Что такое эмоциональный интеллект и как его развить

Recommended Books on Emotional Intelligence Skills

If you’re interested in finding out more about social skills and Emotional Intelligence, Goleman’s (1995) book is a brilliant place to start—which is why it was on the NY Times list of Best Sellers for at least 18 months. Here’s a short list of great reading material on EI, including a nice audiobook:

• Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ by Daniel Goleman (Amazon)
• Creativity and Creative Thinking: World-Renowned Entrepreneurs, Professors and Psychologists Share Their Thoughts on Emotional Intelligence by Satheesh Gopalan (Amazon)
• Emotional Intelligence 2.0 by Travis Bradberry and Jean Greaves (TalentSmart)
• At the Heart of Leadership: How To Get Results with Emotional Intelligence by Joshua Freedman (Amazon)

Here are some cute books to teach Emotional Intelligence skills to the little ones, too:

• The Way I Feel by Janan Cain (Amazon)
• Two Monsters by David McKee (Amazon)

For an even more comprehensive list, see our review on the 26 Best Emotional Intelligence Books.

Elements of Emotional Intelligence

Daniel Goleman divided Emotional Intelligence into ‘Personal’ and ‘Social’ competences, which broadly split between personal and interpersonal skills on SkillsYouNeed. Within each of these sections are a range of skills which are the elements of emotional intelligence.

Personal Skills or Competences	Social Skills or Competences
How we manage ourselves	How we handle relationships with others
Self-awareness Emotional awareness Accurate self-assessment Self-confidence Self-regulation Self-control Trustworthiness Conscientiousness Adaptability Innovation Motivation Achievement drive Commitment Initiative Optimism	Empathy Understanding others Developing others Service orientation Leveraging diversity Political awareness Social Skills Influence Communication Conflict management Leadership Change catalyst Building bonds Collaboration and cooperation Team capabilities
Based on ‘Working with Emotional Intelligence’ Daniel Goleman.

Как повысить эмоциональный интеллект

Шаг 1. Осознание

Самое первое, что нужно сделать для развития EQ, – научиться замечать и распознавать свои эмоции. Для этого эксперты предлагают выполнять такое упражнение. Заведите таймер с интервалом в 1 или 2 часа. Как только сигнал срабатывает, ваша должны задать себе два вопроса:

1. Что я делаю?
2. Что я чувствую?

К примеру, в 6 утра вы можете ответить: “Я завтракаю и чувствую себя невыспавшимся”. К обеду скажете: “Я выслушиваю начальника и злюсь”. После работы ответите: “Я смотрю комедию – мне очень смешно”.

Это простая тренировка внимания. Можно ничего не записывать, а лишь понять свои ощущения и уловить связь между внешними факторами и эмоциями.

На заметку! Чтобы таймер не зазвонил в неподходящее время, установите виброрежим.

Шаг 2. Самоконтроль

Под влиянием сильных эмоций люди часто совершают действия, о которых потом жалеют. Ученые утверждают, что даже самая сильная эмоциональная реакция имеет свойство заканчиваться в течение 12 минут. В среднем даже 5–10 минут вполне хватит для того, чтобы успокоиться и не наломать дров.

Развитие эмоционального интеллекта предполагает выдерживание паузы между появлением эмоции и последующей за ней реакцией. К примеру, вы стали участником жаркого спора и начинаете чувствовать, что закипаете. Это момент, когда в вас возникла негативная эмоция. Вместо того чтобы сразу же наговорить оппоненту все, что вы о нем думаете, сделайте паузу:

• подышите;
• выпейте стакан воды;
• умойтесь;
• пройдитесь по улице;
• послушайте любимую песню;
• поиграйте в игру на смартфоне;
• посмотрите видео и т. п.

Иными словами, сделайте что-то безопасное

То, что отвлечет ваше внимание и поможет успокоиться

Шаг 3. Наблюдение

Проследите, как события влияют на ваши эмоции и как появившиеся эмоции влияют на дальнейшие события. Вот пример.

