Чат боты: что это и зачем они нужны

Чат-боты что это такое самыми простыми словами

Чат-бот представляет собой диалоговую программу, встраиваемую в мессенджеры, социальные сети, сайты, приложения и другие площадки.

Представьте, вы зашли на сайт юридических услуг в 2 часа ночи, тут же вам пишет Юрист Денис и предлагает консультацию, да еще и бесплатно. Конечно, это не Денис, а чат-бот.

Чат-боты имитируют диалог с реальным человеком. Большинство компаний придают чат-боту человеческий облик – присваивают ему имя: «вас приветствует менеджер Антон», человеческое лицо – фото в иконке диалогового окна, вписывают в ответы робота привычные в простом общении смайлики.

Первое подобие чат-бота в виде виртуального собеседника Элизы (Eliza) было создано в 1966 году американским ученым в области искусственного интеллекта Джозефом Вейценбаумом (Joseph Weizenbaum). Элиза пародировала диалог пациента с терапевтом, используя метод «внимательного выслушивания» с дальнейшими наводящими вопросами. Программа выбирала из услышанного текста слова и задавала ответный вопрос, базируясь на полученных данных: «мой отец меня ненавидит» — «кто еще из вашей семьи вас ненавидит?». Программу Вейценбаума можно назвать прародительницей современных виртуальных помощников, таких как Siri от Apple и Alisa от Yandex

Что такое чат бот?

Прежде чем внедрять в статью сложные термины, попытаемся рассказать, что такое чат бот самыми простыми словами. Чат бот является виртуальной машиной. Основная ее цель — запрограммированность на общение с одним или сразу несколькими пользователями. То есть, это ваш собеседник, который является роботом.

Однако чат бот не только может ввести простую беседу. Его основная цель стать помощником для решения проблем и сложных задач. Раньше эту функцию выполняли менеджеры и сотрудники call-центра. Но ввиду увеличения количества пользователей той или иной услугой, сотрудники просто не могут обеспечить ежесекундную помощь в той или иной ситуации.

А дозвониться до call-центра порой практически невозможно и приходится длительное время проводить в ожидании. Именно в таком случае и внедряют чат боты, которые ежедневно обрабатывают огромное количество информации, и на основании полученных запросов выдают ответы.

Это очень удобно, что под рукой всегда есть личный помощник, который пытается что-то делать за вас, стоит вам только задать определенный алгоритм. На сегодняшний день чат бот, который установлен ваш телефон, вполне может заказать вам еду, такси, подсказать необходимый адрес, номер телефона, написать сообщение или осуществить звонок.

Скачать готовый бот для ВК

В данном разделе мы подробно рассмотрим, как и где можно скачать бот вк. На самом деле, скачивание бота абсолютно несложная задача, справиться с которой может абсолютно любой человек, которые имеет навыки пользования ПК. Скачать Бот ВК, можно на сайте vk-robot. или на других сайтах. Всех их объеденяет одно, а именно: риск скачать вирус, скачать устаревшую программу, которая не только не будет Вам полезна, а поспособствует быстрому бану и разного рода другие неприятности. Скачивая в сети программы вы очень рискуете.

За вами остается лишь право выбора. Для того, чтобы сделать верный выбор, необходимо качественно оценить функции бота, необходимые именно для вашей деятельности. Описание функций вы с легкостью найдете на каждом сайте, предлагающем скачивание бота.

Что такое чат-бот?

По-простому – это приложение с искусственным интеллектом, имитирующее работу человека. Главная задача помощника заключается в создании иллюзии диалога с человеком. Есть ещё и чат-боты для бизнеса, роль которых заключается в приёме звонков и начальной их сортировке. Технология позволяет автоматически давать отвечать на популярнейшие вопросы клиентов.

Сегодня искусственный интеллект развивается быстрее остальных направлений среди технологий. Это даёт надежду, что скоро практически все функции возьмёт на себя чат-бот. Необходимость в живых операторах сократится в разы.

Основные функции

Разработка чат-ботов под собственные нужды может покрыть большой спектр работ, где сейчас задействованы люди. Уже сегодня помощники нашли применение в большинстве отраслей, где они могут:

• Показывать актуальный прогноз погоды;
• Выдавать текущий валютный курс;
• Открывать киноафишу или телепрограмму;
• Брать иностранные слова и переводить на родной язык;
• Сообщать текущие новости;
• Помогать в подборе лучшего рейса или поездки;
• Подсказывать нюансы бронирования билета;
• Заказывать такси.

