Новости

Можно ли не платить больше?

Чтобы не превысить срок проживания в отеле и не увеличить счет, воспользуйтесь этими советами:

• Приехав в другой город раньше срока заселения, оставьте багаж в камере хранения и осмотрите местные достопримечательности. Будьте уверены, в таких крупных мегаполисах как Вашингтон, Лондон или Гонконг будет на что посмотреть.
• Эта рекомендация действует и в случае более позднего отъезда. Сдав тяжелый чемодан, вы можете без проблем посидеть в местном кафе, отправиться на прогулку или же сходить в кино.
• В безвыходных ситуациях (нужно принять душ перед встречей, вы приехали с ребенком, устали для культурной программы) поищите гостиницы с ранним заездом. Главное – заранее уточнить все детали у администратора.
• Внимательно следите за временем. Помните, лишняя минута, проведенная вами в отельном номере, с легкостью превратит 24 часа в 48.
• Во время заселения обратите ознакомьтесь с табличкой, информирующей постояльцев о времени расчетного часа. Она установлена на стойке регистрации.

Зная все эти нюансы, вы сможете избежать неприятных ситуаций и неплохо сэкономить. Удачных вам поездок и приятных впечатлений!

Сначала к нотариусу, потом в поездку

Главное нововведение: дети до 14 лет смогут поселиться в гостиницу без родителей только при наличии нотариально заверенной доверенности от родителей сопровождающему лицу. Если ребенок путешествует с мамой или папой, разумеется, доверенность не нужна.

Заехать в отель ребенок до 14 лет теперь не сможет без заверенного у нотариуса согласия родителей. Фото: pexels.com

Ситуаций, когда дети и подростки отправляются в поездки без родителей, множество. С бабушкой, например, или тетей. На экскурсию с классом. На соревнования с тренером. На музыкальный конкурс или танцевальный фестиваль. Да, из-за пандемии все это звучит не очень актуально. Но рано или поздно ограничения закончатся, а правила останутся. И во всех этих случаях будет обязательна доверенность от одного из родителей (не от обоих).

Абсолютно все эксперты туристической отрасли считают новое требование избыточным и усложняющим жизнь родителям и организаторам детских путешествий. В критике единодушны туроператоры, отельеры, педагоги. Российский союз туриндустрии разослал больше сотни писем во все инстанции, от Администрации Президента и правительства до Ростуризма и Минкульта.

И правда странно: для полета на самолете по России, путешествия в поезде или междугороднем автобусе, для поездки на экскурсию или в детский лагерь нотариальная доверенность не нужна (за границу — да, но это другое дело). А для гостиницы теперь необходима.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Что такое расчетный час?

Расчетный час — это стандартное условие, действующее практически во всех отелях мира (особенно в сетевых) и влияющее на окончательную стоимость проживания. Согласно этому правилу постоялец не может заехать в номер раньше и выехать из него позже указанного срока – во всяком случае, не заплатив при этом определенную денежную сумму. Чаще всего заселение осуществляется в 14.00, а выселение – в 12.00. Разница в 2 часа необходима для того, чтобы хозяйственная служба успела произвести уборку номеров, совершить замену индивидуальных ванных принадлежностей и постелить чистое постельное белье.

Многих людей возмущает данная ценовая политика. Однако в большинстве случаев она вполне оправдана. И дело здесь даже не в желании владельцев отелей нажиться на простых гражданах, а в том, что выполнить свои обязательства перед следующими гостями. Ведь малейшая задержка чревата массой проблем – в том числе и плохими отзывами недовольных постояльцев.

Ранний заезд и поздний выезд

Многие гостиницы предоставляют гостям услуги заселения до времени расчетного часа и выселения после него. Это очень удобно для путешественников. Для того чтобы была возможность заселения в номер до 14.00, необходимо уточнить у службы приема и размещения в гостинице, имеются ли свободные номера, соответствующие выбранной вами категории. Оплата за ранний заезд производится согласно тарифам, установленным руководством гостиницы. Чаще всего, если заезд осуществляется за час или два до расчетного часа и имеются свободные номера, готовые к заселению, то оплата за это время проживания с гостя не взимается. По правилам, заезд с 0 до 12 часов дня, предшествующего забронированному, рассчитывается как половина стоимости суток проживания. Если готовых к заселению номеров нет в наличии, то администратор может предложить гостю оставить свой багаж в камере хранения в гостинице и отдохнуть в лобби-баре, либо посоветовать, где можно провести время в городе.

