Договор возмездного оказания услуг

Претензия к договору на оказание услуг

Любая форма договора на оказание услуг предусматривает описание прав и обязанностей участников соглашения. И все же довольно часто это требование не соблюдается. В результате стороны могут не выполнить взятые на себя обязательства или выполнить некачественно, не в полной мере.

Это становится причиной конфликтов. И участник соглашения, оказавшийся в роли потерпевшего, вправе предъявить претензию. С ее помощью можно разрешить спор, не обращаясь в суд.

Цель написания претензии — добиться от исполнителя исправления всех допущенных им нарушений

Важно, чтобы основания для составления претензии были достаточно вескими.. Претензия с требованием исправить нарушения оформляется лишь в том случае, если один из участников соглашения не выполнил взятые на себя обязательства (полностью либо частично)

Вот по каким признакам устанавливается, что обязательства не выполнены или выполнены недостаточно качественно:

Претензия с требованием исправить нарушения оформляется лишь в том случае, если один из участников соглашения не выполнил взятые на себя обязательства (полностью либо частично). Вот по каким признакам устанавливается, что обязательства не выполнены или выполнены недостаточно качественно:

• срок выполнения, оговоренный в соглашении, нарушен;

• потерпевшая сторона понесла убытки из-за неоказания услуг исполнителем, и он отказывается это компенсировать;

• услуга не оказана вовремя, но штраф или неустойку, предусмотренную соглашением, исполнитель не платит.

В соответствии с действующим законодательством пострадавшая сторона вправе составить претензию, если услуги были оказаны некачественно, с нарушением сроков или вовсе не были оказаны. При этом и заказчик может выступать в роли нарушителя. Обычно это ситуации, когда он несвоевременно вносит оплату по договору оказания услуг либо вовсе отказывается платить.

В претензии должны быть четко прописаны предъявляемые требования, и в разных ситуациях они неодинаковы (в зависимости от серьезности допущенных нарушений). Но всегда при этом стоит одна задача — добиться от нарушителя полного исполнения возложенных на него обязательств.

Исполнитель чаще всего требует полной оплаты своего труда, а вот у заказчика может быть гораздо больше причин для написания претензии. Вот примерный список требований, чаще всего выдвигаемых недовольным заказчиком:

• исправить недостатки (без взимания платы), допущенные в процессе оказания услуги;

• компенсировать заказчику расходы на самостоятельное исправление недочетов;

• расторгнуть соглашение и вернуть обратно все деньги;

• повторить оказание услуги (без взимания платы), если исправить недочеты невозможно;

• если услуга оказана некачественно, произвести расчет по более низкой цене;

• добиться взыскания с исполнителя штрафа, неустойки или применения к нему иных наказаний, прописанных в условиях соглашения.

Если порядок оказания услуги по договору нарушен, а заказчик уже рассчитался (полностью или отдал часть суммы), он все равно по закону вправе требовать выплаты компенсаций, причем совсем не обязательно, чтобы это оговаривалось в соглашении. Тут вступает в силу статья 332 Гражданского кодекса, согласно которой в отношении любых обязательств, связанных с выплатой денег, действует правило: оплатившая сторона вправе требовать получение неустойки. Такое же право есть и у исполнителя по отношению к заказчику, если последний задерживает выплаты или вовсе не собирается рассчитываться.

В тексте претензии непременно следует перечислить выдвигаемые пострадавшей стороной требования. Со стороны исполнителя это чаще всего желание получить компенсацию за несвоевременный расчет по договору. А у заказчиков перечень требований может быть гораздо шире в зависимости от конкретных обстоятельств.

Полезные материалы:

Бланк претензии к договору на оказание услуг.doc

Существенные условия договора оказания услуг

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ).

Договор возмездного оказания услуг заключается на:

• аудиторские услуги;

• информационные услуги;

• консультационные услуги;

• медицинские услуги;

• услуги аутстаффинга;

• услуги по обучению (образовательные услуги);

• ;

• услуги по туристическому обслуживанию;

• юридические услуги;

Этот перечень не является исчерпывающим.

