Реинжиниринг: сущность и методология

Для каких организаций можно использовать реинжиниринг?

На данный момент всего различают три вида организаций, которым необходимо скорректировать либо полностью изменить свою работу:

Организациям, которые находятся на стадии банкротства. Зачастую это связано с тем, что цены на товары и услуги установлены значительно выше, чем у конкурентов, либо качество не соответствует заявленной стоимости. Если вовремя не принять меры, то организация может быть ликвидирована через некоторое время.

• Организациям, у которых на данный момент отсутствуют проблемы и сложности с ведением деятельности, но они могут появиться через некоторое время и негативно отразиться на бизнесе. Такие проблемы могут быть связаны с увеличением на рынке товаров и услуг конкурентов либо изменением потребностей покупателей.
• Организациям, у которых отсутствуют проблемы, но собственник бизнеса смотрит в будущее. Он желает предотвратить проблемы, которые могут возникнуть на пути компании. Такие организации преимущественно относятся к лидерам. Их маркетинговая политика агрессивна, они не довольствуются хорошим положением на рынке, они постоянно хотят улучшения в рабочих процессах.

Таким образом, к основным задачам реинжиниринга бизнес-процессов можно отнести введение новшеств, которые позволят организации прочно закрепить позиции на рынке и не потерять способности конкурировать. Все это позволяет компании выжить и продолжить полноценное функционирование независимо от того, сколько присутствует конкурентов.

Рассмотреть можно разработку проекта реинжиниринга бизнес-процесса на примере этапов, которые включены в работу:

1. На первом этапе разрабатывается образ, которому будет соответствовать организация. Для этого строится некая картина, которая будет включать необходимые направления для развития деятельности. Все это будет способствовать достижению поставленных целей.
2. Проанализировать работу существующей организации. На этом этапе специалисты проводят исследование предприятия, на основании чего строится схема, соответствующая работе на данный момент времени.
3. Процесс разработки новой деятельности. В данном случае строятся новые процессы либо подвергаются изменению действующие. Благодаря информационным системам эти процессы начинают тестироваться.
4. После прохождения всех этапов происходит внедрение разработанного процесса в работу предприятия.

Именно на этих этапах полностью строится сущность реинжиниринга бизнес-процессов.

Результаты реинжиниринга и их оценка

Результаты реинжиниринга отличаются у разных компаний. Ведь большое значение здесь имеют цели, которые были поставлены перед преобразованиями. Чаще встречаются следующие итоги:

• сокращение штата при сохранении уровня производительности;
• сокращение производственных издержек;
• оптимизация управления;
• повышение рентабельности;
• улучшение имиджа компании.

Чтобы понять, насколько эффективными были работы, можно использовать финансовую и нефинансовую оценку результатов. Финансовая — расчеты процентов экономии, увеличения зарплатного фонда и т.д. Нефинансовая — уровень расширения рынка сбыта, повышение мотивации сотрудников, перераспределение ресурсов более выгодным образом и т.д.

Суть и взаимосвязь понятий реинжиниринг и бизнес-процессы

Приступая к изучению темы, дадим определения, что такое реинжиниринг, а что есть бизнес-процессы, с которыми он работает.

Реинжиниринг – методология глубокого анализа и последующего кардинального реформирования бизнес-процессов предприятия с целью принципиального улучшения основных экономических показателей бизнеса.

Эти показатели связаны со всеми основными глобальными бизнес-процессами предприятия: разработкой продукции/услуги, ее производством, предпродажным, послепродажным обслуживанием.

Методика затрагивает такие показатели, как себестоимость, цена, прибыль, различные виды расходов, качество, производительность труда, размер требуемых собственных и заемных средств предприятия и другие.

Бизнес-процесс предприятия – совокупность процедур, работ, методов и принципов, призванных  обеспечить успешную организацию, течение и завершение мероприятий по планированию, производству, оценке и контролю производимой услуги или товара на предприятии.

По каким правилам проводится реинжиниринг бизнес-процессов в предпринимательской деятельности – смотрите тут:

https://www.youtube.com/watch?v=KSAzb4VaAwY

Разновидности бизнес-процессов

Специалисты определили три вида бизнес-процессов:

• Процессы, влияющие на управление – контроль выживаемости и работоспособности бизнеса (примеры: планирование и администрирование);
• Процессы, определяющие операционную деятельность – управление непосредственно производством (пример: производство и продажа услуг, товара);
• Процессы, необходимые для поддержания и нормального, непрерывного функционирования компании (бухучет, ремонтная служба, техническая поддержка).