Вы проснулись в хорошем расположении духа и отправились на работу. В офисе вас встретила недовольная коллега и сделала досадное замечание. Вы огорчились. Весь день прошел в испорченном настроении: по телефону нагрубили близкому человеку, вечером опоздали на рейсовый автобус, вернулись домой совершенно измотанным и несчастным.

Если критика или иное неприятное событие надолго выбивает вас из колеи, приготовьте для себя “скорую помощь”, которой сможете пользоваться в подобных ситуациях. Можете выбрать любой подходящий для вас пункт из предыдущего раздела или придумать что-то свое.

Шаг 4. Развитие эмпатии

Эмпатия означает способность понимать чувства и эмоции других людей, что является важным компонентом эмоционального интеллекта. Чтобы развить в себе это качество, попробуйте попрактиковаться на нескольких упражнениях:

1. Находясь в общественном транспорте, понаблюдайте за пассажирами. Какие эмоции испытывают люди, находящиеся рядом с вами? Взгляните на одного из них, попробуйте угадать, в каком настроении он сейчас находится. Можете даже пофантазировать и придумать, какие события способствовали этому.
2. Посмотрите какой-нибудь незнакомый фильм с отключенным звуком. Следите за мимикой героев, их жестами, положением тела в пространстве, чтобы понять, что они чувствуют.
3. Пробуйте ставить себя на место другого человека. Если кто-то ведет себя не так, как нам хочется, мы злимся и раздражаемся. Но у каждого поступка есть свои причины. Проанализируйте, что могло побудить собеседника нагрубить вам. Может, у него проблемы в семье или трудности на работе? А как бы вы вели себя на его месте?

Еще один интересный способ развить в себе эмпатию – посмотреть сериал Lie to me. В российском прокате он вышел под названием “Обмани меня”. Главный герой – психолог, который анализирует чувства преступников на основе их эмоций. Все техники, которые применяет герой фильма, являются настоящими наработками реального ученого Пола Экмана, который выступил консультантом во время съемок.

Если вы хотите всерьез заняться улучшением EQ, рекомендую посмотреть тренинги, программы и курсы по развитию эмоционального интеллекта.

Виды и особенности

Модель Майера-Саловея-Карузо

Модель эмоционального интеллекта Майера-Саловея-Карузо представляет собой концепцию, которая включает четыре основные параметра:
 

1. Восприятие эмоций — возможность верно определять собственные эмоции и эмоциональную картину других людей (по внешним признакам – походка, общий внешний вид, манеры, мимика и т.д.).
2. Использование эмоций — человеческие способности применять свой интеллект на подсознательном уровне, используя не сколько рациональность, а больше эмоциональный фон, благодаря чему развивается креативность.
3. Понимание эмоций — способность идентифицировать причину возникновения эмоций, видеть взаимосвязь между эмоциями и мыслями, уметь предвидеть эмоции в зависимости от ситуации, понимать роль эмоций во взаимоотношениях особенно сложные, неоднозначные чувства.
4. Управление эмоциями — способность контролировать направление и интенсивность эмоций (как своих, так и у других людей) ради достижения необходимого результата. 

Модель Дэниела Гоулмана

В 1995 году вышла книга американского журналиста и психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», которая приобрела большую популярность во всем мире. В своем произведении автор опирался на теорию самостоятельного развития эмпатии и собственных эмоций, состоящую из пяти основных составляющих. Вот так можно перечислить составляющие:

• Самосознание – это способность проводить анализ в отношении собственных эмоций, уровня навыков и отличительных способностей. 
• Саморегуляция – умение жертвовать определенными моментами ради достижения поставленных целей, способность быстро приходить в себя после перенесенных эмоциональных и физических перегрузок.
• Мотивация – возможность применять разнообразные стимулы для осуществления положительного результата.
• Эмпатия – умение ставить себя на место другого, воспринимать его чувства так же хорошо, как и собственные.
• Социальные навыки – применение навыков распознавания эмоций в процессе рабочего процесса либо решения конфликтных ситуаций.