Отношения сторон по договору возмездного оказания услуг регулируются главой 39 Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 783 ГК к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде (статьи 702 — 729 ГК) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739 ГК), если это не противоречит специальным нормам о данном договоре (статьи 779 — 782 ГК), а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

При оказании отдельных видов услуг стороны договора помимо ГК обязаны также руководствоваться нормами специального законодательства. Например, оказание услуг связи регулируется Законом «О связи» и Правилами оказания услуг связи, которыми определены как , так и .

В некоторых случаях договор возмездного оказания услуг является , поэтому к отношениям сторон по такому договору применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Ниже размещена типовая форма договора оказания услуг. Конечно же, надо понимать, что каждый договор уникален и его условия зависят от особенностей ряда условий и воли сторон. Тем не менее есть условия (они называются существенными) которые должен содержать любой договор оказания услуг и без которых договор считается незаключенным. К существенным условиям договора оказания услуг относятся условия, определяющие конкретный вид оказываемой услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ), т.е.:

1. Предмет договора возмездного оказания услуг (согласно ст. ст. 432, 703, 779 Гражданского кодекса РФ) являются конкретные услуги, поэтому из договора должно быть ясно — какие услуги будут оказываться.

2. Иные условия, которые предусмотрены в отраслевых нормативных актах (например, Закон от 30.12.2008 № 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности», Закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «Об образовании в РФ» и др.) или
   стороны посчитают существенными (согласно ГК), т.е. такие условия, по которым по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. К таким условиям, как правило, относятся условия о том, кто покупает необходимые материалы, порядок оплаты и приемки работ, гарантии качества выполненных работ, сроке годности, и принадлежностях.

Другие особенности договора оказания услуг

Договор должен быть заключен в простой письменной форме ( ГК).

К договору применяются общие положения о подряде (ст. ст. 702 — 729 ГК) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 — 739 ГК), если это не противоречит нормам гл. 39 ГК, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (ст

783 ГК).

Если заказчиком выступает гражданин, то к отношениям сторон также применяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Поскольку:

полученный от услуги результат нельзя увидеть и пощупать;

сама услуга потребляется в момент оказания заказчику;

услуга считается оказанной после подписания ;

для целей бухгалтерского и налогового учета необходимо доказать факт оказания услуг,

поэтому оформление первичных документов важно как для заказчика, так и для исполнителя. Для отражения услуг основными являются:
— договор об оказании услуг;
— ;

— счет (счета-фактура) исполнителя услуг;

— платежные документы.

Нюансы заполнения разных видов договора по оказанию услуг

Выше был приведен стандартный образец договора на оказание услуг 2020 года. Но всегда найдутся свои особые нюансы, если говорить об отдельных услугах более узко:

Транспортные. Заказчик поручает исполнителю перевозку грузов и платит за это. В договоре на такую услугу непременно должно быть описание ответственности перевозчика за сохранность груза (имущества заказчика). Если это нечто особо ценное или большая партия, то обязательным пунктом договора становится страхование груза. Для транспортных услуг путевой лист — это документ, подтверждающий выполнение исполнителем его обязательств.

Рекламные. Данный вид услуг подчиняется еще и действию ФЗ «О рекламе». То есть исполнителю вменяется в обязанность оформление разрешительной документации через соответствующие государственные органы. Он же должен и контролировать соблюдение требований законов, действующих для оказания рекламных услуг. Все это необходимо прописать в договоре.

Медицинские
Здесь большое внимание следует уделить ответственности исполнителя за причинение вреда здоровью или жизни заказчика, потому что от качества оказанной услуги может зависеть физическое состояние клиента. Плюс еще один немаловажный момент — конфиденциальность (в отношении данных о состоянии здоровья)
Все это непременно должно входить в договор. Отдельно излагаются условия передачи конфиденциальных данных третьим лицам. Вообще, лечение и диагностика заболеваний — это процессы очень личные, часто весьма узконаправленные. И бывает затруднительно целиком описать их в тексте договора. Для таких случаев предусмотрено составление регламента в виде специального приложения, ссылка на которое содержится в самом договоре.

