Вопросы и ответы о продаже услуг

# Общие вопросы

Что такое продажа услуг на Ozon?

Вы размещаете на Ozon сертификаты на услуги, загружаете коды активации и инструкцию для покупателя.
Покупатель получает после оплаты один из кодов и вашу инструкцию по его активации.
Ozon не передаёт вам данные покупателей, они сами связываются с вами, пользуясь инструкцией.
Когда код активирован, вы заключаете с покупателем прямой договор и оказываете услугу.

Какие услуги можно продавать?

Если вы не нашли подходящую категорию, создайте заявку в личном кабинете: выберите тему «Контент / Работа с карточкой товаров», подтему «Добавить категорию/тип товара» и опишите услугу.
Мы поможем найти подходящую категорию. Если такие услуги ещё не продаются на Ozon, мы рассмотрим ваше предложение о добавлении новых категорий.

Как создать личный кабинет продавца услуг?

Заполните поля на странице регистрации, подтвердите адрес электронной почты, в поле Вид контрагента выберите Услуги.

Можно ли продавать одновременно и товары, и услуги?

Да, но для этого создайте отдельные личные кабинеты: один — для товаров, другой — для услуг.
Используйте разные адреса электронной почты, данные компании могут совпадать.

Как можно продвигать свои услуги на Ozon?

В личном кабинете продавца доступно несколько инструментов для продвижения товаров и услуг:

• Подробнее о маркетинговых инструментах
• Подробнее о рекламе

Продвижение на Озон – основные методы на платформе

Для того, чтобы начать или увеличить продажи на Озон, платформа предлагает набор инструментов. По мнению предпринимателей, которые работают с платформой, использование этих инструментов скорее не методы продвижения, а необходимость, чтобы быть не хуже остальных — держать рейтинги на плаву за счет расходов, которые не напрямую требует Озон

Разберем инструменты платформы, как увеличить продажи на Озоне:

Показы в поисковой выдаче

Механика:

• установите цену за 1000 показов (минимум 25 руб., шаг 1 руб.), чем выше ставка, тем больше вероятность показа вашей карточки. Ставку можно изменить в любое время
• установите дневной бюджет (минимум 500 руб./день)
• задайте сроки акции (от одного дня, можно оставить бессрочно)

Выглядеть будет вот так:

Где настраивать: закладка Реклама – Реклама товаров

Пожалуй, это самый рабочий инструмент из всех, которые предлагает платформа Озон Рекомендуем подключить его в первую очередь

Продвижение вверх в поиске

Механика:

• Установите конкурентную ставку на товар. Данный инструмент подключен для всех по умолчанию, но первоначальная ставка 0%. Алгоритм подскажет вам среднюю ставку в вашей категории. Этот процент вы заплатите Озон, если товар продастся из поиска или категории (по факту все, что находят покупатели – из поиска или категории)
• Наблюдайте за видимостью товара в поиске. Статистика показывает вам средний номер страницы, на которой находится ваш товар по разным запросам и отклонение от предыдущего дня. А также количество показов за последние 7 дней и разницу этого показателя с предыдущей неделей. Вы можете изменять ставку, если видите, что товар опускается в рейтинге.

Статистика выглядит так:

Где настраивать: закладка Реклама – Продвижение в поиске

Вы можете установить минимальную цену на товар и включить автоматическое участие в акциях, либо подавать заявки на участие в акциях самостоятельно

Пример:

Где настраивать: Цены – нажав на любую цифру, вы попадете в карточку товара

Дополнительные акции от продавца

Механика:

• Создайте акционную кампанию
• Установите название и даты
• Выберите тип акции: скидка (если это дополнительная скидка ко всем существующим, поставьте флажок «дополнительная»), скидка от суммы заказа, купон, товар в подарок, беспроцентная рассрочка
• Настройте аудиторию (если выбрана просто скидка, можете выбрать «видна всем»)
• Загрузите баннер акции или воспользуйтесь автоматическим баннером

Выглядит вот так:

Где настраивать: Продвижение – Мои акции

Данный тип акции на наш взгляд мало влияет на эффективность продаж: акцию сложно найти среди массы других. А если покупатель уже в карточке товара, он видит всю скидку целом. Дополнительная мотивация очень мала. В итоге не будет большой разницы – либо вы установите цену с суммарной скидкой в карточке товара в разделе цены, либо цену вы установите выше и дадите дополнительную скидку. Решать вам. Наш совет – экспериментируйте!