Возможность продлить проживание после 12.00 также зависит от наличия свободных номеров. В большинстве гостиниц стоимость позднего выезда рассчитывается следующим образом: с 12 до 18 — почасовая оплата, которая зависит от категории номера и его стоимости в сутки. С 18 до 00 оплата производится за половину суток. Выезд после полуночи оплачивается в полном размере.

Как правильно оплатить обеды

Право нанимателя оплачивать или компенсировать расходы на питание своим работникам закреплено в ст. 164 и 165 ТК РФ. Но здесь имеется нюанс, связанный с тем, что как бы ни именовалась данная статья расходов, под общее определение компенсации она не подпадает. Ст. 222 ТК РФ таковой рассматривает только те, что предоставляются в связи с выполнением трудовых обязанностей в условиях вредных производств. Согласно данной статье, если нет возможности отнести расходы на питание к компенсациям, то естественным образом возникает ситуация, что данная выплата представляет собой дополнительный доход. Как следствие, возникает вопрос о начислении на него страховых взносов и НДФЛ.

Компенсация расходов на питание работников может быть произведена путем начисления ничем не обусловленной прибавки к заработной плате. Но и в этом случае эта сумма будет облагаться НДФЛ и страховыми взносами, так как компания выступает в качестве налогового агента (ст. 226 НК РФ).

Если питание оформляется как обычная прибавка к заработной плате, на нее начисляются НДФЛ и страховые взносы.

Существует еще один метод избежать начисления страховых взносов: наниматель в коллективном договоре особо оговаривает условие о привязке оплаты питания к реализуемой компанией социальной программе защиты сотрудников (ст. 40 ТК РФ).

Правила заселения и выселения из отеля

Если вы новичок и путешествие в заморские страны или в другие города нашей страны для вас что–то неизведанное, то, прежде чем отправиться в путь, стоит изучить место, где вы планируете отдыхать, познакомиться с культурой местного народа, с правилами поведения в общественных местах и гостинице.
 
 
 
Что бы в самом начале отпуск не был испорчен конфликтной ситуацией с администрацией отеля, вам стоит придерживаться общепринятых правил заселения и выселении из отеля.

Опытные туристы уже знают, что заселение в номер происходит в точно определенное время без исключения. И если даже вы приземлились в 7-00 утра, то вам все равно придется погулять как минимум до обеда. Очень часто новички позволяют себе требовать администрацию отеля предоставить им бесплатно свободный номер. Так вот, делать этого не стоит по ряду причин. Вас все равно попросят оплатить за свое «хотение». И этот факт частенько раздражает еще в большей степени, чем просто не готовый номер.

Правила заселения:

• Время заселения в гостиницу – это два часа пополудни. Это объясняется тем, что чаще всего выселение предыдущего постояльца из номера происходит до 12 часов дня (возможно и раньше). За этот промежуток времени персонал должен успеть подготовить номер для вашего заселения.
• Если вы знаете, что прибываете в отель рано утром, вам следует предупредить администратора заранее, еще при бронировании номера. В этом случае, по возможности, вас заселят на несколько часов раньше в другой свободный номер, взяв с вас плату за эти часы.
• При раннем прибытии (раньше назначенного часа) вы можете спокойно оставить свои чемоданы на хранение в гостинице и заняться своими делами.
• Оплата производится при заселении, если только она не была внесена заранее при бронировании. После внесения средств постояльцу выдается договор и ключ от номера.
• Если вы заселяетесь поздно вечером или ночью, вам следует заранее предупредить об этом администрацию. В больших гостиницах стойка ресепшена работает 24 часа, поэтому проблем быть не должно. В небольших отелях вас могут попросить заплатить за поздний заезд, поскольку персоналу придется специально приезжать в отель вне своего рабочего времени, чтоб вас заселить.

