Что такое лояльность простыми словами

Что означает этот термин

Слово «лояльность» пришло к нам из французского языка (loyal — «верный»). По сей день данная языковая единица присутствует в английском и французском языках. Это слово обозначает приверженность и верность индивида каким-либо идеалам или людям/группе людей.

В русском языке у слова, обозначающего это душевное качество, также имеется несколько значений, причём часть из них постоянно на слуху, в то время как другие можно услышать достаточно редко.

Рекомендуем: Фанатизм — это

Вот, для примера, некоторые значения рассматриваемого психологического термина:

• Приверженность, принадлежность и хорошее отношение к принципам и идеям какого-либо социального института (например, «лояльность к партии»).
• Верность законам страны и действиям власти («эта организация лояльна к действующему законодательству»).
• В фирме — почтительное отношение сотрудника к установленным правилам и/или определённым нормам поведения в организации («лояльный сотрудник»).
• Просто хорошее или хотя бы достаточно терпимое отношение к чему-либо (например, «он лояльно относится к гомосексуализму»).
• Привычка покупателя к какому-либо бренду, торговой марке («потребительская лояльность»).

Значение слова «лояльный» можно раскрыть через его синонимы: «верный», «надёжный», «преданный».

Также существует «двойная лояльность». В таком случае мы имеем дело с этико-политическим термином, который обозначает одновременную преданность двум враждующим сторонам, чаще всего противоположным по целям и принципам.

Такая верность возможна, например, у военных врачей, которые, дав клятву Гиппократа, вынуждены оказывать медицинскую помощь солдатам обеих воюющих сторон, обеих сражающихся армий. В таком случае моральный долг зачастую вступает в прямое противоречие с долгом своей Родине.

Рекомендуем: Жизненные ценности человека

Часто это конфликт между интересами государства и общечеловеческими ценностями. И если так называемые диссиденты Бредли Меннинг, академик Сахаров и Эдвард Сноуден решили для себя эту дилемму в пользу общечеловеческих ценностей, то возможен и другой исход, при котором на первый план будет поставлена искренняя лояльность государственным интересам.

В любом случае значение этого слова связано с верностью и преданностью определённым идеалам.

Факторы возникновения

Процесс управления лояльностью персонала немыслим без знания того, какие факторы могут влиять на ее возникновение у сотрудников организации. Выделяют такие факторы:

• имеющийся опыт работника (модель предыдущих деловых отношений на прошлых местах работы);
• личные ценности;
• оказание должного внимания сотруднику;
• чувство гордости.

Стоит подробнее остановиться на каждом факторе. Говоря об имеющемся опыте, подразумевают ту степень доверия к фирме, которая была у человека на прошлом месте работы. Для того чтобы понять, насколько сложно будет привить человеку чувство лояльности, необходимо уточнить у него во время собеседования, насколько он хорошо ладил с коллегами и руководством на предыдущем месте работы, что его устраивало, а что возмущало, а также какие должны быть отношения между коллегами и руководством. Исходя из ответов можно определить, насколько хорошо человек впишется в имеющийся уровень лояльности и насколько тяжело будет привить ему это чувство.

Формирование личных ценностей напрямую связано с имеющимся опытом. Убеждения человека о тех или иных явлениях крайне тяжело поддаются изменениям. Если человек уверен в том, что профессионализм не влияет на продвижение по службе, а получить высокооплачиваемую должность можно, лишь имея личные связи, то сложно ожидать от него поведения, говорящего об обратном.

Крайне важным фактором при формировании лояльности персонала является оказание внимания каждому сотруднику со стороны предприятия. Таким образом можно отметить значимость человека для фирмы

Пожалуй, этот фактор можно назвать также и человеческим, так как в работе с людьми важно делать акцент на том, что он не просто сотрудник, а часть одного целого механизма, и что он заслуживает доверия со стороны фирмы

Здесь крайне важно помнить, что каждый человек оценивает внимание по-разному, так как для одного будет достаточно поздравлений в праздничные даты, а для другого не будет ничего лучше, чем материальное поощрение, ну а для третьего – определение индивидуального графика работы. Но в любом случае необходимо помнить, что внимание со стороны фирмы к своим работникам одновременно должно быть всеобъемлющим, адекватным и не вредить общей дисциплине

Следующим фактором, влияющим на формирование лояльности, является гордость за принадлежность к фирме и коллективу. Когда компания добивается успеха, каждый сотрудник испытывает определенные чувства, и если в нужный момент указать персоналу на то, что эта заслуга каждого из них, то можно усилить чувство радости за достигнутые цели и заставить работников гордиться коллективом, собой и фирмой в целом.