Отзывы за баллы

Отзывы очень сильно влияют на рейтинг товара в поиске. По нашей оценке, сильнее, чем инструмент «Продвижение в поиске». Поэтому, отзывы нужно собирать любыми доступными и недоступными (это на ваше усмотрение) способами.

Разбирая вопрос как увеличить продажи на Озоне, обязательно используйте всё для сбора отзывов.

Подчеркнем – отзывы не только влияют на выбор товара следующим потенциальным покупателем, но и немедленно поднимают карточку в поиске.

Механика инструмента «Отзывы за баллы»:

• Создать новый список товаров
• Установить желаемое количество отзывов
• Установить ставку за отзыв без фото и с фото (при получении отзывы за баллы, Озон спишет плату за отзыв + комиссию 10%)
• Каждые сутки Озон будет рассылать push-уведомление ограниченному числу пользователей, купивших ваш товар предложение оставить отзыв за баллы

Где настраивать: Продвижение – Отзывы за баллы

Заявки на скидку

Механика:

• Подключите опцию «заявки на скидку»
• Выберите список товаров
• В карточке товара покупатель увидит кнопку «Хочу скидку»
• Покупатель может отправить вам заявку на 3%, 5% или на произвольный процент с комментарием или без
• В течение 48 часов вы должны согласовать его скидку или предложить свою с комментарием или без
• В течение 24 часов покупатель может воспользоваться скидкой или предложение аннулируется

Выглядит так:

Где настраивать: Продвижение – Заявки на скидку

Общее мнение об этом инструменте – демотивация покупки. Покупатель уже готов купить ваш товар, но видит возможность дополнительной скидки. Время покупки затягивается, мотивация к покупке охлаждается. Рекомендация прежняя – экспериментируйте!

Инструкция, как начать торговать на Озоне

Зарегистрируйтесь

После выбора категорий укажите все данные о компании — юридическое название, адрес, контакты и так далее. То же самое сделайте, если у вас статус индивидуального предпринимателя. Также загрузите документы и укажите платежные реквизиты — инструкции есть в базе знаний OZON. 

Принятие оферты

Это — обязательный пункт. Рекомендуем изучить оферту, даже если делать этого не хочется. В ней есть вся информация о взаимодействии вас как партнера и торговой площадки. Соглашаясь с офертой, вы подписываете договор с площадкой. 

Нажмите сюда, чтобы согласиться с офертой

Подключите ЭДО

Если хотите продавать товары со склада маркетплейса, придется подключиться к ЭДО. Сделать это можно через Контур.Диадок или Сфера.Курьер. После подключения вы сможете получать закрывающие документы и работать с заявками на поставки. 

Выложите товары

Здесь все просто — если товар уже есть на платформе, вы можете просто подключиться к его карточке и указать свою цену. Если нет, карточку придется заводить самостоятельно. Для этого: 

Укажите основные и дополнительные характеристики. Поля для их ввода покажутся, когда вы укажете категорию товара. 

Установите цену. Придется устанавливать три цены: обычную, со скидкой и для OZON Premium. Первая обычно выше остальных. Также укажите НДС, если это необходимо. 

Загрузите изображения. Фото товара должны быть сделаны на белом или светлом фоне. Допустимые форматы — JPEG или PNG, разрешение — от 700 до 1600 пикселей по большей стороне, а размер — не больше 8 МБ. Если изображение неправильное, система его не пропустит. 

К главному изображению есть дополнительные требования

Сохраните товар. Перепроверьте все данные, и если все верно, нажмите на «Добавить товар». 

Если хотите продавать много вещей на OZON, можно автоматизировать процесс с помощью XLS-файла и API. 

Дождитесь модерации

Каждый загруженный товар проходит модерацию. Если все нормально, он появится в каталоге. Если возникнут какие-то проблемы, модераторы расскажут вам, что нужно исправить. 

Начните обрабатывать заказы

Когда добавите товары в каталог и выберете схему работы, можете начать продавать товары. Чтобы повысить число продаж, вы можете настроить рекламу на OZON — тогда ваши товары будут показывать целевой аудитории. А еще можно использовать встроенные маркетинговые инструменты: 

• давать скидки и проводить акции; 
• выставлять продукты на витрину товаров; 
• добавлять беспроцентную рассрочку и так далее. 

Все эти инструменты есть в интерфейсе личного кабинета. 

Поздравляем — вы узнали, как продавать на Озоне физическому лицу или самозанятому, не регистрируя для этого ИП. Находите посредника, регистрируйте личный кабинет на него и начинайте зарабатывать. 

