Как создать чат-бота для вк

Для чего они нужны группе?

Поговорим о программных роботах. Если вас интересует, для чего в ВК нужен такой бот, значит вы никогда не сталкивались с ведением или администрированием крупной группы в соцсетях. Большой площадки, где ежеминутно поступают новые запросы на дружбу, появляются свежие комментарии, вопросы, уточнения и т.д

Каждое такое действие требует ответной реакции админа группы ВК – нужно подтвердить заявку, пообщаться с новичком, ответить на коммент или вопрос, не забыть про важное мероприятие, корректно провести конкурс (присвоить номера участникам и т.д.). А еще, параллельно, осадить грубиянов, сделать рассылку о новостях, акциях или скидках, дать развернутое описание деятельности группы и т.д

И все это, не забывая про, собственно, ведение группы. Про продвижение, публикацию нового контента, составление плана мероприятий и другие насущные вопросы.

Представьте себе, все эти мелкие задачи за вас будет выполнять трудолюбивый помощник. Маленький невозмутимый робот, который не забудет ни об одном поручении! Бесплатный, готовый работать круглосуточно, без больничных, ПМС и похмелья! Вам завернуть?!

Как создать чат-бот ВКонтакте для сообщений

Простого бота, который будет отвечать на сообщения подписчиков, можно сделать своими силами. Покажу, как это сделать на примере сервиса Robochat.io.

Robochat.io — это условно бесплатный сервис для создания чат-ботов ВКонтакте. Если в паблике до 50 000 подписчиков, создать бота можно бесплатно. Владельцам сообществ с большей аудиторией придётся купить платную подписку — от 399 до 999 рублей в месяц. Чем дороже подписка, тем больше возможностей будет у чат-бота. Например, премиум-подписка за 999 рублей позволяет создать бота с плагинами оплаты, отправки случайных фото и видео, раздачи купонов и т. д.

После авторизации подключите сообщество, для которого хотите создать чат-бота. Нажмите на кнопку «Подключить бота».

Сервис покажет список сообществ, в которых у вас есть права руководителя. Выберите в списке паблик и нажмите на кнопку «Подключить».

Сервис попросит дать доступ к управлению сообществом. Нажмите на кнопку «Разрешить».

Сервис пришлёт сообщение, в котором будет инструкция по настройке. Ознакомьтесь с ней и приступайте к настройке чат-бота.

После подключения сообщества сервис предложит настроить собственный шаблон работы чат-бота. Попробуйте создать его с нуля или воспользуйтесь готовыми шаблонами. Кликните по вкладке «Шаблоны» и ознакомьтесь с примерами.

У каждого шаблона есть мини-описание, с помощью которого вы легко выберите подходящего бота для своего паблика. Кликните по кнопке «Превью», чтобы увидеть пример работы чат-бота.

Сервис переадресует вас в сообщество ВКонтакте, где настроен такой бот. Просто напишите в сообщения сообщества, чтобы увидеть, как работает программа.

Выбранный шаблон отобразится на панели. Вам останется лишь настроить бота.

Кликните по шаблону и выберите, на что и как должен реагировать бот.

Для каждой реакции пропишите текст сообщения.

Не забудьте сохранить реакции. Когда шаблон будет готов, подключите бота к сообществу, нажав на кнопку «Подключить группу».

После подключения сообщества проверьте, как работает чат-бот. Напишите любое сообщение в сообщество и посмотрите, что ответит вам бот.

Помните, что такой чат-бот будет только отвечать на сообщения подписчиков. Вам нужно будет найти способ, чтобы люди писали в сообщения паблика. Расскажите в посте, что в вашем сообществе появился чат-бот, который поможет сделать заказ или подобрать самый дешёвый билет, даст ссылку на полезный материал или расскажет интересные новости. Закрепите на стене запись с инструкцией или периодически напоминайте подписчикам о новой функции в сообществе.

Это интересно: Как раскрутить группу в ВК с нуля

Что такое бот в ВК и зачем он нужен

Они могут выполнять те же действия, что и оператор, распознавая вопросы и предоставляя заранее подготовленные ответы.

Назначение чат-бота может быть самым разным, к примеру:

• рассказ об услугах компании;
• расчет услуг и скидок;
• обработка поисковых запросов при наличии связи с единой базой данных;
• ведение беседы по фразам, сделанным в виде шаблонов и многое другое.

