Постановление правительства рф от 18.11.2020 n 1853

Соблюдай дресс-код

Дресс-код может разниться от отеля к отелю: в более дорогих гостиницах на ужине мужчинам необходимо быть в брюках, рубашках и закрытых ботинках, а девушкам — в платьях. В отелях рангом попроще — достаточно просто не появляться в шлёпках и шортах. В любом случае ты всегда можешь уточнить на ресепшен, есть ли в отеле дресс-код. Обычно эта информация есть в конвертах, в которых тебе отдают карточки для входа в номере, или в буклетах на прикроватной тумбочке.

Не стоит щеголять в одних плавках от бассейна до номера. Обязательно накинь легкую пляжную одежду, чтобы не смущать других постояльцев отеля. Красивый купальник, купленный специально для путешествия, стоит демонстрировать у воды, в остальных случаях соблюдай приличия.

Что касается зоны спа, ты можешь посещать её в одном халате. Однако тут есть свои нюансы: зачастую в отелях работает несколько лифтов, один из которых ведёт к спа-зоне, а другой — на ресепшен, и в нём кататься в халате будет не совсем прилично. Тем не менее правила разнятся от отеля к отелю, поэтому всегда лучше уточнить у администрации.

Гости отеля «Park-Hotel» обязаны:

• Бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля
• Соблюдать чистоту и установленный порядок
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля
• Возместить во внесудебном порядке ущерб, причиненный в случае утраты, повреждения, утери или порчи имущества отеля.
• При причинении гостем отелю материального ущерба помимо возмещения ущерба в соответствии с прейскурантом стоимости имущества отеля гость обязан возместить убытки, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели, техники и тд.
• Строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
• Гость несет полную ответственность за людей, приглашенных в номер в период проживания
• При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы, убирать ценные вещи в сейф  закрыть номер и сдать ключ.
• Сообщить Администратору отеля о своем выезде для проверки номера.  В случае выезда без уведомления, гость согласен с закрытием счета за проживание и дополнительными расходами своей кредитной картой без личного присутствия.
• Осмотреть предоставленный номер в течение 15 минут с момента заселения и сообщить о выявленных поломках и недостатках. По истечении 15 минут номер считается принятым для проживания.

Не шуми

В отеле ты живёшь не один, поэтому не нужно кричать (даже от восторга, даже если у тебя три года не было отпуска) и смотреть телевизор на полной громкости (привет всем любителям ночных ток-шоу). Постарайся соблюдать тишину в период с 22:00 до 08:00. Помни, что абсолютно во всех гостиницах очень высокая слышимость, поэтому, если будешь хохотать всю ночь, не удивляйся, что соседи за завтраком будут косо на тебя поглядывать. Понимаем: ты приехал отдыхать, но не ты один. Помни, что твоя зона комфорта слегка ограничена зоной комфорта других постояльцев. Если уж очень хочется пошалить в номере, читай, как обычно развлекаются путешественники, — мы всё обнародовали.

Двери в номерах отеля обычно очень тяжёлые — для твоей же безопасности. Кроме того, в них встроены специальные механизмы для карт. Поэтому придерживай двери — иначе разбудишь весь этаж громким хлопком.

В отеле «Park-Hotel» запрещается:

• Курить на всей территории, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного обязательства администрация отеля  оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. Администрация  оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации денежных средств на дополнительную специальную уборку номера — длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля  в размере 5.000  (пять тысяч) рублей.
• Нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
• Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, едкие, ядовитых, наркотические вещества и иные опасные предметы.
• Употреблять в общественных зонах отеля спиртные напитки
• Пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
• Переставлять мебель в номере  возможно только с согласия дежурного администратора;
• Держать животных, птиц, насекомых и иных представителей фауны.

Администрация отеля  не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых гости отеля  оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением гостей по мере возможности.

Администрация отеля не несет ответственности за нахождение детей в общественных зонах.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, отель  имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из номера без возмещения стоимости оплаченных услуг.

Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба.

II. Информация об исполнителеи о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.
9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, — номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).
10. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
11. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

Выбор гостиницы

Критерии выбора гостиницы различаются в зависимости от количества заселяющихся их состава и вида отдыха. Прежде всего это вопросы комфорта и безопасности, а уже после — стоимость. Вид из апартаментов, расположение относительно туристических маршрутов и прочего.

Во избежание непредвиденных ситуаций, нужно заранее переспросить у администрации, все важные моменты. Однако бывает, что такие ситуации возникают после заселения.

С чем можно столкнуться после заселении:

при выборе номера в отеле или гостинице, гость ориентируется на определенные апартаменты, заявленные тур оператором или администрацией заведения. При фактическом прибытии на место, раскрывается — номер не соответствует действительности. Можно предположить, что это не совсем честное заведение, которое способно нарушать нормы и правила. А это полностью противоречит общепринятому регламенту деятельности всех заведений обслуживания.

По мнению более опытных туристов, важно заранее уточнять такие моменты:

• возможность брони номера;
• полное описание апартаментов;
• наличие инструкций у персонала о действиях, в случае непредвиденной ситуаций;
• проведение инструктажа работников отеля и его периодичность;
• необходимые сертификаты безопасности;
• наличие пожарных принадлежностей их количество, а также план эвакуации.