Часто такие роботы выполняют роль напоминания о будущих событиях или о статусе заявки. На почтовых сервисах они помогают быстро отследить посылку по коду. На онлайн-библиотеках помогают в поиске материалов. В СМИ боты передают интересные материалы через мессенджер. В банковских или платёжных сетях через них появляется доступ к перечислению средств или проверки счёта.

Сегодня собственными чат-ботами обладают крупнейшие компании: Facebook, Microsoft, Forbes, «Медуза», BBC и т. п.

Виды чат-ботов

Все роботы предназначены для разных целей, соответственно, имеют различные нейросети и способы обучения. По назначению, ботов можем разделить на 4 группы:

• Для развлечения. Они помогают создавать мемы, выдают задачи, игры и прочее;
• Консультирующие клиентов. Это боты коммерческого использования, главная задача которых заключается в общении с покупателями;
• Помощники. Помогают выполнять определённые задачи и могут выдавать какую-то информацию по расписанию: курс валют, заказ такси и т. п.
• Для внедрения в CRM-системы – это бизнес боты. Могут применяться и для решения нужд фирмы, и помощи посетителям.

Промежуточные итоги: есть масса чат ботов для решения большинства повседневных задач, здесь они постепенно вытесняют человека.

Чат-бот для бизнеса

Уже практически не осталось направлений бизнеса, где бот не оказался бы полезным.

Несколько причин использования:

• Поддержка общения с большим количеством клиентов в любое время суток, даже ночью;
• Боты для мессенджеров позволяют сообщать клиентам о текущих акциях, нововведениях и важных мероприятиях;
• Робот готов круглые сутки отвечать на одни и те же вопросы: дата доставки, как оплатить товар, какая гарантия на продукт и т. п.

Обычно создание чат-бота преследует главную цель – создать интерактивный бизнес, где каждый заказчик получит достаточное количество внимания.

Что такое фейковые страницы и зачем они нужны

Социальная сеть ВКонтакте создавалась для общения людей со своими друзьями, поиска единомышленников и новых знакомых. Администрация настаивает и следит за тем, чтобы на персональной странице были указаны настоящие данные, и чтобы каждый человек имел только одну учетную запись.

Фейковый профиль, он же бот – это учетка, созданная не для общения с друзьями, а для получения дохода. Чаще всего такой аккаунт используется для накрутки показателей и заработка в различных сервисах, которые не приветствуются администрацией соцсети.

Давайте рассмотрим пример. Парень Коля хочет зарабатывать в сервисе по накрутке репостов, лайков и комментариев. Но такие действия могут привести к блокировке персональной страницы, поэтому он заводит фейковую учетную запись, добавляет несколько друзей и пару фотографий, скачанных из интернета. Затем регистрирует в сервисе этот профиль, а не свой основной. Теперь Коля может спокойно зарабатывать и не подвергать риску блокировки основной аккаунт.

Если фейковую страницу заблокируют, он просто создаст еще одну такую же или похожую.

Другие цели, которые может преследовать создатель бота:

1. Нечестное участие в акциях, розыгрышах и опросах ВКонтакте. Если мы примем участие в мероприятии, в котором участвует 1 000 человек, то шансы на выигрыш будут равны 1 к 1 000. Если же мы подписываемся на розыгрыш со 100 разных страниц, то в 100 раз увеличиваем свои шансы получить приз.
2. Имитация чужого аккаунта для мошеннических действий. Например, регистрируется страница с вашей фотографией и похожим именем. Человек начинает стучаться к вашим друзьям и просить занять деньги. Недавно такую штуку провернули со страницей моей подруги. За сутки общими силами удалось заблокировать бота. Хорошо, что подруга быстро среагировала.
3. Распространение незаконной информации, запугивание, шантаж, предложения интимных услуг. Для этих целей организовываются новые страницы или взламываются уже существующие.
4. Продвижение своих пабликов и групп. Можно быстро накрутить подписчиков, комментарии и лайки без помощи сервисов.
5. Распространение рекламы, предложение услуг и работы. Такие аккаунты также считаются фейковыми, так как созданы с целью заработка, а не общения. Такие подписчики в группе не нужны, они не принесут никакой пользы.

