Образец резюме менеджера по продажам

Необходимые деловые характеристики

Основные задачи менеджера – руководить коллективом, организовывать, компетентно побуждать людей к действию. Руководитель должен уметь быть терпимым к слабостям подчиненных, которые не мешают рабочему процессу. Вместе с тем, он должен быть нетерпим ко всему, что мешает успешной работе коллектива в решении стоящих перед ними задач. Это наиболее значимый человек в компании, поэтому он должен быть целеустремленным и ответственным. Важным качеством является умение убедить в сказанном, проявить лидерские качества.

Руководитель должен быть образованным, отлично подготовленным, иметь хорошие творческие способности, при этом уметь видеть их в других, поощрять творческие начинания

Для менеджера важно проявлять настойчивость, чувствовать потребность к переменам. В нем должно присутствовать желание «порвать» (с традиционными взглядами), такой руководитель должен быть готов предлагать и осуществлять новаторские идеи

Хороший менеджер должен обладать различными деловыми качествами. Они должны характеризовать его как серьезного, ответственного человека и компетентного сотрудника.

Самосовершенствование. Человек должен всегда находиться в поиске новых идей, уметь двигаться вперед и не топтаться на одном месте.

Высокая эрудированность

Для менеджера важно иметь широкий кругозор и широту взглядов.
Умение разбираться в делах, то есть компетентность.

Для хорошего руководителя важными деловыми качествами являются ответственность и организованность.

Работник должен уметь планировать свое рабочее время и выполнять работу в срок, не создавая авральных ситуаций.
Важным качеством является высокая работоспособность.

Не менее важной чертой является честолюбие. Честолюбивый человек способен завершить начатое дело и не останавливаться на достигнутом.
Он должен быть исполнительным, с интересом и любовью относиться к своим обязанностям, уметь полностью отдаваться работе.

После проведенного опроса наиболее важными качествами менеджера были отмечены компетентность и профессионализм, а также высокий интеллект. Не менее важными являются целеустремленность и умение стратегически мыслить. Квалифицированный управленец обязан просчитывать развитие любой ситуации наперед.

Хорошему работнику должны быть присущи дисциплинированность, возможность контролировать свои желания, эмоции и настроение. Он должен не только работать над собой, но и изучать влияние настроения и эмоций на сотрудников, для того чтобы иметь возможность держать дисциплину подчиненных под контролем.

Важной чертой менеджера является реализм, ведь он обязан уметь оценивать собственные возможности, а также возможности сотрудников. Квалифицированный руководитель уверен в себе, имеет здоровый оптимизм

Без этих черт невозможно руководить людьми. Он должен поддерживать сотрудников, увлекать их и поощрять. Важно даже скучную и неинтересную работу уметь превращать в увлекательное занятие, принимая нестандартные решения и отыскивая неизвестные грани для их реализации.

Не менее важным качеством является мастерство общения. Благодаря вербальной коммуникации, то есть умению двух людей находить общий язык в процессе общения, происходит донесение информации до собеседника с дальнейшим разъяснением.

Достижения

Успешный менеджер – это тот, кто много продает. Следовательно, лучший – этот тот, кто продает больше всех. И этим вопросом задается компания, которая нанимает работника. Чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление о себе, надо конкретизировать свои достижения цифровыми показателями.

• Во сколько раз увеличилось количество продаж в своем секторе.
• Количество найденных партнеров.
• Насколько больше обрабатывалось ежедневно входящих заявок по сравнению с нормативным показателем.
• Количество заключенных контрактов.
• Как поддерживалась обратная связь с партнерами.
• Количество участий в выставках.

Этот раздел очень важен

Сейчас работодатели больше обращают внимание на конкретные навыки и таланты, на рекомендации и готовые проекты, которые говорят об успешности специалистов

Как стать?

Чтобы стать специалистом в этой области, вы можете отучиться в вузе по специальности «Менеджмент организации». Учиться в зависимости от формы обучения нужно 4 или 5 лет. В вузе будущие управленцы изучают теорию управления, управление персоналом, региональную экономику и некоторые другие дисциплины.

