Как привлечь клиентов в автосервис?

Преимущества такого бизнеса

Большинство предпринимателей знают, что открытие автосервиса является выгодным вложением денежных средств. Бизнес автосервис обладает следующими плюсами:

•  регулярное увеличение количества потребительских услуг;
•  многие водители приобретают подержанные автомобили. Даже если владельцу удастся найти автотранспорт в хорошем состоянии, со временем он все равно будет требовать ремонт;
•  хозяину автосервиса вовсе не обязательно обучаться специальным навыкам. Так как всю работу будут выполнять наемные сотрудники;
•  высокий рост количества автомобилей в стране положительно сказывается на прибыли.

Как удержать клиента

Вариантов привлечения людей масса, так как все зависит от желания соответствовать определенному кругу посетителей. На трассе перекус поможет заслужить лояльность водителей, а в городе он уже не актуален, так как рядом есть более достойные места, где можно посидеть с чашкой кофе. В городе можно установить автомат по продаже кофе и снеков. Обдумайте предложения связанные с оплатой услуг карточкой, это увеличит комфорт и прокачает сервис. Обязательно прозондируйте почву и выпустите совместные визитки с магазином автозапчастей, службой такси или другими магазинами, которые могут привести клиентов. Партнерская сеть –превосходный инструмент в вопросах рекламы и развития бизнеса.

Мало просто предложить скидки или подарки, важно знать, как рекламировать автосервис внутри самого предприятия. Довольные и расторопные сотрудники – отличная реклама любого заведения

Работники не должны жаловаться на маленькую зарплату, тяжелый труд и пытаться увиливать от своих обязанностей. Значит, делаем вывод – им нужно платить, хорошо и вовремя. Тогда они сами будут заинтересованы в том, чтобы продать больше услуг каждому клиенту

Довольные и расторопные сотрудники – отличная реклама любого заведения. Работники не должны жаловаться на маленькую зарплату, тяжелый труд и пытаться увиливать от своих обязанностей. Значит, делаем вывод – им нужно платить, хорошо и вовремя. Тогда они сами будут заинтересованы в том, чтобы продать больше услуг каждому клиенту.

Обиженный сотрудник сделает такую антирекламу заведению, что туда никто не придет. Менеджмент внутри автосервиса продумывается заранее, а достойные условия труда для подчиненных – это долг любого работодателя. В первую очередь для своей прибыли, потому что не будет рабочего процесса там, где нет благоприятной для этого атмосферы.

Для повышения лояльности клиента:

• сделайте скидку;
• окажите какие-то услуги бесплатно;
• постарайтесь понять, что пошло не так, если клиент всё равно недоволен.

Скидочные карты лучше раздавать с первого дня открытия, бонусы прописывать сразу или делать накопительными, пообещав за нужную сумму приз – бесплатное обслуживание в каком-то виде: ремонт, диагностика, мойка или замена масла и т.д.

Можно обратить внимание на нестандартные способы рекламы:

1. Сейчас люди постепенно вылезают из компьютеров и пересаживаются на планшеты или смартфоны. Поэтому, если вы найдете программиста, способного создать мобильное приложение по раскрутке СТО – будет здорово.
2. Рассмотрите организацию флэш-моба автовладельцев.
3. Проведите акцию или конкурс с раздачей призов.
4. Участвуйте в городских мероприятиях, стать спонсором какого-либо начинания.

Самое главное испробовать все возможные методы по привлечению к себе внимания, и обязательно показать качество обслуживания, а потом клиенты сами решат, будут они посещать СТО или нет. Кто-то привыкает к определенному сервису, другие смотрят на скорость обслуживания, третьи готовы ехать на край города ради низких цен. У каждого клиента свои капризы, поэтому нужно просто найти свой подход. Всем угодить невозможно, найдите свою нишу и разрабатывайте ее до конца.

Watch this video on YouTube

Метод продвижения — сообщения

Данный способ «раскрутки» может быть достаточно эффективным, учитывая, что можно выбирать получателей и лично с ними общаться, не неся больших денежных затрат. Пусть будет обычная рекламная листовка в конверте, лучше с прямым обращением к клиенту, без ярких красок полиграфии и глянца.

