Конкурентные преимущества

Хороших товаров много, а сервис?

Товарное преимущество, ранее приводящее компанию к лидерству, уже не имеет прежней эффективности. Предложения по продукту во многих магазинах похожи.

Конечно, важны вопросы позиционирования, отстройки от конкурентов, но все же в целом современный магазин уже не так отличается от других, как это было раньше. 

Более того, интернет стирает границы, и наличие онлайн-магазинов по товарному предложению тоже позволяет увеличить выбор.

Весной 2019 года я проводил аудит для компании с fashion-рынка, в рамках которого оценивал систему улучшения сервисов для покупателей, влияющих на рост продаж.

Я провел интервью с 4 продавцами, руководителем магазина, с 2 территориальными управляющими.

Уровень сервиса
в компании средний по рынку. Нет недостатков, но нет и явных преимуществ. Сотрудники не знают, чем компания лучше конкурентов, в чем преимущества конкурентов, что затрудняет анализ реальной рыночной картины. Нет системы оценки уровня сервиса в сравнении с другими компаниями. Я порекомендовал ввести эту систему.

Для этой цели необходимо наладить регулярный аудит уровня сервиса конкурентов.

Следует выделить основных конкурентов, а также компании других рынков, уровень сервиса которых подлежит оценке. Надо ввести регулярные собрания руководителей для обсуждения сервисных преимуществ.

Конкурентный анализ

Большинство бизнесменов не занимаются конкурентным анализом, не умеют выделять и формулировать собственные преимущества. Часто, говоря о себе, они используют распространённые однотипные фразы-клише, которые кочуют в интернете со страницы на страницу. Посмотрели, что о себе пишут конкуренты, повторили «слово в слово».

Подобные заявления не являются преимуществами. Они идентичны у всех. Для копирайтера это хороший знак: если конкуренты не выделяют особых преимуществ, отстроиться от них намного легче, проще привлечь клиентов, которые умеют сравнивать и делать выводы.

Основные конкурентные преимущества компания не предоставила — копирайтер должен уметь сам производить анализ её прямых конкурентов и искать решения вместе с заказчиком.

В этом поможет:

Опрос клиентов. Их ответы позволят понять, почему они выбрали эту фирму (вызвала доверие, недалеко находится, нравится тем-то).

Выявление сильных и слабых сторон. Задача райтера недостатки обратить в преимущества и достоинства.

Абстрактные описания заменить конкретными (в чём выражается сервис, надёжность, профессионализм, доверие клиентов и прочее).

Добавляется ещё один вид конкурентных преимуществ — своеобразные «перевёртыши». Компания небольшая, но мобильная; мало опыта, зато действует оперативно.

Примеры конкурентных преимуществ ведущих компаний

McDonalds — это отличный пример лидерства по отлаженности бизнес-процессов. Покупатель франшизы получает выверенное до мелочей описание всех процессов в компании: как нанимать и обучать персонал, в каком месте открывать точку, как выбирать поставщика и производить готовый продукт

Неважно, в какой стране открыт очередной ресторан, кто поставщики сырья, кто работает на кухне или на кассе — все равно в результате на выходе получится продукт одинакового качества и стандарта

Пример отрыва в сервисе: пицца за 30 минут или бесплатно от Domino’s. Компания первая на рынке предложила клиентам 30-минутную доставку любого заказа, а при опоздании заказчик получал пиццу бесплатно.

Конек компании Apple— позиционирование. «Яблочники» продают потребителю идею обладания своим товаром. Apple предлагает не средство связи, не мощный и красивый гаджет — они дают владельцу ощущение принадлежности к обществу успешных и продвинутых. Хотя кто-то мог бы отнести их к инноваторам или определить в немногочисленные случаи конкурентного преимущества товара, но айфоны покупают из-за того, что это круто.

В инноваторы можно записать компанию «Тесла» и другие проекты Илона Маска, так как в них используются передовые достижения научной мысли: самые емкие в мире аккумуляторы, искусственный интеллект и возвращаемые ступени ракетных двигателей.

Лидерства по продукту или коммерческим условиям сегодня достигнуть практически невозможно — большинство из них очень быстро копируется конкурентами.