Рувена Бар-Она

Модель социального и эмоционального интеллекта (ESI) Рувена Бар-Она была вынесена на всеобщее обозрение в Канаде в 1996 г. Согласно ей, абсолютно гармоничная личность обладает способностями, которые можно разделить на пять категорий.

Внутриличностная:

1. Ассертивность – возможность предельно ясно и четко выражать собственное мнения, отстаивая при необходимости свои позиции, сохраняя при этом уважение к желаниям других людей.
2. Самоуважение – способность адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны, оставаясь в гармонии с собой.
3. Независимость – возможность не зависеть от других в процессе вынесения какого-либо решения.
4. Самоактуализация – раскрытие собственного потенциала посредством саморазвития, целеустремленности.
5. Эмоциональная осознанность — это навык, позволяющий хорошо распознавать эмоции, в том числе и свои собственные, умение отделять позитивные от негативных, разбираться в источниках их возникновения.

Межличностная:

• Эмпатия — это умение определять, понимать и воспринимать чувства окружающих людей.
• Социальная ответственность — умение вести сотрудничество с представителями различных социальных групп вплоть до возможности взять на себя заботу об определенном человеке, когда требуется проявить высокие нравственные качества.
• Межличностные отношения — это способность успешной вербальной и невербальной коммуникации с формированием полезных взаимоотношений, умение налаживать социальные контакты.

Адаптативная:

1. Умение решать проблемы — умение распознавать и формулировать проблему для поиска эффективного метода ее решения. Требует интуитивных способностей и развитого логического мышления.
2. Гибкость — способность вести себя в соответствии с текущей ситуацией, подстраиваясь под любые ее изменения.
3. Оценка действительности — умение сопоставлять собственные чувства с реальным положением вещей.

Управление стрессом:

• Стрессоустойчивость — способность противодействовать факторам стресса, не теряя при этом эмоциональной стабильности.
• Контроль импульсов — зависящая от самодисциплины и волевого развития способность бороться с разного рода искушениями ради долгосрочного успеха.

Общее настроение:

1. Оптимизм — умение не терять положительный настрой даже в нелегких ситуациях для последующего успешного решения проблем, способность видеть в последней определенную возможность чего-либо.
2. Счастье (благополучие) — наполненность собственного внутреннего мира жизнестойкостью, воодушевлением, удовлетворением, гармонией и способность делиться подобным состоянием с близкими людьми.

Why Is Emotional Intelligence Important?

Emotional intelligence is an essential part of our day to day interactions and well-being. I think it is important in three major ways:

1. Relationships With Others: Having a high emotional IQ helps individuals connect with others and develop deep, fulfilling relationships because they are able to read their companions, and then respond with empathy and compassion. Emotional skills are essential in working and friendly relationships.
2. Personal Satisfaction and Contentedness: Emotional Intelligence is not only important for your interaction with others, but also for personal well-being. People who are better able to express themselves and distinguish their own emotions — whether that is guilt, anger, fear or even jealousy, are typically happier in life. They also can gauge their well-being and how they can improve it much more easily.
3. Worldview: Emotional Intelligence helps us be empathetic and compassionate. Our emotional button is often what drives us to help another human being whether that is a homeless person on the street or giving a hand to our mother struggling with the groceries. Those who have low emotional intelligence have trouble giving back and understanding the world around them.

Potential Pitfalls

Having lower emotional intelligence skills can lead to a number of potential pitfalls that can affect multiple areas of life including work and relationships.

People who have fewer emotional skills tend to get in more arguments, have lower quality relationships, and have poor emotional coping skills.

Being low on emotional intelligence can have a number of drawbacks, but having a very high level of emotional skills can also come with challenges. For example:

• Research suggests that people with high emotional intelligence may actually be less creative and innovative.
• Highly emotionally intelligent people may have a hard time delivering negative feedback for fear of hurting other people’s feelings.
• Research has found that high EQ can sometimes be used for manipulative and deceptive purposes.