Уровни

Чем выше уровень лояльности персонала, тем более надежным является сотрудник для фирмы. Выделяют такие уровни:

1. Первый уровень, который заключается во внешней атрибутике, свидетельствующей о принадлежности к фирме. Ношение фирменной одежды, использования фирменных пепельниц, чашек или канцелярии – это то, с чего должна начать любая компания работу по повышению лояльности персонала. На этом уровне тяжело говорить о полном доверии предприятию, однако существует большая вероятность того, что сотрудник сможет ощутить себя ее частью.
2. На уровне поведения, которая подразумевает выполнение правил и соблюдение норм. На этом уровне лояльность проявляется в виде обсуждения деловых событий в фирме, коллективного поздравления начальствующего состава или совместного перекуса в обеденное время.
3. На уровне способностей выражается в соответствии способностей каждого сотрудника требованиям фирмы. Правильно подобранный сотрудник, выполняя ежедневную работу, придерживается тех принципов, которых требует его должность, тем самым воспроизводя ожидаемое поведение. Формирование этого уровня лояльности должно происходить при подборе и найме персонала с учетом личных качеств каждого кандидата.
4. На уровне убеждений выражается в полном принятии принципов и убеждений фирмы. Этот уровень является одним из высших, и его достижение – крайне тяжелая задача для руководства.
5. На уровне идентичности является наивысшей степенью, так как здесь каждый сотрудник должен верить в себя, компанию и коллег. Выражается этот уровень в полном принятии всех убеждений, выполнении своей работы наилучшим образом, и, что самое главное, работники готовы постоянно самостоятельно совершенствоваться для того, чтобы соответствовать идеологии компании.

Как подключиться к программе лояльности

Сведения о том, что такое программа лояльности и правила вступления всегда можно найти на официальном сайте банка. Кроме этого клиентам направляются СМС или PUSH – уведомления, электронные письма со справочной информацией.

Обычные требования к потенциальному участнику:

• активное использование кредитных или дебетовых карт;
• отсутствие просроченных задолженностей по кредиту;
• положительная КИ;
• стабильные финансовые поступления на лицевой счёт;
• долгосрочное сотрудничество с банковским учреждением.

Участие в закрытом клубе не доступно для обычных клиентов. Чаще всего в сообщество допускаются только владельцы бизнеса с годовой выручкой более полумиллиона рублей и другие успешные люди.

Условия программы лояльности описываются в договоре, который необходимо подписать. Делается это дистанционно, без посещения офиса компании (при помощи электронной подписи).

Иногда предложение подключается автоматически, при получении одной из банковских услуг. В этом случае человек вправе от него отказаться.

Похожие термины:

• англ. Brand Loyalty): приверженность потребителя определенному брэнду товара или услуги, способствующая новым покупкам товаров данного брэнда. См.: Лояльность потребителям.  

• устойчивая привязанность потребителей к данному типу товаров.

• приверженность потребителей к конкретной марке данного продукта (например, к шоколаду фирмы «Гоплана»): если этого товара нет, потребитель отказывается от приобретения товара- заменителя.

• Преданность, верность клиента, его готовность предпочесть данную компанию в ряду конкурирующих фирм.

• англ. Customer Loyalty): новая движущая сила маркетинга. Поскольку рынок становится перенасыщенным продуктами, и власть в маркетинговом уравнении переходит от продукта к потребителю, лояльность брэнду и

• благожелательное, позитивное отношение потребителей к какому-либо товару, торговой марке или компании в целом. В современном мире лояльным может считаться потребитель, дважды купивший продукт од

• приверженность потребителя к данной марке или разновидности товара, ситуация, когда основные потребители широко разрекламированного товара автоматически повторяют покупку товара аналогичного

• (brand loyalty) — высокая оценка целевыми потребителями качества товаров определенной марки, в результате которой у этих потребителей вырабатывается глубинное положительное отношение к ней, что спосо

• В поручительстве: бонд, обеспечивающий защиту работодателя от убытков, наступающих в результате нечестных действий его служащего.