Карьера в отрасли начинается, как правило, с позиции «менеджер проекта». На старте выпускник может получать доход в пределах 30-40 тыс. р. – многое зависит от его навыков, способностей и места работы. Ещё во время учёбы в вузе по возможности нужно пройти практику по специальности, чтобы иметь хоть какой-то практический опыт и понимание данной работы.

За несколько лет (2-3 года) заработок менеджера организации может увеличиться в 1,5-2 раза. Успешный специалист с хорошим послужным списком и богатым багажом знаний может претендовать на получение месячного оклада до 100 тыс. р.

Навыки продаж

Желательно такое уменье иметь каждому, ведь оно может понадобиться не только в профессиональной, но и в реальной жизни. Наверняка, у каждого есть вещи, которые жалко выбросить, а продать не получается.

Кто такой продавец

Продавцы – это люди, которые занимаются продажей товаров или услуг. Профессия достаточно востребованная, и не такая легкая, как кажется на первый взгляд.

А знаете вы что? Продавцы суеверные люди. Чтобы день был удачным:

• первый товар продать следует со скидкой;
• первыми полученными за день деньгами надо провести по всему товару;
• деньги от первой продажи ни в коем случае не тратятся и не одалживаются, пока не закончится торговый день.

В обязанности продавца входит не только передать товар и посчитать полученные за него деньги. Профессионал должен обладать следующими навыками:

• правильно общаться с покупателями;
• убедить человека купить продукцию или услугу у него, а не у конкурентов;
• вести себя так, чтобы покупатель ушел довольный и не только вернулся за другой покупкой, но рекомендовал продавца своим знакомым.

3 базовых качеств продавца

1. Любовь к людям. Нужно быть именно продавцом, а не «машинкой для впаривания продукции». Безусловно, можно обойтись и без этого чувства, и при этом заключать выгодные сделки. Но без него не будет полного успеха, ведь отсутствие любви всегда взаимно. Даже плохо одетого человека надо обслуживать качественно.
2. Знание продукта, уверенность в его качестве. Успешные продажи невозможны, если продавец не знает качеств или ассортимента своего товара. Кроме того, он должен любить свой продукт и пользоваться им. Ведь будет неправильно, если продавец из мясного отдела будет покупать колбасу в другом магазине. Такими действиями доверия покупателей нельзя не добиться.
3. Любовь к своей работе. В любой сфере успех невозможен без любви к своей ежедневной деятельности. Это чувство позволяет справиться с неприятными моментами, которые случаются достаточно часто.

Кроме этого хороший продавец (читайте: как научиться продавать) должен быть знаком с основами экономики, иметь хорошую скорость реакции, уметь фокусироваться на поставленных задачах, обладать хорошей памятью, быть внимательным к мелочам и немного психологом.  

Это интересно: Торговля, как обмен товарно-материальных ценностей, берет начало с каменного века. Разделение труда вызвало необходимость в натуральном обмене производимыми продуктами и изделиями. Позже появились деньги – универсальное платежное средство, эквивалент, мера стоимости любого товара и услуги. К самым старым специально выпущенным деньгам относят Милетскую денежную систему (VII-V вв. до н.э.), Фокейскую VII–IV вв. до н.э. и персидскую. В дальнейшем их вытеснили золотые монеты Александра Македонского (336-323 гг. до н.э.).

Продавцом, при желании, может стать каждый. Некоторым людям присуща врожденная коммерческая жилка, которая заметна уже с детского возраста. К другим, приходит успех только после усвоения навыков по продажам – способности, которая формируется при повторении и доведении до автоматизма определенных действий.

7 обязательных навыков специалистов по телефонным продажам

Бесспорно, очень сложно отыскать такого специалиста, который просто-таки обожает совершать холодные звонки и достигает быстрых результатов в данной сфере. Однако все не так печально, и если постараться, этот вопрос можно решить. Мы перечислим навыки, которые позволят добиваться главных целей в телефонных способах продаж.