Правила выселения:

• Выезд из гостиницы происходит также в определенное время. Как правило — это в 12 часов дня.
• Перед выездом постояльца администратор отеля осматривает номер. Если обнаружена порча имущества (повреждена мебель, разбит унитаз или посуда и т. д.), то представитель гостиницы составляет соответствующий Акт для взыскания штрафа с клиента.
• Если все в порядке, проводится окончательный расчет. Если гость оплатил услуги лишь частично, то при выезде он вносит остальную плату. Здесь же происходит расчет всех дополнительных платных услуг. 

Если время выселения вам категорически не подходит, и до вашего рейса остается ждать, например, еще 7 часов, не стоит расстраиваться. Администрация отеля старается учитывать интересы гостей и может предоставить ряд дополнительных услуг:

• В большинстве отелей вы можете воспользоваться, за дополнительную оплату, услугой «late checkout». Об этом лучше позаботиться заранее и уточнить, предоставляет ли ваша гостиница такую услугу. Оплатив за дополнительные часы проживания, вы сможете спокойно оставаться в номере, дожидаясь удобного для вас времени.
• Вы можете переждать необходимое время в свободном номере. Эта услуга так же оплачивается дополнительно.
• Вы можете провести время в фойе отеля. Ведь освободить номер вовсе не означает выехать за территорию гостиницы. 

Время заезда и выселения всегда указывается на листе бронирования. 

Рекомендуем заранее уточнять правила у администратора именно того отеля, в который вы планируете заселяться. Они варьируют в зависимости от размера гостиницы, количества персонала, сезона и других особенностей. Время заезда и выезда может смещаться на пару часов. 

 
И еще, настройтесь на позитив и не нагнетайте обстановку. Вы же так мечтали о море. Так вот оно, в пяти минутах от вас. Поэтому не стоит тратить энергию на негативные эмоции, лучше оставляйте чемоданы в отеле, берите купальные принадлежности и отправляетесь на пляж. Под шум набегающих на берег волн и крик чаек вы поймете, что вы уже счастливы! 
 

Четвероногие гости

Выдержка из правил предоставления гостиничных услуг, которые публикует гостиница «Космос». За нарушение этих правил, постояльцев могут запросто выселить из отеля.

Самое распространённое правило — запрет на размещение с животными. Гостиница вправе решать даже с какими именно животными она готова принимать гостей. Может быть так, что с кошкой или собакой пустят, а с обезьянкой или мини-пигом – нет. Кроме того, могут быть ограничены размеры животного. Предел по весу для собак обычно 5 кг.

В разделе «Все услуги и удобства» можно найти информацию о проживании животных. Это может быть запрещено или разрешено за дополнительную плату (фиксированную или посуточную).

На Ostrovok.ru политики отеля в отношении животных указаны в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи». Если там нет такого пункта, уточнить этот вопрос можно в поддержке сервиса. Но обычно, если это не указано на виду, с животными в отель нельзя. О том, как именно выбирать отель для путешествий с питомцами, мы рассказали в отдельной статье.

В блоке «Дополнительно» можно найти стоимость размещения животных в отеле. По рeгламенту данного отеля это обойдётся тебе в 2500 руб. за весь период (вне зависимости от количества дней). Если цена не указана, обратись в службу поддержки: специалист запросит информацию у отеля.

Как считаются сутки в гостинице?

Поясняем, вот как считаются сутки и производится оплата в гостинице «Восход»:

1. Вторые и последующие сутки считаются уже с 12.00 текущего дня проживания (второго, третьего и т.д.) и до 12.00 следующего.
2. При заезде Вас извещают о посуточной оплате гостиничных услуг, за единицу измерения в этих расчетах берутся расчетные сутки.
3. Первые из них длятся с 14.00 дня заезда и до 12.00 дня, следующего за ним.

Некоторые специальные предложения предполагают расчет почасово, но это скорее исключение из правил, а не постоянное явление. Вполне можно понять тех, кто хочет снять гостиницу и не ждать времени заезда, особенно, если дорога была долгой и утомительной.

В нашей гостинице есть возможность раннего заезда, до наступления расчетного часа.