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

4 500 рублей на рекламу в Яндекс.Директ каждому читателю. Получить ↓

Концентрация

Этап концентрации является не менее важным при создании конкурентного преимущества, поскольку именно халатность, расслабление и рассеянность могут стать причиной неудачи. Для наиболее эффективного создания конкурентного преимущества рекомендуется сделать эту задачу первостепенной, сообщив всем сотрудникам компании. Именно такой темп и ежедневная работа над данной проблемой гарантируют дальнейший успех продукции.

Не стоит забывать о повторной сегментации, которую рекомендуется осуществлять ежегодно. Она не только поможет выявить новые проблемы на конкретном сегменте рынка, но также определит текущее положение дел относительно выбранного ранее конкурентного преимущества, что позволит еще более точно оценить стратегию поведения компании на рынке и сделать правильные выводы.

Совмещая все этапы, и грамотно выполняя каждый из них, важно помнить, что создание конкурентного преимущества является довольно сложным и трудоемким процессом, требующим не малые финансовые и временные затраты. Поэтому так важны этапы сегментации и специализации для выбора проблемы и оценки возможностей ее решения

При наличии финансовой возможности зачастую полезным является повторная сегментация, но уже в собственном регионе, в регионе производителя. При профессиональном и грамотном подходе за счет конкурентного преимущества компания делает весомый шаг вперед.

Универсально для всех

Начнем перечень наших примеров конкурентных преимуществ с 12 наилучших методов их формирования, которые подготовлены анализа ведущих отраслей, глобальных брендов и больших рынков. Смысл всех примеров, обрисованных ниже в том, что не существует единственно правильной формулы сотворения конкурентноспособного достоинства. На любом рынке можно одолеть. Принципиально отыскать ту особенность бизнеса, которая сумеет обеспечить высочайший уровень прибыли компании.

Исследования и инновации

IT ветвь является самой технологически снаряженной сферой бизнеса. Каждый игрок данного рынка стремится стать фаворитом в инноваторских решениях и разработках. В данной отрасли лидируют и получают сверхприбыль те, кто задает темп развитию нововведений и технологий. Компании Apple и Sony — броский пример 2-ух компаний, которые достигнули лидерства на IT рынке благодаря использованию нововведений как устойчивого конкурентноспособного достоинства.

Известность бренда

Общемировое признание, известность и почтение к бренду позволило таким компаниям как Coca-Cola и Virgin сохранять свою рыночную долю и властвовать на рынке в протяжении многих лет. Высочайшая осведомленность о бренде и положительный стиль марки также снизили для компании Virgin издержки на захват новых частей рынка.

Корпоративная репутация

Высочайший уровень корпоративной репутации также может служить источником конкурентных преимуществ на рынке. Компании Price Waterhouse (консалтинг и аудит) и Berkshire Hathaway (инвестиции, страхование) использовали данное конкурентноспособное преимущество для того, чтоб присвоить своим компаниям статус высочайшего мирового класса.

Патенты

Патентованные технологии — активы, способные обеспечить компании конкурентноспособное преимущество в длительной перспективе. В мировой практике обширно употребляется способы покупки компаний из-за владения патентами и другими защищенными технологиями. General Electric известна тем, чтобы благодаря владению патентованными разработками стала одной из самых влиятельных компаний в мире.

Экономия на масштабе

Dangote Group стала одним из ведущих производственных конгломератов в Африке благодаря собственной возможности создавать продукты в большенном объеме и держать единый уровень цен на всей местности торговли.

Резвый доступ к обратному капиталу

В мировой практике ОАО выигрывают перед личными компаниями благодаря собственной способности завлекать высочайший уровень инвестиций в очень маленький просвет времени. К примеру, компания Oracle завлекла инвестиции для покупки более 50 компаний всего за 5 лет.

Барьеры входа

Ограничения со стороны страны для соперников, протекционистская политика страны может служить конкурентноспособным преимуществом для местных компаний. Пример, Telmex (телекоммуникационная компания, Мексика) либо Chevron (энергетика, США).

Высочайшее качество продукта и уровень сервиса

Высочайший уровень сервиса всегда является сильным конкурентноспособным преимуществом продукта. Компания IKEA захватила устойчивое положение на рынке благодаря тому, что смогла обеспечить высочайшее свойства продукта по низкой стоимости и высочайший уровень после продажного обслуживания.

Эксклюзив

Coscharis Group захватила лидерство на рынке Нигерии за счет обладания эксклюзивными правами на дистрибуцию автомобилей Бмв по всей Западной Африке.