Умение общаться

Люди, которые работают на телефонах, прежде всего, должны отлично строить разговор. Им нужно знать, как лаконично и понятно представлять товар компании, так, чтобы абоненту сразу стало ясно, о чем речь. Продажнику следует чувствовать аудиторию и изъясняться ее языком. Все презентации должны быть обоснованны

В противном случае их быстро разрушает неожиданный вопрос из ряда «Ну и что?», который часто задают клиенты.

Умение привлекать внимание собеседника

Те, кто имеет навыки работы в продажах по телефону, знают, что у них есть несколько решающих секунд, после которых абонент или продолжит диалог, или положит трубку. В начале разговора, представляясь, кто вы и откуда, нужно показать, какую выгоду получит собеседник именно от вас

Способность заинтересовывать клиента очень важна для холодных предложений, поскольку людям нужно понимать причину вашего звонка и то, зачем им тратить время на торговца.

Поднимая трубку и слыша представление от незнакомца, люди тут же задают себе вопрос, для чего этот звонок? Если абонент не понял цели разговора, он найдет предлог его закончить, чтобы не отрывать себя от важных дел. Поэтому с первых секунд вам нужно вызвать подсознательное любопытство у клиента. Выгода от покупки должна быть очень убедительной, чтобы собеседник начал с вами говорить.

Умение формировать доверие

На мастер-классах по холодным звонкам многие продавцы интересуются, как вызвать доверие клиента к незнакомцу, который позвонил, чтобы продать ему какой-нибудь товар? Конечно, каждый собеседник интуитивно или явно рассуждает так: «Кто даст гарантию, что это не обман?», «Как можно доверить каким-то незнакомцам?» Нужно формулировать все кратко и по делу. Сказать, что вы известная компания с приличным опытом работы в данной сфере. И что не наживаетесь путем обмана собственных клиентов.

Надо ли учиться продажам?

Умение четко формулировать цель

Вам нужно четко понимать, нужны ли вашему потенциальному клиенту те преимущества, которые дает им предлагаемый продукт. Главный принцип каждого холодного звонка – не думать о продаже, а сосредоточиться на помощи в решении проблемы. Цените нужды собеседника намного больше, чем желание продать.

Умение заранее собирать информацию

Несмотря на свои навыки работы в продажах, помните: не всем людям подходит ваш товар или услуга. Для того чтобы определить их совместимость, спросите у клиента, что он ценит, как видит ситуацию сейчас, на какие улучшения надеется в дальнейшем и как планирует их достигать. Предложите сделать это сообща.

Умение определять потребности собеседника

Речь идет о психологической исходной точке, точнее, о моменте истины. Без выяснения нужд и запросов собеседника ваш разговор неперспективен. Но если вы узнаете, что нужно человеку, он будет откровенен и легко воспримет информацию. Тогда он выслушает предложения о том, как ваш товар сможет помочь его проблеме.

Умение закрывать сделки

Не стоит продавать товар либо услугу. Нужно предлагать результат, то есть выгоды клиента от покупки вашего продукта. Те, кто имеет навыки работы в продажах, знают, что люди платят за результат, который предоставит им товар, а не за его приобретение как такового.

Зная, каким будет эффект, обязательно озвучьте это покупателю. Поднимите ценность своего продукта перед тем, как объявить, сколько он стоит. На одну чашу воображаемых весов кладите «боль» клиента и ее последствия, а на другую – цену решения проблем и преимущества покупки данного товара.

Еще один момент. Многие люди отрицательно настроены по отношению к телефонным продажам. При этом не исключены и грубости, и возражения, и резкие отказы. Главное тут не унывать и помнить о том, что негатив – всего лишь часть вашей работы. Когда вы наберетесь опыта, уменьшится число сорванных сделок, обидных фраз и недоверчивых вопросов. Вместо отказов будут налаживаться надежные коммуникации. А потенциальные покупатели станут лояльными партнерами.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

CRM-система

Любая CRM-система – это базовый инструмент для автоматизации торговых процессов. Система представляет собой программу, куда пользователь заносит сначала информацию о клиентах – вручную о каждом покупателе или в виде купленной базы данных. Затем в работе используется широкий функционал:

• клиентов из базы данных можно сегментировать и классифицировать, разделив на тех, с кем менеджер уже провел встречу или звонок, и тех, с кем еще только предстоит связаться;
• перевод клиентов с одного этапа воронки продаж на другой. Перемещение сопровождается детальной информацией о сделке, вплоть до суммы покупки или причины отказа от заключения договора;
• быстрое создание отчетности – на основе данных, которые внес менеджер, система строит статистику и формирует отчеты. Благодаря CRM-системе менеджер сможет оценить эффективность своей работы, используемых маркетинговых каналов, сделать прогнозы продаж;
• автоматизация документооборота – чтобы сформировать отчет в правильном формате и отправить его руководителю отдела, менеджеру потребуется пара кликов.

Курсы менеджера по продажам от лучших онлайн-школ

Название	Длительность	Стоимость полная
«Передовые практики продаж» от «Нетологии»	2 мес.	45 000 руб. без скидки
«Управление продажами» от Skillbox	4 мес.	66 000 руб.
«Менеджер по продажам» от Laba	13 нед.	180 долл.
Курс профессиональной переподготовки «Управление продажами» от City Business School	612 час.	68 000 руб.
«Битва за клиента = маркетинг vs продажи» от MaEd	15 модулей	Базовый пакет — 29 700 руб., Продвинутый пакет — 45 000 руб.

«Передовые практики продаж» от «Нетологии»

Курс подходит новичкам, которые хотят научиться продавать с нуля. А также будет интересен предпринимателям, которые сами постоянно общаются с клиентами и хотят повысить продажи своей компании. Обучение по продажам проходит в формате видеолекций и воркшопов, открывающихся по установленному расписанию. Все навыки отрабатываются на практике. После защиты дипломного проекта студенты курса получают документ.

Чему научитесь:

• находить преимущества любого продукта, презентовать его клиенту и отрабатывать любые возражения;
• использовать в работе разные техники и методики продаж;
• работать с клиентами любых ниш;
• использовать клиентоориентированный подход в продажах.

Полная стоимость курса менеджеров по продажам с нуля составляет 45 000 рублей. Сумму можно разбить на 10 платежей по 3 150 руб./мес.

«Управление продажами» от Skillbox

Для предпринимателей, владельцев бизнеса, практикующих руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам пройти курсы предлагает онлайн-школа Skillbox. На курсе вы углубите свои знания в этой отрасли и научитесь выстраивать стратегию, чтобы добиться системности в продажах даже в кризисные периоды. Обучение продажам включает в себя 11 тематических модулей и 60 онлайн-уроков. Каждый студент в процессе обучения проходит личную консультацию с автором курса.

Чему научитесь:

• выстраивать воронку продаж и повышать уровень продаж в компании;
• работать с клиентами и мотивировать сотрудников;
• выстраивать работу отдела продаж и управлять им;
• работать с CRM;
• готовить презентационную и отчетную документацию;
• автоматизировать бизнес-процессы и устанавливать KPI для сотрудников.

Полная стоимость курса за 4 месяца обучения составляет 66 000 рублей, есть возможность оформить рассрочку.

«Менеджер по продажам» от Laba

Видеокурс для тех, кто уже работал в отделе продаж, но хочет научиться продавать еще лучше. Программа курса менеджера по продажам состоит на 70% из практических занятий, а также предусматривает встречу с экспертами и дополнительные материалы, которые помогут в работе sales-менеджера.

Чему научитесь:

• преодолевать страх звонка и отказа;
• избегать ключевых ошибок менеджеров;
• выстраивать стратегию поиска клиентов;
• эффективно вести переговоры;
• правильно презентовать стоимость продукта;
• закрывать сделки и работать с возражениями;
• писать скрипты продаж;
• различать клиентов по типажу;
• выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• продавать без скидок и по выгодным ценам.

Стоимость курса — 180 долларов.

Курс профессиональной переподготовки «Управление продажами» от City Business School

Для менеджеров и специалистов по продажам, желающих повысить квалификацию и прокачать навыки продаж, а также для владельцев бизнеса. Программа состоит из 6 модулей и рассчитана на 6 месяцев. Выпускники получают по окончании сразу 2 диплома, один из которых Диплом Европейской Ассоциации Дистанционного Обучения и Образования.