Думаю, теперь понятно, что такое бот в ВК, и для чего люди заводят несколько учетных записей. Идем дальше.

Как использовать бота

А сейчас я расскажу вам о том, как пользоваться ботами. Рассмотрю общие настройки, покажу основные команды и объясню, что делать, если они не проходят.

Как пользоваться

Чтобы начать, найдите и откройте бота, после чего нажмите на кнопку «Запустить»:

Напишите команды, которые нужно выполнить. Либо, как вариант, нажмите на нужную в появившемся меню:

Далее все предельно просто. Бот будет просить вас выполнить то или иное действие, задать первоначальные настройки (вроде времени публикации оповещений), либо сразу начнет выполнение команды.

Общие команды

К счастья для нас все боты так или иначе имеют общие, стандартные команды, которыми можно воспользоваться. Одно плохо, их очень мало. Ну а если быть совсем точным, то, по сути, всего три:

• /start — запускает приложение;
• /help — помощь в работе с приложением;
• /settings — меню настроек;

Что делать, если бот не отвечает на команды

Главная проблема в сбоях при работе с ботами — это проблемы с серверами Телеграм. Из-за этого происходят зависания и отказы при выполнении команд. Чтобы исправить ситуацию, достаточно просто подождать, пока системные администраторы все починят.

Еще одна возможная причина отсутствия реакции на команды — это ошибка в написании кода. Здесь уже необходимо разбираться создателю бота. Увы, но по другому тут никак не помочь.

Последняя причина — это ввод команды, которую бот банально не распознает или не знает. Здесь поможет гугл или ввод команды «/».

Что на самом деле полезного могут делать чат-боты

Чат боты – это новое направление, которое может сильно повлиять на IT среду в целом.

На данном этапе чат ботов можно расценивать, как что-то между приложением (выполнение функций) и видами связи (запрос и оперативное получение информации).

В будущем, возможно, чат боты смогут полноценно заменить персонал службы поддержки компаний, но на данном этапе чат боты полезны только, как первая линия поддержки, с дальнейшим подключением реального оператора.

Весь функционал чат ботов по состоянию на 2019-2020 год, можно расписать следующим образом:

• Выполнение простых операций, которые могут быть прописаны, как несложный алгоритм с несколькими ветками вида «вопрос-выбор ответа-уточнение-выбор ответа-предоставление информации»
• Поиск и агрегация данных, формирование данных в виде заданной структуры: пример – виртуальные помощники
• Первая линия взаимодействия с клиентами: запрограммированные ответы на стандартные вопросы, поиск информации по ключевому слову в запросе

Существуют и более сложные функции, которые выполняют боты. Но речь идет о ботах с использованием сложных алгоритмов искусственного интеллекта. Такие боты способны самообучаться, изображать эмоции, даже общаться между собой.

Один из самых известных примеров запуска самообучающегося бота стала программа от Microsoft: в 2016 году корпорация запустила чат-бота Tay, который уже через сутки стал философствовать о политике и религии, в итоге милый бот заявил, что всех ненавидит.

Вернемся к нашим стандартным чат-ботам, чем они могут быть вам полезны:

• Осуществление умного поиска информации (в Google)
• Чат бот может подобрать выдержку из большого количества внутренней информации по ключевым словам (часто в банках).
• Контроль и мониторинг различных показателей – от курса валют, до стоимости акций. Дополнительно можно настроить бот на продажу покупку акций при переходе за заданные показатели (удобно для начинающих инвесторов)
• Информация о досуге: куда пойти, какие интересные события предстоят
• Чат боты могут помочь проведению тестирования кандидатов или студентов
• Проинформировать клиентов о последних новостях
• Напомнить вам о запланированном мероприятии
• Через чат-ботов удобнее оплачивать коммунальные платежи
• Выбрать и заказать еду, оформить запись к косметологу
• Полезны чат боты для продаж в инфобизнесе: проинформировать о предстоящих курсах, проверка заданий в чатах, продажи в чатах-биржах инфлюэнсеров и пр.
• Генерация лидов 24/7 (сбор контактов и первичной информации о потенциальных клиентах): «укажите ваш телефон, мы вам перезвоним в течение 30 сек.»