# Как поднять позиции товаров

По некоторым факторам ранжирования продавцы могут сами влиять на оценку алгоритмом — для этого не нужны специальные знания.
Вот что вы можете сделать, чтобы поднять позиции ваших товаров.

Когда товар совсем новый, он проигрывает тем, которые продаются уже давно и собрали хорошую статистику.
Исправить это поможет продвижение:

• Акции — с ними предложения будут более выгодными и заметными.
• — так пользователи будут чаще видеть товар, поэтому он сможет быстрее получить органический трафик и продажи.
• — такая акция поможет быстрее собрать отзывы на новые товары.

Указать точное название

В первую очередь товар ищут по названию.
Поэтому мы советуем проверить его, даже если название создано автоматически по шаблону.
Подробнее о том, как составить название для товара.

Не нужно указывать:

• Синонимы — поиск использует их по умолчанию. Например, он найдёт товар с названием «Красный свитер» по запросу «алый свитер», а «рюкзак» по запросу «ранец».
• Транслитерации — мы автоматически проверяем эквиваленты названия на кириллице и латинице. Так, по запросу «шанель шанс» покажем духи Chanel Chance.
• Опечатки — мы научили алгоритм их распознавать. Поэтому запрос «ktfort» исправим на «kitfort».

Заполнить как можно больше характеристик

Многие пользователи пишут сразу в строке поиска, товар какого цвета или размера они ищут.
Чтобы мы могли показывать ваши товары по таким запросам, советуем заполнять как можно больше характеристик.

Они нужны не только для поиска: ещё мы используем их в фильтрах.
Без характеристик люди, которые пользуются фильтрами, не смогут найти товар.

Пример: зачем правильно указывать название и характеристики

Андрей продаёт низкокалорийные сладости и пищевые добавки для спортсменов. У него в ассортименте есть капсулы L-Carnitine (полное название Карнитин L-Carnitine 750 SNP 120 капсул). Они помогают сжигать жир, но почему-то не попадали в выдачу по запросу «капсулы для похудения». А товары конкурентов с таким же названием легко находились в поиске.

Андрей обратился в поддержку Ozon. Оказалось, что в названии и характеристиках не было фразы «для похудения» — из-за этого алгоритм не мог показать товар в выдаче. Когда Андрей дополнил характеристики, капсулы появились в поиске.

Выбрать подходящий тип товара и категорию

Если у товара неправильно указана категория, его труднее найти.
Например, для сушёной моркови нужно выбрать тип «Морковь сушеная», а не просто «Морковь».
Иначе вместо приправ она появится среди свежих овощей.
Чтобы вам было проще ориентироваться, мы собрали самые критичные ошибки.

Позаботиться о качественных фотографиях

Для многих людей важно рассмотреть товар перед покупкой.
Поэтому мы поднимаем в результатах поиска карточки товара с качественными фотографиями и видео.
Советуем вам следить, чтобы товары были видны полностью, а покупателям было понятно, как их использовать.
Подробнее о других требованиях к изображениям

# Как мы оцениваем качество поиска

Чтобы покупателям было ещё проще найти нужные товары, мы постоянно совершенствуем поиск.
Для этого мы проводим эксперименты: например, показываем пользователям разные результаты и смотрим, как меняется конверсия добавления товаров в корзину.
Так мы понимаем, что изменить в алгоритме или факторах ранжирования.

Ещё в Ozon есть асессоры — это люди, которые вручную проверяют качество поисковой выдачи.
Они разбирают все сложные случаи, с которыми не справился алгоритм.
Именно они заметят, если на позицию в поиске повлияли проблемы с недостатком ассортимента, плохим описанием или заполнением атрибутов товара.

Кроме этого, асессоры помогают улучшить поиск: заводят синонимы, корректируют предсказание запросов, находят системные ошибки.
Например, раньше по запросу «попуган» мы показывали попугаев и конверсия была около 0%. Тогда асессоры выяснили, что так ищут игрушки Бакуган. Мы исправили запрос, и конверсия из поиска в добавление в корзину выросла до 5,6%.

Ozon

Российский маркетплейс был основан в 1998 году. В 2019 году Ozon.ru занял пятую позицию в рейтинге журнала Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета-2019». Стоимость компании оценивается в 694 млн долларов.

География: Россия. Можно продаваться только в своем регионе.

Аудитория: 3,5 млн посетителей в день.

Партнерство с ИП: да. Сорок процентов продавцов — предприниматели.

Партнерство с самозанятыми: нет, необходимо юридическое лицо.

Продажи: 200 000 доставок в день.

