда отказал в размещении. Баллы не начислены.

Каждое предлагаемое вам на проверку размещение содержит всю необходимую информацию об амбассадоре: ссылку на его площадку, на саму публикацию, сумму заработанных пользователем баллов в вашей программе лояльности, а также возможность чата с ним.

В статусе «На проверке» менеджер бренда может принять следующие решения по размещению:

1. Принять размещение и начислить баллы. Вы можете начислить баллы сверх количества, установленного заданием.
2. Отказать и не начислять амбассадору баллы. Помимо отказа, вы также можете заблокировать данную площадку или пользователя как для задания, по которому вам предложили размещение, так и в целом для бренда.

При использовании отказа в размещении и блокировке, менеджер бренда может выбрать и указать причину подобного решения + добавить комментарий к такому решению, который будет виден только менеджерам бренда.

Помимо этого, каждый бренд может оценивать своих амбассадоров по 5-бальной шкале, где 5 — самая высокая оценика. Мы рекомендуем вам оценивать размещения от ваших амбассадоров, чтобы потом вы смогли работать с заданными сегментами амбассадоров, повышая эффективность.

Важная информация:

• Амбассадоры видят среднее время проверки задания, поэтому мы рекомендуем не превышать срок проверки задания более 3 рабочих дней.
• Не нажмайте сильно на амбссадора в плане 100% соответствия его размещения тексту вашего задания – помните о том, что нативный пост более эффективен, чем кажущийся вам вычитанным и продуманным с маркетинговой точки зрения текст.

Как начать работать с амбассадорами

На первый взгляд кажется все предельно просто — достаточно найти человека, который испытывает лояльность к бренду и договориться с ним о взаимовыгодном сотрудничестве. На практике же в этой простой задаче есть много нюансов и подводных камней — где искать, как выбрать, кто подойдет, а что, если не подойдет. Далее обо всем по порядку.

Как ищут амбассадоров бренда

Как правило, каждая компания уже знает, кто примерно может стать его амбассадором. Часто эту роль отводят музыкантам, актерам, певцам, моделям, спортсменам, блогерам, которые либо уже являются постоянными клиентами компании и разделяют философию бренда, либо интересны целевой аудитории бренда.

Блогер Алина Френдий – амбассадор часов Calvin Klein в Украине

Легче всего в поиске ориентироваться на предпочтения вашей ЦА. Загляните на страницы к своим клиентам, посмотрите какую музыку они слушают, чьи видео они смотрят, на кого подписаны. Можно провести ненавязчивый опрос и определить кумира. Предпочтения пользователей помогут понять, кто бы удачно смотрелся в роли амбассадора.

Не стоит забывать, что лучший амбассадор — ваш клиент. У каждого человека есть свои предпочтения в косметике, одежде, смартфонах. И этот потенциал можно удачно использовать для продвижения бизнеса.

Как выбрать правильного человека

Сотрудничество с амбассадором может принести успех только в случае, если ценности бренда и посла коррелируют между собой. Самое ценное — синергия. Известная личность рекламирует продукт, значит он качественный. Известный бренд хочет сотрудничать с этим человеком, значит он крутой.

При выборе человека, который будет нести ваш бренд в массы, стоит обратить внимание на несколько важных критериев:

• Целевая аудитория. В лице друзей, знакомых, и последователей кандидата на роль посла должны быть люди, которые соответствуют портрету ваших потенциальных клиентов.
• Схожесть во взглядах. Посол бренда должен если и не быть фанатичным приверженцем бренда, то как минимум, его сторонником. Ему должны быть близки идеи и ценности компании, ее миссия.
• Умение работать с аудиторией. Многое зависит от того, насколько амбассадор искусный оратор, насколько грамотно он умеет отстаивать свою точку зрения, насколько лояльно к нему относятся его последователи.
• Эмоциональная культура, харизма и привлекательность. Амбассадор должен давать нужную эмоцию. Кроме того, доказано, что привлекательные харизматичные люди вызывают больше доверия.

Аудитория должна проникаться доверием к амбассадору, испытывать желание следовать за ним и наследовать его поведение.

Важно: каким бы хорошим ни казался вам выбранный кандидат, стоит провести небольшую проверку перед тем, как начинать сотрудничество. Узнайте о блогере больше, чем он скажет о себе сам, проверив его через инструмент trendHERO

Помимо таких показателей, как местоположение, пол, качество и даже интересы аудитории, вы сможете увидеть, насколько плавно она приростала и какой текущий показатель вовлеченности на странице.