Опоздание

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу. Например, ты забронировал номер с 4-го по 7-е января, но случился форс-мажор (опоздал на поезд, рейс отменили, снегопад заблокировал движение на дорогах), и приехал ты только ранним утром 5-го числа. Если отель не предупредили заранее, твоё бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться.

Если чувствуешь, что можешь сильно задержаться, свяжись со службой поддержки. Специалисты предупредят отель и номер будет ждать тебя дольше. Иначе бронь аннулируют и отель вполне может успеть сдать номер другим клиентам. А если к твоему приезду свободных номеров не останется, гостиница абсолютно законно откажет в заселении.

Кто занимается размещением гостей в отеле?

Специальный отдел, который выполняет задачи посредника между клиентом и администрацией отеля, называется служба приема и размещения. Она обязана предоставить информацию клиентам о свободных номер, а также помощь с бронированием и размещением. Сотрудники этой службы подают необходимые данные в необходимые подразделения гостиницы.
Отдел отеля, который занимается работой с только прибывшими гостями, имеет такие важные задачи:
• Оформление туриста в свободный или заранее забронированный номер.
• Создание или снятие брони.
• Регистрация гостей.
Также этот отдел занимается оформлением расчета во время выезда постояльцев, а также предоставлением потенциальным клиентам необходимой информации, связанной с поселением.
Какие требования предъявляются к службе размещения?
К службе, которая занимается вопросами размещения, предъявляются особенные требования. Основными из них будут такие:
1. Расположение. Желательно, чтобы она находилась в вестибюле. Если такой возможности нет, то служба обязательно должна быть в максимальной близости к отелю, а в фойе администрация размещает указатели, по которым видно, куда следовать для оформления в номер.
2. На стойке администратора, который встречает гостей (ресепшн) должны быть буклеты с информацией о правилах проживания в заведении.
3. На стойке регистрации должно быть максимально свободно. На ней не должно быть сумок и других лишних предметов. Кроме того, гость должен четко видеть, какая информация предназначена для его ведома. Буклеты с правилами для персонала должны храниться в другом месте.
4. Персонал, который занимается размещением гостей, должны быть особенно приветливыми, аккуратными и выглядеть безупречно. Открытость и доброжелательность будут основными факторами, которые влияют на мнение постояльцев об учреждении.
5

Во время размещения все внимание персонала должно быть уделено вам. Ни о каком общении по телефону или обслуживанию сразу двух гостей не может быть и речи

Если вам приходиться ждать больше 5 минут, то стоит попросить, чтобы вас оформил другой сотрудник.
6. Гости могут рассчитывать на круглосуточное поселение в отеле, согласно законодательству РФ.

Что обязаны делать гости, проживающие в отеле?

Те, кто поселились в отель, обязуются выполнять установленный порядок этого учреждения, это включает в себя:
• Выполнение правил внутреннего режима. Некоторые отели устанавливают время, до которого можно шуметь. После установленного времени гости должны соблюдать тишину, закрывать свой номер и др.
• Гости обязуются соблюдать санитарные нормы и противопожарные правила.
• Не ломать имущество отеля.
• Если были утеряны или повреждены вещи, принадлежащие отелю, то стоит обязательно возместить убытки.
Что постояльцам делать запрещено?
Руководство отеля установила определенные правила для своих жильцов, которые можно узнать сразу после размещения. Лицам, поселившимся в этом учреждении, запрещено:
• Передавать ключи от номера другим, не сообщая об этом сотрудникам.
• Уходить из гостиницы, оставляя в номере малознакомых людей.
• Хранить в комнате предметы, которые будут опасными для жизни или могут повредить имущество гостиницы или гостей.

Читайте и другие полезные статьи нашего блога:  КАК ПОЛУЧИТЬ ХОРОШИЙ НОМЕР В ОТЕЛЕ?

