Как определить целевую аудиторию: 19 вопросов для понимания ца

Что такое целевая аудитория и зачем нужно ее знать

Целевая аудитория (ЦА) — люди, заинтересованные в вашем товаре или услуге. Именно на них вы будете ориентироваться при запуске бизнеса, разработке упаковки и дизайна, запуске рекламы и других маркетинговых мероприятий.

Это люди, у которых есть потребности или проблемы, которые может решить ваш продукт. При этом, не всегда реальная целевая аудитория совпадает с желаемой. Например, компания, которая производит уникальную посуду, планировала продавать ее в розницу клиентам, интересующихся дизайном. Но оказалось, что посудой больше заинтересовались рестораторы, и компания стала получать заказы со всего мира. Таким образом, их реальной ЦА оказались не розничные покупатели, а представители ресторанного бизнеса.

Свою ЦА нужно знать, чтобы:

• Создать уникальное торговое предложение;
• Определить каналы продаж;
• Сократить затраты на неэффективную рекламу;
• Повысить лояльность потребителя;
• Персонализировать коммуникацию с клиентом.

Знание ЦА помогает:

— Определить направление бизнеса

А также, в какую сторону он будет эволюционировать. Товары не производятся просто так. Например, если вы продаете лежанки для домашних животных, то и ориентироваться нужно на владельцев собак и кошек. Тех, кто не держит дома питомцев, ваше предложение не заинтересует.

— Анализировать своих конкурентов

Намного проще отслеживать деятельность других компаний в вашей сфере, когда известна собственная аудитория. «Заимствовать» аудиторию у конкурента для запуска таргетированной рекламы собственного бренда — нормальная практика

Отличный пример рекламы от DHL с упоминанием главных конкурентов и их недостатков — Fedex и UPS: «Сыты по горло?».

Onlypult помогает собирать и отслеживать упоминания о вас и ваших конкурентах, чтобы вы могли быть всегда на шаг впереди ваших конкурентов. Есть бесплатный тариф.

Начать пользоваться

— Отслеживать тенденции

Мир не стоит на месте. Он развивается, как и ваша целевая аудитория. Бизнесу необходимо быть в курсе последних событий в своей сфере и уметь адаптироваться под современные нужды.

Pepsi постоянно следит за трендами. Во время премьеры «Игры Престолов» они создали принт в стиле сериала, обыграв название и слоган: «Игра трубочек. Жажда близко».

— Знать и слышать клиента

Однажды составленного портрета клиента недостаточно. Нужно обратиться к глубинным ценностям человека

Узнать, что для него важно и как ваш продукт помогает ему решить какую-то «боль». Собирать обратную связь необходимо для корректировки стратегии продвижения и позиционирования

Средство для дезинфекции Dettol обращается к боли клиента: наглядно показывает, чего касаются руки женщины за день. Рекламная кампания состоит из серии постеров, также с мужскими и детскими руками. Этим бренд показывает, что такое средство необходимо всей семье.

— Не сливать бюджет

При запуске рекламных кампаний, направленных в разрез с целевой аудиторией, бюджет тратится впустую. Даже при максимальных затратах есть риск получить минимальную реакцию. А все потому, что реклама была запущена не на целевую аудиторию бренда.

При запуске бизнеса может казаться, что потенциальная целевая аудитория уже известна и дополнительные исследования не нужны. Но изучение и понимание своей целевой аудитории — достаточно сложный и емкий процесс. Лучше всего в этом вопросе довериться профессионалам, но и самим знать о том, как правильно сегментировать целевую аудиторию, не будет лишним. Эти знания помогут не только понять вектор развития бизнеса, но и станут незаменимыми помощниками при запуске классических кампаний и настройке таргетированной рекламы.

Поймите, что вы можете дать своей целевой аудитории

Прежде чем искать своего целевого клиента, задайте себе вопросы:

• Что вы делаете лучше всего?
• Почему клиент нуждается именно в вас?
• Что такого уникального вы можете ему предложить?

Представьте, что вы решили построить дом. Вы не можете начать с покраски стен и выбора окон.

Вам нужно будет составить проект, выбрать земельный участок и заложить фундамент.

Так и в маркетинге, составьте план и заложите фундамент.

Как лучше всего это сделать? Задайте себе простые вопросы:

Какое ваше основное предложение?