• В страховании от преступлений: бонд лояльности, обеспечивающий защиту от убытков, вызванных утратой страхователем денег, материальных ценностей или другой собственности в результате нечестных д

• Citi Select – это программа лояльности Ситибанка. Она позволяет ее участникам – держателям карт Ситибанка обменивать накопленные бонусные баллы (селекты) на бонусы или мили программ компаний-партнер

• обязательное страхование фондового брокера от мошенничества со стороны его служащих.

• англ. Loyalty Program): программа сохранения покупателей путем награждения их за их благосклонность.  

• система мероприятий, направленных на установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений компании с потребителем. Конечным результатом внедрения п. л. являются: увеличение рентабельности бизн

• страховая гарантия, которая покрывает работодателя от риска совершения двумя и более работниками, чьи имена указаны в особом списке, бесчестных проступков, типа воровства денег; см. fidelity bond.

• страховая гарантия, которая покрывает работодателя от риска совершения работниками, занимающими указанные должности, бесчестных проступков, типа воровства денег; см. fidelity bond.

Что такое лояльность

Слово «лояльность» произошло от французского слова loialte, которое считается однокоренным с латинским «lex». В переводе с латинского определение дословно означает, что лояльный, это тот, который соблюдает законы и верен государству, в противном случае он считается преступником.

В конфуцианстве преданностью считается отношение, которое приносит другому самое лучшее.

С точки зрения Джона Лэдда, профессора философии в Университете Брауна, верность может быть только как отношение человека к человеку, то есть между двумя. Например, родитель и ребенок, двое друзей, начальник и помощник. Однако, точка зрения Лэдда была дополнена Рональдом Феликсом Дуской, американским философом середины 20-го века. Р. Дуска соглашается, что лояльность может быть между двумя личностями, но это не конечная точка. Рональд Ф. Дуска заявляет, что лояльность может быть от человека к группе или наоборот. Например, люди лояльны к своей семье, команде, общественным организациям, в которых состоят.

Объекты лояльности

Джон Лэдд, также отмечал, что объектом преданности может выступать только человек. Напротив, Милтон Ридбас Конвиц, преподаватель Корнельского университета, в своих работах отмечал объектами лояльности неодушевлённые понятия:

• Нацию
• Религию
• Идеологию
• Правительство
• Партии
• Лидеров
• Расовые группы
• Семью
• Друзей
• Идеи и принципы

Поэтому, логически, преданность людям и к абстрактным понятиям, например, религия или идеология, считается тактической частью эволюции, потому что большая вероятность выживания и размножения принадлежит тому животному, которое будет принадлежать лояльной стае, группе.

Философ Северо-Восточного университета, Стивен Натансон, выделил исключительную и неисключительную преданность, единственную и множественную:

• Исключительная лояльность отметает лояльность к другому человеку, группе людей или абстрактным понятиям. Тогда, в данном контексте, неисключительной преданности не существует.
• Предполагается одна верность, по отношению к одному человеку, обществу или выбранному направлению.
• И, несколько лояльностей, которые относятся к нескольким выбранным объектам.
• В некоторых ситуациях, множественная верность может представлять нелояльность к какому-либо предмету. Данная ситуация может быть в случае, когда одна из лояльностей исключительна и исключает один объект из других.

Постоянный, лояльный и удовлетворенный клиент – в чем между ними разница

Теперь давайте поразмышляем над тем, всегда ли совпадают понятия «лояльный» и «постоянный» клиент. Если человека все устраивает, он испытывает глубокую искреннюю симпатию к компании, то и покупать у вас он будет, скорее всего, на регулярной основе.

Если клиент часто совершает покупки товара вашего бренда, то это может свидетельствовать о том, что:

• его привлекают действующие у вас скидки;

• офис ваших конкурентов расположен на противоположном конце города, что доставляет покупателю значительное неудобство;

• у клиента нет желания искать вам достойную замену.

Но стоит только конкуренту предложить вашему постоянному покупателю более выгодную скидку, последний, не задумываясь, уйдет к нему. Это произойдет из-за отсутствия лояльности к вашей компании. Вот почему нельзя ни на минуту прекращать работу с такими клиентами, проводя различные опросы для выяснения уровня удовлетворенности, предлагая различные акции и дополнительные бонусы.

Но можем ли мы с уверенностью сказать, что лояльный клиент — это тот клиент, который совершает покупки на постоянной основе и удовлетворен на 100 %? Нет. Лояльность не равно удовлетворенность + постоянство. Лояльный покупатель всегда активен и связан с вами эмоционально, тогда как удовлетворенность может быть достаточно пассивной.