Исходя из этого, чат-боты бывают примитивными и продвинутыми, различаясь по набору функциональности. Примитивные разработки общаются только по установленному алгоритму, присылая занесенные в базу реакции. Вопрошающий получит ответ только на вопрос, который есть в базе, а задав другой, столкнется с отсутствием внятного объяснения. Обычно они предлагают выбор одной из команд, без вариаций.

• большого количества вопросов, заданных юзерами;
• облегчения поиска материала по присутствующим категориям;
• централизованного приема заказов и указания их основных характеристик.

В любом из случаев чат-боты экономят время и деньги на специалистов, упрощая логистику. Люди, отвечающие в компании за обработку заказов и более важные процессы, сразу получают необходимые данные, не затрачивая время на общение. Клиенты и читатели при этом не скучают и не вынуждены дожидаться ответа, все больше вовлекаясь в воронку продаж и повышая конверсию группы.

7 сервисов чат ботов для ваших задач.

Sessions

Store anything for current user in local (or redis) memory.

Usage

const VkBot = require('node-vk-bot-api');
const Session = require('node-vk-bot-api/lib/session');

const bot = new VkBot(process.env.TOKEN);
const session = new Session();

bot.use(session.middleware());

bot.on((ctx) => {
  ctx.session.counter = ctx.session.counter || ;
  ctx.session.counter++;

  ctx.reply(`You wrote ${ctx.session.counter} messages.`);
});

bot.startPolling();

Default

const getSessionKey = (ctx) => {
  const userId = ctx.message.from_id || ctx.message.user_id;

  return `${userId}:${userId}`;
};

Что такое чат-бот Вконтакте?

Боты бывают двух видов. Первые — умные (с искусственным интеллектом), которые в ходе диалогов самообучаются, за счет чего их ответы становится более похожими на ответы реальных людей. Вторые работают только по тем алгоритмам, которые заложены разработчиками и никак их не улучшают.

Все чат-боты, о которых мы рассказываем в статьях относятся ко второму типу. Но это не значит, что они малоэффективны и скучны. Наоборот, они отлично решают бизнес-задачи. Проработка логики бота и использование небольших фишек позволяет делать ботов, которые кажутся живыми

Но это не так важно, ведь главное – они помогают людям в решении проблем и делают это в круглосуточном режиме

Варианты применение Robochat (взято с официального сайта)

Как сделать/создать бота Вконтакте?

Вряд ли на эту страничку зайдут опытные программисты, которым под силу написать скрипт бота для Вконтакте. Те, кто в этом разбирается, просто сделают своего робота. Можно поискать шаблоны в сети, но если у вас недостаточно знаний, проще обратиться к профессионалам. На есть много специалистов:

Никакие конструктор ботов Вконтакте не сравнятся с работой профессионала. Под заказ вы получите именно те функции, которые вам нужны. Фрилансерыне ломят цены и заботятся о своей репутации, поэтому в будущем вы ещё и сможете рассчитывать на поддержку. А если захотите, то софт ещё и можно будет кому-нибудь продать.

Установка и запуск чат-бота

Заполняем контактные данные, затем выбираем, на какой период мы хотим арендовать сервер (чем больше срок, тем меньше цена). Также я рекомендую вам использовать Ubuntu 20.04, так как эта система лучше всего подходит для такого рода задач.

После оплаты мы получаем данные для подключения к серверу. Подключиться можно через разные программы, но я рекомендую использовать Termius. Покажу на ее примере, как подключиться к серверу и скопировать на него наш скрипт.

Скачиваем Termius, устанавливаем программу, далее нажимаем кнопку «+ NEW HOST».

В поле «Adress» вставляем IP сервера, который мы получили в письме после оплаты тарифа. Не забываем заполнить «Username» и «Password».

Сохраняем данные и нажимаем на созданное подключение.

Мы попали в консоль. Теперь нам нужно установить node.js и npm на наш сервер, для этого поочередно пишем в консоль:

sudo apt update

sudo apt install nodejs

Создадим папку, в которую поместим наш скрипт и зайдем в нее:

mkdir rasp_bot 

cd rasp_bot

Теперь установим библиотеку для работы с VK API:

npm i vk-io

Переходим во вкладку SFTP в Termius и нажимаем «SELECT HOST».