Упругость

Возможность резвой адаптации к рыночным изменениям обеспечило компании Microsoft фаворитные позиции на мировом рынке программного обеспечения.

Скорость и время

Концентрация всех усилий на достижении наибольшей скорости и сокращении времени выполнения услуги обеспечило таким компаниям как FedEx и Domino Pizza растущее и устойчивое положение в отрасли.

Низкие цены

Стратегия низких цен и способность ее удержать, укрепить и развить обеспечила розничной сети Wall-Mart мировое лидерство и высочайший уровень капитализации компании.

GTBank, AT & T, Гугл, Facebook достигнули мирового лидерства благодаря совершенным технологиям и достижениям в области обработки и управления большенными объемами инфы.

Конкурентные vs. Нечестные преимущества

Как я уже много раз писал (тут и здесь), единственное, что гарантирует устойчивую долгосрочную прибыль в любом бизнесе — это нечестные преимущества (unfair advantages — вполне устоявшийся термин).

Не путать с «конкурентными преимуществами». Конкурентное преимущество — это когда ты выходишь на ринг боксировать и побеждаешь потому, что лучше тренировался, имеешь хорошую форму, более сильный удар, чем у соперника и т.п. А нечестное преимущество, это когда ты выходишь на ринг, достаешь автомат и побеждаешь Мухаммеда Али по-любому. Так вот, нам не нужны просто «конкурентные преимущества», нам нужны нечестные.

Повторю еще раз базовую логику:

Если есть хоть какой-то спрос/потребность -> Значит рынок уже существует -> Люди уже как-то удовлетворяют  потребности прямыми или косвенными способами-> Самый привычный способ удовлетворять потребность и есть наш главный конкурент.
Чтобы люди переключились с привычного способа (главного конкурента) мы должны быть чем-то лучше -> Мы должны быть не просто лучше на 5-10%, но лучше как минимум в 3-5 раз по какому-то важному для потребителя свойству (цена, скорость доставки, ассортимент) -> Мы можем быть лучше не для всех, а для узкой целевой аудитории, но обязаны быть в 3-5 раз лучше в чем-то, чтобы компенсировать инерцию людей и возможные недостатки или «сырость» нашего продукта и победить конкурента в глазах наших потребителей.
Логичный вопрос — откуда у нас возьмется эта самая «лучшесть»? Почему это конкурент вдруг нас не скопирует? Почему у нас будет автомат, а конкурент останется с голыми руками? За счет чего появится то самое преимущество? И тут есть единственный ответ — у нас должно быть «нечестное преимущество»
«Нечестное преимущество» — тот самый барьер, который защищает нашу «лучшесть» и «маржу» и дает возможным прибыльность бизнеса. Потеряв это преимущество, мы через 3-6 месяцев теряем прибыльность.

Конкурентные преимущества Toyota

Рассмотрим основные
конкурентные преимущества и способы повышения конкурентоспособности, в том
числе работающей на рынке РФ компании Toyota.

1) Высокое качество
продукции. Компания Toyota является эталоном добросовестного отношения к делу.
Основной принцип компании заключается именно в качестве выпускаемой продукции,
что в 2001 году подтвердил Фудзио Тё, президент Toyota. Поэтому приобретая
изделие этой компании, человек получает максимум возможных технических
инноваций. Примером заботы о качестве является и то, что в 2011–2015 году
компания при обнаружении технических неточностей немедленно отозвала более 500
тысяч автомобилей по всему миру из продажи.

2) Широкий модельный
ряд. Тойота Центры компании предлагают полный модельный ряд автомобилей Toyota,
от небольшие легковые автомобили Corolla, удобные на все случаи жизни Avensis,
современные Prius, представительского класса Camry, семейные Verso, компактные
внедорожники RAV4, стильные полноприводные кроссоверы Highlander, легендарные
внедорожники Land Cruiser 200 и Land Cruiser Prado, компактные, но необычайно
вместительные Hiace. Тем самым модельный ряд Toyota рассчитан на покупателей с
любыми возможностями и потребностями.

3) Эффективный
маркетинг. ООО «Тойота Мотор» проводит программу сертификации автомобилей с
пробегом Toyota Tested. Клиенты компании могут приобрести сертифицированный
автомобиль Toyota с пробегом. Владельцы автомобилей, приобретенных по программе
Toyota Tested, получают услугу 24–часовой помощи на всех дорогах РФ, которая
позволит клиентам Тойота в любой момент воспользоваться службой технической
поддержки. Автомобили Toyota станут еще более доступными для владельцев
автомобилей с пробегом других марок, так как Toyota Tested позволяет
приобретать автомобиль на выгодных условиях по схеме Trade–In.