Примеры самых известных ботнетов в мире

Ниже описаны самые масштабные преступные бот-сети, которые принесли или приносят большой ущерб как коммерческим компаниям, так и рядовым гражданам из стран со всего мира. Здесь не описан статус, действует ли сеть сейчас или нет, так как их вариации могут развиваться, менять названия и направления. Даже если одна была закрыта, нет гарантий, что завтра не появится новая на ее основе.

Mirai

• Краткое описание: взлом устройств «интернета вещей» через уязвимость в однотипном доступе к учетной записи
• Семейство: черви
• Кто под угрозой: умные бытовые устройства (IoT)
• Применение: DDoS-атаки
• Ущерб: ~100 млн долларов США

Mirai — ботнет, разработанный студентами как инструмент для проведения DDoS-атак. В качестве зомби-целей были выбраны умные бытовые устройства. Его операторы нашли уязвимость в доступе к учетной записи администратора на этих устройствах. Она заключалась в том, что там по умолчанию задавались однотипные логин и пароль, а набор комбинаций для подбора был небольшой.

Самыми известными атаками с его помощью считаются атака на веб-сайт журналиста Брайана Кребса, который незадолго до этого опубликовал статью о заработке на таких сетях, и на Dyn DNS, оператора DNS в США.

В 2017 году один из операторов Mirai —  Дэниел Кайе (он же BestBuy) — был пойман и осужден сперва в Германии, где получил условный срок, а затем и в Великобритании — уже с реальным сроком.

Andromeda

• Краткое описание: спам-ботнет с вредоносным ПО; кража учетных данных (формграббинг) и др.
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: любые устройства
• Применение: множество применений

Впервые сеть Andromeda появилась в 2011 году, однако запомнилась она по самой масштабной и разрушительной атаке 2016 года. Пользователи получали спамные письма на почтовый ящик, по своему неведению устанавливали вредоносное ПО, заражая вирусной начинкой своё устройство.

В операции по закрытию и остановке распространения Андромеды участвовали ФБР, Интерпол, Европол, Евроюст, Объединенная целевая группа по борьбе с киберпреступностью и другие коммерческие компании. В 2017 году была обезврежена сеть из 464 отдельных ботнетов. Создателем оказался житель Гомельской области (Республика Беларусь) Сергей Ярец (он же Ar3s).

ZeuS

• Краткое описание: этот ботнет используется для воровства платежных данных в онлайн-банкинге
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: ПК на всех версиях Windows
• Применение: кража денежных средств с банковских счетов
• Ущерб: более 100 млн долларов США

В его основе заложена троянская программа, которая направлена на перехват паролей от платежных систем пользователей. Украденные данные в дальнейшем используются для кражи денежных средств. ZeuS был разработан под все возможные версии ОС Windows. Может работать без подключения к драйверам. Самое опасное то, что заразиться устройство может даже из гостевой учётной записи.

Программа внедряется в зараженную систему, крадет регистрационные данные от учетной записи в онлайн-банкинге, переводит деньги на счета других таких же жертв. Это делается для того, чтобы скрыть бот-мастера.

Как сообщают аналитики, вредоносный ZeuS является виновником 90% всех случаев банковского мошенничества в мире.

3ve (Eve)

• Краткое описание: ботнет для скликивания рекламы
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: рекламодатели; ПК
• Применение: слив рекламных бюджетов
• Ущерб: более 20 миллионов долларов США

3ve рассылала вредоносное ПО, которое заражало компьютерные устройства. Распространялось через имейл-спам и псевдозагрузку контента. Как только ПК жертвы поражался вирусной программой, ей отправлялись команды на скликивание рекламных объявлений. Поскольку ботнет использовал собственные сайты для размещения в Google AdSense, то в первую очередь бот-мастера направляли трафик на свои же сайты-пустышки для имитации действий реальных пользователей. Так они строили фальшивые рекламные сети.

Его создателями и операторами были граждане России и Казахстана. Сеть была раскрыта, сервера и домены отобраны, а бот-мастера (нашли не всех) привлечены к ответственности.