Частые проблемы при заселении

Ранний заезд и номер не готов

Если вы приезжаете в пик туристического сезона, высока вероятность того, что он будет забит на 100%. Поэтому зачастую в гостинице просто нет свободного номера, согласно тем условиям, которые вы заказывали (например, с видом на море). Чтобы сгладить конфликт туристу предлагают размещение без вида на море, либо номер другой категории с доплатой. Многие воспринимают воспринимает это в штыки и начинают скандалить. Но не всегда стоит это делать. Иногда небольшая доплата позволит пожить в номерам с повышенным уровнем комфорта. Всегда уточняйте за какие бонусы вас просят доплатить, ведь за свою категорию вы уже заплатили при бронировании!

«Начинать разборки» вы можете только после того, как отель не подготовил ваш номер к указанному времени заселения.

Внимательно  читайте туристический ваучер. Там обязательно указано время прилета в страну и можно заранее прикинуть во сколько вы будете на месте. Чем раньше вы прибываете, тем выше вероятность, что у вас будут проблемы при размещении. Хороший туроператор обычно заботится о том, чтобы клиенту не приходилось ждать, но тут всё зависит от принимающей стороны.

Если вы видите что вам придется ждать, то что вам мешает пойти на море? Сложите плавательные принадлежности в верхние слои чемодана и спросите на ресепшне, где можно оставить багаж. В больших гостиницах есть специальные багажные комнаты для таких целей.

Позднее заселение 

Если вы прилетаете поздно вечером или ночью — обязательно заранее уточните правила позднего заезда («late check-in» на английском) и предупредите отель письмом о планируемом времени заезда. В больших гостиницах стойка рецепшна обычно работает круглосуточно. Но небольшие отели и хостели такой роскоши себе позволить не могут. В них обычно есть дежурный работник, который откроет дверь и выдаст ключи от номера. Саму процедуру регистрации пройдете утром. Довольно часто в таких случаях ключ прячут в специальных сейфах или ящиках рядом с частными апартаментами.

Абсолютно нормальной считается ситуация, когда берется дополнительная плата за поздний заезд. Обычно это практикуется в небольших апарт-отелях, где нет постоянного штата сотрудников. Чтобы передать вам ключ от номера, работнику придется отдельно приезжать вне своего рабочего времени. За это и берется дополнительная плата (до 20 долларов).

Просят доплатить

Часто у работников отеля есть  готовый номер улучшенной категории и они готовы отдать его за дополнительную плату (обычно себе в карман).

Спросите можно ли найти номер за дополнительную плату при гарантии того, что это очень хороший вариант. Таким образом, вы можете убить сразу двух зайцев — получить быстро более выгодное хорошее размещение (вполне вероятно лучше, чем планировали). Если вы видите, что номер за доплату вас не устраивает — откажитесь от него и скажите, что будете ждать свой.

Торгуйтесь — это нормально.  В конце концов — вы клиент и вы всегда правы.

Ситуация выходит из под контроля

Если вы видите,  что ситуация выходит из под контроля — вызывайте менеджера и звоните туроператору. Между собой они решат этот вопрос быстро и в вашу пользу.

Если у вас всё-таки возникли проблемы из-за заселения, то не портите себе отпускное настроение. Если вы в первый же час пребывание испортите отношение с персоналом гостиницы, то потом это может сказаться на общем уровне обслуживания в дальнейшем.

Частые проблемы при выселении из отеля

Позднее выселение

Согласно правилам, вы должны освободить номер в день своего отъезда до 10:00. Так рано, потому что уборщицам нужно подготовить номер для следующего клиента за 2-3 часа.

Но что делать, если  у вас вылет вечером и до самолёта еще полдня? Есть 3 варианта.

1. Используйте опцию «late check-out» (отложенный выезд). Сначала узнайте можно ли выехать позже. Если номер не занят в день выезда, вам могут пойти на встречу. Если занят, то спрашивайте если возможность продлить номер за дополнительную плату. Обычно заказ этой услуги платный и стоит примерно половину от суточной стоимости проживания. Заказывая эту услугу, вы сохраняете за собой право жить в своем номере до приезда вашего автобуса, который отвезет вас в аэропорт. Если в гостинице есть резервные номера — скорее всего вы договоритесь.
2. Если отель не забит под завязку и в нём полно свободных мест можно заранее поговорить с работниками отеля, чтобы они разрешили выехать чуть позже. Процесс переговоров могут ускорить чаевые, но иногда и они не требуются.
3. К сожалению, правила заселения и выселения вы переписать не в состоянии, и если вас всё-таки просят освободить номер — покиньте его. Но это не означает, что вы должны покинуть территорию. Уважающий себя отель даст возможность последний раз пообедать в ресторане или провести время в комнате отдыха, также как возьмет на себя заботу о вашем багаже.