Клининговые услуги. Для них составляется соглашение с обязательным перечислением видов работ и указанием времени, в течение которого они должны быть завершены. Плюс оговаривается мера ответственности за любое имущество, находящееся в помещении, в котором клининговые услуги оказываются без присутствия заказчика.

Юридические. Их суть в том, что заказчик поручает представлять свои интересы другому лицу, а именно юристу-профессионалу. Когда заключается договор на оказание юридических услуг, заказчик непременно должен проследить за тем, чтобы его права ни в коей мере не были ущемлены, потому что, собственно, исполнитель — сам юрист и он по максимуму постарается учесть в первую очередь свои собственные выгоды. Часто требуется еще и оформление доверенности на использование денежных средств либо имущества заказчика лицом, представляющим его интересы.

Образовательные. Здесь имеют место двусторонние (участвуют заказчик и исполнитель) либо трехсторонние (заказчик, исполнитель и учащийся) договоры. Если речь идет о платном обучении, то его сроки прописываются в договоре плюс четко определяются отрезки времени, за которые начисляется оплата. Чаще всего это бывают разные суммы и в соглашении указывается, с учетом каких условий они высчитываются

Важно, чтобы договор на оказание образовательных услуг был заключен именно с тем человеком, которому предоставляется налоговый вычет за расходы на обучение (ему это полагается по действующему законодательству). Список изучаемых предметов либо учебный план формируются как приложение к соглашению.

Гостиничные

Здесь, как правило, в процессе работы участвуют третьи лица, и это обязательно следует прописать в тексте договора (потому что данный документ заключается персонально с одним человеком). Плюс гостиница составляет список услуг, получаемых клиентом, часы заселения-выселения, правила проживания, если есть дополнительные услуги, то их тоже. Если клиенту подходят предложенные условия, стороны подписывают договор.

Консультационные. Результатом оказания подобного вида услуг являются некие интеллектуальные ценности, поэтому здесь не так просто представить процесс взаимодействия заказчика и исполнителя в достаточно упорядоченном виде. Клиент получает совет, мнение эксперта, аналитические исследования и проч. И здесь следует все же постараться отразить ожидаемый результат и требования по выполнению процесса.

Для скачивания есть:

Полезные материалы:

Универсальный договор на оказание услуг.doc

Договор на оказание юридических услуг.doc

Агентский договор на оказание услуг.doc

Договор на оказание транспортных услуг.doc

Договор на оказание образовательных услуг.doc

Договор на оказание медицинских услуг.doc

Правила составления договора на оказание услуг

Согласно Гражданскому кодексу, договор на оказание услуг может распространяться на разнообразные услуги – образовательные, телекоммуникационные, туристические, юридические, медицинские, информационные и т.д. По своему характеру договор может быть возмездным (клиент обязуется оплатить оказанные услуги) или безвозмездным (услуги оказывают бесплатно). Одно из основных требований к тексту документа – он должен включать все существенные условия, а именно:

предмет договора – название и описание предоставляемой в его рамках услуги. Описание должно быть максимально полным и подробным, содержать детальный перечень работ, чтобы клиент мог составить расширенное представление о том, что он получает, заключив сделку

Важно избегать размытых формулировок, а также фактических неточностей;
временные рамки действия договора – дата, с которой документ вступает в силу и до которой действует. Без указания сроков договор будет считаться незаключенным – невозможно определить, были ли оказаны услуги;
стороны договора – требования к составлению договора на оказание услуг включают обязательное и подробное указание тех, кто его заключает, как исполнителя, так и заказчика

В текст документа заносится наименование компании или ФИО, если речь идёт о физическом лице, контактные данные, сведения о регистрации;
размер и порядок оплаты – для возмездных договоров это является обязательной частью документа. Прописывается полная стоимость оказанных услуг, механизм оплаты (сразу полная сумма, помесячно, в виде подписки, в кредит и т.д.). Обязательно указывается валюта оплаты, также может использоваться бартерная форма взаиморасчетов.

Кроме того, по договоренности между сторонами другие положения можно указать как существенные условия. Информация об этом указывается в тексте документа.