Пять ежедневных упражнений для повышения EQ

1. Осознавайте свои эмоции. Ежедневно пять раз в день осознавайте свои эмоции. Задавайте себе вопрос Что я сейчас чувствую? это поможет вам сделать паузу и прислушаться к себе. Старайтесь находить название своим эмоциям. Действуя таким образом, вы развиваете эмоциональное самосознание, которое лежит в основе EQ.

2. Докопайтесь до спусковых крючков ваших эмоций. Вы же не думаете, что можете без причины чувствовать гнев, обиду, тревогу, вину, радость и т.д.? Эмоции, которые вы испытываете, служат подсказкой в поиске этих крючков. Находя свои эмоциональные триггеры, вы можете менять свои программы на более эффективные и эмоционально благополучные.

Например, триггером для запуска обиды является осознание несправедливости, допущенной в ваш адрес. Осознав, что с помощью обиды вы вымогаете у обидчика уважение, раскаяние и т.д., вы можете выбрать более эффективные способы получить желаемое.

Механизм трансформации негативных эмоций

3

Развивайте мета-внимание. Мета-внимание это способность предвидеть эмоцию за момент до ее возникновения

Так вы получите преимущество и возможность управлять своей эмоциональной реакцией. Кроме того, мета-внимание позволяет наблюдать за собой в момент, когда вы испытываете эмоцию. Вы не залипаете в своих эмоциях, а получаете пульт управления ими.

4. Разотождествление со своими эмоциями. Основатель психосинтеза Роберто Ассаджоли утверждал, что мы можем управлять только тем, с чем разотождествлены. Это же относиться и к эмоциям. Если мы отождествлены со своими эмоциями, то становимся этими эмоциями. Например, когда вы злитесь, вы можете не осознавать, что находитесь под воздействием этой эмоции и полностью оправдываете собственное поведение. Проговаривайте про себя как можно чаще:

• Я это не мои эмоции!
• Я это не мой страх!
• Я это не моя обида!
• Я это не мой гнев и т.д.
• Я хозяин своих эмоций!

5. Практикуйте эмоциональный выбор. Проблема низкого эмоционального интеллекта в том, что мы тревожимся там, где нужно чувствовать себя уверенно. Печалимся там, где нужно радоваться. Злимся там, где нужно проявить интерес или чувство юмора. Обижаемся там, где нужно понять и простить и т.д. Лучше задайте себе вопрос: Какая эмоция в данной ситуации будет наиболее уместной? Совершая эмоциональный выбор, вы действуете более эффективно, при этом сохраняя свой эмоциональный ресурс.

Как развить эмоциональный интеллект

Для развития EQ существует много методов. В зависимости от возраста человека используются разные игры и упражнения. У детей развитие навыка происходит в игре. Разыгрывание сценок на сочувствие, эмпатию, контроль эмоций позволяет подрастающему поколению лучше владеть эмоциями.

Для подростков подойдут настольные игры, где по картинкам они будут определять модели правильного поведения, разыгрывать конфликтные ситуации

В подростковом возрасте очень важно контролировать свои эмоции и понимать чувства других. Когда подросток знает, кто он, чего он хочет, ему легче прожить такой сложный переходной возраст

О роли эмоционального интеллекта взрослый человек наслышан, вполне вероятно, что многие выбирают заниматься самообразованием в этой теме. Но отработать навыки в короткий срок и значительно повысить уровень EQ взрослому человеку можно только в группе. Идеальный вариант – посещение тематического тренинга.