Что такое трудовая субординация на работе и кто должен соблюдать ее правила вы узнаете тут.

Цели процедуры реинжиниринга

Приступая к применению любой системы реорганизации бизнеса, компания должна четко ответить для себя на 4 фундаментальных вопроса:

• По каким причинам предприятие производит именно этот продукт, а не какой-то иной (в какой нише рынка, с какими конкурентами);
• Почему фирма делает это именно так (технология);
• Куда хочет стремиться бизнес, каким он хочет стать (видение);
• Каким образом компания собирается оказаться там, куда стремится попасть (выбор методологии развития бизнеса).

Отвечая на четвертый вопрос, важно помнить, что среди множества существующих и успешно применяемых на рынке методологий (Теория ограничения систем, кайдзен, бережливое производство, Total Quality Management и других) методология реинжиниринга бизнес-процессов наиболее оптимальна.

Однако она оптимальная только в случаях если:

• Бизнес находится на грани банкротства, гибели;
• Предприятие не удовлетворено имеющейся у него долей рынка и готово вести агрессивное наступление на конкурентов;
• Бизнес, “чувствующий себя хорошо”, предвидит наступление скорых, неизбежных и крупных проблем;
• Компания хочет принципиально улучшить свои основные экономические показатели (на 200-1000%);
• Предприятие желает провести улучшения в течение не более 1-2 лет;
• Бизнес планирует кардинально переосмыслить существующую структуру предприятия, особенности бизнес-процессов.

Основные принципы реинжиниринга.

Объекты и субъекты программы

Объектами реинжиниринга являются бизнес-процессы предприятия. Данная методология подходит для переосмысления абсолютно любого офисного, производственного, вспомогательного процесса.

Субъектами реинжиниринга являются:

• Высшее руководство компании (если не будет обеспечено его согласие, поддержка и активное вовлечение, успеха достичь не удастся);
• Специалисты и руководители, чьи бизнес-процессы будут перестраиваться (без их решительного согласия и постоянного участия успешная реализация невозможна);
• Специалисты-консультанты с опытом применения методологии (можно обойтись и без их участия, но, это чревато значительно большими сроками реализации, возрастанием количества проблем, неясностью целей и очень высокой вероятностью неудачи);
• Программисты-эксперты в области разработки и реализации информационных систем и технологий.

Эксперты в области реинжиниринга выделяют два различных вида данной методологии:

1. Радикальное реформирование бизнес-процессов компании. Целесообразен для компаний, находящихся на грани распада, банкротства, существенной потери конкурентоспособности.
2. Поступательное, постепенное улучшение процессов. Часто применяется в случаях, когда благополучной компании грозят негативные перспективы на рынке (сокращение рынка, изменение вкусов и предпочтений потребителей).

Пять этапов реинжиниринга

Подготовка. Она подразумевает оценку нужности изменений, проверку ресурсов, отбор сотрудников, которые будут ключевыми лицами в преобразовании. Также происходит информирование руководством сотрудников, клиентов и поставщиков о скорых изменениях.
Планирование. Здесь определяются цели, которые должны быть достигнуты в ходе реинжиниринга, и задачи. Здесь определяются управляющие процессами по преобразованию, список объектов для модернизации, приоритетные направления для изменений и т.д.
Перепроектирование. Оно строится на трех важных процессах:
Картографировании — изучение компании, качества продукции, величины издержек, общей эффективности.
Анализе клиентов — для выявления их потребностей проводят опросы, организуются личные встречи и т.д.
Прогнозирование — моделируется желаемый вариант ведения бизнеса. Описание должно быть как можно более подробным.
Конверсия — выполняется плавный перевод компании на новую модель управления. Главная задача — сократить негативные откаты изменений, адаптировать процессы и сгладить стресс, который вызван перестройкой. Если игнорировать этот этап, изменения могут ухудшить и без того плохое положение.
Воплощение — последний этап, связанный с внедрением составленной модели бизнеса

Важно создать условия для того, чтобы нововведения прижились и работали на благо компании.