Потребительская лояльность в маркетинге

Наверно, вы замечали за собой, что в магазине, выбирая хлеб или молоко, вы ищите продукт определенного производителя. При этом цена не является определяющим фактором. Почему так происходит?

И так продолжается до тех пор, пока вдруг вы не разочаруетесь в качестве своего фаворита. После этого вы совершаете новый выбор, руководствуясь критерием оптимального соотношения цены и качества.

Приверженность покупателя к какой-либо торговой марке или к какому-либо виду услуг принято называть потребительской лояльностью.

Если оперировать понятиями маркетинга, то формирование лояльного отношения потребителей осуществляется пошагово:

1. положительная реакция на употребление (применение) товара (молоко этого производителя вкусное);
2. осознание ценности именно этого товара (молоко натуральное, экологически чистое, производитель следит за качеством);
3. осознание выгоды от покупки данного товара (это молоко дешевле остальных на прилавке);
4. невосприимчивость к демпинговой политике производителей-конкурентов данного товара (пусть молоко других производителей дешевле, но от проверенного – лучше);
5. осознанный повторный выбор товара выбранного производителя (меня все устраивает, зачем искать другого).

Потребительской лояльностью пользуются маркетологи (кто это такие?) для продвижения товаров (услуг) определенного бренда. Несколько этапов маркетинговых ходов (реклама, акции) – и бренд раскручен, прибыль от продажи товара увеличилась.

Часто для привлечения покупателей в конкретный магазин (торговую сеть) с целью повторных визитов (соответственно – покупок) используется специальный маркетинговый прием – применение программы лояльности. Дисконтная карта – это один из распространенных примеров проведения такой программы.

Логично, что для того, чтобы получить скидку по выданной карте, вы должны будете посетить конкретный магазин еще раз и совершить покупку. Вас делают лояльным (преданным, верным данному магазину) помимо вашей воли.

Виды лояльности: эмоциональная и к функциональности

Эмоциональная лояльность

Основная суть эмоциональной лояльности в том, что клиент выбирает товар исходя из привязанности, а не технических аспектов. Так, например, цена стала выше — «поддержим», качество временно снизилось или у конкурентов лучше — «поддержим», вышла неудачная версия товара — «поддержим», в соседнем месте акция — «не нужно». В общем, если с товаром не происходит чего-то сверх неожиданного, то такие клиенты редко смотрят в сторону конкурентов.

Минусом же такой лояльности является то, что огромный вес составляет образ (имидж). Это означает, что проблемы с репутацией, часто не связанные конкретно с товаром, могут резко отражаться на объемах продаж. Плюс это касается ситуаций вида «теперь иное в моде».

Пример для понимания. Допустим, появился ролик, где вы ругаетесь и используете бранные выражения. Возникнет волна негодующих с лозунгами «как можно пользоваться товаром от человека, который себе такое позволяет», даже если это вообще была перебранка между старыми друзьями (как бы личная жизнь).

Лояльность к функциональности

Основная суть лояльности к функциональности в том, что клиенту наоборот важны только технические аспекты. Козни, слухи и прочая суета такими людьми обычно не воспринимаются.

Минус же в том, что лояльность к функциональности требует четко и постоянно отслеживать соотношение цены и качества как у своего товара, так и у конкурентов. Например, если у аналогов добавились функции, то такие клиенты недолго будут ждать момента, когда у вас появится схожее.

Смешанный вариант

Представляет собой смесь двух подходов. При этом пропорции могут быть довольно разнообразными. Например, эмоциональная привязанность, но ценовой диапазон ограничен. Или же лояльность к возможностям товара, но жесткая реакция на определенные события и темы (например, «Как?! Вы не любите котиков! Хоть товар и крутой, но такого стерпеть не могу!»). 

Основной плюс в том, что таких «пропорций» много, а значит конкурентам сложнее переманить клиентов

Как говорится, если у вас борщ вкуснее, то это важно в одном месте и не важно в другом

Основных минусов, как минимум, два. Во-первых, приоритеты людей не всегда постоянны

Например, человек завел кошку — тема с пушистиками стала важной. Во-вторых, необходимо учитывать и репутацию, и технические аспекты

Например, «увеличили цену» и «ролик в ютубе» могут одинаково повлиять. 

Лояльность – это: простыми словами о сложном

Итак, что такое лояльность человека? Лояльность в психологии – это черта характера, присущая конкретному индивиду. Она отождествляется с преданностью. От лояльного человека не нужно ждать подвоха или неадекватного поступка.

