Супервайзер

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества. Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива. Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное — наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

1. Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
2. Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
3. Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
4. Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
5. Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
6. Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
7. Выполнение плана продаж.
8. Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

1. Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
2. Обучение персонала, проведение собеседований.
3. Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
4. Организация собраний с подконтрольным персоналом.
5. Проверка всех рабочих точек.
6. Проставление рабочих часов в табеле работников.
7. Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

1. Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
2. Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
3. Выполнять план продаж.
4. Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
5. Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
6. Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
7. Ведение отчетности.

«Районник»

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности «районника» схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

«Оптовик»

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

«Сетевик»

Основная обязанность «сетевика» — это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов. Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера — обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь. Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Карьерный рост и перспективы

Видео по теме

Как отмечено ранее, супервайзерами становятся в основном активные, способные и лояльные к компании торговые агенты. Если получивший эту должность сотрудник покажет себя не менее умелым управленцем, чем специалистом по продажам, у него появятся неплохие возможности для строительства карьеры.

Если компания небольшая, то следующей ступенькой для супервайзера становится должность начальника отдела продаж. Для федеральных компаний, открывающих свои филиалы во всех крупных городах, карьерная лестница выглядит иначе:

• Территориальный менеджер. Курирует деятельность нескольких филиалов в пределах одной или двух областей. Зарплата — от 80 тысяч рублей;
• Региональный менеджер. Представляет компанию на территории целого региона или федерального округа. Зарплата — от 135 тысяч рублей;
• Национальный менеджер. Контролирует соблюдение интересов компании в пределах отдельно взятого государства. Зарплата — от 250 тысяч рублей.

Также допускается горизонтальное строительство карьеры. Супервайзер может стать директором филиала, корпоративным бизнес-тренером по управлению продажами или категорийным менеджером, отвечающим за продвижение и сбыт какой-либо конкретной продукции или группы товаров в ассортименте компании.

2.1b1 (2006-08-30)

• “supervisord -h” and “supervisorctl -h” did not work (traceback
  instead of showing help view (thanks to Damjan from Macedonia for
  the bug report).
• Processes which started successfully after failing to start
  initially are no longer reported in BACKOFF state once they are
  started successfully (thanks to Damjan from Macdonia for the bug
  report).
• Add new ‘maintail’ command to supervisorctl shell, which allows
  you to tail the ‘main’ supervisor log. This uses a new
  readMainLog xmlrpc API.
• Various process-state-transition related changes, all internal.
  README.txt updated with new state transition map.
• startProcess and startAllProcesses xmlrpc APIs changed: instead of
  accepting a timeout integer, these accept a wait boolean (timeout
  is implied by process’ “startsecs” configuration). If wait is
  False, do not wait for startsecs.

Known issues:

Требования к личности супервайзера

Каким же должен быть человек, который сможет успешно работать супервайзером? На такой вакансии должен оказаться человек с задатками лидера. Хорошо, если он обладает творческими навыками и отличается коммуникабельностью.

Поскольку в больших торговых точках часто случаются внештатные ситуации, управленец должен мыслить быстро и нестандартно

Не менее важное требование к соискателю этой должности — умение глубокого анализа. Он должен уметь чётко планировать не только своё рабочее время, но и каждого участника команды.

Личностные качества

Среди прочих качеств, которыми должен обладать управленец, стоит отметить:

• знание и следование деловой этике;
• требовательность к себе и подчинённым;
• быстрота реакции;
• оперативное принятие всего нового и часто необычного;
• высокая ответственность.

Не менее важно хорошо знать азы психологии общения.

Прочие важные требования

Также стоит учитывать, что супервайзер — это не офисная специальность. Тут не нужно часами сидеть за компьютером и бумагами. Напротив, большая часть рабочего времени управленца проходит в движении. Ему постоянно нужно передвигаться, отслеживать работу десятков людей, давать наставления, анализировать процесс. Вот почему в эту профессии редко идут люди старше 45 лет. Оптимальный возраст для куратора варьируется в пределах от 21 года до 35 лет. Поскольку работа очень интенсивная, а занятость плотная, без крепкого здоровья тут не обойтись.