Что вы можете предложить, помимо дополнительных функций и бонусов, почему клиенты используют ваш продукт и что им нравится в нем больше всего?

Например, с продуктом «Яндекс Диск» вы можете хранить и обмениваться файлами в одном месте.

Какую боль вы решаете

Не сосредотачивайтесь на том, кем является ваша аудитория. Сосредоточьтесь на проблемах, с которыми они хотят справиться.

У каждого человека есть своя боль, проблема из-за которой он не может спать по ночам. Ваша задача найти эту боль и решить ее.

Если вы не сможете это сделать, они найдут того, кто сможет.

Если у вас уже существующий бизнес, то у вас уже есть некое представление о том, почему существует ваш товар или услуга.

Ваш контент маркетинг должен быть завязан вокруг этого. Не стоит выкладывать не тематические статьи или смешные мемы только потому, что они смешные, если они не связаны с вашей миссией.

Какие проблемы клиентов вы можете решить?

Когда людям нужно что-то узнать, первое, что они часто делают, это обращаются к Яндексу. Вбивают свой запрос и ищут решение.

Введите тему или ключевое слово в Яндекс.Вордстат. Начните с ключевого слова, которое является основой вашего бизнеса.

Например: «целевая аудитория»

Когда вы просматриваете эти данные, ищите две вещи:

• Ключевые слова, связанные с проблемами, интересами и болями;
• Ключевые слова, которые также имеют высокий уровень поиска. (среднечастотные, высокочастотные запросы).

Скопируйте нужные ключевые слова, вбейте их в поиск и посмотрите, о чем пишут конкуренты.

Кто уже покупает у вас?

Сегментируйте уже имеющихся клиентов. Например, вы можете классифицировать клиентов в зависимости от местоположения, заработка или потребностей.

Зайдите в Яндекс Метрику, посмотрите, кто посещает ваш сайт, какие страницы им интересны.

Кто ваши конкуренты

Задача — выявить, на каких клиентов нацелены они, кто покупает у ваших конкурентов, как они формируют свои предложения.

Скорее всего, они будут общаться с людьми, которые также могут быть ценными для вашего бизнеса.

Для начала можно выбрать пару ключевых слов связанных с вашей отраслью и поискать в Яндексе и Google.

Посмотрите, какие компании в топе, посмотрите на их ассортимент и предложение, изучите страницы «о компании», «о нас» и т.д.

Это самый быстрый способ узнать кто ваши конкуренты.

Что делает ваш бизнес уникальным?

Если вы не отличаетесь от своих конкурентов, то скорее всего, вас ждет неудача.

Вам нужно создать ценность, определить, что вы делаете лучше других и дать понять, почему стоит покупать именно у вас.

Портрет целевой аудитории

Перед тем как разрабатывать стратегию по реализации своего продукта, нужно сначала правильно составить портрет своей аудитории или говоря простым языком – разобраться, кому будем продавать определенный товар.

Изначально необходимо проанализировать уже имеющихся клиентов, предварительно выгрузив данные из программы компании. Для этого можно использовать следующие методы:

• опрос – после завершения сделки можно в письме уточнить уровень удовлетворенности клиента;
• постановление целенаправленных вопросов через соцсети;
• ABCXYZ-анализ поможет сформировать базу идеальных клиентов (для расчетов используют данные ABC – размер среднего чека покупки, а XYZ – количество сделок);
• анкетирование – при регистрации клиента на сайте, профиль создается только после заполнения анкеты;
• проведение вебинаров – для выявления скрытых потребностей;
• анализ статистических данных из системы (Инстраграм, Фейсбук, Ютуб).

После получения данных важно провести анализ и сделать соответствующие корректировки в описании целевой аудитории

В2В и В2С: отличия в определении ЦА

Есть нюансы в определении ЦА, которые зависят от вида продаж – физлицам или юрлицам. Некоторые компании могут работать и с теми, и с другими. Например, фабрика спортивной одежды отшивает модели на продажу в своем магазине и отдельно создает комплекты для матчей спортивной команды

Когда такая фабрика будет проводить сегментацию, важно разделять этих клиентов на отдельные группы, ведь у них отличаются не только критерии выбора продавца, но и весь процесс сделки. 