Характеристики реинжиниринга и ключевые отличия от простого улучшения

Для реинжиниринга характерны следующие отличительные черты:

• Фундаментальность – такого рода изменения всегда носят масштабный характер.
• Радикальность – данный метод предполагает проведение глубоких преобразований, в результате которых коренным образом меняется вся модель ведения бизнеса.
• Скачкообразность – улучшения происходят резкими рывками.

Данный метод проектирования бизнес-процессов в корне отличается от обычного улучшения показателей деятельности фирмы. Эти различия выражаются в следующем:

• Изменения носят радикальный характер в то время как обычное улучшение происходит постепенно.
• При реинжиниринге преобразования осуществляются с «нуля». Обычное совершенствование показателей организуется на базе действующих бизнес-процессов.
• Реинжиниринг носит единовременный характер. Простое улучшение может быть непрерывным.
• Изменения происходят начиная с верху. Во втором случае преобразования осуществляются снизу вверх.
• При реинжиниринге основным инструментом достижения целей являются информационные технологии. При простом улучшении основной упор делается на стратегическое управление.
• Преобразования имеют широкий охват. В то время как обычное совершенствование бизнес-процессов осуществляется на уровне отдельных функций (функциональный подход).

Принципы реинжиниринга в бизнесе

Оптимизация, когда один человек заменяет целую группу, часто требует автоматизации процессов, а значит — финансовых вложений. Во многих отраслях это выгодно

Бизнес-процесс — это совокупность всех действий, которые поддерживают производство. Он состоит из множества задач, которые связаны друг с другом. Несмотря на то, что каждая фирма уникальна, реинжиниринг базируется на нескольких принципах, которые внедряются в работу компании.

• Горизонтальное сжатие — бизнес-процессы перестраиваются так, чтобы каждую задачу могло решить минимальное число работников, желательно один. Это ускоряет производство и значительно снижает количество ошибок.
• Интегрирование — принцип тесно связан с предыдущим. Если для выполнения задачи требуется больше одного человека, то формируется команда из сотрудников, которая выполняет конкретную работу и отвечает за нее.
• Диверсификация — в классических бизнес-процессах много детализации, усложнений, из-за которых теряется эффективность. Данный принцип ведет к согласованности, отлаженности действий.
• Логика реализации — традиционно в бизнесе задачи выполняются последовательно (линейно), после реинжиниринга они ведутся параллельно. Результат — экономия времени, ускоренное эффективное производство.
• Рационализация управления — ослабляется контроль за счет снижения числа проверок. В результате ресурсы компании не тратятся на лишние согласования, организацию проверок и прочие моменты, которые лишь мешают работе.
• Уполномоченный менеджер — используется, когда необходима связь (менеджер) между сложным, объемным процессом и заказчиком. При этом менеджер отвечает перед заказчиком за весь процесс.
• Использование разных бизнес-процессов — принцип гибкости, предусматривает наличие разных бизнес-схем для разных ситуаций на рынке.
• Децентрализация ответственности — принцип также называют вертикальным сжатием процессов в бизнесе. Специалисты больше не идут к начальнику по каждому вопросу, а принимают решения сами в рамках своей компетенции.

Принципы формирования бизнес-процессов

Реинжиниринг преобразует бизнес процессы любого характера. Каждый из них должен подчиняться следующим принципам:

• Интегрирования. Это значит, что отдельные бизнес-процессы объединяются в группы. Это позволяет сократить число сотрудников, работающих над задачами. Такой подход помогает сократить постоянные издержки в виде заработных плат и увеличить эффективность работы за счет сокращения количества ошибок.
• Децентрализация — сотрудники учатся сами решать вопросы, по которым ранее приходилось обращаться к руководству. Все процессы выполняются автономно, параллельно друг с другом.
• Диверсификация — все операции упрощаются настолько, насколько компания может себе позволить.
• Вариативность бизнес-процессов — каждый процесс должен иметь варианты реализации. Так компания быстрее адаптируется к быстрым изменениям, происходящим на рынке.
• Устранение проверок работы сотрудников — на них перекладывается больше ответственности и им предоставляется более поле для бесконтрольной деятельности. Сокращается количество согласований действий с вышестоящим руководством.
• Рационализация коммуникаций с клиентом — менеджер организует канал связи с заказчиками, доступный всем нуждающимся в связи сотрудникам.