Регистрация: бесплатная.

Логистические модели:

• Использование склада Ozon. Зарегистрировались, загрузили документы юрлица, поставили галочку в договоре оферты, загрузили карточки товаров с описанием, фотографиями и видео, заполнили заявку на поставку, упаковали, распечатали документы, привезли товар на склад Озон. Размещение на складе платное (первый месяц бесплатно, и еще бесплатно, если оборачиваемость высокая)
• Собственный склад. Зарегистрировались, поставили галочку в договоре оферты, загрузили карточки товара, указали количество. Кто-то сделал заказ на сайте. За 24 часа вы должны успеть собрать заказ, собрать документы, распечатать этикетку и привезти в пункт приема Озон. Оттуда заказ напрямую отправляется покупателю. Все крупногабаритное продается только с собственного склада. Чтобы этикетки продавца не изнашивались, их необходимо печатать на термопринтере (его стоимость 4–8 тысяч рублей).

Стоимость: комиссия и стоимость доставки высчитываются по сложной формуле и зависят от категории товара, себестоимости, выкупаемости, количества и времени поставки. Например, в категории одежда комиссия 15%, игрушки — 12%, украшения 15%.

Расчет: дважды в месяц.

Особенности: выгоднее продавать товары стоимостью от 300 рублей. Если дешевле, то лучше комплектом. Необходимы сертификаты качества и разрешение на продажу брендовых товаров. Необходим электронный документооборот.

Как стать поставщиком Озон физическому лицу

Итак, мы вплотную подошли к вопросу, как продавать на Озоне физическому лицу.

Как стать партнером Озон: если вы физическое лицо, для начала вам нужно оформить ИП.

На сегодняшний день маркетплейсы не работают с самозанятыми, поэтому первый шаг для физического лица – это получить юридический статус (ИП, ООО). Далее подать заявку на Озон со всеми учредительными документами.

Также необходимо заранее подготовить сертификаты и декларации на ваш продукт, а также разрешительные письма в случае, если вы не являетесь собственником бренда, которым торгуете.

Разрешение на продажу бренда нужно получить либо от производителя, либо от дистрибьютора, у которого вы закупаете товар. Озон не требует разрешения сразу, но в процессе продаж его в любом случае необходимо получить и предоставить. В случае, если вы продаете на Озон собственный бренд, данный документ не потребуется.

Рассмотрим поэтапно как стать поставщиком Озон  физическому лицу и в общем как стать продавцом на Озоне:

1. Оформление статуса юридического лица (ИП, ООО), подготовка учредительных документов, сертификатов, деклараций, разрешений на продажу бренда
2. Склад: решите вопросы с помещением для упаковки товара
3. Загрузка на платформу Озон подготовленных документов
4. Рассмотрение заявки, принятие решения о партнерстве с вами
5. Согласование ассортиментного набора. Нужно учесть, что есть список товаров, запрещенных к продаже на любом маркетплейсе
6. Выбор схемы работы. У Озон есть две схемы поставки:

• FBO (fulfillment by Ozon), когда товары отгружаются получателю со склада Озон
• FBS (Fulfillment by seller), когда товары получателю вы отгружаете со своего склада.

У каждой схемы своя стоимость. Подробную информацию и тарифы лучше изучить непосредственно на сайте Ozon. Плюс площадки Озон в том, что можно работать по двум схемам одновременно. Например, мелкие товары можно отправить на склад Озон, а более крупные и дорогие товары отправлять самостоятельно со своего склада

1. Подписание контракта
2. Интеграция по API (интеграция вашей WMS (складской программы) с Озон) – один из наиболее сложных этапов. Если вы новичок и у вас нет складской программы, рекомендуется найти решение с оперативной службой поддержки. Кроме стандартного 1С уже существует достаточно большое количество программ с удобным интуитивно понятным пользовательским интерфейсом
3. Загрузка ассортимента в MAS – личный кабинет Озон. Загружаете фото товаров, описание товаров и их цены в личный кабинет. Фото делаете сами, либо платите за оформление маркетплейсу. На контенте лучше не экономить – это один из основных драйверов роста вашего товара
4. Карточки товара проходят подтверждение модератора (процесс может затянуться, лучше сразу внимательно и без ошибок заполнять все поля).
5. Старт продаж

В среднем, при наличии всех необходимых программ и документов процесс занимает от 40 дней

# Патентная система налогообложения (ПСН)

ПСН нельзя применять при розничной торговле через Интернет.