Порядок составления договора на оказание услуг обычно следующий:

• стороны сделки, сведения о них;
• описание предоставляемых услуг (предмет договора);
• сроки предоставления услуг;
• цена, механизм оплаты;
• механизм и критерии оценки качества предоставленных услуг;
• права и обязанности сторон, а также их ответственность за нарушение условий договора, срыв сроков, отказ от оплаты и другие подобные действия;
• алгоритм разрешения споров, если они возникнут;
• дата, место подписания документа.

Иногда составляется также дополнительное соглашение как дополнение к основному договору, в котором могут указываться конкретные условия сотрудничества, если по каким-либо причинам их нецелесообразно указывать в теле контракта. Также допсоглашение может продлевать срок действия основного договора, если он устраивает обе стороны и нет необходимости его перезаключать. Договор составляется в письменной форме, его государственная регистрация не обязательна. К договору могут прилагаться дополнительные документы (например, лицензия на выполнение определенных работ), если это требуется.

Как досрочно расторгнуть договор возмездного оказания услуг

Качество любой услуги трудно оценить первоначально, со стороны, поэтому у заказчика может в любой момент появится желание расторгнуть договор на оказание услуг конкретным исполнителем — из-за низкого качества услуги, нарушения сроков ее оказания или просто утраты интереса к услуге. Исполнитель тоже может иметь причины для расторжения договора услуг, например, из-за несвоевременной оплаты услуг заказчиком или изменения ситуации на рынке, когда оговоренная стоимость услуги не покрывает расходов исполнителя на ее оказание.

Досрочно расторгнуть договор услуг можно в следующем порядке:

• по соглашению сторон;
• из-за одностороннего отказа от дальнейшего исполнения договора;
• в судебном порядке.

Проще всего расторгнуть договор услуг по соглашению сторон. Причина, по которой стороны согласились расторгнуть договор, не имеет значения, главное, чтобы текст договора не содержал запрета на это. Обычно соглашение о расторжении договора услуг оформляется письменно и подписывается обеими сторонами, но даже если одна из сторон его не подпишет, она может своими действиями показать, что выполняет условия соглашения (например, вернет аванс).

Верно и обратное – если стороны подписали соглашение о расторжении договора, но при этом продолжают исполнять договорные условия (подписывать акты приемки услуг, делать новые заявки на их оказание, вносить аванс), то договор услуг будет считаться действующим.

Расторжение договора в одностороннем порядке может быть мотивированным или немотивированным. При мотивированном отказе заказчик может отказаться от договора услуг и потребовать возмещения убытков от исполнителя в следующих случаях:

• исполнитель не приступил своевременно к оказанию услуг;
• во время оказания услуг становится очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом (при этом исполнитель не устранил недостатки в назначенный заказчиком срок);
• услуги были оказаны с существенными или неустранимыми недостатками;

Мотивы отказа исполнителя от оказания услуг могут быть следующими:

• заказчик, несмотря на предупреждение исполнителя, не заменил предоставленные им непригодные или некачественные материалы/оборудование, необходимые для оказания услуги;
• заказчик не представил своевременно техническую документацию или другие документы, из-за чего исполнитель не может приступить к оказанию услуги;
• действия заказчика препятствуют исполнению договора услуг исполнителем (например, ограничивают его доступ на территорию заказчика);
• заказчик нарушает сроки оплаты услуг или неоднократно допускает просрочку оплаты и др.

Факты нарушения сторонами своих договорных обязанностей должны быть доказаны документально, иначе контрагент может обжаловать односторонний отказ в суде и признать договор услуг действующим.

Но у каждой стороны договора услуг есть право и немотивированного (без каких-либо уважительных причин) отказа от договора, и она может это сделать в любое время — до начала оказания услуг или в процессе их оказания. Сообщить об одностороннем отказе от договора услуг одна сторона другой должна письменно. При этом заказчик должен оплатить исполнителю все фактически понесенные им до момента одностороннего отказа расходы, а исполнитель — полностью возместить заказчику убытки (если заказчик сможет доказать их наличие).