4) Клиент на первом
месте. Главному принципу работы Тойота «Клиент на первом месте», соответствует
стратегия «Personal & Premium», которая впервые была озвучена на Московском
международном автомобильном салоне–2010. Инструментами стимулирования спроса
являются привлекательные кредитные условия. Так в 2016 году около 20%
автомобилей Toyota и 12% автомобилей Lexus были приобретены в кредит через АО «Тойота
Банк». По данным независимого исследования NCBS (New Car Buy Survey), по уровню
лояльности клиентов бренды Toyota и Lexus занимают лидирующие позиции на
автомобильном рынке России.

5) Эффективное управление компанией. Это мощнейшая ERP–система, позволяющая в режиме реального времени управлять полным циклом операций по реализации всех автомобилей марки Toyota и Lexus, официально ввозимых на территорию РФ. Проект стартовал в апреле 2003 года, а уже в июне началась эксплуатация системы. Особенность российского проекта состоит в том, что решение было максимально адаптировано к рыночной ситуации, всевозможным нюансам российской бизнес–модели и законодательной базы. Единая корпоративная система позволила компании и ее дилерам оперативно получать информацию о наличии конкретных автомобилей на складе или их движении к салонам продаж. Кроме того, в Microsoft Dynamics AX созданы отчеты для бухгалтерии в части закупок, перемещения и продаж автомобилей.

Таким образом, кратко можно охарактеризовать, что основными конкурентными преимуществами компании Toyota, в т.ч. на российском рынке являются: высокое качество продукции; широкий модельный ряд; эффективный маркетинг; отношение к клиентам; эффективное управление компанией.

Понятие конкурентных преимуществ

Наличие конкурентного преимущества у организации означает ее превосходство над конкурентами, что позволяет получать желаемую прибыль и удерживать прочные позиции на рынке.

Жан-Жак Ламбен определяет конкурентное преимущество как «характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, так и к дополнительным услугам, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара».

Поскольку конкурентоспособность организации, являясь относительной характеристикой, выражает ее способность противостоять на рынке конкурентам как по степени удовлетворения своей продукцией конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности, то для ее обеспечения предприятие должно иметь устойчивые конкурентные преимущества.

Эта экономическая категория является одной из ключевых, так как в ней выражаются экономические, научно-технические, производственные, организационно-управленческие и иные преимущества организации. Конкурентные преимущества характеризуют возможности и динамику успешного развития организации в конкретных условиях рыночной конкуренции и определяют ее умение приспосабливаться к их изменениям. Кроме того, конкурентные преимущества показывают эффективность деятельности организации не только с точки зрения потребителей, но и самой организации, что необходимо для оценки выгоды от осуществления выбранной деятельности в конкретных условиях рынка.

Формирование конкурентных преимуществ организации является неотъемлемым элементом современной экономической системы, поскольку конкуренция, сочетая в себе разрушительный импульс и экономическое созидание, поражает, прежде всего, неэффективные, не способные к соревнованию виды экономической деятельности. Залог успеха в этой связи заключается в постоянном поддержании высокой деловой активности, поиске новых возможностей роста и совершенствования. В результате предприятия обретают собственные конкурентные преимущества, которые позволяют им опережать конкурентов.

Основной проблемой в данной области является тот факт, что в условиях масштабности, массовости рынка и его насыщенности различной продукцией разных производителей конкуренция выступает регулирующим механизмом рынка, поскольку ни один участник рынка не может напрямую влиять на цену и количественные параметры реализуемой на рынке продукции. Попытка повысить цену завершается невозможностью продать товары, а искусственное снижение цен – приносит убытки и затрудняет возмещение издержек. Вместе с тем, препятствий для вступления в конкурентное соревнование за долю рынка или выхода из него не существует. Естественные барьеры определяются объективными экономическими факторами конкурентоспособности: наличием или отсутствием возможностей для снижения издержек производства, применением более совершенных технологий, улучшением качества работ, продуктов, услуг.