В общем смысле лояльность по отношению к работодателю тоже подразумевает верность

В этом отношении принимается во внимание стремление сотрудника к достижению целей компании. Лояльный работник готов мириться с требованиями работодателя даже в тех ситуациях, когда фирма переживает кризисное положение

Лояльность персонала очень важна для компании.

Ведь, что означает лояльность? Такие сотрудники:

• не увольняются, когда фирма переживает временные трудности;
• принимают организационные перемены;
• боятся потерять рабочее место в компании;
• ответственно подходят к выполнению обязанностей;
• прилагают усилия для улучшения работы фирмы, подходя к решению задач творчески.

Лояльный сотрудник готов работать и развиваться во благо компании-работодателя. Он всегда поступает в соответствии с должностной инструкцией и не идет вразрез с целями фирмы.

Виды лояльности сотрудников

1. Поведенческая – созревает в течение длительного времени работы в одной и той же компании. Проявляется в отождествлении сотрудником себя с фирмой.
2. Аффективная – возникает в том случае, когда работа приносит удовольствие, когда человек испытывает положительные эмоции в ходе ее осуществления, на основе чего формируется устойчивая эмоциональная связь. Сотрудники верны своему работодателю и не покидают место работы по той причине, что являются сторонниками целей и принципов компании.
3. Нормативная – основывается на чувстве долга занимать определенную должность в результате давления, которое оказывается со стороны. Причины: нежелание разочаровать, не оправдать надежд работодателя; опасения сотрудника, связанные с формированием негативного мнения коллег о нем.

Аффективная лояльность сотрудников для руководителя компании – наиболее ценная. Только этот вид проявляется в прямой заинтересованности персонала в выполнении своих должностных функций.

Значение слова лояльность

Поощряется лояльность к начальству (такая, чтобы преобладала над лояльностью к семье и правде), конформизм, готовность к самопожертвованию.

При правильном подходе компания могла бы обеспечить себе высокую лояльность потребителей, сопоставимую с их лояльностью к другим категориям продуктов, таким как средства по уходу за волосами, косметические продукты и парфюмерия.

Далее, «он должен при помощи сети шпионов в облике аскетов или торговцев, или своих подчиненных, или шпионов, замаскированных под врачей и еретиков, или через тех, кто получает деньги от двух государств, выяснить природу интриг, преобладающих заговоры враждебных группировок, понять лояльность или нелояльность народа врагу, а также любые уязвимые точки.

Он достаточно долго служил в СС, чтобы понимать: лояльность ордену и лояльность его принципалу совсем не одно и то же.

Если Ельцин отдавал региональным лидерам все в обмен на лояльность, Путин забрал у них места в Совете Федерации, сохранив внешнюю лояльность с их стороны.

Военное правительство (сёгунат Токугава) ожидало от иностранцев, в особенности от европейцев, лишь неприятностей, а христианство воспринималось как учение, которое подрывает основы государства: ведь для настоящего христианина лояльность богу важнее, чем лояльность сюзерену.

Любая лояльность – это всегда лояльность к смерти, обучая вас «быть лояльным», вас обучают изображать условного покойника, не покойника даже, а еще не зачатого, безопасного, т.е.

Кроме как к учителю, но лояльность к нему – это лояльность к Темной Стороне, просто в одном из тысяч Ее обличий и воплощений, до той поры, пока Ей это нужно.Мол не смог бы сказать, что его привязанность к учителю – Дарту Сидиусу – выходит за эти рамки.

Фредерик Райхельд в своей книге «Эффект лояльности» (The Loyalty Effect), вышедшей в 1996 году, доказывает, что, удерживая лояльность своих клиентов даже на уровне 5 %, вы, как правило, добиваетесь повышения прибыли на 25–100 %.

Один из приводимых аргументов в пользу данной точки зрения выглядит следующим образом: «если государство предоставляет гражданину защиту, оно в праве требовать от него лояльности, если же Советское государство отказалось подписывать Женевское соглашение и тем самым лишило своих пленённых граждан защиты, то граждане более не были обязаны сохранять лояльность государству и, значит, не были изменниками»{2}.