Кстати, частным требованием к соискателям в этом направлении становится наличие водительского удостоверения и личного автомобиля. Ведь большую часть рабочего времени управленец проводит в разъездах.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

О профессии

Супервайзер появляется в кино в начале съёмочного процесса. Как правило, специалист находится на площадке, внимательно следит за съёмками. Он должен заранее знать, в каком кадре понадобится использование компьютерной графики. Исходя из этого супервайзер определяет, где будет находиться нарисованный персонаж и как изменится силуэт актера в том случае, если он играет Халка или хоббита. Ещё одна обязанность — объяснить другим участникам сцены, как работать с партнёром.

Супервайзер может заменить всю атмосферу кадра — например, из солнечной полянки сделать Sin City. Важная часть работы — следить за тем, чтобы в кадр не попадали лишние объекты — коробки, здания, банановая кожура, которые потом придётся удалять на компьютере. Супервайзер использует графику только там, где это необходимо. Помимо компьютерных навыков и знания специальных программ он должен обладать задатками режиссёра, сценариста и фотографа. 

Конкретных навыков визуального супервайзинга в российских учебных заведениях не дают: обычно на съёмочную площадку выходят люди, которые до этого уже были задействованы как аниматоры или постановщики. Управление процессом осуществляет креативный директор VFX.

Главный источник дохода супервайзеров — рекламные ролики. Из-за большого объёма рынка найти дорогостоящие заказы достаточно легко. Следом идут киноленты. Спрос на визуальных специалистов на Западе проявляют телекомпании и интернет-СМИ, которые заказывают тематические ролики. Очевидно, в скором времени подобные заказчики появятся и в России.

1.0.2 or “Alpha 2” (Unreleased)

• supervisorctl and supervisord no longer need to run on the same machine
  due to the addition of internet socket support.
• supervisorctl and supervisord no longer share a common configuration
  file format.
• supervisorctl now uses a persistent connection to supervisord
  (as opposed to creating a fresh connection for each command).
• SRP (Secure Remote Password) authentication is now a supported form
  of access control for supervisord. In supervisorctl interactive mode,
  by default, users will be asked for credentials when attempting to
  talk to a supervisord that requires SRP authentication.
• supervisord has a new command-line option and configuration file
  option for specifying “noauth” mode, which signifies that it
  should not require authentication from clients.
• supervisorctl has a new command-line option and configuration
  option for specifying “noauth” mode, which signifies that it
  should never attempt to send authentication info to servers.
• supervisorctl has new commands: open: opens a connection to a new
  supervisord; close: closes the current connection.
• supervisorctl’s “logtail” command now retrieves log data from
  supervisord’s log file remotely (as opposed to reading it
  directly from a common filesystem). It also no longer emulates
  “tail -f”, it just returns <n> lines of the server’s log file.
• The supervisord/supervisorctl wire protocol now has protocol versioning
  and is documented in “protocol.txt”.
• “configfile” command-line override -C changed to -c
• top-level section name for supervisor schema changed to ‘supervisord’
  from ‘supervisor’
• Added ‘pidproxy’ shim program.

Known issues in alpha 2:

Поговорите с режиссером, прежде чем обращаться к актерам

Джун Рэндалл, скрипт-супервайзер фильма «Сияние»
Учитывая сложные отношения скрипт-супервайзера и режиссера, всегда нужно советоваться с ними по поводу актеров. Иногда режиссеры не любят, когда супервайзер вмешивается в их работу. «Порой они хотят быть единственными, кто руководит актерами, и ошибки в последовательности их не волнуют. Однако бывают и такие, которые просят тебя исправить ситуацию и отправляют к актерам», — говорит Мур.
«Не подсказывай реплику актеру, если он этого не просит — это может все испортить. Вполне возможно, что он максимально сконцентрирован на своем образе, и в такие минуты нельзя нарушать его спокойствие. Вы только уничтожите самую многозначительную тишину на свете», — делится опытом Баттерли.

