Бриф копирайтера или как избежать недоразумений с клиентом

Для чего нужны ответы на вопросы

Как говорится, без хорошего ТЗ вы получите ХЗ. Понять, что хочет клиент, иногда невероятно сложно, особенно если он не владеет профессиональным языком. В итоге исполнитель может получить результат в виде фразы: «Это не то, что мы заказывали, переделайте». Кто виноват в этом? Обе стороны: и клиент, и разработчик. Одна сторона не предоставила исчерпывающую информацию и не смогла доступно объяснить пожелания, другая не отдала ему на заполнение маркетинговый бриф. А мысли друг друга читать могут пока только герои фантастических романов. Поэтому необходимо использовать опросник, который помогает экономить время, собирать максимум информации, сохранять хорошие отношения между сторонами и беречь нервную систему.

В чем сила, бриф?

Итак, документ-опросник помогает оперативно решить следующие задачи:

• Раскладывает проект «по полочкам».
• Вводит в работу всех участников процесса (например, при разработке сайта отдельно можно поставить задачу для дизайнера, HTML-верстальщика и программиста).
• Выделяет важную информацию для решения задачи.
• Фильтрует не ваших заказчиков (неадекваты, неопределившиеся с требованиями и т. п.).
• Синхронизирует требования клиента и ожидаемые результаты.

Ключевые моменты, которые обязательно должны быть в брифе на разработку сайта

Бриф на создание сайта может содержать столько пунктов, сколько будет необходимо для подробного изложения вашего видения будущего проекта. Но во всем возможном многообразии вопросов существует ряд основных, ответив на которые, вы поймете, как составить бриф на сайт.

1. Цель создания сайта.

Главная задача, с которой нужно определиться, – понять, для чего вам нужен сайт. Вы хотите обозначить свое присутствие в сети Интернет? Вам необходимы целевые посетители из поисковых систем? Какие функции будет выполнять сайт в вашем бизнесе?

Ответив на эти вопросы, вам будет легче определиться, какой тип веб-ресурса будет лучше всего соответствовать вашим целям. Это может быть сайт-визитка, с помощью которого можно организовать онлайн-офис своей компании, одностраничник (landing page) для сбора контактов посетителей, корпоративный сайт, где будет размещена информация о ваших товарах или услугах, или личный блог, из которого ваши потенциальные клиенты смогут лучше узнать вас как специалиста.

Оставить заявку

1. Целевая аудитория сайта.

Какой смысл создавать сайт, на который не будут заходить посетители? После того как вы определились, для чего вам сайт, нужно ответить на следующий вопрос – кто те люди, которым нужен ваш продукт или услуги? Понимание своей целевой аудитории поможет вам найти интернет-ресурсы, где они чаще всего бывают, и привлечь их на свой сайт.

1. Примеры сайтов.

Создавая свой первый ресурс, стоит обратить внимание на то, какие виртуальные представительства уже присутствуют в вашей нише. Если у вас нет опыта в составлении технического задания на разработку сайта или отчетливого понимания, каким он должен быть, то привести примеры площадок-конкурентов в этом случае будет самым оптимальным решением

Иногда лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

1. Дизайн сайта. 

Дизайн сайта может быть обычным или креативным. Если у вас дорогой бутик или ресторан, то, возможно, потребуется выезд фотографа, для того чтобы сделать профессиональные снимки. В проектировании сайта существует два основных подхода:

• использование готовых шаблонов,
• разработка уникального дизайна с нуля.

Какой подход использовать, зависит от специфики бизнеса и ваших возможностей. Чем выше требования к визуальной составляющей сайта, тем больше цена и длительность его разработки.

1. Тип сайта.

1. Функционал сайта.

Что хотят видеть посетители на вашем интернет-ресурсе? Будет ли использоваться на сайте калькулятор, поиск по каталогу и другие полезные для юзеров сервисы? А может, вам нужен закрытый раздел сайта с входом по логину и паролю, система напоминаний о брошенной корзине или всплывающее окно с важной информацией для клиентов? Или потребуется интеграция с каким-либо сторонним сервисом и возможностью принимать оплату прямо на сайте? Все ваши пожелания по необходимому функционалу сайта нужно донести до разработчика.

1. Структура сайта.

Прикиньте заранее, какие разделы должны быть на сайте: главная страница, блок о компании, контакты, каталог товаров, отзывы клиентов и т. д. Правильная структура сайта делает его удобным и для пользователей, и для поисковых роботов. А это значит, что позиции в выдаче и количество посетителей будет только увеличиваться

Важно заранее продумать основные разделы и навигацию на вашем ресурсе. Ошибки, допущенные при проектировании, могут дорого вам обойтись, потому что потребуется внесение серьезных изменений в базу данных, вплоть до полной переделки сайта.