Если компания работает либо с частными лицами, либо с другими организациями, то отличается частота проведения анализа ЦА. Считается, что в В2В целевая аудитория и сегменты более стабильны. В В2С интерес к товару и услуге может возникать и угасать из-за трендов, у покупателей может меняться финансовое или семейное положение. Это значит, что анализировать ЦА в В2С-сегменте требуется чаще, например, ежемесячно. 

Второе важное отличие заключается в составлении портрета ЦА. Когда компания продает свои товары другим организациям, необходимо оценивать не только организацию в целом, но еще и того сотрудника, с кем обычно ведется общение

Например, так можно проанализировать организацию:

• Что она предлагает своим покупателям?
• Каков ее ежемесячный оборот?
• Какова ее организационная структура?
• Кто принимает решение о покупке?

Как правило, в большинстве компаний решение принимают одни и те же люди – собственники, руководители, начальники финотдела или ведущие инженеры. В зависимости от должности у человека разные критерии выбора

Например, финансисту важно не выйти из бюджета, а инженер будет обращать внимание на технические характеристики. 

После того как ЦА определена, можно приступать к разработке маркетинговой стратегии. На этом этапе можно распределить сегменты ЦА по ступеням Ханта. Согласно его теории, покупатель проходит пять этапов до того, как совершит покупку. На каждом этапе для его прогрева используются разные рекламные методы и каналы общения. При таком комплексном подходе рост продаж будет заметен уже в первые месяцы. 

Разделение основной и косвенной аудитории

Основная целевая аудитория  —  инициатор покупки; лицо, принимающие решение. Она приоритетна для коммуникации. Основная аудитория либо покупает сама, либо влияет на решение косвенной аудитории. Косвенная аудитория — не инициатор. У нее более пассивная роль, даже если она платит. 

Рассмотрим эти два вида аудитории на примере детского конструктора Lego. Основная целевая аудитория и инициатор покупки  —  дети, потому что они хотят игрушку. Родители, которые покупают Lego по просьбе ребенка,  — косвенная аудитория.

Если взять для примера покупку коляски для младенцев — роли поменяются. Инициатором покупки может быть мама (основная аудитория), заплатит за покупку отец (косвенная аудитория). Повлиять на решение и выступить инициатором может и бабушка (основная аудитория). Родители, купившие коляску по ее просьбе, станут косвенной аудиторией. 

Хороший пример обращения к двум типам аудиторий — Old Spice. Большую часть рекламы они адресуют мужчинам, но несколько лет назад решили сделать серию роликов для женщин. Ведь они могут дать совет или сами купить своему мужчине средство по уходу за телом.

 

Реклама точно попала в целевую аудиторию, и за год продажи Old Spice выросли на 125%. Канал компании на YouTube стал самым популярным среди брендов.

Углубленный анализ ЦА и создание материалов под потребности 

Ваши главные инструменты в понимании ЦА — сбор данных и общение с клиентами. Чем больше вы стремитесь помочь покупателю, тем больше он проникнется вашим бизнесом.

Фонд капитального ремонта Ленинградской области публиковал на сайте материалы только для чиновников и журналистов, хотя большая часть пользователей — простые жители области. Они не находили нужную информацию и уходили с сайта. Чтобы помочь людям, фонд заказал редизайн. 

Разработчики собрали данные колл-центра, узнали проблемы и вопросы аудитории. На основе данных сделали понятный и полезный интерфейс:

• строку, чтобы ввести адрес дома и получить о нем информацию, 
• раздел с частыми вопросами по оплате,

раздел с ответами на вопросы по работе фонда (на старом сайте они были разбросаны по разделам).

Благодаря изменениям посетители стали чаще переходить в разделы, число отказов уменьшилось на 55%, а глубина просмотров увеличилась на 35%.

Чтобы узнать свою аудиторию, необязательно иметь штат специалистов или колл-центр. На первое время хватит простых инструментов.

1. Сервис рассылок Sendbox от Mail.ru для прямой коммуникации с клиентами через email-, смс- и Viber-каналы.
2. Google Forms — популярный бесплатный опросник для создания простых тестов и голосований.
3. «Яндекс.Аудитории» поможет собрать сегменты для таргетинга вашей рекламы. Сервис подбирает аудиторию на основе вашего списка контактов постоянных клиентов.
4. В Google Trends можно узнать, какие поисковые запросы вводят пользователи и по каким словам находят ваш товар. Чтобы понять, как это работает, есть официальная инструкция. 