Форматируйте письмо, как будто оно было написано конкретно для данного человека другим реальным человеком. Своего рода приватный разговор, без лишнего пафоса.

К смс-рассылке отнеситесь с аккуратностью. Это не совсем подходящий способ удержать старых клиентов, а для привлечения новых категорически не подходит. Такие сообщения могут действовать раздражающе: почту можно почитать в удобное время, СМС врывается насильно в нашу жизнь. Подробнее об SMS-ках для бизнеса.

Печатная реклама – такой способ продвижения бизнеса тоже имеет место быть. Для ее распространения можно обратиться к рекламному агентству, которое выполнит всю «пыльную» работу за вас. Главное, проследите за оформлением листовки

Обратите внимание на наличие в ней убедительного призыва к действию, конкретного предложения и сроков

Вывод

Подходите к раскрутке своего автосервиса основательно, так как хозяин – вы, поэтому и груз ответственности полностью на ваших плечах. Будьте расторопнее, более коммуникабельны, заводите больше друзей и связей. Неплохим вариантом будет налаживание личных контактов с клиентами и продвижение через соц.сети. Посещайте автомобильные форумы, просите оставлять комментарии и отзывы о вашем качественном обслуживании и на вашем автосервисе будет всегда много клиентов.

Целевая аудитория СТО

Потенциальными заказчиками автосервиса являются все владельцы автомобилей. Однако для оптимизации рекламного бюджета эту аудиторию следует конкретизировать: понимая, с кем именно предстоит работать, можно уменьшить стоимость привлечения клиента. Ключевыми считаются следующие факторы: 1. География продаж. СТО обычно обслуживает небольшой город или конкретный район мегаполиса. Бесполезно рекламировать автосервис в других регионах;

2. Портрет посетителя. Не стоит пытаться привлечь одновременно всех владельцев автомобилей. Нужно проанализировать, какие клиенты для автосервиса более выгодны, чтобы выделить их общие черты. Впоследствии на эти характеристики делается основной акцент в рекламе:

• Возраст автомобилистов;
• Места их жительства и работы;
• Марки и возраст автомобилей.

3. Ассортимент. При составлении перечня услуг автосервиса необходимо собрать статистику по автопарку потенциальных клиентов, а также выяснить основные виды и причины неисправностей в машинах этих марок.

Лучшие универсальные СТО

В этом разделе представлены техцентры и автосервисы Москвы и Московской области, которые специализируются на обслуживании большого количества различных марок авто. Несмотря на универсальность, каждая компания предоставляет качественные услуги, подкрепленные длительной гарантией. Топ составлялся на основе отзывов автолюбителей и мнения экспертов отрасли.

ADS Autodar Service

Лидер в перечне автосервисов широкого профиля. Команда высококвалифицированных мастеров, огромные боксы, оборудованные по последнему слову техники, большой выбор автозапчастей в наличии – делают этот сервис одним из лучших в столице. Компания работает с транспортными средствами большинства популярных марок, проводит диагностические и ремонтно-восстановительные работы любой сложности. Ценник всегда аргументируется и оговаривается до начала каких-либо манипуляций с вашим авто.

Оценка: 5

Место расположения: Ленинградский пр-т, 45Г/14

Тел.: +7 (495) 787-01-29

RTP Auto

Сервис предоставляет первоклассные услуги по относительно невысоким ценам. Штат опытных мастеров, вооруженных новейшей материально-технической базой, оперативно определит причину неисправности и также быстро ее устранит. Фирма регулярно проводит акцию «счастливые часы», когда всем клиентам предоставляется скидка в 10 %. Есть электронная запись в очередь, где каждый может увидеть свободное «окно» и зарезервировать его под себя.

Рейтинг: 4.9

Находится: ул. Ташкентская, 28/1

Телефон: +7 (495) 488-87-23

АКПП Центр Измайлово

Крупный автосервис Москвы, который работает уже более 20 лет. Здесь ремонтируют автомобили разных марок с гарантией качества. Стоит заметить, что она действует намного дольше, чем у других – до 3-х лет. Здесь функционирует круглосуточная служба поддержки, в которой можно узнать предварительную стоимость ремонтно-восстановительных работ в удаленном режиме.