1. Предоставляемые материалы.

В этом разделе укажите все дополнительные материалы, которые вы готовы предоставить исполнителю: фотографии, видеоролики, статьи, карточки товаров и т. д.

7 ошибок при заполнении брифа на продвижение сайта

Ошибка 1. Лень заказчика.

Очень часто заполнение брифа на продвижение вызывает со стороны заказчика труднопреодолимую лень и нежелание делать то, что его просят. В лучшем случае он предоставляет немного поверхностной информации.

Как правильно?

Потратьте несколько часов на детальную проработку списка вопросов. Когда вы не ленитесь, тогда копирайтер пишет много, ярко и интересно. Очевидно ведь, что вы получите тем больше выгоды от таких текстов, чем больше сил и терпения вложите в заполнение брифа.

Ошибка 2. Непонимание принципов копирайтинга.

Нередко при заполнении информации о преимуществах своей компании клиент использует избитые выражения, не несущие никакой смысловой нагрузки, вроде «идеальный сервис, лучшие условия, 100 лет на рынке» и т. п.

Как правильно?

Писать по существу и не пытаться запудрить мозг потенциального читателя фантастически никчемным набором фраз. Открытое представительство в КНР – это преимущество. Подменный транспорт на время ремонта авто – это преимущество.

А то, что у вас самые преимущественные преимущества, не только не принесет никакой пользы читателю, а наоборот, заставит его быстрее покинуть ваш сайт.

Ошибка 3. Страхи посредника.

Кто в теме, тот хорошо знает, что большую часть контента заказывают не конечные клиенты, а посредники. Принцип испорченного телефона, когда информация до копирайтера доходит искаженная или не доходит вовсе, здесь работает как нигде. От такого поведения страдает не только репутация посредника, но и исполнителя.

Как правильно?

Не бойтесь быть проводником информации и не бойтесь дергать клиента. Свяжите клиента с копирайтером и пусть они общаются напрямую. Когда из-за нехватки информации текст выйдет не самым лучшим, часть гнева падет и на вас. Так уж лучше заранее всё предусмотреть и не становиться барьером на пути к общению с автором.

Ошибка 4. Ожидание, что изменится сама суть информации.

А теперь давайте представим, что компания Apple заказала рекламный ролик о смартфоне с конкретными характеристиками, но создатели ролика взяли, да и переврали половину информации, наделив смартфон функциями, которых у него не было никогда.

Бред? Естественно, бред. Такого не бывает в серьезном бизнесе. Но это как раз именно то, что предлагают сделать заказчики – наплевать на факты, которые они сами же и дали, и начать рассказывать сказки.

Как правильно?

Важно понять, что копирайтер не сказочник, ему необходимо изложить информацию так, чтобы ее принял читатель. Пересказать, но не переврать, заметьте

В его задачи входит:

• собрать вводные данные;
• проанализировать и переработать их;
• правильно подать;
• дополнить деталями;
• усилить продающими моментами;
• убрать словоблудие и сделать из десятков клиентских «хочу» стройный и правдивый текст.

На основе технического задания копирайтер должен создать органичный текст и использовать ту информацию, которую ему предоставил заказчик. Если вводные данные клиента содержат пассажи про «рост компании на 20 % за год» или «производство 73 моделей стульев», то от этого никуда не уйти. Эти фрагменты войдут в текст, но поданы будут правильно и к месту.

Ошибка 5. Впихнуть слона в коробку из-под телевизора.

Против этой ошибки выступают логика и законы математики, но клиенты всё равно частенько ее совершают. Например, заказчик дает 8 000 знаков вводной информации и просит отразить всё это на 2 листах А4 размером в 4400 знаков. И если исполнитель что-то упустит, считает это нарушением ТЗ. Наверное, некоторые клиенты полагают, что после обработки информации хорошим копирайтером она как-то сама автоматически ужимается.

Ошибка 6. Дайте мне продающего текста, да побольше.

Еще одной распространенной ошибкой при составлении технического задания является непонимание заказчиком принципов написания продающих и рекламных текстов. Если информационные тексты зачастую только выигрывают от размера, то с продающим контентом всё наоборот. Слишком длинные продающие тексты плохо «сканируются» и вообще раздражают.

Ошибка 7. Нет конкретного видения по стилю.