Как составить портрет клиента

После того, как целевая аудитория определена — необходимо составить портрет клиента. Он незаменим при продвижении продукта и составлении рекламных кампаний. Он помогает проработать УТП (уникальное торговое предложение), проработать выгоды и рычаги давления на потребителя, узнать об их проблемах и предложить решение.

Портрет клиента составляется на основе характеристик ЦА, исследованных ранее. Для этого нужно ответить на вопросы:

— Кто ваш клиент?

Сколько ему лет, где он живет, его семейное положение и наличие детей.

— Как и сколько он зарабатывает?

Его профессия, уровень дохода.

— Как тратит деньги?

Легко ли он совершает покупки, что может себе позволить и на что расходует свой бюджет.

— Чем интересуется?

Увлечения, хобби и другие активности помимо работы.

— Как относится к жизни?

Различные глубинные убеждения и стереотипы. В том числе религиозные, политические, связанные с питанием и т.д.

— Какие проблемы и боли испытывает?

Что его тревожит, о чем задумывается, что мешает ему жить той жизнью, которой он хочет.

— Как проводит время в сети?

Ответив на все эти вопросы, вы получите типичного представителя вашей целевой аудитории.

Пример

Допустим, компания производит многоразовые стаканы для горячих напитков из экологичных натуральных материалов. Ценовая политика выше средней по рынку. Это обусловлено высокой стоимостью сырья и качественной упаковкой. Также много средств уходит на продвижение и съемку необычных рекламных роликов. Все это закладывается в конечную стоимость продукта. Бренд сотрудничает с известными блогерами, которые ведут осознанный образ жизни и призывают к экологичности.

Вроде бы, изначальный портрет ЦА составлен верно. Но экологичная посуда и тренд на осознанность все больше распространяется по миру. К этому движению подключаются и другие люди. Как подростки до 18 лет, так и люди в возрасте. Следовательно, бренду необходимо расширить свою ЦА, составить еще несколько типичных портретов клиента. Это будут подростки, которые уже активно интересуются проблемами экологии, а также люди в возрасте, которые ведут активную социальную жизнь и следят за трендами.

Таким образом, любому бизнесу нужно постоянно прорабатывать, расширять и дополнять портрет клиента, следить за развитием своей сферы и влиянием внешних факторов на нее.

Несколько примеров рекламы, основанной на портрете клиента:

Calvin Klein часто приглашает знаменитостей для рекламы мужского нижнего белья.

Сервис по доставке еды Uber Eats показывает в рекламе среднестатистических клиентов, которые заказывают еду домой.

Nike практически всегда показывает в рекламе тех, кто увлечен спортом, что мотивирует и вдохновляет других людей.

Определение целевой аудитории

Рекламодатели, так или иначе, задумываются о том, кому продают свой товар, но допускают ряд ошибок.

В частности, зачастую целевая аудитория описана слишком обобщённо. Например, целевая аудитория салона автомобильных запчастей на первый взгляд может выглядеть так:

• Мужчины;
• 20-60 лет;
• С личным транспортом;
• Платёжеспособные.

Это слишком широкая выборка, которая может не учитывать ряд важных факторов.

Очевидно, если салон продаёт запчасти только для ограниченного числа автомобильных марок, то на владельцев соответствующих транспортных средств и необходимо ориентироваться. В промо-материалах и рекламе месседж должен быть чётким и недвусмысленным, обращаясь только к тем, кому товар или услуга реально подходят. Можно сразу начать искать клиентов именно в салонах и гарантийных центрах нужных марок, установив с ними целевой контакт.

Кроме того, среди аудитории могут оказаться не только мужчины-автолюбители, но и женщины, что также может повлиять на дизайн и содержание рекламных материалов, смысловое наполнение, канал коммуникации и многое другое.

Если салон предлагает запчасти для автомобилей представительского класса, не слишком разумно включать в эту целевую аудиторию молодых людей 20-30 лет — вряд ли среди них будет достаточно владельцев подобных авто. Лучше сконцентрироваться на аудитории, как минимум, 35+ и постараться лучше понять уровень её достатка, профессиональные и персональные интересы, круг общения. Для этого придётся провести тщательный предварительный анализ и исследование.