Оценка: 4.75

Место нахождения: ул. Измайловского зверинца, 8

Тел.: +7 (495) 120-17-81

Вилгуд

Большая сеть профессиональных техцентров, удобно расположенных по городу, которые предлагают точное диагностирование и комплексный ремонт любой сложности. Фирма работает со всеми моделями авто от самых популярных автопроизводителей. Интересная система бонусов, безупречный сервис, удобное мобильное приложение, огромный выбор оригинальных запчастей и цены ниже средних по рынку – делают это СТО одним из наиболее привлекательных для автолюбителей.

Рейтинг: 4.6

Расположен: Алтуфьевское шоссе, 48/1

Телефон: +7 (800) 100-89-36

Оценка: 4.5

Где находится: Рябиновая, 34а

Тел.: +7 (929) 933-03-93

Движок

Универсальная станция технического обслуживания ремонтирует любые легковые автомобили. Современное оборудование, тесные связи с производителями автозапчастей, команда высококвалифицированных специалистов – позволяет автомастерской выполнять работы быстро, качественно и недорого. Одно из наиболее интересных предложений компании – предпродажная подготовка, во время которой устраняются видимые дефекты ТС и определяется его реальная стоимость

Важно заметить, клиентов Движок принимает только по предварительной записи

Оценка: 4.5

Расположен: Рябиновая, 69/5

Телефон: +7 (985) 761-71-22

Помещение

На состав и размер площади под автосервис будет влиять масштаб и специализация планируемой деятельности.

Помещения могут подразделяться на:

• Производственные помещения — это помещения, в которых производят все технологические операции. Там же находятся рабочие места персонала.
• Складские помещения — предназначены для хранения необходимых для деятельности мастерской расходных материалов (запасных частей, шин, технических жидкостей и прочего).
• Вспомогательные помещения — в них расположено вспомогательное оборудование (трансформаторы, системы кондиционирования и т.д.).
• Административные помещения — включают кабинеты офиса, пункт медпомощи, санитарно-бытовые помещения.
• Бытовые помещения (туалет, душ).
• Сервисные помещения — предназначены для обслуживания клиентов. В них могут располагаться магазины или кафе. Также в таких местах можно застраховать автомобиль.
• Наружные территории — это тротуары, подъездные пути и места для парковки, а также зеленые зоны.

Если условно разделить станцию автосервиса на 10 постов, то общая требуемая площадь составит 480 кв.м. Производственная площадь составит всего 320 кв.м., в т.ч.:

• посты техобслуживания и ремонта 10*16 кв.м. = 160 кв.м.;
• автомойка 40 кв.м.;
• шиномонтаж 30 кв.м.;
• ремонт агрегатов и узлов 20 кв.м.;
• проезды и проходы внутри автосервиса 70 кв.м.

Площадь для прочих помещений составит 160 кв.м. , в т.ч.:

• складские помещения 80 кв.м.;
• раздевалка, бытовые помещения, душ, туалет 50 кв.м.;
• административные помещения 30 кв.м.

Работа с рекламными каналами

Если требуется определить эффективность рекламного канала, то предложения лучше дополнять контактами. Это поможет узнать результативность выполняемых действий. Например, в печатной рекламе рекомендуют использовать номера, а в сети – специальные утилиты, позволяющие определить посещаемость.

Методы контроля эффективности:

• употребление кодовых фраз;
• отдельные ресурсы;
• добавление контактов;
• использование отрезных купонов;
• применение цветных меток.

Основной задачей будет выяснение численности клиентов, пришедших с этого канала рекламы. Если это объявление в газете, то задействуют определенный отклик. Подобные меры позволяют определить окупаемость рекламных инвестиций.

Проверять результат рекламных каналов просто, если получить знания в области маркетинга. Например, в Интернете можно использовать Google Analytics – программу для маркетингового контроля.

Нестандартные способы продвижения

Нестандартными называются способы, которые не относятся к рекламе, но все же являются эффективными маркетинговыми приемами.