Для расторжения договора услуг в судебном порядке надо обратиться в арбитражный суд с иском о признании договора расторгнутым. Основания для такого порядка расторжения применимы для любых видов договоров, и обратиться в суд может как заказчик, так и исполнитель. Это могут быть:

• существенное нарушение договора другой стороной, из-за которого сторона в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (например, исполнитель нарушил срок оказания услуги, а ее более позднее оказание для заказчика невозможно);
• существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (это может быть значительный рост стоимости материалов и оборудования, которые исполнитель применяет при оказании услуги);
• другие причины, предусмотренные законом или договором.

Перед тем, как подать иск в суд, сторона должна обратиться к другой стороне с предложением о расторжении договора услуг и получить отказ от этого или дождаться истечения срока, за который должен был быть получен ответ (обычно это 30 дней, но в договоре может быть указан другой срок).

Описание

Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:

1. Сфера ЖКХ предполагает предоставление услуг по ремонту оборудования и жилых помещений, выделение наемных и арендуемых площадей. К этой же категории относят стоимость газа, электроэнергии, отопления, канализации, воды и прочего.
2. Жилищные услуги. Они включают в себя непосредственно получение наемных площадей, за которые граждане отчисляют квартплату.
3. Коммунальная сфера. Она предполагает снабжение газом, электроэнергией, теплом, телефоном, водой, санитарную очистку и так далее.
4. Бытовая сфера включает в себя довольно обширный спектр деятельности — от ремонта и пошива обуви и предметов одежды до фотоателье и пунктов проката.
5. Пассажирские перевозки предполагают использование городского, междугородного, международного транспорта для перемещения населения и багажа. К ним также относят и сопутствующую деятельность определенных учреждений: продажу билетов кассами, комнаты отдыха на вокзалах и прочее.
6. Предоставление услуг культурного характера осуществляется театрами, кинозалами, библиотеками, филармониями, клубами и так далее.
7. Дошкольные учреждения включают в себя ясли, дома ребенка, детские сады.
8. Платные образовательные и медицинские услуги предполагают деятельность частных клиник и учебных заведений, репетиторство и пр.
9. Туристско-экскурсионная сфера предлагает прием и сопровождение зарубежных и российских туристов, в том числе оформление необходимой документации, размещение, питание, деловую, развлекательную программу.
10. Финансовые организации осуществляют как бесплатную, так и платную полезную деятельность. К первой относят открытие и ведение счета, депозиты, ко второй — обмен валюты, хранение ценностей, аренду сейфов и пр.
11. Правовые услуги оказывают охранные фирмы, нотариусы, адвокаты и прочие.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Место оказания предоставляемых услуг

В наличии имеется некое правовое положение, согласно которому в ряде конкретных случаев будет недостаточно лишь перечислить действия исполнителя, бывает, что появляется необходимость также указывать, где эти меры будут предприняты, то есть важно дополнительно определиться с местом предоставления услуг. Хотя в своем непосредственном смысле место их оказания не считается обязательным и существенным условием соглашения, поэтому отсутствие такового не повлечет признания документа недействительным

Наряду с этим в целях грамотного осуществления обеими сторонами своих обязательств этот нюанс лучше не игнорировать. Существенные условия договора оказания юридических услуг сюда можно отнести.

Если понадобится определиться с местом предоставления услуг, то можно, к примеру, воспользоваться точкой нахождения исполнителя, разумеется, если иное не установлено законодательством либо прочими правовыми актами, а также не противоречит обычаям делового оборота.

В некоторых случаях услуги могут выступать в виде совершения действий либо осуществления деятельности в адрес какого-то специфического объекта, к примеру, охраны некоторого помещения. В такой ситуации для полного согласования условий о предмете соглашения будет логично включить в документ информацию об объекте, которая станет дополнять предоставленное описание оказываемого сервиса. К примеру, исполнитель должен предоставлять услуги по чистке и уборке офисов заказчика, которые расположены по какому-то адресу. В данном случае следует указать место расположения помещений, вписать также номера комнат и отразить общую площадь в квадратных метрах, а заказчик непременно обязан будет произвести оплату этих услуг в сроки и порядке, которые диктует установленный и принятый к исполнению документ. Мы рассмотрели, что является существенными условиями договора оказания услуг.