Ремонт и усовершенствование ротора компрессора

1 этап. Анализ (рабочие колеса)

Моделирование рабочих колес 1-4 ступени вкл. для инженерных изысканий.

Производство новых модернизированных высокоэффективных рабочих колес.

2 этап. Моделирование

Собранные данные используются для построения имитационной модели для анализа средней линии проточной части компрессора.

3 этап. Оценка

Технология материалов часто является ограничивающим фактором с точки зрения производительности и срока службы оборудования. Использование материалов с улучшенными свойствами может значительно повысить производительность.

Анализ напряжения рабочего колеса

4 этап. Производство

Моделирование полностью измененного ротора и рабочих колес.

Новые рабочие колеса модернизированной конструкции

Этапы реинжиниринга

Процедура проведения реинжиниринга на предприятии включает в себя 5 последовательных этапов:

• подготовку к преобразованиям;
• стратегическое планирование;
• разработку модели нового бизнеса (перепроектирование);
• адаптацию системы к грядущим преобразованиям (конверсия);
• реализацию реинжиниринга.

Подготовка

Реинжиниринг бизнес-процессов начинается с предварительной подготовки. На данном этапе выполняются следующие задачи:

• руководство компании оценивает реальную необходимость в будущих преобразованиях и насколько они уместны в конкретном периоде;
• проверяется наличие всех ресурсов, необходимых для проведения реинжиниринга;
• отбираются лица, которые будут участвовать в проекте.

После того как окончательно решение принято, руководство компании в обязательном порядке должно проинформировать всех заинтересованных сторон о планирующихся изменениях (сотрудников, клиентов, поставщиков и т. д.)

Планирование

На стадии планирования определяются цели, которых хочет добиться компания путем проведения реинжиниринга, а также намечаются основные задачи.

На данном этапе выполняются следующие действия:

• назначается управляющий комитет;
• отбираются основные объекты, нуждающиеся в перепроектировании;
• определяются приоритетные направления реинжиниринга и последовательность выполнения процедур, направленных на усовершенствование бизнес-процессов;
• утверждается команда сотрудников, которые будут осуществлять преобразования.

Перепроектирование

На этапе перепроектирования производится анализ действующих бизнес-процессов, а также изучаются тенденции и прогнозы, наметившиеся на рынке. Перепроектирование включает в себя три направления:

Картографирование – предполагает изучение видов деятельности, компаний, порядок их осуществления

При этом особое внимание уделяется качеству выпускаемой продукции (оказываемых работ, услуг), продолжительности производственного цикла, уровню издержек, общей эффективности.
Анализ клиента и его потребностей – организуются встречи с клиентами, проводятся опросы потенциальных покупателей, создаются фокус-группы и т. д.
Прогнозирование процессов – описывается идеальная модель ведения бизнеса

При этом подробно раскрывается как тот или иной бизнес-процесс сможет обеспечить удовлетворение ожиданий потребителей, а также поддерживать компанию на конкурентоспособном уровне.

Конверсия

На этапе конверсии осуществляется переход и адаптация предприятия к новой модели ведения бизнеса. Многие эксперты рекомендуют поручить эту задачу отдельной команде, основная функция которой будет заключаться в «сглаживании» последствий стресса, возникшего в результате кардинальной перестройки всего бизнеса.

Воплощение

Это завершающий этап реинжиниринга, на котором производится воплощение в жизнь ранее разработанной модели ведения бизнеса

На данном этапе очень важно создать такие условия, чтобы преобразования смогли прижиться и максимально безболезненно влиться в обычную среду. При этом следует иметь в виду, что эластичность перехода во многом зависит от качества изначально проведенных подготовительных работ

Вероятные ошибки

Примерно половина компаний, решившихся на преобразование, терпит неудачу. Это связано с одними и теми же ошибками:

• Отсутствие системности в подготовке изменений.
• Отсутствие грамотной оценки состояния компании.
• Маленький бюджет.
• Некомпетентность руководящего состава.
• Отсутствие мотивации у сотрудников, назначенных ответственными.
• Неграмотная постановка задач.
• Неверно подобранные инструменты.

Также навредить реинжинирингу могут радикальность перемен и нежелание сотрудников их принимать. В любом случае руководству предстоит разобраться, что стало причиной провала преобразований.