Упражнения для развития эмоционального интеллекта

Теперь посмотрим, как развивать самостоятельно этот навык. Психолог Виктория Шиманская представляет 6 упражнений для развития EQ:

“Коробочка счастья” – создайте с ребенком или для себя мысленно такую коробочку. “Положите” в нее ассоциации счастья, которые можно понять с помощью органов чувств (улыбка, звук моря, сладкий фрукт, запах дождя в лесу, обнимашки). Язык эмоций – начните общаться в семье по формуле “Я хотел бы…” , “Я чувствую…”, “Я рад…”, “Я расстроен…” Какие чувства сегодня – игра на определение чувства дня. Каждый вечер выбирайте доминирующее чувство, для этого можно распечатать их перечень

Эмоциональные фото – важно делать семейные фото, подчеркивающие не события, а впечатления. Эмоции в красках – нарисуйте свои эмоции в разных цветах

Компас эмоций – приготовьте 8 карточек (радость, страх, интерес, вдохновение, удивление, гнев, доверие, сомнение). Называя ситуацию, положите в круг одну карточку перевернутой, другие игроки должны угадать, какая это эмоция.

Тренинг по развитию эмоционального интеллекта

Подкрепить теорию практикой вам поможет эффективная программа тренинга EQ. После ее освоения вы разберетесь, как прокачать навыки общения, научитесь разбираться в эмоциях, управлять ими, понимать микровыражения, уличать во лжи, сохранять спокойствие и эффективно устранять конфликтные ситуации.

Чему можно научиться, пройдя этот курс:

• узнавать лживых людей, которые встречаются на работе и в личной жизни;
• видеть проявление эмпатии и других скрытых эмоций;
• умение “читать” собеседника;
• определять, где произошла утечка информации;
• умение не выставлять напоказ свои эмоции;
• умение видеть манипулятора;
• налаживать отношения в личной жизни;
• стать уверенным в себе.

Стоимость обучения – 990 руб. Запись производится автоматически на сайте.

В течение 7 дней вы сможете вернуть деньги, если курс вас не устроит.

Это вложение в себя очень быстро окупится, так вы станете гораздо более продуктивны.

В любом случае, друзья, у вас есть несколько вариантов, каким путем пойти: вы можете совершенствоваться самостоятельно или купить за небольшие деньги курс и максимально быстро добиться результатов.

Также на levelself.ru есть статья, где собраны самые лучшие курсы по ЭИ.

Лучшие книги для повышения уровня эмоционального интеллекта

Чтобы развивать EQ, лучше всего, конечно, проходить специальные курсы, но также важно теорию совмещать с практикой. В психологии лучшими книгами по этой теме являются:

1. Вероника Степанова “Психология без запретов!” – современный автор, в легкой форме описывающий успешное межличностное общение (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru | аудиокнига на ЛитРес).
2. Джон Готтман и его несколько книг для родителей, супругов, позволят вам развивать силу эмоционального интеллекта в семье (электронные версии на ЛитРес | бумажные версии на labirint.ru).
3. Дэвид Карузо “Эмоциональный интеллект руководителя” – отличное руководство для менеджеров проектов помогает уверенно себя чувствовать в переговорах и общении с подчиненными (бумажная версия на labirint.ru | аудиообзор книги на ЛитРес).
4. Сергей Шабанов “Эмоциональный интеллект. Российская практика” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru).
5. Радислав Гандапас “Полная Ж. Жизнь как бизнес проект” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru | аудиокнига на ЛитРес).
6. Алексей Красиков “Я в порядке! Самопомощь при неврозах” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru | аудиокнига на ЛитРес).
7. Коллектив авторов под редакцией Д. Люсиной и Д. Ушаковой “Социальный и эмоциональный интеллект” (электронная версия на ЛитРес | бумажная версия на labirint.ru).

Мотивация

О мотивации ведется много дискуссий. Но если речь идет о мотивации по отношению к эмоциональному интеллекту, имеется в виду не только достаток энергии для занятия каким-то делом. Говорится о внутреннем стимуле, заставляющем человека предпринимать действия. Стимул – это не просто хорошее чувство. Как объясняет современная психология, в мозговой коре есть место, активирующееся только при одной мысли о достижении осмысленной цели.