Выбор гостиницы

Критерии выбора гостиницы различаются в зависимости от количества заселяющихся их состава и вида отдыха. Прежде всего это вопросы комфорта и безопасности, а уже после — стоимость. Вид из апартаментов, расположение относительно туристических маршрутов и прочего.

Во избежание непредвиденных ситуаций, нужно заранее переспросить у администрации, все важные моменты. Однако бывает, что такие ситуации возникают после заселения.

С чем можно столкнуться после заселении:

при выборе номера в отеле или гостинице, гость ориентируется на определенные апартаменты, заявленные тур оператором или администрацией заведения. При фактическом прибытии на место, раскрывается — номер не соответствует действительности. Можно предположить, что это не совсем честное заведение, которое способно нарушать нормы и правила. А это полностью противоречит общепринятому регламенту деятельности всех заведений обслуживания.

По мнению более опытных туристов, важно заранее уточнять такие моменты:

• возможность брони номера;
• полное описание апартаментов;
• наличие инструкций у персонала о действиях, в случае непредвиденной ситуаций;
• проведение инструктажа работников отеля и его периодичность;
• необходимые сертификаты безопасности;
• наличие пожарных принадлежностей их количество, а также план эвакуации.

Если вопрос безопасности — приоритетный, то не нужно стесняться уточнить о наличии огнетушителей и дате их последней поверки. При заселении следует провести детальный анализ на наличии месторасположении средств пожаротушения, системы оповещения задымленности и прочего.

Для удостоверения в безопасности отеля или гостиницы не нужно стесняться спрашивать план — это позволит определить эвакуационные маршруты, расстояние от комнат службы безопасности и персонала гостиницы.

Безопасность в гостинице

Каждое заведение, предоставляющее услуги обязано иметь разрешающие документы на ведение деятельности. Их можно запросить на стойке ресепшна при заселении. Перед самим заселением, нужно просмотреть номер, убедившись в его соответствии с предложенными вариантами:

• система контроля за доступом в гостиницу и апартаменты;
• установленная действующая сигнализация;
• видеонаблюдение и соблюдение установленных законом правил персоналом, в частности разработана ли для них техника безопасности в гостинице

Современные отели оснащены новинками в части безопасности — системы видеонаблюдения, специальные системы защиты — все это позволяет предложить гостям максимальный комфорт пребывания, а также гарантию их безопасности.

Но несмотря на технологии, важно чтобы персонал соответствовал общепринятым требованиям, в сфере обслуживания:

• имел и знал четки инструкции поведения при возникновении внештатной ситуации;
• отвечал за свои действия, которые могут принести вред постояльцам;
• соблюдал регламент заведения.

Стоит отдельно сказать, что безопасность в гостинице или отеле, не строится на только персонале. Так как им свойственно болеть, пугаться, ошибаться и т. д. Потому, основной задачей руководства такого заведения является:

1. Создание системы охраны и привлечение специалистов для установки и настройки системы безопасности для всех присутствующих в отеле.
2. Создать алгоритм действий, при котором будет обеспечена защита постояльцев от враждебных действий, нарушения конфиденциальности и прочего.

Этаж

Обеспечение безопасности должно охватывать все в отеле от стойки регистрации до номера

Однако, немаловажно уточнить систему безопасности на этаже. Есть ли камеры наблюдения, система противопожарной безопасности, дополнительные входы-выходы из этажа и т

д. Наиболее безопасными считаются этажи от второго до пятого.

Выходы, план эвакуации

Постоялец отеля имеет право и обязан знать какие есть выходы и входы на этаж, а также, какие замки у входных дверей, наличие умных технологий

Важно, самостоятельно просканировать систему безопасности апартаментов, для упреждения возникновения внештатных ситуаций

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения и порядок предоставления услуг

Постановление было издано законодательным органом Российской Федерации в строгом соответствии с законом, Конституцией, но основным его предназначением явилось исполнение требований закона, защищающего права потребителей.