Эта система применяется только к следующим видам деятельности, связанным с продажей товаров (пп. 45,46 п. 2 ст. 346.43 НК РФ):

• розничная торговля, осуществляемая через объекты стационарной торговой сети, имеющие торговые залы,
• розничная торговля, осуществляемая через объекты стационарной торговой сети, не имеющие торговых залов, а также через объекты нестационарной торговой сети.

Для ПСН используется своё определение розничной торговли (пп. 1 п. 3 ст. 346.43 НК РФ).
Это предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт)
на основе договоров розничной купли-продажи. К этому виду предпринимательской деятельности не относится реализация
товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети (в том числе в виде почтовых отправлений
(посылочная торговля), а также через телемагазины, телефонную связь и компьютерные сети).

Из этого следует, что торговля через Ozon (и любой другой маркетплейс) не является видом деятельности,
на который распространяется ПСН. Однако вы можете совмещать работу по ПНС с работой
по . В этом случае
при продаже товаров на Ozon вы будете работать и платить налоги по УСН.

Как рекламироваться на Ozon

Показывать свои карточки среди похожих товаров. Эта механика называется «Спонсорские товары» и строится на технологии автотаргетинга: алгоритм на основе статистики сам подбирает место для ваших товаров. Они выступают либо аналогом, либо дополнением к товару конкурента. Представим, что вы продаете соду. Покупатели могут увидеть ее на странице продавца, который продает муку.

Если у вас сезонный продукт или вы просто проводите тест, можете поставить кампанию на ограниченное время. Либо ежедневно закладывать бюджет и рекламировать карточки без ограничений.

Стоимость: от 25 р за 1 000 показов

Выделяться в поисковой выдаче.Любой товар ищут, прежде всего, через поиск. Все результаты этого поиска называется органической выдачей. Например, человек ищет детскую одежду и получает в результатах детские шапочки, платья и пр. Поисковый рекламный инструмент Ozon позволяет показывать свои товары над этой выдачей. Допустим, вы рекламируете детскую обувь. В таком случае, при том же запросе клиент на отдельной плашке сначала увидит ваш товар, а за тем то, что он искал.

Чтобы подключить этот инструмент, нужно самим выбрать подходящие вашему товару поисковые запросы. При этом у Ozon огромная статистика по поиску всех видов товаров, поэтому можно просто пометить галочкой все запросы, которые вам предлагают. Например, продавцы шампуней могут выбрать запросы «шампунь женский», «шампунь для волос» и т.д. Таких фраз можно выбрать до 100 штук.

Стоимость: от 35 р за 1 000 показов

Продвигаться вверх по каталогу.Такая кампания оплачивается за клики. Это нативная реклама — товары появляются вместе с органической выдачей, но с небольшой пометкой.

Стоимость: от 3 р за клик с шагом в 10 копеек

Знакомить со своим магазином. Вы можете продвигать свой магазин на главной странице Ozon, в категориях и на странице «Все магазины». Так вы можете за небольшой бюджет получить трафик с самых посещаемых мест.

Есть ограничение — у вас должно быть как минимум три товара, потому что для наглядности под названием магазина показываются еще и три его карточки.

Стоимость: от 50 р за 1 000 показов

# Вручную

При загрузке товаров категории Шубы, Обувь, Одежда, Лекарства, Фотоаппараты и лампы-вспышки, Шины и покрышки,
Товары легкой промышленности, Духи и туалетная вода в поле Код ОКПД/ТН ВЭД укажите код ТН ВЭД
или ОКПД2 для каждого товара — без него мы не сможем принять товары на складе.

Если вы не нашли товар на Ozon, вам нужно его создать. Для этого в блоке Новый товар
нажмите Добавить новый товар.

Если у вашего товара несколько вариантов (например, разный цвет, размер или вес), каждый из них является отдельным товаром. Например, футболка 42 размера и такая же футболка 44 размера — это разные товары. Добавьте каждый товар отдельно и укажите для них разные артикулы.
Вы можете объединить их в одну карточку товара. Подробнее о том, как это сделать.

Шаг 1. Заполните основные характеристики

Что влияет на порядок предложений:

• Наличие товара на складе.
• Цена — чем ниже цена, тем выше товар в списке.
• Склад размещения — при одинаковой цене выше предложение, у которого товар размещается на складе Ozon.
• Дата добавления — при одинаковой цене и складе размещения выше предложение, в котором товар был добавлен на Ozon раньше.

Если такого товара еще нет, вы перейдете на следующий шаг.