Выбираем наше подключение и попадаем в папку root на сервере, в которой мы уже создали папку для нашего скрипта. Заходим в нее и путем перетаскивания (Drag’n’Drop) файла перекидываем скрипт с нашего ПК на сервер.

Возвращаемся в консоль и пишем:

node index.js

Проверяем нашего бота в ВК.

Теперь нам нужно, чтобы скрипт работал даже после закрытия консоли. Для этого я рекомендую использовать PM2 (моя статья об этом софте). 

Возвращаемся в консоль сервера и пишем:

npm install pm2 -g

Далее запускаем скрипт:

pm2 start index.js

Готово! Теперь наш скрипт будет работать в режиме 24/7. Мы можем смотреть расписание прямо из диалога ВК!

Что плохого в фейковых подписчиках и друзьях

Можно предположить, что такие товарищи накручивают ваши показатели. Вместе с реальными друзьями и целевой аудиторией группы они создают видимость популярности. Например, в наше сообщество пришли 100 человек, заинтересованных в контенте, и еще 100 ботов. Итого уже 200, а это лучше, чем 100. Казалось бы, но нет.

Фейковые друзья в личном аккаунте создают ненужный балласт, они не интересуются вами и вашей жизнью, а если пишут комментарии, то это больше похоже на бред или чью-то рекламную кампанию. Они могут писать вам сообщения с разными предложениями, присылать спам и файлы с вирусами.

Мне лично это не нужно, поэтому я сразу проверяю человека, перехожу на страницу и просматриваю информацию. Если у меня есть подозрения, что это бот, я просто отклоняю запрос, а список подписчиков периодически чищу.

В группе такие фолловеры тоже не нужны, хоть и может показаться, что они играют вам на руку. Но из-за их присутствия мы получаем:

• низкий охват аудитории, потому что боты не читают наши посты и не интересуются ими;
• искажение реальной картины продвижения сообщества – мы не видим, сколько людей действительно заинтересованы в контенте и могут купить наши товары или услуги, привести к нам своих друзей и дать обратную связь;
• снижение показателей SMM-продвижения – мы видим, к примеру, что в активациях участвует 100 человек из 1 500, и не можем понять, в чем проблема, у нас все плохо с контентом, или просто большая часть подписчиков случайно попала к нам в группу;
• комментарии с рекламой и разными заманухами под публикациями на стене, которые приходится фильтровать;
• большое количество заблокированных пользователей в сообществе может привести к тому, что администрация уберет страницу из поиска по соцсети как некачественную, наложит определенные ограничения или заблокирует.

Все это создает информационный шум, мешает нам оценить качество маркетинговой стратегии, контента и отдельных акций, а также несет определенную угрозу самой группе и ее репутации. Поэтому от таких подписчиков лучше избавляться.

Виды ботов

Чат-ботов можно классифицировать по типу и целям. По первому критерию выделяют два вида программ — примитивные и продвинутые.

Примитивные чат-боты отвечают на сообщение, в которых есть кодовое слово. Если пользователь введёт оригинальное сообщение — не по предлагаемому шаблону, — программа ему не ответит или сообщит, что не поняла команды.

Продвинутые чат-боты понимают любые запросы пользователей и стараются дать на них релевантный ответ. Вам не придётся подыскивать слова в надежде сформулировать запрос — программа с искусственным интеллектом поймёт пользователя в любом случае.

Продвинутые чат-боты понимают не только текст, но и голосовые команды. Они постоянно учатся, пополняя копилку знаний из диалогов с пользователями.

Примитивного чат-бота можно создать бесплатно, не располагая специальными знаниями и опытом. Создание продвинутого чат-бота — это сложный процесс, который не обходится без участия программистов.

Существует и другая классификация чат-ботов — по типу цели. Здесь можно выделить четыре вида программ:

1. Помощники. Чат-боты этого вида найдут нужную вам информацию — например, прогноз погоды в соседнем городе, — помогут заказать еду в офис или подобрать самый дешёвый авиабилет. Понимают только шаблонные сообщения.
2. Искусственный интеллект. Те самые продвинутые чат-боты. Их можно обучить чему угодно — закрывать клиентов на сделку, подыскивать пользователю нужную информацию и т. д.
3. Бизнес-боты. Полезный инструмент для бизнес-сообществ. В такой чат-бот можно «зашить» рассылку с цепочкой писем для приглашения людей на вебинар или марафон, автоответчик с уведомлением о том, когда пользователи совершают какие-либо действия в сообществе.
4. Игровые. С таким чат-ботом вы сможете сыграть в виселицу, рулетку или любую другую несложную игру. Такие программы с лёгкостью имитируют действия человека, так как основаны на искусственном интеллекте.