Независимо от цели – построение карьеры, создание семьи, – у человека есть то, что он хочет сделать в жизни, чего желает достичь. Если мотивация работает для вас, она связана с реальностью. Вы хотите создать семью? Мотивированный человек начинает зарабатывать деньги. Желаете подняться по карьерной лестнице? Мотивированный человек начинает учиться, ищет новую работу с возможностью продвижения по службе.

Д. Гоулман отмечает, что для начала использования мотивации для собственной выгоды, прежде всего, следует уточнить свои ценности. Иногда, ввиду занятости, не находится времени для определения реальных ценностей. Или, что еще хуже, человек занимается деятельностью, прямо противоречащей его ценностям, впоследствии полностью теряя мотивацию.

Есть много стратегий, с помощью которых можно попытаться выяснить, чего вы хотите от жизни. Используйте свой дневник, ищите моменты, когда чувствовали себя полностью удовлетворенным. Запишите то, что цените. Инструктор по фитнесу Майкл Мантелл (Michael Mantell), доктор философии, рекомендует меньше заниматься целями, которых вам легко достичь.

Key skill 3: Social awareness

Social awareness enables you to recognize and interpret the mainly nonverbal cues others are constantly using to communicate with you. These cues let you know how others are really feeling, how their emotional state is changing from moment to moment, and what’s truly important to them.

When groups of people send out similar nonverbal cues, you’re able to read and understand the power dynamics and shared emotional experiences of the group. In short, you’re empathetic and socially comfortable.

Mindfulness is an ally of emotional and social awareness

To build social awareness, you need to recognize the importance of mindfulness in the social process. After all, you can’t pick up on subtle nonverbal cues when you’re in your own head, thinking about other things, or simply zoning out on your phone. Social awareness requires your presence in the moment. While many of us pride ourselves on an ability to multitask, this means that you’ll miss the subtle emotional shifts taking place in other people that help you fully understand them.

• You are actually more likely to further your social goals by setting other thoughts aside and focusing on the interaction itself.
• Following the flow of another person’s emotional responses is a give-and-take process that requires you to also pay attention to the changes in your own emotional experience.
• Paying attention to others doesn’t diminish your own self-awareness. By investing the time and effort to really pay attention to others, you’ll actually gain insight into your own emotional state as well as your values and beliefs. For example, if you feel discomfort hearing others express certain views, you’ll have learned something important about yourself.

Great TEDx Talks and YouTube Videos

If you’re a different kind of visual learner, we recommend you find out more about Emotional Intelligence, social skills, and communication skills from some of these videos:

The Power of Emotional Intelligence – a TEDx talk by Travis Bradberry, who gives some great examples to answer the question “What are Emotional Intelligence skills?”

Daniel Goleman Introduces Emotional Intelligence – a short, concise, but informative video from Daniel Goleman, the journalist who helped to popularize the EI concept.

Emotional Intelligence: From Theory to Everyday Practice – here’s an interesting one from Yale University, looking at emotional intelligence abilities in everyday life.

Emotional Intelligence: How Good Leaders Become Great – from the UC Davis Executive Leadership Program, this talk also considers Emotional Intelligence and coaching skills for leaders.

Эмпатия

Ваши эмоции – это всего лишь половина всех испытываемых чувств. Конечно, это часть, на которой вы концентрируетесь больше всего, т.к. проводите сами с собой каждый день. Остальные люди, которые вас интересуют, также имеют чувства, желания, страхи. Эмпатия – это самый важный навык для управления отношениями с другими. Это свойство, развиваемое в течение всей жизни. Следующие несколько советов помогут развить межличностный эмоциональный интеллект, эмпатию.

Будьте молчаливы, слушайте

Начните с самого тяжелого, потому что это – самое главное. Нет необходимости вживаться в жизни других, чтобы полностью их понять

Важно их слушать. Позвольте другому человеку говорить, не отвечая на сказанное им

На мгновение забудьте о предрассудках или скептицизме, пусть человек объяснит вам, как он себя чувствует. Эмпатия сложна, но любые отношения можно улучшить простым способом: подождите, как минимум, 10 секунд, прежде чем включитесь в разговор.