Конкурентные преимущества в сфере услуг

Самые важные конкурентные преимущества для сферы услуг:

Профессионализм. Или другими словами качество оказываемых услуг, никакой ХАЛТУРЫ! Вы должны быть профи в деле, которым занимаетесь и услуги должны оказываться на самом высоком уровне;

Цена услуг. Вообще услуги, которые предоставляют профессионалы не могут стоить дешево, но и завышать их нет никакого смысла, пока не станете на ноги и не начнет работать сарафанное радио. Старайтесь для начала сделать цену ниже, чем у конкурентов. Первостепенной задачей является набрать базу довольных клиентов, которые и в следующий раз обратятся к Вам, а так же будут советовать Вас своим знакомым;

Гарантия на оказанные услуги. Одним из видов конкурентного преимущества может стать и гарантия на предоставляемые услуги

Срок гарантии не менее 1 года (обычно такую гарантию и дают), чтобы обойти конкурентов давайте гарантию в  1,5 года и что очень Важно – обязательно исполняйте свои гарантийные обязательства;

Заключение договора. Многие специалисты по услугам упускают этот важный момент

Обязательно заключайте договор с каждым своим клиентом, как раз в договоре будет прописана информация и о гарантиях. Это удобно и для Вас и для клиента. Более того у клиента повысится к Вам лояльность, что очень хорошо для бизнеса;

Всегда на связи. Помните, что клиенты такие же люди как и Вы, им иногда приходится отпрашиваться с работы, чтобы встретиться с Вами. Так что если Вы договорились, то встреча обязательно должна состояться. Если что-то не получается, то заранее предупреждайте клиента. И в конце – Ваш рабочий телефон всегда,  должен быть доступен в рабочее время;

Предоставление дисконта. Для каждого клиента, который воспользовался Вашими услугами, предоставляйте дисконтную скидку в 5%. Для этого закажите в рекламном агентстве ламинированные визитки с Вашими данными, на которых будет стоять скидка 5%;

Предоставление рассрочки. Предоставляйте на свои работы рассрочку на 2-3 месяца, в зависимости от стоимости работ. Это так же должно быть прописано в договоре, который Вы заключаете с клиентом;

Офис. Желательно чтобы у Вас был офис куда человек Вам мог бы приносить очередной взнос (если договор с рассрочкой), или просто даже для заключения договора;

Городской телефон. Это может быть и мобильник только с городским номером. Человеку должно быть удобно Вам позвонить и проще, конечно же -это сделать на короткий городской номер чем набирать 11 цифр мобильного, тем более для тех кто будет звонить с домашних – звонок на 11 значный мобильный номер будет платным;

Работы на дому. В случае если Вы оказываете услуги человеку прямо у него дома, то после работ стоит навести за собой порядок, то есть собрать весь мусор который, Вы учинили во время проведения работ;

Постоянно обучайтесь. Не стоит стоять на месте, изучайте нововведения на рынке услуг, которые Вы оказываете. Технологии и материалы, а так же новые виды услуг которые смежные с теми которые Вы оказываете.

Вот основные и самые значимые конкурентные преимущества, которые повышают лояльность клиента и влияют на решение воспользоваться Вашими услугами.

Внутренняя инфраструктура

Разумеется,  безопасность и удобство проживания в поселке находятся на традиционно высоком уровне. Управляющая компания занимается не только коммунальными вопросами (хотя, задачи вывоза мусора, например, или эксплуатационно-ремонтных работ здесь решаются эффективно и четко). Охрана периметра и внутренней территории организованы по самым высоким стандартам: системы круглосуточного видеонаблюдения, КПП на въезде в поселок, внутренне освещение – по убеждению «Диалог Девелопмент» мелочей в вопросах безопасности просто не существует, и в «Пересветово» все они учтены. Также в коттеджном поселке предусмотрено строительство собственного магазина, организованных зон для спорта и отдыха. А вот о самых маленьких жителях в «Пересветово» позаботились в первую очередь – в поселке уже построена комфортабельная и безопасная детская игровая площадка.