Чат-бота нужно создавать только тогда, когда вы определитесь с целями. Если вам нужен бот-помощник, который подогреет лидов или доведёт их за вас до сделки, обращайтесь к специалистам. Простого чат-бота — для рассылки сообщений, повышения активности в группе или накрутки подписчиков — можно сделать самостоятельно.

Как сделать бот ВК

Если вы занимаетесь продвижением групп ВК, то наверняка вам известно, что бот вк – это программа, помогающая вам в автоматизации каких-либо манипуляций. В нашем случае, мы рассмотрим бота, подключенного к сообществу «Вконтакте», который будет заниматься отправкой идентичных рассылок, отвечать на сообщения посетителей. Кроме этого, с ним можно играть в разные интерактивные игры, он даст рекомендации касаемо музыки или видео, поднимет настроение анекдотом и так далее. В дальнейших разделах рассмотрим, как можно создать бота для пабликов различных тематик в одной из популярных на сегодняшний день социальной сети «Вконтакте».

Как отличить страницу реального пользователя от бота

На самом деле нет единых правил, по которым можно было бы точно определить фейковую страницу ВКонтакте. Часто обычные пользователи ведут себя как типичные боты. Но все же по некоторым признакам и особенно их совокупности мы можем распознать “левую” страницу в ВК:

• Заблокированные в социальной сети аккаунты в большинстве случаев являются фейковыми или взломанными. Если вы видите “собачку” вместо аватарки и лично не знакомы с пользователем, то можете смело удалять такого товарища из подписчиков. Если вы знаете человека лично, то спросите, что случилось с его учетной записью в социальной сети, и потом решайте, что делать.
• Если вместо аватарки мы видим мультяшного героя или лицо знаменитости, то высока вероятность того, что это бот. Посмотрите на другие снимки и попробуйте “пробить” человека по фото в той же социальной сети и поисковике. Если увидите совпадения на других страницах, то с вероятностью 99,9 % перед вами фальшивая учетка. Найти человека по фото в ВК не составит труда, если знать небольшие хитрости.
• У пользователя много друзей, а среди них половина “собачек”, заблокированных пользователей.
• Имя или фамилия наталкивает на мысль, что вам будут что-то продавать. Например, ко мне часто стучатся в друзья девушки с фамилией типа Игрушкина. Понятно, что они хотят продать мне детские игрушки, а не подружиться.

• На стене нет своих записей, а только репосты, но так ведут свои страницы многие пользователи, поэтому по одному этому признаку судить нельзя.
• У человека много друзей, но под публикациями нет или почти нет просмотров и комментариев.
• Мало личной информации: не указан город, день рождения, место учебы, работы, нет ссылок на другие соцсети. Но опять же далеко не все реальные люди афишируют информацию о себе, поэтому 100-процентной уверенности тут нет.
• Много рекламных и завлекающих постов про казино, ставки на спорт, увеличение кое-чего кое-где и другого подобного шлака.
• Пользователь подписан на 200 и больше сообществ. Мало кто из обычных людей следит за новостями такого количества страниц. Причем среди них чаще всего можно увидеть магазины, предлагающие духи, одежду, обувь и другие товары.
• Откровенные фотографии. Чаще всего реальные люди таким личным контентом в соцсетях не делятся.
• Аккаунт создан недавно, 1 – 3 месяца назад.
• Все публикации на одну тему.

Если остаются сомнения, попробуйте написать сообщение пользователю. В переписке вы точно поймете, стоит ли оставлять этого товарища в друзьях или подписчиках. Но если подозрительных аккаунтов несколько, придется потратить довольно много времени. Раньше я так делала, сейчас решаю быстро и без диалога.