был подписан председателем правительства Д. Медведевым.Как было обозначено выше, основной документ, согласно которому утверждены новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ, — это закон, защищающий отдельные права простых граждан (потребителей).

Этот закон предназначен для защиты интересов исключительно физических лиц.

При этом предприниматели, хотя и относящиеся к этой категории, отношения к названному правовому акту не имеют. Не включаются в него и юридические лица. Основная суть закона в том, чтобы предоставляемыми государством рычагами управления можно было надежно защитить права покупателей или заказчиков услуг от недобросовестных субъектов бизнеса.

Российские гостиницы получили новые правила работы

Самым главным элементом новых правил работы гостиниц в России является урегулирование вопроса бронирования номеров.

Впервые законодательно определено само такое понятие, а также права и обязанности сторон при бронировании.

Таким образом, постояльцы гостиниц получили полноценную защиту своих прав еще на стадии бронирования, а владельцы отелей — правовую базу для работы в этом направлении. Кроме того, в кабмине уточнили понятие «расчетного часа». Прежние правила оставляли отельерам «место для маневра» в этом вопросе, поэтому разное толкование «расчетного часа» гостиницами и их постояльцами нередко становилось поводом для судебных разбирательств.

Теперь правилами четко установлено, что заезд и выезд гостей в отель должен быть регламентирован с учетом «расчетного часа». Такой час установлен для всех российских гостиниц в 12 часов текущих суток по местному времени. При этом, гостиницы получили

Поздний выезд

Чаще всего клиентов просят покинуть гостиничные номера до 12:00. До заселения следующих постояльцев, которое обычно проводится с 14:00, горничные имеют два часа, чтобы привести комнаты в порядок.

Если нужно выехать из гостиницы позже, за это тоже может взиматься дополнительная плата. При выселении до 18:00 администратор может попросить гостя доплатить 50% от стоимости проживания за 1 сутки. Если постоялец хочет покинуть отель после 18:00, скорее всего, ему придется заплатить за еще одни полные сутки проживания.

При выезде из номера гости так же имеют право бесплатно оставить багаж в камере хранения. Услуга доступна только в тех гостиницах, где оборудованы комнаты для хранения вещей постояльцев.

Ранний заезд и поздний выезд в отеле

Время заселения и выселения гостей в отеле строго регламентировано, причем в разных заведениях оно может немного отличаться в ту или иную сторону. При бронировании номера в гостинице не помешает узнать точное время заезда и выезда, чтобы не тратить свободные часы на ожидание регистрации, устроившись в холле. Всегда можно придумать что-то более интересное и полезное в поездке на это время.

Стандартное время заселения гостей в большинстве отелей составляет 14:00 и позже. При этом многие гостиницы допускают ранее размещение постояльца, если это было оговорено при бронировании. При возможности такая услуга предоставляется бесплатно, хотя не исключены и такие случаи, когда постояльцев просят доплатить определенную сумму.

Придется ли доплачивать, зависит еще и от времени раннего заезда. Если гостю нужно поселиться в отель до 8 утра, скорее всего, с него возьмут оплату за полные сутки. При заезде в гостиницу с 8:00 до 14:00 чаще всего просят оплатить 50% от стоимости проживания за сутки в номере выбранной категории.

Узнать полезные сведения о дополнительных условиях раннего заселения, в том числе стоимость этой услуги, можно из подтверждения бронирования. Оно приходит на указанную при регистрации электронную почту. Если такой информации письмо не содержит, лучше всего напрямую связаться с отелем и уточнить все интересующие вопросы.

Стоит отметить, что клиент имеет право оставить багаж в камере хранения до заезда в номер. Большинство отелей предоставляют услугу бесплатно. Это намного выгоднее, чем оплачивать еще одни сутки проживания. До времени заселения можно заняться личными или рабочими делами, к примеру, найти отель, где получится купить гостиничные чеки для командированных служащих.