Шаг 2. Укажите характеристики товара

Иногда мы меняем обязательные характеристики товаров, поэтому рекомендуем следить за товарами в разделе Товары → Список товаров → Плохое описание и вовремя поправлять их характеристики.

Для нового товара заполните дополнительные характеристики, они появятся на карточке товара.
Чтобы товар был привлекательнее для покупателей, укажите как можно больше характеристик.

Если у товара есть несколько вариаций (например, разный цвет или размер), заполните поле Объединить на одной карточке.
По нему товары собираются на одну карточку, поэтому оно должно быть одинаковым для всех вариаций.
Рекомендуем ознакомиться с другими особенностями объединения товаров на одну карточку.

Примеры вариаций

1 / 2

Название модели: Платье Вишня, артикул 03-2569, серое

Название модели: Платье Вишня, артикул 03-2569, серое

Если вы планируете продавать:

• Несколько единиц в одном товаре — например, в одной упаковке 3 куска мыла — при загрузке товаров в поле
  Единиц в одном товаре введите нужное количество единиц, например, «3».
• Товар поштучно — в поле Единиц в одном товаре введите «1».

Не вводите в поле Единиц в одном товаре количество товара, которое планируете поставлять на склад.

Шаг 3. Добавьте изображения товара и видеоролик

При приеме на складе товар сверяют с изображением. Если вы добавите к товару не его изображение, ваш товар не примут.

Общее количество изображений для одного товара не должно превышать 25 штук.

Загрузите для товара:

• Главное изображение — показывается первым на карточке товара.
• Дополнительные изображения.
• Изображения с вариантами цвета продукта или изделия — при наличии.
• видеоролик — при наличии. Подробнее о загрузке видеоролика.

Чтобы сделать изображение главным, наведите на него указатель и нажмите звездочку.

Нажмите Далее.

Недостатки Озона как маркетплейса

Кражи товара

Многие поставщики жалуются, что товар пропадает из коробок, а площадка не может их найти. Но за последние месяцы компания усилила службу безопасности и контроль над сотрудниками и эта проблема постепенно исчезает.

Проблемы с возвратом остатков и приемом товара

По каким-то причинам у Озона сложности с возвратом непроданных позиций. Процесс может занять несколько месяцев.

По-видимому, из-за проблем со складом есть и случаи утери.

Медленная техподдержка

Нет прямых каналов для связи с техподдержкой. Нужно оставлять заявку, которая будет рассматриваться несколько дней или недель.

# Поисковые фразы

Аналитика по поисковым фразам показывает данные по самым популярным запросам, которые делают покупатели на Ozon.

Все фразы

На странице Аналитика → Что продавать на Ozon в разделе Поисковые фразы нажмите Все фразы.
Вы увидите список поисковых фраз, которые наиболее часто использовались за последний месяц.
Данные обновляются ежедневно.

Используйте поиск и фильтры, чтобы найти нужный поисковый запрос.
Будет сформирован новый список из самых популярных поисковых запросов, которые подходят выбранным условиям.
Максимальное количество поисковых запросов в списке — 1000.
Вы можете:

• Отсортировать поисковые запросы по одному из полей, рядом с названием которого есть значок стрелки. Для этого нажмите один или два раза на название нужного поля.
• Ввести запрос и посмотреть его популярность.
• Выбрать категории товаров.
• Выбрать период, за который нужно показать аналитику по поисковым запросам (до 31 дня, начиная с 1 ноября 2020 года).

В списке указаны поля:

• Поисковый запрос — формулировка поискового запроса.
• Популярность запроса — количество покупателей, которые использовали запрос для поиска товара на Ozon (1 покупатель учитывается только 1 раз в сутки, даже если купил несколько товаров или несколько раз искал товар по одному поисковому запросу).
• Добавлений в корзину — количество покупателей, которые добавили товар в корзину из результатов поиска или с карточки товара после перехода из результатов поиска (1 покупатель учитывается только 1 раз в сутки).
• Конверсия в корзину — процент покупателей, которые добавили хотя бы один товар с карточки товара после перехода из результатов поиска. Количество добавленных товаров не учитывается.
• Средняя стоимость товара — средняя цена проданного на Ozon товара за последние 28 дней. Если продали 70 товаров по 1000 рублей и ещё 30 товаров по 1500 рублей, то средняя цена равна: (1000 × 70 + 1500 × 30) / 100 = 1150 рублей.