Скачать готовый бот для ВК

В данном разделе мы подробно рассмотрим, как и где можно скачать бот вк. На самом деле, скачивание бота абсолютно несложная задача, справиться с которой может абсолютно любой человек, которые имеет навыки пользования ПК. Скачать Бот ВК, можно на сайте vk-robot. или на других сайтах. Всех их объеденяет одно, а именно: риск скачать вирус, скачать устаревшую программу, которая не только не будет Вам полезна, а поспособствует быстрому бану и разного рода другие неприятности. Скачивая в сети программы вы очень рискуете.

За вами остается лишь право выбора. Для того, чтобы сделать верный выбор, необходимо качественно оценить функции бота, необходимые именно для вашей деятельности. Описание функций вы с легкостью найдете на каждом сайте, предлагающем скачивание бота.

Что предлагает своим клиентам займ-бот?

Займ-боты рекламируются как сервисы для выдачи мгновенных микрозаймов через интернет. Работают они через личные сообщения – команды отправляются текстом или с помощью кнопок. Чаще всего боты действуют в ВК, реже – в мессенджерах с функционалом для их создания (например, в Telegram).

В своей рекламе бот обещает гарантированное одобрение без отказа, перевод денег любыми способами и автоматическое оформление займа всего за несколько минут. В сообществе бота иногда можно найти информацию об успешно одобренных заявках и различные посты, связанные с темой займов. Отзывы и комментарии в таких сообществах накручиваются, негативные — удаляются.

Где можно разместить чат-бота

Чат-бот может быть настроен практически в любых популярных мессенджерах. Наилучший для бизнеса вариант, когда такой помощник есть на всех востребованных платформах. Кроме того, чат-ботов часто размещают на веб-сайтах. Ниже приведем список самых популярных систем, где можно внедрить виртуального помощника.

Telegram

На сегодняшний день эта площадка является самой популярной для размещения чат-ботов.

Создать помощника в Telegram просто и удобно. Здесь, например, есть функционал для добавления кнопок в диалог. Собеседника-робота легко добавить в группу или беседу, воспользовавшись соответствующей функцией. Боты, как и другие каналы, имеют имя в форме @name, так что их легко найти через поиск.

Messenger в Facebook

У данного мессенджера много плюсов и полезных функций. Здесь вы сможете добавить кнопки в диалог, создать полноценное меню, шаблоны для товаров и услуг.

Этот канал связи лучше всего подходит для инфопродуктов, рекламы мероприятий, сервисов для бизнеса. Однако мессенджер от Facebook не так хорошо подходит для иных сфер бизнеса.

Viber

Наиболее популярен Вайбер в Беларуси и на Украине. В России этим мессенджером пользуются в основном люди в возрасте от 25 до 44 лет. Чат-бот в этой системе станет отличным дополнением к какому-либо другому каналу. Как и в других мессенджерах, вы сможете добавить диалоговые кнопки, а также оформить подписку робота на рубрики.

VK

VK – это больше соцсеть, чем мессенджер, однако и здесь есть возможность создать чат-бота. Недавно разработчики добавили функцию создания кнопок для диалога, так что запуск помощника стал легче.

Основная аудитория VK – это молодые люди от 15 до 25 лет. Но при планировании охватов учитывайте, что соцсеть блокируется в некоторых странах.

Веб-сайты

Для создания чат-бота не обязательно знать языки программирования. Есть онлайн-сервисы, с помощью которых легко сконструировать виртуального помощника, задав сценарий диалога. Чат-бот поможет пользователю оформить заказ, забронировать билеты, оплатить товары и услуги. Если интегрировать помощника с CRM-системой, то станет доступным отслеживание лидов и контроль конверсии.

Подробнее

К примеру, на сайте отеля может быть размещен чат-бот для бронирования и решения вопросов во время проживания. Лучше, чтобы такой помощник «говорил» на нескольких языках. Отельный чат-бот может помогать и при заказе услуг «в городе»: доставка еды, такси, бронирование экскурсий или столиков в кафе. Запросы гостей при такой системе должны видеть и сотрудники отеля.

Чат-боты собирают полезную статистику запросов. Эти данные помогают улучшать сервис для клиентов и увеличивать продажи.

Например, благодаря использованию чат-бота, компания LEGO на 31% снизила стоимость конверсии по сравнению с другими каналами рекламы. Виртуальный помощник общался с пользователями из Великобритании, США, Франции, Германии и Польши через мессенджер Facebook. Доход компании в некоторых из этих регионов в 6 раз превысил расходы на рекламу.