Средства и инструменты реинжиниринга

Стоит отметить, что конечные результаты усовершенствования во многом зависят от средств, которые были выбраны для его проведения. Так, всю совокупность инструментов реинжиниринга можно разделить на следующе группы:

• Предназначенные для управления проектом – обычно используются на подготовительном этапе. К выполняемым функциям можно отнести: построение графиков выполнения отдельных работ, распределение ресурсов между разными участками проекта, составление бюджета проекта и т. д. Пример программ: «Microsoft Project», «Time Line» и др.
• Используемые для создания диаграмм – главным образом используются на этапе перепроектирования для воссоздания функционирующего бизнеса и его новой модели. Примеры инструментов данной категории: «Design/IDEF (Meta Software)», «EasyABC (ABC Technologies)» и др.
• Имитационное моделирование – сюда относятся инструменты реинжиниринга, необходимые для анализа динамики процессов существующего бизнеса и его новой модели. Примеры: «ServiceModel (ProModel)», «ModSym (CASI)».
• Средства создания информационных систем (ИС) – используются для разработки ИС в рамках преобразованных бизнес-процессов. Пример: «S-Designor (PowerSoft)».
• Многофункциональные инструменты – сюда относятся средства, используемые для автоматизации всех основных этапов реинжиниринга, начиная от планирования и вплоть до поддержки новой модели бизнеса. Пример: «SPARKS (Coopers & Lybrand)».

Эволюционные и революционные улучшения бизнес-процессов

Все методы оптимизации бизнес-процессов можно поделить на две группы (рис. 23).

Первая группа — эволюционные методы, которые по отдельности незначительно меняют бизнес-процесс. Но зато этих методов много, в совокупности они могут применяться одновременно или последовательно и соответственно могут приводить к значительным изменениям бизнес-процесса и улучшению его ключевых показателей. Такие методы получили название «методы постоянного совершенствования бизнес-процессов».

Вторая группа — это методы, которые революционно меняют бизнес-процесс и существенно улучшают его ключевые показатели. Такие методы получили название «методы реинжиниринга бизнес-процессов».

Рис. 23. Реинжиниринг и постоянное совершенствование бизнес-процессов

Основные черты постоянного совершенствования:

• постепенность изменений;
• непрерывность изменений;
• охват всей организации;
• командная форма работы.

Вносимые в них изменения являются постепенными и непрерывными. При этом изменения вносятся по всем бизнес-процессам — то есть постоянное совершенствование охватывает всю организацию. В технологиях постоянного совершенствования применяется командная форма работы, в ходе которой команды по бизнес-процессам обсуждают проблемы процессов и разрабатывают решения по их устранению. Также применяется принцип бездефектности, согласно которому по каждой проблеме определяются и устраняются причины для того, чтобы проблема или дефект больше не возникали.

Подробнее о выделении бизнес-процессов верхнего уровня, а также их оптимизации рассказано в недавно выпущенной книге «Настольная книга аналитика. Практическое руководство по проектированию бизнес-процессов и организационной структуры». В книгу включено более 70 примеров применения методов и инструментов описания процессов и организации, а также их оптимизации.

Основные черты реинжиниринга являются:

• фундаментальность изменений;
• радикальность изменений;
• существенность изменений.

При этом изменения в процессах вносятся на более высоком уровне и носят более фундаментальный характер, поэтому на схеме «как есть» бизнес-процесс не нужно детально описывать. При реинжиниринге схемы процессов радикально изменяются, поэтому необходимо делать схему процесса «как есть» и схему процесса «как надо». Также в ходе реинжиниринга существенно или в разы улучшаются ключевые показатели бизнес-процесса.

Реинжиниринг в отличие от постоянного совершенствования нельзя применять одновременно по всем бизнес-процессам. Одновременно реинжинирить можно не более 20% от всех процессов компании.

Рис. 24. Совмещение эволюционного и революционного улучшений бизнес-процесса

Практический опыт проведения работ по оптимизации бизнес-процессов показал, что методы реинжиниринга и постоянного совершенствования можно совмещать в рамках одного процесса, так и при работе с различным бизнес-процессами (рис. 24).