Если вопрос безопасности — приоритетный, то не нужно стесняться уточнить о наличии огнетушителей и дате их последней поверки. При заселении следует провести детальный анализ на наличии месторасположении средств пожаротушения, системы оповещения задымленности и прочего.

Для удостоверения в безопасности отеля или гостиницы не нужно стесняться спрашивать план — это позволит определить эвакуационные маршруты, расстояние от комнат службы безопасности и персонала гостиницы.

Безопасность в гостинице

Каждое заведение, предоставляющее услуги обязано иметь разрешающие документы на ведение деятельности. Их можно запросить на стойке ресепшна при заселении. Перед самим заселением, нужно просмотреть номер, убедившись в его соответствии с предложенными вариантами:

• система контроля за доступом в гостиницу и апартаменты;
• установленная действующая сигнализация;
• видеонаблюдение и соблюдение установленных законом правил персоналом, в частности разработана ли для них техника безопасности в гостинице

Современные отели оснащены новинками в части безопасности — системы видеонаблюдения, специальные системы защиты — все это позволяет предложить гостям максимальный комфорт пребывания, а также гарантию их безопасности.

Но несмотря на технологии, важно чтобы персонал соответствовал общепринятым требованиям, в сфере обслуживания:

• имел и знал четки инструкции поведения при возникновении внештатной ситуации;
• отвечал за свои действия, которые могут принести вред постояльцам;
• соблюдал регламент заведения.

Стоит отдельно сказать, что безопасность в гостинице или отеле, не строится на только персонале. Так как им свойственно болеть, пугаться, ошибаться и т. д. Потому, основной задачей руководства такого заведения является:

1. Создание системы охраны и привлечение специалистов для установки и настройки системы безопасности для всех присутствующих в отеле.
2. Создать алгоритм действий, при котором будет обеспечена защита постояльцев от враждебных действий, нарушения конфиденциальности и прочего.

Этаж

Обеспечение безопасности должно охватывать все в отеле от стойки регистрации до номера

Однако, немаловажно уточнить систему безопасности на этаже. Есть ли камеры наблюдения, система противопожарной безопасности, дополнительные входы-выходы из этажа и т

д. Наиболее безопасными считаются этажи от второго до пятого.

Выходы, план эвакуации

Постоялец отеля имеет право и обязан знать какие есть выходы и входы на этаж, а также, какие замки у входных дверей, наличие умных технологий

Важно, самостоятельно просканировать систему безопасности апартаментов, для упреждения возникновения внештатных ситуаций

Безопасность в гостинице: памятка для проживающих

Если хочешь, чтобы было хорошо — сделай это сам. Поэтому, в целях обеспечения собственного комфорта и безопасности, нужно придерживаться самостоятельно общепринятым правилам.

Подбирая место для отдыха, важно заранее определить свои потребности комфорта, а также то, что может предложить гостиница. Заранее нужно узнать:

1. Местоположение гостиницы, исключая высокий уровень шума — близость к дороге, центрам развлечений или к скоплению людей. Сейчас это сделать намного проще, благодаря современным сервиса.
2. Приехав на место, можно проверить качество звукоизоляции окон — для этого нужно задать прямой вопрос к администрации.

Бытовые приборы

• не использовать запрещенные электроприборы в гостинице;
• самостоятельно следить за ключом от номера, хранить его в безопасно месте, не забывать и не передавать посторонним людям;
• при потере ключей или прочих личных вещей — сообщить администрации о пропаже;
• не хранить и не использовать оружие;
• быть предельно осторожными с незнакомыми людьми, не приглашать их в апартаменты;
• категорически запрещено использовать пиротехнические, легковоспламеняющийся предметы на территории гостиницы;
• не курить в гостинице, что бы не спровоцировать сигнализацию пожарной безопасности и уточнить где можно курить при заселении.

Телефоны обслуживания

Заселяясь в отель, нужно уточнить момент обслуживания — есть ли здесь «рум сервис». Как проводят общение с гостем, в случае необходимости — время звонков и т.д. Наличие информации о телефонах и расположении сервисных служб.

Соседи — безопасность в гостинице

Как часто бывает, даже в самом отличном отеле, найдется кто-то по соседству, мешающий проживать в номере. От соседей застраховаться нельзя, их нельзя подобрать и конечно нельзя выселить (если это не дебошир). Стоит проявлять ненавязчивый интерес к соседям, выделяя среди них удобных для вас людей.

Сохранность вещей

Обеспечение сохранности вещей достигается наличием мини-сейфа в номере с закрывающимся на персональный код, паролем. Размер такого сейфа напрямую зависит от стоимости бронирования, это дополнительная опция.

Также, как альтернатива мини-сейфу, существует депозитный ящик, где обеспечивается централизованное хранилище ценностей. Последнее — должно находится вблизи стойки регистрации. Чтобы каждый гость имел возможность арендовать такую ячейку для сохранности вещей.

III. Заключение и изменение договора

12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.