Другая распространённая ошибка заключается в том, что в качестве целевой аудитории выделяют слишком узкую группу людей. В реальности она оказывается слишком малочисленной, её покупательной способности недостаточно для полноценной реализации необходимого количества продукции на рынке. Классический пример продемонстрирован в мультсериале «Симпсоны», где Нэд Фландерс жил идеей открыть магазин «Всё для левшей». Открыв заветный магазин, он столкнулся с тем, что в городе просто нет столько левшей, желающих приобретать его товары.

В этом случае следует пересмотреть видение рынка сбыта вашей продукции

Не была ли допущена ошибка на стадии бизнес-планирования и оценки спроса? Что необходимо исправить, пока на складах не оказалась огромная партия никому не нужного и, возможно, скоропортящегося товара? Важно быть способным вовремя выявить релевантные целевые группы, которым ваш товар действительно нужен, и обратиться к ним с актуальным УТП. Не окажется ли так, что ваши «левши» на самом деле — «правши»?

Виды целевой аудитории

Одним из важных критериев определения целевой аудитории является деление на первичную (primary target audience) и вторичную (secondary target audience).

• Первичная целевая аудитория принимает непосредственное решение о покупке, хотя может не являться её реальным потребителем. Например, бизнес, который покупает товар для его последующей перепродажи.
• Вторичная целевая аудитория влияет на принимаемое решение существенным образом и может являться его потребителем, хотя не покупает самостоятельно. Например, дети, которым родители или другие взрослые покупают игрушки, одежду, лакомства.

Да, представители вторичной аудитории не покупают сами, но ориентация на её интересы позволяет влиять через неё на решения платёжеспособной группы. Например, у многих брендов в одежде если линейки с приставкой kids или аналогичной — например, Levi`s Kids. Продукты для заботливых мам маркируют пометкой «безопасно для детей от 5-ти лет», а во многих кафе и ресторанах есть детское меню, которое снимает бремя неочевидного выбора с родителей.

Кроме разделения на первичную и вторичную аудитории можно выделить иную классификацию: b2b — бизнес-бизнесу, и b2c — бизнес-потребителю.

B2B заинтересован в длительных, стабильных отношениях или, как минимум, в максимальном доверии, соблюдении договорённостей и комплаенс. Заказчику важен опыт исполнителя, компетентность в данной отрасли. Это более инертный сегмент

При взаимодействии с бизнесом важно опираться больше на логические доводы и реальные данные, а не на эмоции. Каналы коммуникации в рекламной стратегии также по итогу применяются иные: деловые встречи, отраслевые форумы, семинары, личные контакты и персональные презентации.
B2C — более пластичный сегмент

Тренды в нём более изменчивые, а коммуникации часто на грани фола — в ход идёт НЛП и манипуляции.

Виды целевой аудитории

Целевая аудитория, несмотря на то, что по умолчанию является тем объектом, на который направлен товар, может быть разных видов. Так, определяют четыре основных типа.

Основная аудитория

Ее ядро — люди, непосредственно на которых направлено изготовление какого-либо товара, рекламы или акции. В качестве наглядного примера можно отметить продажу косметики, где основной массой покупателей будут девушки. Эта первичная аудитория также является инициатором покупки.

Широкая и узкая

В этом типе расчет идет на всех людей, охватывая более массовый продукт, нежели косметика. Так, наглядным примером может быть хлеб. В качестве широкой аудитории выступают все люди, употребляющие хлеб, вне зависимости от его вида.

К узкой же относятся те, кто также употребляет хлеб, но отдавая предпочтение какому-либо типу, например бездрожжевому хлебу в ценовом сегменте до 1.500 рублей. Именно анализ узкой группы помогает определить предпочтения наиболее точно, что, в свою очередь, определяет основную аудиторию.

Тип целевой группы

Тип целевой группы является ответвлением от основной аудитории. Если основная целевая аудитория — это те люди, что могут быть инициатором покупки (девушки, которые покупают косметику), то целевая группа — это те, на кого направлена реклама товара (девушки от 25-30 лет, не замужем и т.д.). Именно эта определенная часть, что «отфильтрована» конкретными факторами представляет целевую группу.

Представлять теоретическую разницу между аудиторией — это необходимость. Связано это с тем, что товар нужно рекламировать. Для создания более точной рекламы — нужно много информации, исследования и нацеленность на конкретный тип людей. Для создания общей рекламы всего этого не нужно, однако это отразится пониженными результатами на ее эффективности.