Эту ошибку одинаково часто совершают и заказчики, и копирайтеры еще на этапе заполнения брифа. Ошибка копирайтера в том, что он, получая перечень требований к стилю материала, не спрашивает примеры работ, которые нравятся клиенту. Заказчики же вообще по умолчанию считают, что копирайтер должен предвидеть и понимать сам, какие нужны тексты.

Оставить заявку

Что включает в себя бриф по копирайтингу

• Информация о компании: название компании, URL-адрес веб-сайта, товары / услуги.
• Задачи: какова цель написания текста (статьи, пресс-релиза, описания услуги или товара)
• Ценности компании: обширная тема, но очень важная информация, которая гарантирует, что будут правильно расставлены акценты.
• Индивидуальность бренда: это помогает на понять тон и стиль копии. Это можно описать тремя-пятью словами или более подробно.
• Проблемы, которые вы поможете решить клиенту: с какими болевыми точками сталкиваются ваши клиенты? Как ваш продукт / услуга решает эти проблемы?
• Конкуренция: это помогает копирайтеру понять, чем занимаются ваши конкуренты, чтобы он смог позиционировать бренд по-другому.
• Демография. Какие люди являются целевой аудиторией, чем они занимаются, что их интересует, какой стиль письма можно использовать, чтобы привлечь их? Чем детальнее информация, тем лучше.
• Ключевые слова: если заказчик хочет, чтобы в текст были включены ключевые слова, то он должен предоставить их список, а также указать частоту использования.
• Преимущества перед конкурентами. Надо указать, что отличает компанию от конкурентов? Копирайтер использует эту информацию для создания выигрышного имиджа.
• Призыв к действию: к какому действию должен побуждать текст своих читателей.

Кроме того, бриф должен содержать информацию о тексте:

1. Минимальное количество символов с пробелом или без пробела.
2. Тип текста (например, описание продукта, текст для веб-сайта или статьи в блоге).
3. Профессиональный уровень исполнителя (например начальный, средний или высокий уровень).
4. Ключевые фразы.
5. Язык и стиль.
6. Уникальность текста и на каком ресурсе проверять.
7. Способ обращения к читателю, к каким выводам должен прийти читатель после прочтения текста.
8. Цель статьи и шаблон текста.

Подробный и содержательный бриф для копирайтера увеличит шансы с первого раза получить отличный текст и, как результат, максимальную отдачу от своего проекта. Стоит потратить время и приложить усилия для создания хорошего шаблона инструкции, который можно потом неоднократно использовать.

В каком формате делать бриф

Не забывайте, что бриф, это инструмент сбора необходимой информации, но этот инструмент должен быть удобным для вашего заказчика. Помимо этого, он представляет вас, как профессионала своего дела. Поэтому хорошо составленный бриф упакованный в удобный формат, это еще один способ показать себя с лучшей стороны.

Хранить бриф можно:

• в отдельном doc. или excel файле (просто высылаем на почту клиенту)
• в облачном файле или хранилище документов типа Google Docs (самый удобный способ, на мой взгляд)
• разместить на собственном сайте в виде формы для заполнения
• в печатном виде (для old school клиентов, производит впечатление)

Думаю, еще несколько вариантов вполне возможно накидать, только была бы фантазия, но не вижу смысла их включать в перечень выше, так как основные мы упомянули.

Что обязательно должно быть в брифе и почему копирайтер об этом спрашивает?

1. Название компании и год основания

Копирайтеру надо знать полное юридическое название вашей фирмы, чтобы вместо ОАО не назвать вас ООО или того интереснее – ИП. Если ваша фирма существует давно, копирайтер обязательно укажет об этом в рекламном тексте с акцентом на то, что ваша фирма – проверенная, надежная, стабильная и пережила кризис 1998 года, не подведя клиентов. Сомневаетесь в этом старом, как мир, рекламном приеме? Тогда ответьте, какому банку вы доверите свои капиталы – открывшему вчера или существующему на рынке с 1841 года? Ответ – посмотрите долю рынка Сбербанка.

2. Подробное описание сферы деятельности

Это не два предложения наподобие «мы продаем строительные материалы, а еще продаем сельхозтехнику». Копирайтеру надо подробно знать, чем вы занимаетесь, с перечислением торговых марок оборудования, товаров, величины ассортимента. Чем подробнее вы опишите свою деятельность, тем глубже сможет понять ваш бизнес специалист и те проблемы, которые необходимо решить рекламными средствами.