Займите позицию оппонента

Свое мнение легко консолидировать, твердо его аргументируя. Если вы столкнулись с проблемой, постарайтесь занять противоположную позицию. Например, если вам кажется, что ваш босс действует неразумно, попробуйте мысленно стать на его сторону. Если бы вы были на его месте, казалось бы, вам целесообразным ваше поведение? Такой вопрос – это начало понимания мнений и действий других (конечно, также можно непосредственно спросить окружающих, получить прямые ответы на вопросы, почему они ведут себя именно так).

Попытайтесь понять, а не просто знать

Понимание – это ключ к эмпатии. Если вы часто говорите «Я знаю, но…», воспринимайте это как индикатор необходимости помолчать

Когда кто-то рассказывает вам о своем опыте, обратите внимание, что он говорит, подумайте об этом. Осознайте, каково это – жить с таким опытом, узнайте об этом больше, прочитайте тематические статьи, журналы, книги

Не следует тратить все свое время на чужую жизнь, но посвящение ей нескольких минут может быть полезным.

Одно определение говорит, что эмпатия вовлекает человека в «эмоциональную грязь» окружающих. Это способствует согласованию опытов обоих сторон. Вполне нормально, если при оптимистичном подходе вы хотите кому-то дать совет, но эмпатия требует ожидания нужного момента. Не пытайтесь облегчить чью-то боль. Постарайтесь понять, как человек себя чувствует, дайте ему возможность справиться с проблемой с вашей поддержкой.

Часть «OUT»

Эта часть направлена на внешнюю реализацию всего того, что изучил и развил в себе руководитель в части «IN» и ее трех этапах: осознанность, проактивность и мотивация. Именно в этой части мы можем оценить эмоциональный интеллект руководителя.

4. Чуткость

Этот этап еще называют «профессиональная эмпатия»

Слово «профессиональная» является ключевым, так как важно понимать поведение и чувства других (чем является обычная эмпатия), но не включаться в эти чувства, не пропускать их через себя

Кстати, часто неправильное понимание отличия профессионального и личного общения приводит к тому, что руководитель приходит в управление с желанием всем помогать и всех любить, то есть впускает чужих людей в зону, которая рассчитана только на близких. Логичным результатом такой неверной позиции бывает эмоциональное выгорание руководителя, из которого он уходит либо в постоянный стресс, либо закрывается в жесткое формальное общение через инструкции и правила.

Чтобы этого не происходило, есть простой инструмент проверки профессионализма вашего действия как руководителя.

Практика этапа Чуткость

Если у вас есть сомнения в принятии того или иного решения, вам необходимо честно ответить себе: «Я это делаю для результата бизнеса или из-за эмоций: чтобы меня любили, боялись, не подумали плохо и т.д.».

Если вы делаете это для результата, значит вы все делаете верно – вы в профессиональном общении, ну а если вам важно, что о вас подумают другие, значит вы ушли в личное общение, и вам срочно нужно менять приоритеты с личных на профессиональные

5. Коммуникация

Главная цель этого этапа – научиться доносить информацию до других, используя правильные, то есть наиболее адекватные для них каналы получения информации. То есть научиться делать так, чтобы вас правильно поняли другие

А для этого важно знать, что все мы разные, и за успех коммуникации несет ответственность тот, кто несет информацию, а не принимает. Так что это не люди тупые, это вы не умеете объяснять

Практика этапа Коммуникация

Если вы дошли до этого этапа, то вам уже не надо что-то использовать, чтобы понять других, но все же я бы порекомендовал методику основанную на спиральной динамике Клера Грейвза, где все люди разделяются на три типа по способу как раз получения информации;

• Красные – через действие – поэтому им не надо много слов. Четкие короткие задания с понятным результатом, похвала за значимый результат;
• Синие – через письменную, выраженную в цифрах информацию, четко, конкретно, с объяснением смысла, долгосрочные задачи, похвала редкая, за особые достижения;
• Зеленые – через доверие, эмоции, сопричастность, объяснять значение их действий для всех, хвалить в качестве поддержки можно часто.