Обращайте внимание на среднюю стоимость товара при большом количестве добавлений в корзину.
Если вы сможете установить меньшую цену на товар, то привлечёте покупателей, которые раньше отдавали предпочтение товару другого продавца

Без результатов

На странице Аналитика → Что продавать на Ozon в разделе Поисковые фразы нажмите Без результатов.
Вы увидите список поисковых фраз, по которым поиск не дал результатов или предложил похожие товары.
Это случается, если товары не продаются на Ozon или они закончились.
Данные обновляются ежедневно.

Используйте поиск и фильтры, чтобы найти нужный поисковый запрос.
Будет сформирован новый список из самых популярных поисковых запросов, которые подходят выбранным условиям.
Максимальное количество поисковых запросов в списке — 1000.
Вы можете:

• Отсортировать поисковые запросы по одному из полей, рядом с названием которого есть значок стрелки. Для этого нажмите один или два раза на название нужного поля.
• Ввести запрос и посмотреть его популярность.
• Выбрать категории товаров.
• Выбрать период, за который нужно показать аналитику по поисковым запросам (до 31 дня, начиная с 1 ноября 2020 года).

Помимо категории товара, в списке указаны поля:

• Поисковый запрос — формулировка поискового запроса.
• Популярность запроса — количество покупателей, которые использовали запрос для поиска товара на Ozon (1 покупатель учитывается только 1 раз в сутки, даже если купил несколько товаров или несколько раз искал товар по одному поисковому запросу).
• Запросов без результата — количество запросов, поиск по которым не дал результата.
• Доля запросов без результата — процент запросов, поиск по которым не дал результата.
• Доля запросов с похожими результатами — процент запросов, поиск по которым выдал похожие товары.

Обратите внимание, некоторые поисковые запросы могут быть о товарах, размещение которых запрещено на Ozon.
Но подборка этих запросов подскажет, как определиться с нишевыми категориями и повысить свои продажи.
Прежде чем размещать товары из поисковых запросов, ознакомьтесь с требованиями к товарам и загрузите необходимые документы

Маркетинговые инструменты и аналитика

Для оценки эффективности сотрудничества с Ozon: анализа количества заказов, продаж, чистой прибыли по каждому артикулу и других важных бизнес показателей мы рекомендуем воспользоваться сторонними сервисами аналитики, например, mpstats.io. Специализированные сервиси аналитики позволяют более глубоко проанализировать ваши продажи на маркетплейсе и найти точки роста. Промокод mpstats.io на скидку 10%: fireseo

Сервис предоставляет историю продаж по разным товарным категориям, артикулам, брендам и продавцам. Можно оценить, какой оборот по отдельным товарам или категориям, можно понять, когда будет распродан весь сток, или сравнить свои продажи с продажами конкурента по одному и тому же товару. Mpstats работает с Wildberries и Ozon и особо полезен для продавцов, которые конкурируют с другими продавцами по продаже одинаковых товаров.

Ozon предоставляет партнерам несколько инструментов для продвижения товаров.

Спеццена для Premium

Цена для Premium-клиентов меньше основной стоимости. Если у поставщика продается много товаров с Ozon Premium, то их позиции поднимаются в каталоге для всех клиентов.

Рекламные кампании

Партнер может рекламировать карточку магазина или товара. Минимальный бюджет в день – 500 рублей, мин. ставка – 20 р. за 1000 показов. Например, на Wildberries РК стоит не менее 10 тыс. в день.

Таким образом, на Озоне можно с небольшим бюджетом протестировать способ продвижения и получить первое представление о предпочтениях покупателей.

Кроме этого, Ozon настраивает собственные РК и догоняет клиентов, которые смотрели карточку, но ничего не купили.

Регулярные акции

Товары, которые участвуют в акциях, выводятся в специальные категории. Озон предъявляет минимальные требования к размерам скидок, но поставщики могут их увеличивать.

Витрина

Партнеры могут оформить витрину магазина. Можно добавить логотип, баннеры, категории, промо-товары

Она будет выглядеть привлекательно, задерживать внимание посетителей. К слову, страница будет выглядеть так же, как и витрина на Яндекс Маркете

Кстати, если еще не работаете с Яндекс Маркетом, рекомендуем прочесть: Что такое Яндекс Маркет и как он работает

На маркетплейсе довольно подробная аналитика, позволяющая оценивать:

• количество показов;
• количество добавлений в корзину;
• конверсию;
• продажи (кол-во товаров, общая сумма).

Благодаря этим данным можно понять возможные проблемы с продажами:

• высокая цена;
• недостаточное описание;
• непривлекательная картинка;
• слишком мало фотографий и пр.

Кроме того, у маркетплейса удобный кабинет. Товары легко добавляются и редактируются, есть много обучающих материалов, удобные формы заявок. 