Пятый шаг: Поиск «ложных» конкурентных преимуществ

Часто в высоко конкурентных отраслях для маленькой фирмы существует мало возможностей для создания и развития конкурентных преимуществ. В таком случае используется подход создания «ложных» конкурентных преимуществ. Существует 5 способов:

Название способа	Описание способа
First-mover	Первым заявить о свойствах, которые также имеются у товаров конкурентов, но о которых конкуренты не рассказывают покупателю. Такой подход создаст образ «first-mover», новатора категории для товара, а последующие заявление конкурентов будут восприниматься как простое копирование.
Создание новой категории	На существующем рынке создать свою товарную категорию. Пример, бренд пива Miller создал сегмент легкого пива или lager, став единственным брендом в сегменте.
Запатентованная формула	Создать и запатентовать формулу с «наукообразным названием», которая будет представлять комбинацию общеизвестных ингредиентов и свойств, но восприниматься покупателем, как совершенно новое и инновационное решение.
Показатель эффективности	Создать свой собственный показатель оценки эффективности товара, по которому оценить все товары рынка, продемонстрировав высокую эффективность своего продукта.
Интерес и любопытсво	Выделиться по второстепенному фактору, который не является важным и определяющим при покупке, но вызовет интерес целевой аудитории. Например, шоколадный батончик Milky Way не тонет в молоке.

Конкурентные преимущества в торговле

Самые важные конкурентные преимущества в торговле:

Цена. Самым первым конкурентным преимуществом в торговле является более низкая цена на одинаковые позиции товара;

Качество товара. Товар в Вашем магазине не должен быть просто ширпотребом, его количество должно быть не более 20%;

Место расположения магазина. Серьезное конкурентное преимущество в торговле, именно удачное расположение магазина влияет на его обороты и скорость его раскрутки;

Ассортимент товаров. Чем шире ассортимент представленных в магазине товаров, тем больше к Вам будет приходить потенциальных клиентов, что несомненно скажется на выручке и доходе самого магазина;

Уникальность товаров. Наличие в магазине товаров которых нет ни у кого другого так же является конкурентным преимуществом;

Услуга по доставке и сборке товара. В случае если Вы торгуете крупногабаритным товаром или товаром требующим сборки — предоставление дополнительной услуги по доставке и сборке это тоже преимущество перед конкурентами;

Профессиональные консультанты. Продавцы консультанты в Вашем магазине должны отлично разбираться в товаре, который продают. Хорошие продавцы – это конечно же конкурентное преимущество;

Гарантия на товары. Конечно же предоставляйте гарантию на свой товар, минимальный срок гарантии 1 год (многие владельцы магазинов этим пренебрегают и зря);

Возврат товара в течении 14 дней. В законе о защите прав потребителей есть такая строка, что человек имеет право вернуть товар в течении 2х недель без объяснений (с некоторыми ограничениями). Запомните золотое правило торговли: Клиент всегда прав! И ругаться с человеком из-за этого нет смысла, так Вы только испортите отношение к магазину;

Оформление кредитов. Многим людям просто не под силу купить тот или иной товар либо из-за его высокой стоимости, либо из-за отсутствия денег. Предложения оформить кредит через разные банки (не менее 3х), так же сыграет на руку Вашему магазину;

Рассрочка на товар. Не смотря на то, что в магазине будут предложения от банков Вы так же должны давать беспроцентную рассрочку на товар. Для этого заключается договор рассрочки между магазином и покупателем (рассрочка 3-6 месяцев);

Наличие терминала оплаты. В любом магазине обязательно должен быть терминал оплаты по пластиковым картам (для этого необходимо открыть расчетный счет ИП или ООО в банке). Такие терминалы банк выдает бесплатно. Возможность оплатить товар пластиковой картой так же является конкурентным преимуществом;

Безналичные расчеты через р/с

Важное конкурентное преимущество, не забывайте что покупателями товаров Вашего магазина могут быть и государственные учреждения, и юридические лица, которые работают через расчетный счет и терять таких клиентов не стоит, так как обычно они покупают на довольно крупные суммы (так что у Вас должно быть открыто налогообложение УСН для безнала и ЕНВД или ПСН для самого магазина, допускается вести несколько систем налогообложения, например УСН и ЕНВД или ПСН и УСН);

Скидки постоянным клиентам. Дисконтная карта со скидкой в 10% будет несомненно конкурентным преимуществом перед другими магазинами

Дисконтную карту с 10% скидкой стоит вручать клиентам, которые приобрели у Вас товар от 1000 руб.;

Обновление ассортимента. Проводите 1-2 раза в месяц распродажи и скидки на залежавшиеся категории товара, таким образом, Вы вернете вложенные в данный товар деньги и сможете обновлять его ассортимент;

Розыгрыши призов. В меньшей степени, но все равно является конкурентным преимуществом. Сделайте 3 категории призов, 1-дорогой, 2-по средней цене и 3 по низкой цене. Розыгрыши призов стоит проводить только среди покупателей магазина 1 раз в квартал или полугодие. Главный приз должен быть на самом видном месте с пометкой ПРИЗ.