Как внедрить чат-бота

Чтобы запустить чат-бота, не нужны навыки программирования. Существует множество специализированных платформ, на которых можно сконструировать бот, уже готовый к интеграции с мессенджером или сайтом.

Если требуется уникальное решение под узкоспециализированные потребности бизнеса, придется обратиться к услугам специалиста, который разработает проект с нуля.

Важно: выбирая базу для размещения чат-бота проводят сегментацию клиентов и определяют самые востребованные для целевой аудитории платформы. Самые частые ошибки при запуске чат-бота:

Самые частые ошибки при запуске чат-бота:

• многофункциональность – лучше, если бот будет ориентирован на ограниченное число задач, чтобы пользователь мог сориентироваться в функционале;
• спам – избыток рассылок снижает вовлеченность пользователя, чат-бот начинает восприниматься не как полезный инструмент, а как источник надоедливой рекламы;
• короткий период тестирования – тщательное тестирование помогает определить границы возможностей чат-бота, не переоценивать автоматизацию и понять, на каких этапах необходимо участие сотрудника;
• отсутствие подсказок и уточняющих вопросов – используйте вопросы «вам нужно это?», «я правильно понял?» и быстрые кнопки «да/нет», «перейти», «связь с оператором»;
• работа только с новыми пользователями – не забывайте о текущих клиентах, поддерживайте их лояльность, вовлекайте в викторины, начисляйте бонусы за пользование чат-ботом.

Как в России применяют чат-боты для решения задач

Многие известные компании уже активно применяют в своей работе чат-боты. Я выбрала три, которые выполняют разные функции. 

«Почта России»

Ежедневно миллионы людей отправляют и получают товар с почтового отделения. Чат-бот @PochtaruBot помогает пользователям узнать всю информацию о посылках. Привычный способ получить эти данные довольно долгий, а доступ к смартфону и боту есть практически всегда. Он появился в 2017 году. Его задача заключалась в том, чтобы оптимизировать работу операторов и снизить на них нагрузку, а также позволить клиентам получать информацию быстро и просто. 

Что умеет сейчас:

1. отслеживает информацию о посылке;
2. в случае задержки отправления сообщает получателю;
3. оповещает о поступлении посылки по адресу;
4. в случае потери письма или посылки отправляет информацию с дальнейшими действиями;
5. показывает ближайшее почтовое отделение к пользователю;
6. помогает узнать стоимость отправки письма или посылки; 
7. перенаправляет к оператору в особо сложных случаях.

Интернет-площадка для подбора персонала 

Чат-боты могут помочь с поиском персонала. Бот способен провести собеседования и обзвонить около 10 тыс. человек за час вместо обычного сотрудника. Бот сможет назначить дату и провести собеседование, проверить тестовые задания и выбрать лучших кандидатов.

Российской компанией Stafory в 2015 году был разработан бот «Вера» — сервис по подбору персонала. Этот сервис экономит время оператора колл-центра или HR-специалиста для других более важных задач. У робота приятный голос и стандартный набор эмоций.

Что умеет сейчас:

1. созваниваться самостоятельно с кандидатами;
2. распознавать речь;
3. отправлять на почту кандидатам описание вакансии;
4. проводить видеособеседования.

«Вера» справляется совершенно с любыми вакансиями: поварами, строителями, менеджерами, программистами — и может работать одновременно с ними без потери качества и скорости.

«Альфа-Банк»

В банковской сфере чат-боты используют для ускорения и облегчения связи между клиентами и сотрудниками, уменьшая надобность в использовании телефона или электронной почты. «Альфа-Банк» разработал чат-бот с искусственным интеллектом. Главная способность робота-помощника — распознавание слов во время телефонного звонка. При разработке были проанализированы телефонные разговоры с клиентами. Теперь робот-помощник помогает получить ответы на популярные вопросы. 

Голос у бота мужской. Это решение приняли, когда провели внутреннее исследование, из которого стало ясно, что женщины чувствуют себя комфортнее, когда обсуждают финансовые темы с мужчинами. Еще одна интересная особенность, которую удалось выявить, — женщины звонят в колл-центр намного чаще, чем мужчины. В среднем пять раз в год, а вот мужчины пользуются больше онлайн-сервисами. 