Кто такой супервайзер и чем он занимается

В переводе с английского слово супервизор переводится как наблюдатель, смотритель, инспектор. В Западной Европе под этим термином подразумевают администратора, чья основная функция – контроль над персоналом. Супервизоры работают в различных отраслях бизнеса, образовательных учреждениях, государственных органах.

В нашей стране смысл понятия супервизор определяется несколько уже. Подобные специалисты в основном работают в рекламных агентствах, торговых предприятиях, производственных компаниях.

В подчинении у супервайзера находятся:

• промоутеры;
• мерчендайзеры;
• торговые представители и т. д.

Основная функция такого работника – систематический контроль над работой вышеперечисленных специалистов. Супервайзер может давать им задания, поручения, составлять инструкции и прочее. Также супервайзер несет ответственность за эффективность работы своих подопечных в целом и за применяемые ими методики в частности.

Разновидности профессии

Супервайзер может быть штатным и внештатным. Штатные работают на постоянной основе, а внештатных нанимают для проведения трудоемких промоакций.

Основные обязанности и функции супервизора

В среднем у супервизора в подчинении может находиться от 5 до 30 человек. Его задача – наладить контакты с подчиненными и грамотно использовать сильные стороны каждого работника.

Супервайзер должен:

• ставить задачи подчиненным (как долгосрочные, так и ежедневные);
• распределять объем работ между сотрудниками с учетом их сильных и слабых сторон;
• реагировать на изменения рабочей обстановки;
• участвовать в подборе новых кадров;
• обучать персонал;
• контролировать график и качество выполнения задач;
• обеспечивать подчиненных необходимой информацией и материалами для работы (форма, канцелярия, рекламная продукция и т. д.);
• оценивать работу каждого представители группы, в том числе и с целью поощрения;
• улаживать конфликтные ситуации в коллективе и возможные неурядицы с заказчиками;
• составлять отчеты для вышестоящего начальства.

Супервайзер, мерчендайзер и торговый представитель – в чем разница

Главное отличие между супервайзером и мерчендайзером или торговым представителем – в их статусе. Супервизор – это руководитель, мерчендайзеры и торговые представители – его подчиненные.

Конечно, хороший руководитель должен разбираться в тонкостях работы своей команды. Тем более, одна из прямых обязанностей супервизора – обучение новичков.

Работа мерчендайзера – выкладка товаров определенной торговой марки в магазинах и супермаркетах. Продукция должна быть выставлена в соответствии с определенной схемой. Также в обязанности мерчендайзера входит анализ остатков, оформление витрин, проведение промоакций и т. д.

Торговый представитель продвигает определенную группу товаров. Он ездит по торговым точкам и проводит переговоры, заключает договоры на реализацию, следит за их исполнением.

Установка и настройка supervisor

Процесс установки supervisord в Debian предельно прост. Нужно выполнить команду:

Установка supervisor, необходимо иметь права root

После установки, supervisor нужно сконфигурировать и добавить программы/процессы, которыми он будет управлять. Файл конфигурации по умолчанию находится в (для Ubuntu, Debian) или для других систем(FreeBSD и т.д.).

Для добавления нового процесса (воркера) нужно дополнить файл аналогичным кодом:

command=/usr/bin/php /var/www/worker.php
stdout_logfile=/var/log/worker.log
autostart=true
autorestart=true
user=www-data
stopsignal=KILL
numprocs=1

Создание воркера для управления процессом PHP

Кратко пройдемся по параметрам

• — название процесса/воркера, к которому будут относиться все последующие параметры секции;
• — команда на запуск файла, то есть путь к нужному файлу;
• — вывод консоли в файл;
• — запуск воркера вместе с запуском supervisor;
• — перезапуск воркера, если тот по какой-то причине упал;
• — запуск процесса под определенным пользователем;
• — сигнал остановки (убийства) процесса. Если не определяется, то используется команда по умолчанию — TERM</var>;
• — количество инстансов заданного воркера.