3. Преимущества и недостатки вашей фирмы

Для вас ваш бизнес – давно знакомая сфера, а для копирайтера зачастую – темный лес, в котором предстоит серьезно разбираться. Специалист должен знать, какими преимуществами обладает ваша фирма, чтобы на них сделать акцент в рекламных материалах, о чем в тексте лучше не говорить и какие ваши недостатки можно подать как достоинства

Полезно также отметить, на какие характеристики вашей продукции обращают внимание потребители, что для них важно. Вы можете не сообщать данной информации, и не думать серьезно про преимущества вашей компании — написать в брифе что-то стандартное вроде «низкие цены», но тогда вам придется потратить деньги на покупку или проведение исследований или получить неэффективную рекламу «как у всех»

4. Описание конкурентов

По рекламным материалам конкурентов хороших специалист по рекламе увидит, на чем они делают акцент и как продвигают свои услуги, какие преимущества они предлагают клиентам. Он сможет оценить их стиль, манеру общения с клиентом, общий уровень рекламы. И соответственно нащупать вашу нишу на рынке и сформировать ваши уникальные преимущества на основе полученной ранее информации в брифе. Указывайте копирайтеру реальных конкурентов, с которыми вы действительно боретесь на рынке. А не любые компании, которые работают в вашей сфере. Не надо, если вы торгуете Фордами, писать среди конкурентов Бентли – у вас абсолютно разные покупатели. Пишите Шевроле – это ближе к истине.

5. Описание целевой аудитории — ваших клиентов

Все люди разные. И в 20 лет мир выглядит иначе, чем в 50. Копирайтеру надо знать, к какой аудитории он обращается – а для этого ему надо знать, кто является вашим основным клиентом. К молодежи копирайтер выберет один стиль обращения, к старшему поколению – другой стиль. Чем подробнее вы опишите ваших клиентов, тем точнее нацелит копирайтер рекламный текст на вашу аудиторию и тем больше будет эффективность рекламы.

6. Созданные ранее рекламные материалы компании

Каталоги, буклеты, ваш корпоративный сайт, любые другие источники информации по рынку, на котором вы работаете, и вышей компании в частности помогут копирайтеру сделать текст лучше. Как врач знакомится с картой пациента, так и специалист по рекламе должен знать всю историю рекламы вашего предприятия, удачную или не очень, чтобы разработать новый рекламный текст, используя удачный опыт и отметая неудачный.

Последние этапы согласования брифа

Перед тем, как отправить бриф в рекламное агентство (к слову, они могут предоставить вам уже готовый шаблон со списком вопросов), стоит вдумчиво согласовать его со всеми, в чьей зоне ответственности в вашей компании находиться интернет-реклама.

Не стоит, в случае с маркетинговыми мероприятиями, сильно «закручивать гайки» — стоит оставить простор для специалистов, которые знают, как, например, повысить кликабельность объявлений, их узнаваемость, но не смогут применить этого на практике, ведь вы уже все решите за них.

В целом, бриф — это фундамент, на котором держится взаимопонимание заказчика и исполнителя, но не стоит воспринимать его как незыблемую истину. Со временем ваше видение ситуации на рынке может измениться, или же поменяется сам рынок, из-за чего подрядчику придется видоизменять промо-материалы и объявления, дабы добиться их эффективности.

Составляя того рода документы, не стоит забывать и том, что профессионал в сфере рекламы здесь не вы. Печально, но это так, и ваше представление о том, как все должно выглядеть, может быть на столько субъективным и односторонним, что вообще перестанет быть похожим на истину.

Для примера, вы занимаетесь металлоконструкциями и гордитесь тем, что режете металл н современных станках с лазерным лезвием, поэтому считаете, что все оценят сей факт, однако, клиентов больше интересует, есть ли у вас бесплатная доставка по региону, чем то, как вы режете продукцию. И без понимания этих фактов, в тандеме заказчик-подрядчик очень быстро возникнут конфликты.

Прислушивайтесь к исполнителю, если доверяете ему.

Бриф с анализом целевой аудитории

Нужно создать список основных конкурентов компании, исходя из аудитории, которая интересуется вашим продуктом. Для этого необходимо понять, кто именно приобретает вашу продукцию, решая тем самым свои проблемы.
Это разные по социальному положению и интересам люди. Поэтому образно можно разделить их на сегменты.
Следует выделять тот сегмент, который составляет половину посетителей сайта. От них зависит ваш ежемесячный доход. Поэтому ориентация будет как раз на них, во время продвижения продукта, а также, при проведении анализа конкурентов.
Для определения сегмента нужно знать, кому необходима ваша продукция.

