Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Согласно закону, защищающему потребительские права, покупатель вполне может вернуть приобретенную покупку в магазин, либо обменять ее на другую со схожими характеристиками. Причем в товаре могут отсутствовать какие-либо дефекты, работоспособность его не подвергается сомнению. Исключение составляют некоторые товары, входящие в специальный список, не подлежащих обмену, а также продовольственные товары.

Если товар или покупка не подошли покупателю по одному из следующих параметров:

• размеры, форма или габариты,
• комплектация,
• фасон или расцветка, окрас,

то он вполне может требовать обмена на аналогичный. Причем в расчет не берется первоначальное согласие покупателя с внешним видом приобретенного товара, а также наличие его подписи в сопровождающих покупку документах.

Исходя из написанного в законе, защищающем потребительские права, продавец не может отказывать покупателю в праве обмена, либо возврата товара, при полном соблюдении следующих правил:

• купленное не использовалось, товарный вид соответствует первоначальному;
• ярлыки, гарантийные пломбы и прочие метки, оставленные производителем, сохранены;
• свойства, функции приобретенного находятся в изначальном состоянии;
• к товару приложены чеки, гарантийные талоны и прочие документы, которые подтверждают факт совершения покупки.

Особое внимание нужно обратить на то, что при отсутствии возможности замены купленного товара на аналогичный, покупатель вправе требовать возврат всей суммы финансовых средств (в срок не более трех дней с момента обращения), либо отдельно договориться об обмене покупки на схожую по характеристикам, при поступлении последней в распоряжение продавца. Законодательно установлен срок в четырнадцать дней, когда покупатель имеет полное право вернуть не понравившийся товар

Действовать этот срок начинает со дня, следующего за днем приобретения товара. За две недели вполне можно определиться с тем, подходит ли товар покупателю, либо нет

Законодательно установлен срок в четырнадцать дней, когда покупатель имеет полное право вернуть не понравившийся товар. Действовать этот срок начинает со дня, следующего за днем приобретения товара. За две недели вполне можно определиться с тем, подходит ли товар покупателю, либо нет.

Непосредственно при решении об обмене товара необходимо в свободной форме написать (либо напечатать) заявление продавцу (магазину, торговой точке и т.д.). Чтобы быть полностью уверенным в своей полной правоте, лучше составить его в двух экземплярах, один из которых предоставить продавцу, а второй, с отметкой о принятии, оставить для себя. Если вдруг возникнут какие-либо непредвиденные обстоятельства, всегда лучше иметь на руках подтверждающие Ваши действия документы.

Претензии и жалобы

Требования покупателя могут быть правомерно отклонены магазином, если:

• Истёк срок, отведённый законом для возврата, замены;
• Отсутствует документация, подтверждающая факт покупки и стоимости;
• Неисправность была получена уже после продажи вещи, то есть не по вине производителя, продавца.

Если таких обстоятельств в вашем случае нет, ваши права покупателя на обмен или же возврат покупки могут быть защищены

Для этого важно обратиться к продавцу с письменной претензией (подготовьте два экземпляра) на возврат товара в магазин и претензию на возврат денежных средств именно в течение 14 дней с момента покупки или в период действия гарантийного срока

Если такая претензия не возымела эффекта, продавец уходит в отказ, тянет время, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В соответствии с ЗОЗПП Роспотребнадзор проверяет наличие у вас права на возврат товара. Но следует помнить, что это орган исполнительной власти, в компетенции которого проверить работу предпринимателя и установить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности. Имущественные споры Роспотребнадзор не решает. Поэтому, чтобы добиться восстановления двух недель, в течение которых можно вернуть товар, стребовать свои деньги, пеню, компенсацию, если сторонам договориться мирно не удалось, нужно подать иск в суд.

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию. Дорогие читатели!

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Что делать, если продавец не возвращает деньги или задерживает?

Бывают ситуации, когда обо всем, казалось бы, договорились, но деньги не пришли. Можно предположить простую забывчивость (продавец задерживает перевод), и обычное напоминание в таком случае поможет вернуть средства. Но если перед нами злонамеренный случай, выполните следующую инструкцию.

Шаг 1. Написание претензии продавцу

Это новый документ. Он, во-первых, основывается на уже подписанном акте возврата, а во-вторых, является необходимым в случае дальнейшего судебного процесса – закон требует обязательной попытки досудебного урегулирования.

Требование (претензия) предоставляется лично с регистрацией в качестве входящей документации или пересылается заказным с уведомлением.

pretenziya-internet-magazin-blank

Шаг 2. Процедура чарджбека по банковской карте

Если в течение 10 дней средства не возвращены, а покупка оплачивалась с помощью банковской карты, есть вероятность вернуть деньги через банк, используя процедура чарджбека.

Чарджбек – это процесс отмены банковского перевода, при неоспоримости доказательств, что операция совершена ошибочно, либо приобретенный товар / услуга не соответствуют заявленным условиям.

Главное условие чарджбека – доказательство законности возврата. Для этого в банк обращаются с соответствующим заявлением, предоставляя весь пакет доказательств. Обязательно нужно уточнить в конкретном банке эту процедуру, т.к. она может иметь ограниченные сроки обращения и распространяться на карты не всех видов (платежных систем).

Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор

Невозврат обещанных средств является нарушением закона. Пункт 37 Правил дистанционной торговли возлагает контроль за этой сферой деятельности на Роспотребнадзор.

Соответственно, именно в эту организацию можно обратиться с жалобой.

Шаг 4. Исковое заявление

Это важно, т.к. нередко продавцы пытаются перебросить ответственность на агрегаторов или финансовые учреждения

Даже если технические проблемы реальны, перед потребителем отвечает продавец. Вопросы со своими контрагентами магазин должен решать самостоятельно, а не за счет покупателя.

Еще один блок вопросов, часто возникающих у наших читателей. Ознакомьтесь с ними, прежде чем задавать свой.

Права потребителей при приобретении товаров

Положения статьи допускают вернуть покупку даже в том случае, когда она соответствует установленному качеству и не имеет дефектов и повреждений. Это делается в следующих случаях, когда вещь не подошла:

• по размеру;
• по форме;
• по расцветке.

Такую покупку можно заменить на аналогичный товар другой формы, расцветки или размера равнозначного качества и стоимости. Или – получить другую вещь с изменением качества с доплатой, но по усмотрению потребителя.

Положения статьи распространяются только на непродовольственную продукцию. При этом существует специальный Перечень, утверждённый Правительством РФ, который представляет товар, не допускающий замены, если он не имеет брака.

В данной статье речь идёт только о замене такого товара. Возврат его допускается, согласно пункту 2, при условии отсутствия соответствующего варианта для равноценной замены и невозможности удовлетворения притязаний покупателя. При отсутствии альтернативы, допускающей обмен, потребитель вправе отказаться от приобретённой ранее продукции и потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение.

Иногда брак или поломка выявляются только после того, как покупка перешла в пользование потребителя и за неё уплачены деньги. В таком случае алгоритм процедуры возврата следующий.

Шаг 1. Выявление проблемы. Нужно выявить её на поверхности изделия и отметить место нахождения. Или включить аппарат для пользования и отметить, что он не функционирует.

В этом случае также важно сохранить все имеющиеся квитанции и чеки, а также целостность упаковки. Поэтому открывать коробку или иную упаковку нужно аккуратно

Шаг 2. Претензии продавцу. Следует учитывать, что продавец не может нести ответственность за качество работы производителя. Поэтому под претензией имеется в виду постановка проблемы некачественного изделия, а не обвинение продавца в случившемся. В рамках случившегося потребитель может запросить возврат части денег в виде снижения стоимости вещи, если брак незначителен.

Шаг 3. Замена некачественной вещи на равноценную, передача в ремонт. Если продавец поменяет неудачное приобретение на равноценный вариант без дефектов, следует соглашаться.

При предложении починить изделие за счёт производителя или из ресурса гарантийных средств целесообразно согласиться, если приобретённый предмет не имеет существенно высокой стоимости, с точки зрения потребителя.

Нужно учесть, что ремонт снижает ценность вещи, но нередко делает её более функциональной и долговечной.

Шаг 4. Возврат покупки. Если альтернативный вариант не устроил покупателя, он вправе затребовать обратный обмен: получить уплаченные деньги взамен приобретённого неисправного или бракованного изделия. Если на покупку составлялся договор купли-продажи, его нужно расторгнуть соглашением.

Шаг 5. Судебное разбирательство. Этот этап может не наступить, если ранее будут достигнуты договорённости об исправлении ненадлежащего качества изделия, или возвращены уплаченные деньги.

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами. При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере. Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

• На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
• Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
• Продукция не входит в список невозвратных изделий.
• Соблюдён срок возврата — две недели.

Возврат товара в магазин без объяснения причин в течение 14 дней

Чтобы вернуть вещь в магазин, необходимо выполнить определенные действия. Среди них:

• удостовериться, что промежуток времени, когда можно поменять товар, еще не истек;
• убедиться, что данная вещь подлежит возврату;
• подготовить необходимые документы.

Вся информация о сроках и требуемых документах изложена в нормативно-правовом акте РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Если требования потребителя соответствуют закону, продавец обязан их удовлетворить.

В каких случаях можно вернуть товар и сроки

Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

• продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
• вещь или ее упаковка не испорчены;
• все заводские этикетки на месте.

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.

Какие предоставлять документы

Чтобы вернуть товар, необходимо подготовить бумаги. А именно:

• заявление;
• фискальный чек;
• паспорт.

Образец заявления о возврате товара

Необходимо составить два одинаковых произвольных заявления. Одно из них отдается продавцу, а второе остается у покупателя. Если продавец не хочет лично принимать заявление, следует отправить его по почте.

Доказательством покупки товара выступает кассовый чек. Если же такового не имеется, можно потребовать запись с камеры наблюдения, на которой видно, что заявитель осуществляет покупку.

Процедура возврата

После того как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно отнести их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях. После этого, он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.

Не всегда продавец обязан возвращать деньги, он может предложить поменять товар на более подходящий. Также можно подождать, когда нужная вещь появится в магазине. Если обмен не возможен, продавец возвращает деньги.