Отношения между сотрудниками

При работе следует уделять внимание отношениям между коллегами. Чем более сплочённым является коллектив, тем лучше показатели работы отдела или всей компании в результате

В любой организации имеются проблемные работники, а также сотрудники, представляющие собой образец для подражания. Но в этом случае не стоит выявлять «ось зла» и заниматься её явным устранением. Этот подход обычно не приводит к ожидаемому результату. Нужно разобраться в ситуации, общаясь с людьми. Они должны понимать, что руководитель – это не надзиратель. Хороший начальник – тот, кто знает о целях компании и способах их воплощения. Используя профессиональные навыки каждого сотрудника, хороший менеджер сделает так, чтобы фирма действительно стала успешной. Работники видят подобный подход и больше доверяют организации. Они начинают интересоваться происходящим, размышлять и внедрять достаточно оригинальные идеи.

Как рассчитать уровень лояльности клиентов

Грамотный маркетолог каждый показатель должен уметь переводить в цифры. Показатель лояльности не исключение. Его называют индекс лояльности клиентов или NPS (Net Promoter Score).

С помощью него вы можете определить, сколько клиентов поддерживают и безусловно доверяют вашей компании и продукту, а по возможности и порекомендуют вас своим друзьям и знакомым.

Количественное значение NPS можно получить только с помощью опроса клиентов. Путем смс-рассылки или проведения видеобзвона клиентов вы можете узнать нужную информацию. Старайтесь ставить вопросы максимально кратко и понятно. Например, «Как вы оцените работу нашей компании от 1 до 10?», «Что нам следует изменить, чтобы вы поставили 10?».

Даже если клиент уже поставил вам наивысший бал, все равно задавайте ему второй вопрос. Этим вы покажете, что не готовы останавливаться на достигнутом и хотите совершенствоваться ради своих покупателей.

В зависимости от того, какие результаты вы получили, поделите клиентов на 3 категории:

• Поставили 1 — 5 баллов — недовольные клиенты. Они вряд ли порекомендуют вас своим знакомым и друзьям. Такие клиенты будут покупать в случае вашего явного превосходства по сравнению с конкурентами как в качестве самого продукта, так и в цене и уровне сервиса.

• Поставили 6 — 8 баллов — нейтральные клиенты. На данный момент их вполне устраивает ваш продукт и обслуживание, но они видят все ваши слабые места. Над ними стоит поработать, и тогда они активно будут продвигать вас.

• Поставили 9 — 10 баллов —лояльные клиенты. Такие клиенты на вес золота. Они всегда дают вам отличные рекомендации. Их мнение стоит учитывать и ценить.

Значение NPS при оценке лояльности клиентов рассчитывается по формуле:

NPS = (довольные + нейтральные покупатели) / количество опрошенных — (недовольные клиенты / общее число опрошенных клиентов).

Полученное значение может составлять от  -100 до 100. Кратко рассмотрим значения.

От — 100 до 0. Крайне низкий показатель лояльности. Такие клиенты пользуются товарами и услугами конкурентов, и только в исключительных случаях— вашими.

От 1 до 30.Средний показатель лояльности. Среди клиентов есть как те, которых все устраивает, так и те, кто критичен к продукту и компании.

Выше 30. Хороший показатель лояльности.

От 30 до 50. Неплохой средний показатель.

От 50 до 70. Ваша компания превосходит своих конкурентов.

От 70 и выше. Компания входит в число лидеров рынка.

На значение индекса влияет та ниша, в которой работает компания. Поэтому при подсчете значения берите средние цифры, действующие в данной нише.

Любой показатель — это не только цифры. Прежде всего это реальные люди, которые помогают компании становиться лучше. Получая отрицательный отзыв, вы обретаете возможность не только исправить свои минусы, но и взаимодействовать с клиентом. А это всегда очень ценно.

Кроме того, показатель лояльности клиентов можно подсчитать и по среднему чеку. В таком случае мы не используем баллы, а смотрим на рост сумм среднего чека и количество покупателей, пришедших за покупками повторно.

Это возможно реализовать только с помощью CRM-систем, таких как Битрикс24 или Мегаплан. К сожалению, вручную это сделать невозможно. Только если ваша клиентская база составляет не более сотни покупателей, каждого из которых вы знаете лично.

Повышение уровня лояльности — отличный инструмент для компаний, относящихся к малому и среднему сегменту бизнеса. Ориентация на постоянных покупателей будет в разы эффективнее и принесет более ощутимые финансовые результаты. Поэтому все силы, которые вы вложите в разработку и реализацию системы лояльности клиентов будут оправданы.