Как наш чат-бот помог мамочкам в декрете

Мы сотрудничали с компанией Nutrilak, которая создает детское питание. После обсуждения задач появился бот-опросник, который обрабатывает ответы молодой мамы и предлагает советы по питанию и уходу за ребенком. 

Главной задачей было разгрузить модераторов и удержать клиентов. Чат-бот проводил опрос мам по нескольким параметрам, а по результатам предлагал продукт Nutrilak по возрасту, по состоянию здоровья ребенка или же советовал обратиться к врачу. Также в опросник мы добавили кнопку вызова оператора, если пользователю хотелось уточнить какой-то интересующий вопрос. И сделали функцию повтора вопроса, но уже для другого ребенка. 

Чат-бот был реализован во «ВКонтакте» через api. Написали алгоритм на php, подобные боты реализовываются на node.js. Мы продумали около 30 вариантов итогов в зависимости от выбора пользователя. После завершения опроса пользователи видели картинку с изображением продукта Nutrilak и советы по уходу за ребенком в виде текста. На создание ушло 80 часов. 

В итоге модераторы стали реже общались с клиентами, потому что часть их работы принял на себя чат-бот. Клиенты стали быстрее и точнее получать ответы на интересующие их вопросы. В перспективе с помощью этого чат-бота можно продавать продукты Nutrilak и сделать интерактивный каталог в формате чата. А для удобства клиента можно генерировать ссылку для оплаты, не покидая чат. 

Виды чат-ботов

Под понятием «чат-бот» могут подразумеваться разные по интеллектуальности и функционалу программы – от телеграмм-бота до голосового ассистента.

По технологической базе чат-боты разделяют на декларативные и предиктивные:

• декларативные – ориентированы на выполнение конкретных задач, их возможности ограничены сценарием общения;
• предиктивные – программы, которые обучаются и развиваются в процессе общения с собеседником, поддерживают разговор, учитывают индивидуальный портрет пользователя.

К сведению большинство чат-ботов – декларативные; они выглядят, как чат в мессенджере или на сайте, в котором вместо живого собеседника отвечает программа.

Чат-бот можно внедрить в большинство востребованных платформ:

К сведению:если сайт интегрирован с CRM, то чат-бот может собирать аналитику по лидам и конверсии.

По назначению чат-боты можно разделить на шесть групп. 

1. Бот-продавец – рассказывает о товарах и услугах, помогает сделать выбор, проводит оплату, сообщает о статусе заказа и доставки.
2. Информатор – в ответ на запрос предоставляет пользователю информацию о ценах, режиме работы, расписании мероприятий, перелетах, наличии номеров в отеле.
3. Служба поддержки – отвечает на типовые вопросы и проблемы клиентов, сопровождает после покупки, помогает с эксплуатацией продукта.
4. Интерфейсы – с помощью диалоговых кнопок и меню перенаправляет пользователя по сервисам и разделам.
5. Лидогенератор – консультирует посетителей, предлагает лид-магнит, собирает данные по конвертации.
6. Собеседник – расспросит о настроении и самочувствии, предложит рекомендации по новостям и интересам, поговорит о погоде, пришлет шутку.

Разделение на категории условное и нужно, скорее, для того, чтобы определить, какую фактическую пользу программа может принести бизнесу. Чаще всего чат-бот сочетает несколько ролей – например, консультирует и ведет продажи или сопровождает по сервисам и выполняет типовые задачи по бронированию и заказу. Но при этом чат-бот не должен быть перегружен функционалом и иметь сложное древо сценариев, чтобы взаимодействие с пользователем оставалось понятным и быстрым.

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

Поможет понять, как работает чат бот, схема, представленная ниже:

1. Пользователь задает некоторый запрос.
2. Система разделяет весь вопрос на отдельно взятые слова.
3. Над каждым выделенным словом проводится анализ.
4. Затем анализатор сопоставляет ответ с базой данных системы.
5. После того, как ответ на запрос найден в системе, бот показывает его пользователю.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Фронтэнд (front-end) является открытой для глаз посетителя частью сервиса. То есть пользователь видит в браузер и может совершать различные действия (кликать, читать, открывать).