Это основные конкурентные преимущества перед другими магазинами той же направленности. Все должно быть по-честному. Розыгрыш призов и т.д., если Ваш магазин уличат в подлоге, то Вы серьезно сдадите свои позиции и вместо конкурентных преимуществ – это может стать для Вас антирекламой.

Вот основные виды конкурентных преимуществ в торговле
и тут уже все зависит от  Вас и правильно выбрав  конкурентные преимущества Вы довольно быстро раскрутите свой магазин и займете почетное место в нише.

Анализ и маркетинг — основа разработки правильных конкурентных преимуществ компании

Мы живем в эпоху маркетинга, когда без всевозможных исследований сложно представить любую сферу деятельности. Говоря про тему нашей статьи, все очевидно: чтобы вычленить действительно важные конкурентные преимущества, нужно серьезно подумать!

1 шаг: Обязательно проанализировать общее положение дел.

2 шаг: Сосредоточится на конкурентах, выявить то, что декларируется ими как КП.

3 шаг: Оценить все возможные преимущества собственной компании.

4 шаг: Найти те КП, которые повторяются у большинства, а затем понять, стоит ли играть «на том же поле». Но не нужно отбрасывать их сразу. Возможно, у вас есть более весомые причины предъявить рынку те же аргументы в свою пользу.

5 шаг: Постараться найти преимущества, которые встречаются у конкурентов реже других. Если они есть, именно на них стоит делать акцент.

6 шаг: Суммировать всю информацию, и выбрать самые веские КП.

Все это — обязательные условия грамотного ведения бизнеса и залог успешности на рынке. Но вот что удивительно: по разным оценкам, анализ конкурентов не проводит от половины до 2/3 всех компаний. Или же он носит весьма поверхностный характер.

Но если не знать, чем пытаются завоевать рынок другие, как найти действительно ценные преимущества для собственной компании?

Увы, для многих вполне допустима стратегия «повторяй за всеми». Вот почему реклама пестрит набившими оскомину клише про «индивидуальный подход», «солидную компанию», «высокое качество», «первоклассный сервис». Такие формулировки давно превратились в общие слова, и потребитель, уставший от кочующих из одной рекламы в другую формулировок, просто не обращает на них внимания!

Грамотные, опытные эксперты по маркетингу просто кричат: не будьте попугаями, не повторяйте заезженных фраз! Это уже не конкурентные преимущества, а надоевшая музыка из заевшей пластинки, которая упорно играет одно и то же.

Найдутся и те, которые скептически возразят: все же не дураки, если повторяют формулировки? Значит, они работают. Вовсе не обязательно! Посмотрим трезво на предмет обсуждения, и постараемся ответить на вопрос: какая компания скажет, что она не солидная? Кто будет говорить, что не уважает потребителей и отмахивается от их нужд, а сотрудники — не профи, а неучи? Найдется ли фирма, в рекламе которой будут слова про низкое качество?

Естественно, все это сложно, даже невозможно предположить. Вот почему большинство компаний предпочитают «работать попугаями», повторяя одно и то же, и не желая признать правды: это не преимущества, такое не работает.

Важное дополнение: безусловно, потребители хотят слышать и про качество, и про сервис. Но не просто общие слова, а подкрепленные фактурой

Цифрами и аргументами!

Возвращаясь к анализу и выбору КП. Проиллюстрируем, как не нужно делать — на небольшом примере. Магазин решил предложить своим покупателям новинку: покупку в рассрочку, но без надоевших и обременительных процентов. Казалось бы, отличное и выгодное конкурентное преимущество. Одно «но»: цены в данной торговой точке выше, чем в целом по рынку (то есть, налицо «антиконкуренция»). В результате, многие потребители из тех, кто сначала воодушевился предложением, затем сравнили цены и выбрали иной вариант. А именно: лучше купить сразу, не используя рассрочки, но зато по более низкой стоимости. То есть, цена победила рассрочку, а вышеупомянутое КП не сработало. Из этого примера стоит сделать вывод: ваши предложения и условия должны быть сбалансированы! Иначе может возникнуть перекос, и конкурентное преимущество не сработает.

Это еще больше подчеркивает важность стратегического подхода и анализа при выборе КП