Одним из наиболее популярных методов такого типа является создание на территории автомастерской небольших кафе, где посетители смогут подождать выполнения работы. Разумеется, такой вариант нельзя назвать дешевым, и подходит он в качестве способа только в том случае, если приходится ломать голову над вопросом о том, как привлечь клиентов в автосервис с регулярной посещаемостью. С другой стороны, такой маркетинговый ход не только выгодно выделит новую автомастерскую, но и немного повысит доход.

Есть еще один вариант для тех, кто совсем отчаялся и не знает, как привлечь клиентов в автосервис. Магическая помощь — вот способ, который, судя по высказываниям отдельных владельцев подобной конторы, иногда даже помогает. Правда, решившимся на такой метод следует сначала хотя бы почитать отзывы

Ни в коем случае не стоит вестись на уловки вроде эпатажного внешнего вида мага или странно обставленной квартиры, ведь все это в большинстве случаев служит лишь способом отвлечь внимание клиентов

Еще одним популярным приемом, достаточно бюджетным в реализации, является выезд рабочих для исправления мелких неисправностей на дом. Нужно лишь найти подходящий персонал и приобрести необходимые инструменты.

Как рекламировать

Рекламы бывает нескольких видов:

• наружная;
• в соцсетях;
• сетевой маркетинг;
• пресса;
• контекстная реклама;
• продвижение на ТВ и радио;
• для бизнес-партнеров.

Для продвижения автосервиса с минимальными затратами необходимо познакомиться с маркетинговыми стратегиями. Главная цель рекламы: заставить выполнять определенные действия каждого увидевшего рекламу человека. Например, он должен позвонить по указанному номеру или посетить автосервис. Необходимо точно представлять, что требуется от клиента. Как же убедить человека в том, что ему необходим рекламированный продукт?

В первую очередь учитывают:

• Клиент должен пожелать починить или модернизировать автомобиль.
• Должна быть ориентация на целевую аудиторию, которая имеет финансовые средства для оплаты услуг автосервиса.
• Желание позвонить или поехать должно появиться во время просмотра рекламы.

Ответить на поставленный выше вопрос проблематично. Если у автовладельца нет проблем с авто, то он не интересуется рекламой по ремонту транспорта. Человек просматривает предложения только после возникновения поломки. Его интересует контент с информацией по ремонту определенных составляющих – шины, двигателя, стекла и др. Таким образом, в рекламном предложении должно быть подробное описание выполняемых услуг.

Конечно, хорошая реклама поможет раскрутить автосервис. В ней должен быть перечень услуг. Отдельно можно выделить диагностику, приятные цены, высококвалифицированных специалистов и другие конкурентные преимущества.

Организация зоны отдыха

Давайте рассмотрим еще несколько способов того, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов в вашу компанию. Во-первых, нужно понимать, что лучше всего в небольших населенных пунктах работает сарафанное радио. Соответственно, чем лучше о вас будут отзывы, тем больше у вас в итоге будет клиентов. Соответственно, вам нужно правильно выстроить всю систему работы, чтобы у вас не было проблем, а клиенты были максимально довольны. Нужно принимать машины, сразу оценивать стоимость ремонта и повреждений, соблюдать сроки, не завышать стоимость ремонта и пр.

Комната отдыха положительно влияет на имидж

Также нужно продумать комнату отдыха для клиентов, в которой они смогут подождать, пока автомобиль восстановят. В комнате нужно предусмотреть вайфай, телевизор, возможность изготовления чая-кофе и пр. Дополнительно нужно продумать возможность организации выездного ремонта, наличия рядом с вами автомойки и склада с популярными запчастями и техническими жидкостями. Клиент не должен уезжать от вас в поисках нужных деталей (разве что специфических), а ремонт не должен затягиваться по времени. В некоторых случаях может быть разумным решением приобретение эвакуатора, чтобы вы смогли доставлять автомобили в свою мастерскую.

Сбор полного СЯ для автосервиса в полуавтоматическом режиме

Базовый список запросов

Первым делом нужно собрать базовые запросы, с которыми мы будем работать дальше и на их основе расширять семантическое ядро. Для сбора базового списка фраз оптимально использовать метод перемножения слов.

Как это сделать?