Как определить целевую аудиторию продукта: примеры

1. Продажа швейных машин

• кто – женщины в возрасте от 30 до 60 лет;
• вид занятости – швеи, домохозяйки, работающие на неполной занятости;
• почему (зачем) – шить новую или перешивать, ремонтировать старую одежду;
• когда покупают – при возникновении необходимости в перешивании одежды или шитье новой (для себя или клиентов);
• где (покупают) – в интернете (около 30%) или в обычных магазинах;
• семейно положение – в браке/разведена с детьми;
• средний месячный доход – до 400 долларов;
• медиа-вкусы – просмотр сериалов, теле-шоу.

2. Горький черный шоколад

Продвижения товара ведется, как полезного и ценного для здоровья – в первую очередь, психологического, поскольку позволяет поднять настроение. При проведении опроса для выявления ЦА следует также поставить себя на место потенциального покупателя:

• кто: девушки и женщины от 25 до 45;
• почему (зачем): получить удовольствие, расслабиться, выпить кофе, посмотреть фильм;
• где: в супермаркете, небольшом магазине по пути домой;
• средний месячный доход: от 300 до 500 долларов;
• медиа-вкусы: развлекательные сайты, ролики на Ютюб, модные сериалы.

Как видите, полученная информация – весьма полезна для продвижения шоколада и выход на реальную целевую аудиторию.

Как определить целевую аудиторию?

Начинающие бизнесмены, или те, кто решил перенести или расширить свой уже существующий бизнес в виртуальном пространстве соцсетей сталкиваются с вопросом: как определить целевую аудиторию продукта? Можно заказать маркетинговое исследование, а можно пойти по пути самостоятельного изучения своих клиентов. Целевая аудитория, примеры:

Пример 1. Портрет целевого клиента для фирмы, занимающейся коктейлями для похудения:

1. Ульяна, 35 лет.
2. Проживает в Москве.
3. Замужем, 2 дочери.
4. Бухгалтер фирмы N.
5. Доход $1000 в мес.
6. Малоподвижный образ жизни.
7. Продолжительность рабочего дня 12 часов.
8. Потребности и желания: из-за очень плотного графика нет возможности питаться полноценно и посещать фитнес-клуб, поэтому молочные, протеиновые коктейли для похудения тот вариант, который является оптимальным для Ульяны.

Пример 2. Портрет клиента для дизайнера уникальных украшений:

1. Яна, 40 лет.
2. Место проживания – Самара.
3. Замужем, детей нет.
4. Менеджер по кадрам фирмы N.
5. Уровень дохода $600.
6. Постоянное взаимодействие с людьми.
7. Продолжительность рабочего дня 8 часов.
8. Потребности и желания: выглядеть красиво и особенные, изготовленные индивидуально под Яну украшения улучшают настроение и существуют в единственном экземпляре, можно смело «хвастаться» перед коллегами.

Портрет целевой аудитории

Как составить портрет целевой аудитории для продвижения? Целевая аудитория – это общий сборный портрет клиента, ориентированный на те услуги, товары, которые продвигаются конкретной компанией или сайтом. Подробная характеристика потенциального клиента должна включать в себя следующие параметры:

• пол;
• возраст;
• образование;
• территориальное местонахождение;
• семейное положение, наличие детей;
• привычки;
• должность;
• уровень дохода;
• хобби;
• желания;
• страхи, переживания, разочарования.

Анализ целевой аудитории

Правильно подобранная и сегментированная целевая группа или аудитория дает высокий процент продаж или повышает рейтинг сайта, блога, страницы. Знаменитая 5-ка вопросов, на которые надо ответить при определении ЦА:

1. Что приобретает потребитель?
2. Кто этот потенциальный клиент?
3. Почему он это хочет приобрести, каковы его потребности и мотивы?
4. Когда и как часто?
5. Где? (интернет, магазин возле дома, крупные супермаркеты).

Ответы на вопросы важно проанализировать и выделить так называемое ядро или сегмент соответствующий маркетинговой стратегии. Это ядро или кластер должен содержать общие объединяющие признаки (портрет целевого клиента) – после этого разрабатывается маркетинговая концепция

Анализ и описание целевой аудитории – очень кропотливая работа, требующая аналитического мышления, умения сопоставлять и это то, первое, что нужно сделать, прежде чем запустить новый проект или модернизировать существующий.