Если в одном бизнес-процессе регулярно применять только методы постоянного совершенствования, то через несколько лет они себя исчерпают и ключевые показатели процесса перестанут улучшаться. Это означает что наступило время применения методов реинжиниринга. Обычно за этот период времени в мире появляются новые технологии, информационные системы и оборудование, которые предоставляют новые возможности для проведения реинжиниринга бизнес-процессов. После того, когда бизнес-процесс в ходе реинжиниринга перепроектирован опять наступает время применения технологий постоянного совершенствования.

Более подробно о выделении бизнес-процессов верхнего уровня, а также оптимизации бизнес-процессов, я расскажу на специальном курсе «Ключевые инструменты аналитиков: описание и оптимизация бизнес-процессов с целью внедрения информационной системы».

Условия успеха и риски

На то, будут ли преобразования удачными, влияет множество факторов, из которых главные позиции занимают люди и правильность оценки ситуации.

Так, многое зависит от руководителя. Он должен иметь реальный авторитет, чтобы правильно настроить коллектив перед глобальными переменами. Также он должен быть готов к трудностям, уметь четко мыслить и действовать в ситуациях, когда что-то идет не по плану, быть в состоянии довести процесс перестройки до финала.

Сотрудники — тоже ключевое звено. Они должны понимать, что происходит, ради чего и что это даст конкретно им. Каждому нужно суметь перестроиться, усвоить новые правила, схемы и порядок работы, иметь для этого достаточную квалификацию.

Мотивация, в свою очередь, должна быть ясной и четкой.

Если не было ошибок во время перестройки, происходит резкий, значительный рост всех позитивных показателей компании, в том числе прибыли

Также у компании должно быть достаточно ресурсов (денег, оборудования, кадров) для переформатирования.

Из ошибок, которые повышают риски при реинжиниринге, отмечают:

• неправильное понимание сути преобразований и отказ от глубоких изменений, попытка «отшлифовать» то, что уже существует, вместо радикальных перемен;
• неверная работа с коллективом и как следствие — проблемы с мотивацией, непонимание людьми задач и целей происходящего;
• отсутствие системности, внедрение изменений в отдельные процессы без учета перемен, которые при этом произойдут в других;
• непоследовательность и неграмотное распределение обязанностей;
• нехватка ресурсов и неверная оценка возможностей компании на стадии подготовки.

Таким образом, реинжиниринг любых бизнес-процессов это риск, но, как в любом деле, все зависит от финансовых возможностей и человеческого фактора. Идти на глобальную перестройку стоит только тогда, когда нет ни малейших сомнений в том, что она необходима и что компании хватит сил пережить возможную неудачу.

Последнее обновление — 14 апреля 2021 в 21:35

1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм

Для каких организаций актуален реинжиниринг

Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:

• Организации, проигрывающие конкурентную борьбу. Компания может утратить конкурентоспособность из-за относительно высоких цен на товар и низкого качества. Если фирма ничего не предпримет в данном случае, она будет разорена.
• Организации, в деятельности которой намечаются проблемы. К примеру, на рынке возник новый конкурент, изменилась ЦА, изменился экономический контекст.
• Компания, у которых нет никаких трудностей, которая желает захватить еще большую долю рынка. Как правило, это фирмы-лидеры, ведущие агрессивную маркетинговую политику.

К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.

Роль, задачи и цели реинжиниринга

Основная роль реинжиниринга заключается в достижении принципиальных улучшений деятельности за счет моделирования, анализа, а также кардинального изменения существующих бизнес-процессов.

Главная цель реинжиниринга – создание универсальной максимально адаптированной к постоянно изменяющимся условиям рынка модели ведения бизнеса, а также методов, которые помогут ее выстроить. Отсюда вытекают следующие основные задачи данного направления:

• постановка четких стратегических целей, а также определение бизнес-процессов, которые обеспечат их достижение;
• разработка системы критериев, на основании которых будет производиться оценка качества бизнес-процессов и их соответствия стратегическим целям предприятия;
• анализ бизнес-процессов по следующим параметрам: уровень издержек, качественные характеристики, скорость выполнения, информация и принятие решений;
• поиск оптимального способа выполнения бизнес-процессов (с точки зрения издержек) при условии соблюдения заданного уровня качества;
• разработка подробных регламентов действий для каждого работника предприятия, участвующего в бизнес-процессе.