1. Подготовьте группы фраз, которые будете использовать для перемножения. В нашем случае это четыре ключевые группы:

• Фразы, связанные с деятельностью бизнеса: автосервис, диагностика авто, СТО и т.д.
• Виды услуг: диагностика двигателя, ремонт стеклоподъемника.
• Геозапросы (названия городов, улиц).
• Запросы по моделям машин: Chevrolet, Nissan, Mercedes.

1. Перейдите в Комбинатор слов (бесплатный инструмент от PromoPult). Здесь нужно перемножить фразы, подготовленные на предыдущем этапе. Перемножать будем в два этапа, используя три столбца для указания ключевых фраз.

Этап 1. Фразы из первой группы (по направлению деятельности) вставьте в первом столбце. Во втором — геозапросы, в третьем столбце — названия моделей автомобилей. Выглядеть это должно примерно так:

В результате перемножения система сгенерирует список ключевых фраз. Скачайте его в формате XSLX.

Этап 2. Во втором и третьем столбцах оставьте все без изменений, а в первом укажите фразы, которые относятся к видам услуг:

Выполните перемножение и скачайте полученные фразы. Добавьте их к списку, полученному на первом этапе.

Все ключевые фразы (из двух списков) загрузите в SEO-модуль PromoPult.

Затем приступайте к расширению семантики.

Печатная реклама

Листовки

Яркие и информативные листовки можно распространять на ближайших парковках и других местах скопления автомобилей. Закажите материал и наймите человека, который прикрепит листовку на лобовые стекла машин – даже если при помощи этого способа вы и не привлечете сотни клиентов, посетители, которые все же откликнутся на буклет, могут стать вашими постоянными гостями в вашем сервисе.

Визитки

Раздавайте визитки каждому своему клиенту – есть вероятность, что они отдадут их другу или знакомому, более того, и сам посетитель сможет позвонить вам или зайти на ваш сайт в любое удобное для него время.

Печатные объявления

Распечатайте отрывные объявления (когда отрывается номер телефона) и организуйте их расклейку по подъездам населенного пункта. Текст при этом должен быть лаконичным и информативным, если у вас привлекательные цены, обязательно укажите и их.

Как рекламировать автосервис

Не знаете, как можно раскрутить автосервис? Начните с анализа рынка, выделения своих преимуществ, составления уникального торгового предложения (УТП).

Наружная реклама, печатная продукция

Маркетинг автосервиса невозможно представить без инструментов наружной рекламы – баннеров, билбордов, крышных установок и т. д. Чтобы продвижение было эффективным, нужно знать, где рекламировать автосервис. Это могут быть:

1. Оживленные дороги. Устанавливайте рекламные конструкции в городе или на трассах.
2. Авторынки. Рекламируйте автомастерскую посредством рекламных щитов, установленных на въезде. Желательно, чтобы рынки и СТО были расположены недалеко друг от друга. Человек не поедет к вам через весь город, если рядом есть другие автосервисы.
3. Транспорт. Реклама автосервиса на транспорте стоит недорого, а работает эффективно. Обклеивать можно автомобили, троллейбусы, автобусы, трамваи.

Также нужно распечатать листовки с УТП, перечнем услуг, номером телефона, подробной схемой проезда. Наймите студентов, которые будут раздавать листовки на улицах, класть под дворники, вешать на двери припаркованных машин.

Сарафанное радио

Как привлечь клиентов в автосервис с помощью сарафанного радио? Расширьте спектр услуг (например, включите в него кузовной ремонт), снизьте цены, повысьте качество обслуживания.

Партнерство

Как продвинуть автосервис с помощью партнеров? Договоритесь о сотрудничестве с владельцами автомоек, магазинов запчастей, шиномонтажей, АЗС, платных стоянок.

Раскрутка автосервиса используя SEO-оптимизацию.

Продвижение с помощью поисковой оптимизации –распространенный метод рекламы автосервиса. Заключается он в некоторой адаптации веб-ресурса под определенные запросы пользователей к поисковым машинам, достигается он путем создания оптимизированного контента для сайта, а также размещения сторонних ссылок на проект (чем их больше, тем надежнее и «весомее» станет автосервис в глаза поисковиков). Также сюда входит регистрация в каталогах сервисов, размещение объявлений на онлайн-досках и прочее.

