Претензия по договору поставки

Кому доверить

В случаях, когда у юридического лица в штате имеется юрист, то обязанность составления претензий обычно ложится на него. Иногда претензионную работу ведут бухгалтеры. Но если штат юридического лица или ИП совсем небольшой и бухгалтер приходящий, то для составления претензии придется приглашать стороннее лицо или попытаться составить ее самому.

На самом деле в вопросах составления претензии нет ничего сложного. Юристы обычно составляют претензии поставщику, исходя из правил составления договоров. Зачем они так усложняют простейшую, в общем то операцию, неизвестно, но вреда смыслу претензии это не наносит. Если говорить честно, то претензии вообще крайне сложно нанести какой-либо вред, потому что нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы форму претензии или ее структуру. А это значит, что писать ее можно как угодно, лишь бы она четко доносила мысль ее составителя.

Сроки и порядок рассмотрения претензии

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) существуют условия, по которым вторая сторона должна принять решение в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию – с момента получения бумаг.

Для потребителя срок претензии на некачественный товар исчисляется с момента ее отправки, для ответчика – с момента получения

Если продавец будет отправлять претензию изготовителю, он может обратиться к вам с просьбой увеличить данный срок. Помните, что продление сроков не является вашей обязанностью – вы можете пойти навстречу продавцу, а можете и отказать в данном требовании.

Кроме того, многие организации уведомляют покупателя о том, что срок будет увеличен в связи с тем, что необходимо проведение экспертизы. Данное требование также незаконно. Обязанностью продавца является вынесение решения в течение 10 дней, и он должен изыскать возможности для проведения экспертизы в эти установленные сроки.

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Получение продукции ненадлежащей кондиции

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

1. Прописанным условиям договора.
2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

1. Уменьшается цена за единицу товара.
2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Основания для заявления претензии на качество

Досудебная процедура урегулирования возникших разногласий имеет важное значение. Претензия поставщику по качеству товара, образец оформления которой законодательно не определён, как и любая претензия, призвана побудить стороны к самостоятельному решению спора, без суда

В поставочных отношениях качество продукции имеет первостепенное значение, и как показывает практика, именно данный вопрос становится основным поводом для заявления досудебных претензий или судебных споров. Как правило, качество товара оценивается по совокупности показателей, характеризующих определённую его специфику.

Поставка товара требуемого качества – непреложная обязанность поставщика по договору (ст. 469 ГК РФ).

Согласно федеральному законодательству существуют обязательные требования, относящиеся к обеспечению таких видов безопасности при эксплуатации оборудования и объектов, как пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная, а также обеспечение электромагнитной совместимости.Прочие требования, относящиеся к качеству продукции, которые содержатся в ГОСТи ГОСТР, в настоящее время носят рекомендательный характер.

Процедура досудебного порядка решения спора, связанного с качеством продукции, согласно ст. 4 ч. 5 АПК РФ является обязательной. Еслиполученный товар или часть его имеют брак, то в адрес поставщика необходимо направить письменную претензию. Продавцу отводится 30 дней на возможность добровольно выполнить претензионные требования.

Законодательство трактует, что получатель товара может лишиться права удовлетворения жалобы на качество в случаях:

1. Приёмка товара произведена с нарушением установленных правил.
2. Нарушение договорных сроков получения товара.

При выявлении несоответствия качества поставленной продукции составляется акт обнаружения недостатков,а затем и претензия поставщику по качеству товара, к которой кроме прочих документов можно приложить образец бракованного товара в виде фотодокумента.

К составлению акта может быть применён шаблон формы ТОРГ-2, и желательно оформить акт в день выявления брака или порчи товара, при отсутствии возможности –на следующий день. В акте должны присутствовать следующие основные реквизиты:

• место и дата составления;
• должности, Ф.И.О. уполномоченных лиц от заинтересованных сторон;
• описание обнаруженных дефектов продукции;
• подписи представителей сторон, оформлявшихрекламацию.

Отказ стороны поставщика от подписи акта не делает акт неправомочным при условии надлежащего письменного уведомления продавца о необходимости комиссионно заактировать дефекты продукции. Отказ от подписания актафиксируется соответствующей записью в нём.

Если качество товара пострадало в результате нарушений порядка транспортировки, то акт обнаружения недостатков составляется в присутствии и с подписью водителя или представителя транспортной компании.

При заинтересованности обеих сторон в решении спора претензионным порядком, следует закрепить это в позициях договора поставки. Данное условие, дающее возможность рассмотрения претензии в строго определённых рамках, будет выгоден всем, как исключающее возможность волокиты и других злоупотреблений правами. Даже на этапе подготовки договора, если такие положения отсутствуют, можно заявить требование об их включении. Кроме этого, допустимо, если договор уже исполняется, подписать дополнительное соглашение, закрепляющее порядок предъявления и рассмотрения претензий.

Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?

Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.

Давайте рассмотрим порядок его оформления:

• В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант». «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес. Всю эту информацию можно взять с уголка потребителя.
• «Адресант» — фамилия с инициалами покупателя который приобрел некачественный товар, контактные данные (телефон, е-mail), адрес.

Ниже по центру пишите наименование документа «Претензия».
С красной строки изложите всю суть претензии. Где, когда и какой товар был приобретен, а также по какой цене. Объясните свою точку зрения, почему сдаете товар в магазин, какой дефект у продукта. Но помните, что обязательно должны быть ссылки на статьи закона с формулировкой нарушения ваших прав. Иначе у продавца может сложиться впечатление что вы некомпетентны в этом вопросе и он попытается увильнуть от ответственности.
Предъявите свои требования. По закону у потребителя есть право предъявить требования о возврате денежных средств (в полном или частичном объеме) или замене товара другим.
При наличии документов, подтверждающих факты покупки и нарушения, перечислите их ниже, а копии данных доказательств прикрепите к претензии. А если имеются свидетели, которые смогут доказать факт покупки или иные обстоятельства об этом также стоит упомянуть.

Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Какие документы приложить к претензии

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

• копию основного договора;
• товарно-транспортную накладную;
• счёт-фактуру либо инвойс;
• иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Обращение в высшие инстанции

В случае, если продавец отказался выполнить требования покупателя или не ответил на претензию, возможно обращение в суд.

Закон разрешает потребителю удобный для него способ подачи иска. Его можно подавать по месту нахождения:

• ответчика либо его филиала;
• истца;
• заключения договора.

Если ответчиком является юридическое лицо – следует знать его юридический адрес. Если это индивидуальный предприниматель – адрес его фактической регистрации (прописки).

Перед обращением в суд можно заказать независимую экспертизу самостоятельно, либо заявить ходатайство в суде о ее проведении. В любом случае, изначально вам придется оплатить расходы по ее проведению, но если будет доказано, что вина в поломке товара не ваша, то вторая сторона будет обязана возместить вам все затраты.

Кроме того, любой покупатель имеет право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Что может сделать данная инстанция после вашего заявления?

• оказать правовую поддержку в решении вопроса;
• проконсультировать в составлении заявления о не качественности товара, в дальнейших ваших действиях по защите своих прав;
• обратиться напрямую к продавцу с требованием удовлетворить вашу претензию;
• помочь в составлении претензии или иске в суд;
• провести проверку организации по вашему заявлению.

Перед обращением в Роспотребнадзор вы должны доказать, что обращались к продавцу или исполнителю за защитой своих нарушенных прав, и либо получили отказ, либо ваши требования были проигнорированы. То же самое касается и суда – необходимо будет доказать, что вы использовали досудебные способы решения вашего вопроса.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

1. проведете экспертизу;
2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Как правильно зафиксировать обнаруженный брак?

Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.

Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Фотокамера придется кстати не только для инстаграмных снимков, но и для доказательства своей правоты

Ответ на претензию покупателя по качеству товара

   Вряд ли найдется хоть одна фирма, которая не сталкивалась с претензиями от покупателей по качеству товара. Это неприятный момент, но главное правило в таких ситуациях – это дать обоснованный и аргументированный ответ. Руководство должно, основываясь на действующем законодательстве, либо удовлетворить заявленные требования, либо дать мотивированный отказ. Ответ на претензию о некачественном товаре при согласии продавца напротив должен быть незамедлительно удовлетворен.

   В современном обществе укоренилось утверждение о том, что покупатель всегда прав. Но, несмотря на это, продавец обладает исключительным правом на защиту своих интересов.

   При получении рекламации, компания должна действовать следующим образом:

• не уклоняться от принятия претензии;
• выполнить требования, если полностью с ними согласна;
• если с претензией не согласна, провести экспертизу товара и при отсутствии оснований в удовлетворении, дать письменный отказ.

   Претензия должна быть подготовлена грамотно, со ссылками на закон. Не правильно подготовленный ответ может привести к судебным тяжбам. А это неблагоприятно скажется на репутации компании. В сложных и спорных ситуациях лучше обратиться к нашим юристам. Они проконсультируют как лучше поступить в вашем случае, а также грамотно и правильно подготовят необходимый документ.

Как показывает практика, самыми распространенными видами претензий являются:

• о некачественной продукции;
• о возврате денег за приобретенную продукцию;
• устранение недостатков изделия;
• обмен товара надлежащего качества.