Пример

Заболевание желудочно-кишечного тракта могут выявить у человека в любом возрасте. Но статистика говорит о том, что в период жизни от тридцати пяти до пятидесяти пяти лет этот недуг диагностируют чаще.
Они и станут основным сегментом. Эту проблему можно рассматривать более внимательно. Некоторые считают, что за здоровьем больше следят женщины, поэтому и ориентируются именно на них.

Кроме социального и демографического статуса человека, следует понять, какое у него материальное положение. Это сделать довольно сложно, поэтому специалисты всегда ориентируются на средний класс.
После определения «портрета» вашего читателя, следует определиться с вашими возможными конкурентами.

И определиться какой продукт они выбирают, дорогой или более дешевый. Например, если человек выбирает модель дорогую смартфона с определенными функциями, то более дешевая им уже не подойдет, потому что в ней нет того, что есть в дорогом смартфоне.Проведя исследования, вы сможете качественно проанализировать целевую аудиторию.

Как объяснить клиенту, что нужно заполнить бриф?

На практике брифы хорошо заполняют, если Вы объясните клиенту в сопроводительном письме, почему нужно заполнить бриф. Например, я пишу, что подробные ответы на вопросы помогут более точно рассчитать сроки и стоимость проекта. Клиенту выгодно получить более точный расчет, поэтому он подробно заполняет бриф.

Есть специалисты, которые пишут в брифах объявления примерно следующего содержания: «Если вы потратили менее 15 минут на заполнение брифа, мы, к сожалению, не сможем вам помочь». Не исключаю, что такой вариант тоже может убедить заказчика серьезно подойти к вопросу заполнения брифа, но лично я пользоваться данным методом не рекомендую. Во-первых, здесь Вы никак не объясняете, какую пользу получит клиент от того, что потратит время на ответы на вопросы. Во-вторых, клиента может смутить столь жесткая формулировка.

Мы рассмотрели основные вопросы, связанные с использованием брифов. Надеюсь, данная статья была интересной и полезной.

Рекомендуем

Как писать деловые письма (с примерами и образцами)

Чтобы переписка с клиентами или партнерами имела юридическую силу, ее важно правильно оформить. В статье вы узнаете, как написать деловое письмо, ..

Что делать, если заказчик не знает, чего он хочет?

Многие исполнители стараются не работать с заказчиками, которые не могут четко сформулировать требования к проекту. В этой статье я расскажу, как …

Как сделать бриф самостоятельно

У разных сфер деятельности отличается содержание. Некоторые специалисты предпочитают затачивать опросник под каждую категорию услуг. Например, один документ на создание логотипа, другой под дизайн сайта.

Детальное знание потребностей заказчика важно, но 12 – 13 вопросов хватит. Да, и заполнять несколько листов большинство людей откажутся

Составление списка вопросов для заказчика

Какую задачу, проблему хотите решить. Пункт описывает результат, который нужен заказчику. Добавьте 3 – 4 варианта и возможность дополнить ответ. К примеру, копирайтер может предложить:

• увеличить продажи;
• раскрутить бренд;
• мотивировать на целевое действие – клик, подписку;
• увеличить трафик с помощью интересной SEO-статьи;
• информировать клиентов, упростить прием заявок;
• другое (клиент пишет свой вариант).

Объем. Нужно говорить на языке клиента. Далекому от интернет-маркетинга человеку вряд ли что-нибудь скажут слова “лиды”, “охват”. Спросите у него, сколько новых покупателей он хочет получить.

Описание товара/услуги. Этот пункт должен быть подробным, чтобы удалось решить поставленную клиентом задачу идеально. По стандарту это могут быть характеристики продукта, способы использования, чувства: эйфория, уверенность, комфорт и т. д., которые он должен вызывать

Объяснение цены тоже важно. Дороже или дешевле, чем у конкурентов

Информация об акциях и скидках.

Я быстро накидала вопросы об услуге “Курсы похудения для молодых мам”. То есть после прочтения ответов должна сложиться четкая картина, с чем вы будете работать.

Сроки. Спрашиваете, когда клиент хочет получить готовый проект. Если он написал нереально короткий промежуток времени, то это надо обсуждать.

Описание целевой аудитории. Кто покупает товар или заказывает услуги у вашего клиента? Может быть, это мама с двумя детьми или одинокий преподаватель в годах.