Кто может продавать товары на Озоне

Получить статус продавца на OZON могут только индивидуальные предприниматели или юридические лица: например, ООО (открытые акционерные общества). При этом у вас должны быть соответствующие коды деятельности — производство или продажа товаров. Теоретически можно «зайти» на маркетплейс и с другими кодами: например, если занимаетесь онлайн-образованием, можно продавать там электронные книги. 

Могут ли самозанятые продавать на Озоне? Теоретически нет, потому что на это есть две причины: 

• маркетплейс не дает статус партнера самозанятым — они не смогут даже зарегистрироваться на платформе; 
• самозанятые могут продавать товары собственного производства, но не могут оформлять документы на них, а они нужны для подключения к платформе. 

Физические лица тоже теоретически не могут торговать. На практике можно встретить успешные кейсы от продавцов, которые не регистрировали ИП или юридическое лицо. 

Как продавать на Озоне физическому лицу или самозанятому? Через посредника, у которого есть зарегистрированное ИП или компания. В этом случае вы просто используете все данные посредника и ведете расчеты через него, но управляете процессом сами. 

Найти посредников можно в каналах в Telegram, среди знакомых и в интернете. Посредник обязательно попросит деньги за свою часть работы — ему придется оформлять документы и выводить деньги со счета, а потом перечислять их вам или закупать товары напрямую у поставщиков под вашим руководством. 

Комиссия Ozon для поставщиков

Раньше для разных категорий действовала комиссия от 5 до 40 %. Но с февраля 2021 ввели новые тарифы. Теперь же она составляет от 5 до 15%.

В комиссию за фулфилмент входят:

• место на сайте;
• складская обработка: размещение, сборка и упаковка заказов;
• доставка покупателям;
• обработка возвратов.

Комиссия за доставку со склада поставщика меньше, и в нее входят:

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

• размещение продукции на сайте;
• обработка заказов в пункте приема;
• обработка возвратов.

Отдельно оплачиваются (по модели фулфилмент):

• Сборка заказа: 30 рублей за единицу, а также по 5 рублей/кг объемного веса (с точностью до 0,1 кг), но не больше 150 рублей за товар.
• Магистраль: 27 или 55 рублей/кг объемного веса.
• Последняя миля: 4,4% от цены товара, но не меньше 20 рублей и не больше 120 рублей.

Для модели FBS оплачиватся:

• Плата курьеру: 1190 руб за каждый приезд или 45 руб, если вы привезли товар в пункт приема.
• Магистраль: 19 рублей/кг объемного веса.
• Последняя миля: 4,4% от стоимости товара, но не меньше 20 руб. и не больше 120 руб.

Также есть плата за:

• 100 р. (120 р. с НДС). за обработку одной единицы излишков (когда приехало больше позиций, чем планировалось).
• 50 р. (60 р. с НДС) за подготовку 1 товара для возврата поставщику.
• 20 р. (24 р. с НДС) за утилизацию 1 единицы некачественного продукта. 

Посчитать, сколько можно заработать на Озоне, можно с помощью их онлайн-калькулятора

Как продавать на Озон со своего склада

Практически все услуги от маркетплейса при добавлении собственного склада, будут для вас бесплатными. За исключением выбора способа доставки товаров курьером. Создать склад и настроить его вы сможете в личном кабинете продавца Озон. Для этого воспользуйтесь следующим алгоритмом.

1. Зайдите в свой личный кабинет и авторизуйтесь в нем.
2. Перейдите в раздел «Склады».
3. В перечне услуг выберите «Добавить склад», и нажмите эту кнопку.
4. Укажите тип основного ассортимента, который вы реализуете, нажмите «Продолжить».
5. Впишите адрес вашего склада, индекс, наименование, и укажите номер контактного телефона. Кликните на кнопку «Продолжить».
6. Выберите способ передачи заказов Ozon – самостоятельно, или курьеру.
7. В случае бесплатного варианта «самостоятельно», на карте выберите удобный пункт их приема.
8. Укажите минимум 5 рабочих дней, в которые вы готовы собирать и отгружать свои товары.
9. Переместите ползунок, выбрав время, которое потребуется на сборку 1 заказа, кликните «Продолжить».
10. На экране появится информационное уведомление «ваш склад добавлен». На его активацию уходит 1-2 дня. Нажмите кнопку «Хорошо».

Обратите внимание! Вы всегда можете внести изменение в условие работы вашего склада, а также выбора способа доставки товаров и периода их сборки