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

• изъян не был приобретен после покупки;
• не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

• Роспотребнадзор;
• суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
• районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

• регистрации пострадавшей стороны;
• заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
• нахождения продавца.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

• заявление;
• документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
• документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
• результаты экспертизы;
• письменный ответ продавца на претензию;
• копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки. К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.

На какие товары 14-дневный срок не распространяется?

Существуют ситуации, когда приобретенная продукция может быть возвращена в магазин независимо от того, соблюден покупателем 14-дневный срок или нет. Речь идет о заведомо некачественном товаре, который возвращается по гарантии.

Для возврата товара покупатель должен доказать следующие обстоятельства:

• дефект возник по вине магазина или изготовителя;
• продавец скрыл от клиента информацию о наличии брака;
• потребитель обратился с претензией в течение гарантийного срока.

По общему правилу на неисправный товар устанавливается двухлетний гарантийный период. Если производитель установил меньший срок, он по умолчанию продлевается до двух лет.

Обычно при обращении в магазин бракованный товар направляется на экспертизу качества. Если в ходе исследования будет установлено, что дефект возник по вине покупателя или третьих лиц, то продавец откажет обмене или возврате.

По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок

Единственными законными причинами для отказа в принятии к возврату товара надлежащего качества являются следующие обстоятельства:

• С момента покупки прошло более 14 дней
• Товар был употреблении (есть следы эксплуатации)
• Срезаны (созваны) фабричные ярлыки, пломбы, нарушена целостность упаковки
• Товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Это исчерпывающий перечень оснований для отказа в возврате товара в 14-дневый срок. Любые другие причины, на которые ссылается продавец в обоснование отказа в возврате не подошедшей вещи, при соблюдении покупателем установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» условий возврата товара, будут заведомо незаконными.

Любые условия возврата товаров, которые прямо противоречат действующему законодательству о защите прав потребителей, ущемляют права потребителя и признаются недействительными в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В качестве примера хочется привести один случай. Девушка приобрела в одном из сетевых магазинов одежды три вещи в период акции, суть которой была такова: скидка 40% на каждые 3 товара в чеке. Две вещи из чека девушка решила вернуть, а третью стала носить, и даже пришла в этой вещи в магазин. Сотрудник магазина отказался принимать две вещи по данному чеку, сославшись на условия акции, и предложила покупательнице оформить возврат всех трех вещей, в том числе вещи, надетой на нее, и после этого снова купить эту вещь на общих условиях, то есть по полной стоимости, которая действует на момент обращения. К сожалению участница данного потребительского спора не смогла отстоять свои права и сделала все так, как от нее потребовал сотрудник магазина.  Она была введена в заблуждение сотрудником магазина, письменную претензию или заявление о возврате товара продавцу не предъявила, и только на основании устных голословных утверждений данного сотрудника согласилась на указанные манипуляции.

Этот случай, мягко говоря, поражает тем, насколько грубо сотрудники магазина нарушили действующее законодательство и права потребителя.

В спорных ситуациях очень важно своевременное обращение к юристу за юридической консультацией. Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь

Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы

Если у вас возник потребительский спор с продавцом, и вы, ввиду отсутствия знаний закона о защите прав потребителей, не знаете, как действовать в конкретной спорной ситуации, прежде чем что-либо оформлять, подписывать или оплачивать, обязательно позвоните юристу и проконсультируйтесь. Сделайте это прямо на месте, как говорят, не отходя от кассы.

Условия обмена/возврата товара с браком

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов.

Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы.

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.

Должны соблюдаться следующие условия:

• изделием не пользовались;
• упаковка, этикетки, бирки на месте;
• документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

1. Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
2. Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
3. Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

Как вернуть некачественный товар в течение 2 недель в 2021 году

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Условия возврата и сроки

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

• изъян не был приобретен после покупки;
• не истек срок возврата товара.

Что может требовать покупатель

Если технически сложный прибор сдается в ремонт, покупатель может потребовать поменять его на это время аналогичным устройством.

Предъявляя претензию к покупке, покупатель может потребовать:

• заменить испорченную вещь;
• убрать неполадку;
• изменить цену на товар;
• вернуть деньги за покупку.

Пошаговый алгоритм процедуры

Чтобы вернуть какую-либо вещь в магазин, необходимо предпринять определенные шаги. Среди них:

• Изложить претензии и требования на бумаге (в двух экземплярах). При этом следует указать:

  • ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
  • день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
  • полное название товара;
  • описание поломки;

  • требования.

• Подготовить необходимые бумаги:

  • подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
  • подтверждающие факт осуществления покупки;
  • другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.
• Отнести все документы продавцу или отправить их по почте с уведомлением о вручении.

После того как продавец получит претензию, он должен будет выполнить требования в течение 10 дней. Если он считает, что продукт был испорчен по вине покупателя, он может потребовать проведения дополнительной экспертизы. Длится такая проверка около 45 дней и оплачивается продавцом.

Покупатель может самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить ее результаты в магазин. Если окажется, что потребитель не виноват в поломке, продавец должен вернуть все деньги, потраченные на проверку.