Пройдя все 5 этапов развития эмоционального интеллекта, руководитель получает не только инструменты эффективного управления другими, а значит, повышения эффективности бизнеса, но и раскрывает потенциал себя как личности.

Эмоциональный интеллект – это вполне практический инструмент для руководителя, и освоить его может каждый. Было бы желание, а результат будет всегда.

Отличия эмоций от чувств

Прежде чем начать разговор об эмоциях, необходимо разобраться в сути этого понятия.

Термин «эмоция» произошел от латинского emoveo («потрясаю, волную») и обозначает не очень длительный психический процесс, демонстрирующий оценочное отношение субъекта к произошедшим или возможным событиям и к объективно существующему миру.

Американский писатель, психолог и научный журналист Дэниел Гоулман эмоциональный интеллект характеризует следующим образом: «Основой любой сильной эмоции является побуждение к действию. Суть эмоционального интеллекта заключается в умении контролировать эти побуждения».

Каков механизм появления эмоции?

• В мозг поступает сигнал из внешнего мира.

• В его подкорке включаются процессы, отвечающие за эмоцию.

• План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
• KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
• Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Существует 3 критерия характеристики эмоций:

• Ощущение эмоции, понимаемое или переживаемое на психическом уровне.

• Процессы, происходящие в организме (в нервной, дыхательной, эндокринной и других системах).

• Внешнее проявление комплекса эмоций (например, в мимике лица).

Не следует путать эмоциональные процессы (чувства, эффекты и настроения) и эмоции, которые являются психическими явлениями. Психологи по-разному трактуют понятие «эмоция», поэтому определение, данное в начале раздела, нельзя считать окончательным. Некоторые ученые считают, что эмоции и чувства — это практически одно и то же, но это не так.

Эмоции	Чувства
Эмоции скоротечны. Эмоция — это кратковременная реакция на определенную ситуацию. Например, эмоция гнева или разочарования возникает, если батарея мобильного телефона разрядилась в тот момент, когда он просто необходим. Когда выход из ситуации будет найден, эта эмоция пройдет.	Чувства продолжительны и стабильны. Чувства — это продолжительное отношение к какому-либо объекту. Благодаря им устанавливается эмоциональная связь с мотивационно значимым предметом. Например, мысли о человеке, к которому испытывают любовь, могут вызвать улыбку, волнение или ощущение внутреннего тепла.
Человек не всегда может понять и объяснить свои эмоции: что именно стало причиной их появления и какую конкретно эмоцию он сейчас испытывает. Например, что может обозначать фраза «во мне всё просто кипит!»? Страх? Гнев? Отчаяние? Или какую-то другую эмоцию?	Человек почти всегда осознает, что он чувствует: любовь или ненависть, дружбу или враждебность, счастье или зависть.
Для эмоций характерно внешнее проявление, их не всегда можно проконтролировать или скрыть. Например, если вас напугала выскочившая из-за угла собака, то испытанная вами эмоция страха обязательно проявится на лице. Причем это произойдет мгновенно и неосознанно.	Чувства чаще всего проявляются внутри. Их можно долго скрывать, но они никуда не деваются.

Профессор Калифорнийского университета, специализирующийся на изучении психологии эмоций и межличностных отношений, Пол Экман выделил 6 основополагающих эмоций: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх.

В 2014 году была разработана теория эмоций, в которой внимание акцентируется всего на 4 эмоциях. Людям были даны 6 основополагающих эмоций и предложены портреты с изображением человеческой мимики

Результаты эксперимента показали, что большинство испытуемых не увидели разницы между некоторыми эмоциями. Легче всего люди справились с определением четырех эмоций:

• радости;

• гнева;

• печали;

• страха.

Основой для развития других эмоций являются именно эти — базовые. Все остальные можно назвать своеобразными надстройками.