Бэкэнд (back-end) скрыт от глаз клиента. Совокупность средств, которая помогает сайту функционировать. Пользователю не особо важна эта часть сервиса.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

В словаре Фасмера Макса

I I. «одномачтовый парусник», уже в первой половине XVII н., чаще с 1700 г. (Петр I, Ф. Прокопович и др.); см. Христиани 38; Смирнов 64. Поскольку судно Петра I называлось бот аглинской, Круазе ван дер Коп (ИОРЯС 15, 4, 9), Брюкнер (KZ 48, 162) и Эл. Майер (ZfslPh 5, 144 и сл.) производят это слово из англ. boat «лодка». Следует, од- нако, учесть, что учитель Петра Тиммерман был выходцем из Гамбурга, поэтому источником могли быть также нж.-нем., голл. boot; см. Христиани 38; Мёлен 41; Брандт, РФВ 21, 206.II II. «вид обуви», см. бо́ты, боти́нки.III III. «шест для ботания рыбы», диал. «приспособление для пугания рыбы у рыбаков Чудского озера». Сюда же бо́тать «болтать, громыхать, загонять рыбу в сети, звенеть», бо́тало «рыбацкий шест для ботанья рыбы», бо́тькать «стучать», ботня́ «тревога, переполох». Другая ступень чередования: др.-русск. батати «бить»; см. Срезн. I, 45. Едва ли сюда имеет отношение забо́та, укр. забо́та, вопреки Бернекеру 1, 78. См. забо́та.По-видимому, связано чередованием гласных с бат, бато́г. Ср. еще ит. battere, лат. batuere; см. Маценауэр 127; Бернекер 1, там же; Вальде – Гофм. 99; Mi. EW 8; Ильинский, PF 13, 498; Брандт, РФВ 21, 206.

Где устанавливаются чат боты?

Универсальность чат ботов состоит в том, что они могут устанавливаться практически на любой платформе. Выясним, где их можно внедрить.

Мессенджеры

Мессенджерами на сегодняшний день пользуется огромное количество людей. И установленный чат бот позволяет эффективно взаимодействовать с будущими клиентам. Среди самых популярных мессенджеров: Viber, WhatsApp, Телеграмм.

Рассмотрим на примере Вайбера. Это один из самых популярных мессенджеров, который работает на территории России, Украины и Белоруси. На сегодняшний день аудитория мессенджеров — это женщины и мужчины, возраст которых от 20 до 45 лет. Этот мессенджер можно использовать как дополнение к вашему основному каналу продаж. Viber помогает добавлять ботов при помощи соответствующей кнопки, тем самым подписывая их на соответствующие рубрики.

Telegram еще один популярный мессенджер. Его основное преимущество связано с удобством и простотой. Здесь можно создавать ботов с определенным набором кнопок, которые позволяют клиентам получить выбор и сделать его.

Также виртуальных собеседников можно добавлять к себе в канал, нажимая соответствующую кнопку. Бота в телеграме можно искать при помощи специального поиска.

Социальные сети

Например, популярная сеть ВКонтакте. Целевая аудитория этой социальной сети молодежь в возрасте до 25 лет.

Сейчас у ВКонтакте есть возможность добавлять ботов, вступать с ним переписку, а также получать от них полезные сообщения. Самым распространенным примером бота ВКонтакте является Burger King, Сбербанк, Kari.

К примеру, Burger King присылает пользователям промокоды на покупку позиций из меню с хорошей скидкой. Сбербанк информирует о новых финансовых услугах, а также дарит интересные смайлы с котами.

Сайт

Чат бот для сайта это уникальный помощник, который не только считывает количество кликов, но также позволяет оказывать удаленную поддержку в тех или иных проблемных вопросах.

Как правило, чат бот на сайте расположен в правом нижнем углу в специальной небольшой рамочке. Там он приветствует пользователя, который зашел на ресурс и предлагает ему написать запрос.

Чат-бот обрабатывает запрос по основным таргетам в предложении, после чего выдает ответ, который максимально соответствует заданному запросу. Чат-бот на сайте помогает ориентироваться, переводит на страницы с ссылками и акциями, также оказывает техническую поддержку.

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Основная задача чат-ботов – расположить клиента, ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с принятием решения в пользу покупки. Если все вопросы пользователя улажены быстро, он с большей вероятностью воспользуется вашим продуктом.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Чат-боты входят в нашу жизнь, становясь полезными и незаменимыми работниками, которые с легкостью справляются с ежедневными задачами.