Примеры любимых проектов клиента. Пусть он укажет 3 – 4 оформления сайтов, если речь идет о веб-дизайне. Вы узнаете предпочтения заказчика, остановитесь на подходящем стиле работы.

Бюджет

Важно обговорить это в самом начале. Иначе можно получить за проект 3 копейки

Клиенты высокого уровня сразу устанавливают рамки бюджета.

Ссылки на сайты конкурентов. Достаточно указать 3 – 4 главных соперника по бизнесу.

Особенные вопросы, связанные с типом услуги

Тем, кто занимается продвижением сайтов, важно узнать, нет ли у клиента похожих по тематике сайтов. Чтобы избежать санкций поисковых систем

Дополнительная информация. Попросите заказчика заполнить это. Некоторые пожелания могут не вписываться в шаблонные пункты.

Где создать анкету

К созданию брифа стоит подойти тщательно. Я нашла для вас сервисы, которые упростят и ускорят работу.

Текстовый документ

Добавьте таблицу с двумя столбцами, подзаголовки в MS Word или Google Документах. Если вы работаете только онлайн, то выбирайте второй вариант. Удобнее отправить ссылку, а не выгружать файл десятки раз.

Google Формы

В этом сервисе можно делать любые анкеты. Заходите, пишете вопросы, варианты, оставляете пустые поля для развернутого ответа. Созданный шаблон можно встроить на свой сайт. Копируете HTML из Google Форм на страницу своего сайта. Выглядит это презентабельно. Можно создать один бриф под все виды проектов. Заказчик укажет, что ему нужно, и получит соответствующую анкету.

Форма на странице сайта

Делаете страницу или вставляете опросник на один экран лендинга. Используйте бесплатные плагины для WordPress, например, Formidable Forms или Breezing Forms. На сайте лучше ограничиться коротким опросником. Когда клиент заполнит его и отправит заявку, тогда можно отправить расширенную версию в Google Документе или файле MS Word.

Секреты оформления

Владельцы сайтов могут просто создать онлайн-анкету на странице. Еще как вариант – отправляйте на электронную почту.

Если вы работаете не в интернете, то раздавайте документ лично или по почте.

Негласные правила оформления:

1. Цвет условий со звездочкой должен отличаться от обычного текста. Подойдет красный, фиолетовый.
2. Всегда вначале пишите заголовок. Например, “Бриф на создание продающего текста”.
3. Строчка с ответом должна контрастировать с текстом. Используйте серый, желтый, голубой, зеленый, бирюзовый. Только обязательно в бледных вариациях.
4. Кнопка “Отправить” в конце анкеты должна быть контрастной. Идеально подойдет синий, красный, зеленый, фиолетовый.
5. Таблицу для документа делайте из двух столбцов. Вы не перегрузите заказчика лишней информацией. Он с легкостью ответит на вопросы анкеты.
6. Не добавляйте подзаголовок таблицы в строку. Информация воспринимается хуже, да и найти тему вопросов сложнее. Пишите вверху, как обычный заголовок.

Структура брифа

Стандартный шаблон опросного листа содержит следующие блоки:

• общая информация о компании (название, реквизиты коммерческой структуры, сфера ее деятельности, перечень оказываемых услуг или реализуемых товаров, их основные преимущества);
• целевая аудитория (на какие категории потребителей ориентирована продукция с учетом их возраста, рода занятий места жительства, образа жизни и прочее);
• цели и задачи (ожидаемый результат от реализации проекта с указанием условий, при которых он может быть достигнут);
• «инсайд» (анализ запросов потребителей и прогноз на степень их удовлетворенности от использования рекламируемого товара или услуги);
• бюджет (потенциальный размер инвестиций, который заказчик может изыскать на реализацию проекта);
• сроки (примерный период времени, в течение которого клиент должен получить готовый проект).

В зависимости от сферы предпринимательской деятельности указанный перечень может корректироваться.

Приведем ориентировочный перечень вопросов для компании, которая оказывает SMM-услуги:

1. На чем конкретно специализируется ваша фирма?
2. В чем ваше преимущество перед конкурентами?
3. Сотрудничали ли вы с другими агентствами и если да, то каковы результаты?
4. С какой целью вы обратились к нам?
5. Основные проблемы, которые хотите устранить посредством SMM-технологий?
6. Ссылки на аккаунт в соцсетях и сайт проекта? 
7. Страницы вашей тематики, которые вы можете позиционировать как образцовые?
8. Какую сумму вы готовы потратить на реализацию проекта;
9. В какой срок вы хотите получить проект?
10. Ваши контакты?