Как заработать на арбитраже трафика

Задача – вывести веб-ресурс в поиск по популярным запросам на топовые позиции (лучше всего в ТОП-3). Таким образом удастся привлечь большое количество потенциальных клиентов. Но процесс занимает время, от трех месяцев и более, при этом придется постоянно поддерживать позиции, чтобы вас не сместили конкуренты.

Реклама в прессе

Реклама в прессе – это альтернатива печатной рекламы. Этот вид рекламы даже более эффективен в вопросе, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, но и стоит дороже. Цена размещения объявления тем выше, чем крупнее издание и тираж.

Данная реклама может быть весьма разнообразной, чаще всего начинающие предприниматели заказывают небольшие объявления, где основной акцент делается на названии фирмы и контактной информации

Самым главным в ней является яркое и интересное название, которое сможет привлечь внимание клиента. Так же, как и в печатной рекламе, адрес и телефон должны не просто присутствовать в объявлении, но и хорошо выделяться

Работа с клиентами

Пытаясь узнать, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов большинство владельцев бизнеса допускают огромную ошибку, считая, что нужно ориентироваться только на новых потребителей

На самом деле важно не только увеличить базу потенциальных клиентов, но и периодически улучшать условия сотрудничества

Если вы своевременно не позаботитесь об обработке новых клиентов, тогда вам не удастся повлиять на привлечение новых потребителей. Чтобы клиентам нравилось, и они делились своими положительными отзывами постепенно нужно расширяться, улучшать уровень обслуживания, а также постоянно о себе напоминать. То есть регулярно необходимо платить деньги за разработку интересной рекламы. После этого можно рассчитывать на стабильный и продолжительный доход.

Еще в 90-х годах была заложена большая часть крупных автосервисов. Некоторые считают, что заработать приличные деньги на автосервисе невозможно из-за достаточно большой конкуренции. Но все же многие предприниматели создают этот бизнес и посвящают время этой деятельности.

Что нужно, чтобы открыть автосервис?

Автосервис можно открыть на базе автомойки, автомастерской, магазина автозапчастей и многого другого. Но чаще вопрос встает о том, как открыть автосервис с нуля. Стоит готовиться к тому, что такая работа потребует больших вложений даже при условии, что СТО будет небольшим. В первую очередь деньги потребуются на регистрацию предприятия, аренду помещения, закупку оборудования, найм работников, рекламу и прочие дополнительные расходы.

Чтобы открыть свой автосервис, помимо расходов понадобятся планы, цели и задачи. В первую очередь необходимо определиться, какие услуги будет оказывать предприятие. Искать специалистов следует исходя из этого.

Продумать следует и ценовую политику, которая будет лояльна ко всему населению города и подходить как для обычных автомобилей, так и для более дорогих. Следует найти хороших поставщиков автозапчастей.

Выводы

Итак, выше мы рассмотрели различные варианты рекламы классического СТО. Мы рекомендуем вам использовать не один-два варианта, а несколько, чтобы получить максимальную отдачу. При этом нужно понимать, что нельзя сразу взять и заказать рекламу по всем каналам: вполне возможно, что вы просто не справитесь с потоком посетителей, а если у вас будут постоянные очереди, то они поедут искать менее загруженные точки. Внимательно продумайте текст рекламы автосервиса. Он должен быть броским, коротким и запоминающимся. Мы рекомендуем составить маркетинговый план, чтобы грамотно связать друг с другом разные виды рекламы, а также контролировать, какая компания принесет вам наибольшую отдачу.

Для начала запустите рекламу в соцсетях и при помощи печатной продукции. Это самый дешевый из возможных вариантов. Посмотрите на полученный результат. Затем перейдите на внешнюю рекламу и заказ билбордов, светящихся вывесок, боксов и прочего. Далее подключите рекламу на автомобилях и другие варианты

После того как поток людей станет стабильным, очень важно удержать его. Не берите на себя невыполнимые обещания: если у вас очередь, то не обещайте клиенту отремонтировать машину до вечера, если сделаете ее в лучшем случае на следующий день

Такие срывы сроков очень плохо заканчиваются и снижают вашу репутацию.