   Перед тем, как писать ответ на поступившую жалобу, необходимо понять является ли она обоснованной и подлежащей удовлетворению. Продавец в первую очередь проверяет качество продукции. Покупатель вправе присутствовать при осмотре.

   Если возник спор о причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза специализированной организацией. Оплачивает ее продавец. По итогам составляется заключение. В ходе проверки эксперт оценивает товар на соответствие стандартам и устанавливает наличие недостатков и возможные причины их возникновения. При обнаружении недостатков, произошедших из-за потребителя (например, телефон после покупки упал в воду), готовьте мотивированный отказ со ссылкой на закон № 2300-1. К ответу обязательно прикладывается копия заключения эксперта. В этом случае потребитель должен компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы.

   Если брак товара является заводским или же в результате неправильного хранения, транспортировки, то жалоба должна быть удовлетворена, с указанием сроков, когда можно заменить товар на хороший.

   Законодателем определенной формы ответа не установлено. Но, как правило, он составляется следующим образом:

1. в шапке указываются ФИО, адрес и телефон потребителя и продавца;
2. краткое описание требований;
3. обоснованный ответ на претензию. Надо четко описать позицию магазина;
4. подпись руководителя;

ПОЛЕЗНО: письмо составляется на бланке организации.

Составление претензии на некачественный товар

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

• транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
• сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
• средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
• транспорт для перемещения по снежной поверхности;
• оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
• техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
• машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах!

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей:

• • вводная часть: в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
  • : начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;
  • обоснования: прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей»;
  • заключение: здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно тут.

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу.

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

• • • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
    • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Если документ не принимают

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товара

Основной документ – кассовый или товарный чек. Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Гарантийный талон
Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.

Копия документа, удостоверяющего личность
Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг
Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой. Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя

Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

• В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
• По месту, где находится или же проживает истец;
• По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
• По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019

Как написать претензию на некачественный товар образец – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

Основания для составления претензии

Недостаток товара может быть:

• устранимым;
• существенным;
• неустранимым.

Устранимый недостаток возможно исправить доступными средствами (например, при легком загрязнении твердого предмета возможно протереть его и счистить грязь).

Для ликвидации существенного брака требуются определенные расходы, часто несоразмерные со стоимостью изделия. Либо необходимо большое количество времени, которое покупатель не планировал тратить, приобретая продукцию.

Неустранимый недостаток это не только отсутствие возможности исправить брак с помощью ремонта, стирки, перепрограммирования и так далее. Также будет считаться неустранимым брак, который выявляется неоднократно, либо проявился повторно после его устранения.

Если товар приобрел изъян из-за неправильного обращения с ним после покупки, писать претензию не имеет смысла

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги по претензии

При отказе продавца вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар, за потребителем остается право обратиться за защитой своих прав в компетентные органы, а именно в:

• Роспотребнадзор/прокуратуру.
• Суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение организациями законодательства в области защиты прав потребителей.

При приобретении некачественного товара вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор:

• После получения письменного отказа продавца в возврате денег.
• При непоступлении ответа в ваш адрес от продавца — при наличии уведомления о вручении ему претензии/отказе от ее получения и непредставлении ответа на нее в установленный законом срок.

Обратите внимание, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

1. Если податель жалобы предварительно не обращался с претензией к нарушителю.
2. При подаче гражданином анонимной жалобы.

В тексте обращения необходимо указать такие же сведения, как и в претензии, направленной ранее продавцу. А при наличии ответа магазина — причину отказа в удовлетворении требований.

При наличии к жалобе следует приложить копии:

• Договора купли-продажи.
• Ответа на претензию.
• Квитанции/чека об оплате бракованного товара.

Жалоба потребителя подлежит рассмотрению Роспотребнадзором в течение 30 дней с момента ее получения. В случае выявления нарушений выносится предписание об их устранении продавцом, при невыполнении которого руководство магазина может быть привлечено к административной ответственности.

жалобы можно здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор (DOC 21 KB)

Каким способом можно подать жалобу

Существуют следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

Как защитить свои права в судебном порядке

Вы вправе обратиться с иском в суд буквально уже на следующий день по истечении установленного для ответа срока Если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте исковое заявление в суд. В нем подробно опишите обстоятельства, являющиеся основанием для возврата вам денег.

Будьте готовы представить суду доказательства обоснованности заявленных требований. Например, можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по вашей инициативе. По итогу рассмотрения дела суд вынесет решение. Если оно вынесено не в вашу пользу, обжалуйте его в течение 1 месяца — п. 2 ст. 321 ГПК РФ.