В случае, когда требуется запуск сразу нескольких инстансов одного и того же процесса, конфигурация будет иметь вид:

command=/usr/bin/php /var/www/worker.php
process_name=%(program_name)s_%(process_num)02d
numprocs=10
stdout_logfile=/var/log/worker.log
autostart=true
autorestart=true
user=www-data
stopsignal=KILL

Создание 10 копий процесса

В этом случае добавляется строчка process_name=%(program_name)s_%(process_num)02d, которая задает имена всех копий процесса, в нашем случае worker_00, worker_01 и т.д.

После добавления новых процессов/воркеров не забывайте перезагружать supervisor:

Перезапуск супервизора

Supervisor также включает пользовательский веб-интерфейс supervisorctl, который включается при помощи файла конфигурации. Для этого нужно изменить секцию , вписав туда верные имя пользователя и пароль:

port=127.0.0.1:9001
;username=some_user_name
;password=some_password

Включение веб-консоли supervisorctl на 9001-м сокете

Теперь всеми доступными процессами можно управлять через браузер. Помните, что после изменения конфига supervisor и/или supervisorctl нужно обновить.

Дополнительные возможности

В supervisor есть встроенный механизм мониторинга событий, при помощи которого система может оповещать об ошибках:

command=memmon -a 200MB -m error@ruhighload.com
events=TICK_60

Если процесс потребляет более 200 МБ памяти, memmon перезапускает его и отправляет уведомление на почту, проверка каждые 60 секунд

При помощи ивентов и собственного скрипта на Pyton можно произвести проверку буквально любого аспекта нужного процесса.

Требования к претендентам

За исключением небольших вариаций, связанных с особенностями деятельности, дистрибьюторские компании предъявляют к кандидатам на должность супервайзера практические аналогичные требования. В частности:

• Работодателям нужны специалисты с образованием. Для управления промоутерами и мерчандайзерами достаточно и среднего специального, однако крупные торговые компании предпочитают специалистов с дипломами менеджеров, психологов;
• Пройти собеседование на супервайзера, как правило, намного легче, если кандидат хотя бы год работал на аналогичной должности: навыки общения, ведения переговоров и управления командой можно получить только практическим путем;
• Приветствуется опыт в организации и проведении исследований рынка, участие в маркетинговых акциях. Соискатель должен знать, как определить целевую аудиторию и как стимулировать розничные продажи из точек;
• Обязательно умение работать с компьютером. Работодатель вряд ли найдет время, чтобы объяснить супервайзеру, что это такое — Word, Excel, 1C, программы для управления продажами и формирования отчетности;
• Также обязательно наличие водительских прав, а в некоторых случаях — и личного автомобиля. Крупные компании вроде Coca-Cola содержат свой автопарк, тогда как мелкие дистрибьюторы обеспечить сотрудников служебными машинами не могут;
• Выбирая между двумя претендентами с одинаковым опытом, квалификацией и навыками, работодатели почти наверняка предпочтут кандидата, ранее работавшего с аналогичной или родственной продукцией.

Однако работодатели предъявляют не только профессиональные требования к супервайзеру

Немаловажное значение имеют также личные качества кандидата:

1. Умение быть лидером. Пользующийся авторитетом руководитель способен значительно повысить эффективность работы команды;
2. Коммуникабельность. Супервайзеру нужно уметь находить индивидуальный подход не только к подчиненным, но и к важным клиентам;
3. Способность обучаться. Изучая, как стать супервайзером, без опыта работы в торговле неизбежно придется усвоить множество новых знаний;
4. Способность обучать других. Опыт работы сотрудника не имеет значения, если он не может передать его членам своей команды;
5. Организованность и умение расставлять приоритеты. Супервайзер должен уметь планировать свой график и выделять самые важные задачи;
6. Активность и энергичность. Зная о том, что за профессия — супервайзер, можно понять, что отсидеться в уютном офисе у такого сотрудника не получится;
7. Аналитические способности. Супервайзеру нужно обрабатывать огромные массивы данных, отслеживая рыночные тенденции и динамику изменения объема продаж;
8. Дистрибьюторы предпочитают юношей. Думая о том, куда поступать после 11 класса девушке стоит попробовать себя в роли супервайзера промоутеров.