Возможности Lizard VK Bot

Встроенный
парсер

Встроенный парсер
способен искать

1) Группы по ключевым словам с настраиваемым фильтром:

• Количество участников от и до;
• Только открытые сообщества;
• Только открытая стена;
• Только открытые комментарии;
• Парсить только группы или только паблики;
• Фильтр по стране и городу;

2) Поиск пользователей из групп, из поиска, из друзей:

• Настройка сортировки по популярности и дате регистрации;
• Фильтр по стране, городу, полу, возрасту;
• Только онлайн пользователи;
• Открытая стена или ЛС;

3) Поиск тем обсуждений

Парсить темы вы сможете из групп, при этом можно указывать
ключевые слова и стоп слова. Доступен парсинг также всех тем группы, а также
только открытых;

4) Парсинг фото или альбомов из групп:

• Парсинг всех альбомов или по ключевым словам;
• Парсер фотографий по количеству лайков или комментариев;

5) Поиск видео или трансляций по ключевым словам:

Вы сможете искать или видео или трансляции по ключевым
словам. Есть возможность указать длину: длинные, короткие или любые;

6) Поиск
товаров

В данном методе используется поиск товаров по группам.

Рассылка

В блоке рассылки, в боте, вы сможете задавать всевозможные
настройки лимитов и задержек, использовать черные списки. Текста сообщений
можно рандомизировать, есть возможность использовать вложений.

Приглашения

Приглашать можно

1) Приглашать друзей в группу или из группы на встречу по
критериям:

• Возраст, пол, страна, город;
• Черный список;
• Исключить пользователей без фото;
• Исключить давно не заходивших;
• Онлайн;
• Онлайн с моб. устройства;

2) Приглашения в друзья по критериям:

• Из поиска;
• Из файла;
• Из друзей;
• Из группы;
• Использование черного списка;
• Онлайн пользователи;
• Онлайн только с моб. устройств;
• Исключить давно не заходивших;
• Возможно прикрепить сообщение к заявке;

Работа с
группами и личной страницей

1) Доступные следующие возможности по работе с аккаунтами:

• Перевести все заявки в друзья в подписчики;
• Отмена исходящих заявок в друзья;
• Перевести подписчиков в друзья;
• Одобрить входящие заявки в друзья;
• Выйти из всех сообществ;

2) Работа с группой

• Очистка всех собак из группы;
• Выйти из первых Nколичества групп;
• Отменить все не принятые приглашения в группу;
• Отменить только последние Nколичество приглашений в группу;

Как сделать чат бота для беседы в ВК – ТОП

Привет! Сегодня я покажу вам как сделать чат бота для беседы в ВК. Вы можете создать менеджера, который будет управлять вашими беседами ВКонтакте. С помощью команд можно создавать беседы. Всё очень просто и быстро, смотрите далее. Если что-то не понятно, оставьте свой комментарий к данной записи. Я обязательно вам отвечу.

Откройте на своём смартфоне приложение ВКонтакте. На главной странице, внизу справа, нажмите на кнопку Меню.

В меню, внизу, нажмите на вкладку Сервисы.

Далее, в списке сервисов, найдите Каталог ботов и нажмите по названию.

В списке ботов, найдите Чат-менеджер Управление беседами и нажмите по нему.

На странице бота, вы можете посмотреть описание приложения. Нажмите на кнопку Попробовать.

Далее, у вас появится сообщение. Вы можете по поводу работы чат менеджера. Нажмите на ссылку в сообщении.

У вас будет инструкция. Внимательно изучите её:

• Как пригласить и настроить менеджера;
• Полный список команд и их применение;
• Всё, что нужно знать о событиях беседы;
• Рейтинг бесед и пользователей;
• “Золотые беседы” и их преимущества.

Всё готово. Вот так просто и быстро вы можете создать бота для беседы ВКонтакте.

Остались вопросы? Напиши комментарий. Удачи!

info-effect.ru

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Основная задача чат-ботов – расположить клиента, ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с принятием решения в пользу покупки. Если все вопросы пользователя улажены быстро, он с большей вероятностью воспользуется вашим продуктом.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Чат-боты входят в нашу жизнь, становясь полезными и незаменимыми работниками, которые с легкостью справляются с ежедневными задачами.