Чему научитесь:

• строить и реализовывать стратегию продаж;
• планировать продажи и строить длительные прогнозы;
• эффективно управлять отделом продаж и автоматизировать процессы;
• использовать различные техники и методики в продажах;
• работать с командой: от построения и адаптации сотрудников до обучения и внедрения системы продаж;
• выстраивать воронки, внедрять скрипты и CRM-системы.

Цена курса составляет 7 970 рублей.

«Битва за клиента = маркетинг vs продажи» от MaEd

Подходит для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. На каждом занятии преподаватель проводит лекцию, дает задание на дом и разбирает уже выполненные домашние задания. Обучение для менеджеров по продажам проходит на примере собственного бизнеса студентов, компаний из кейсов и компаний однокурсников. После окончания курса вы сможете решать не только проблемы продаж, но и маркетинговые задачи.

Чему вы научитесь:

• увеличивать конверсию;
• привлекать клиентов;
• стратегически планировать продажи;
• делать запуск бизнес-процессов, поддерживать и проводить аудит;
• использовать скрипты, сценарии и инструменты продаж и пр.

Стоимость курса зависит от выбранного пакета:

Базовый пакет	Продвинутый пакет
29 700 руб. от 1 800 руб./мес	45 000 руб. от 3 000 руб./мес.

Этапы с позиции самого клиента

Выше мы рассмотрели этапы продаж с позиции самого продавца. Однако есть и другая модель, согласно которой клиент движется до совершения покупки. Она включает в себя следующие этапы:

1. Осознание потребности. Человек понимает, что у него есть проблема или потребность в чем-либо, которую можно закрыть определенным товаром или услугой. В наши дни такие потребности весьма часто провоцируются рекламой, в том числе таргетированной и SMM. 
2. Поиск информации. Человек узнал о существовании продукта, который способен решить его проблему. Он выходит в Интернет или через другие каналы начинает узнавать больше – читает обзоры, отзывы, смотрит видеоролики на эту тему, чтобы лучше в ней разобраться.
3. Оценка вариантов. Этот этап часто входит внутрь этапа поиска информации. Не всегда потенциальный покупатель останавливает выбор на первом же попавшемся продукте. Как правило он сравнивает предложения разных компаний и выбирает наиболее подходящее.
4. Принятие решения. На этом этапе человек обращается к выбранному продавцу с целью если не купить продукт, то узнать о нем как можно больше от конкретного поставщика. Именно здесь начинается работа продавца на основе уже рассмотренной выше модели. 

Анализируйте поведение клиента во время сделки и оценивайте, на каком этапе продаж вы сейчас находитесь. Отталкивайтесь от этого, предпринимая следующие шаги. Помните, что стандартная модель может изменяться при работе с реальным клиентом, поэтому не бойтесь импровизировать.

Навыки тайм-менеджмента руководителя отдела продаж

Создать обстановку, в которой коллектив менеджеров продаж будет работать наиболее эффективно, – очень важное умение, но им обладает не каждый РОП. Руководитель должен быть хорошим организатором, чтобы это стало возможным

Даже если у вас будут лучшие специалисты по продажам, их необходимо не только мотивировать, но и контролировать, стимулировать, проводить работу над ошибками и давать важные подсказки.

Поэтому каждый руководитель отдела продаж должен обладать навыками тайм-менеджмента. Важнейший из них – способность расставлять приоритеты. Персонал может проводить переговоры с партнерами, создавать КП, проводить согласование спецификаций, оформлять договоры, получать платежи. В то время как РОП будет нанимать или увольнять сотрудников, включаться в работу с клиентами. Рабочих процессов огромное количество, проблемные ситуации так или иначе будут возникать. Чтобы правильно расставить приоритеты, можно воспользоваться матрицей Эйзенхауэра. Расскажем о ней подробнее.

Рассортируйте свои дела по степени важности, условно поместив их в одну из четвертей квадрата.

I квадрат — срочные важные дела, от которых зависит эффективность работы, если их не выполнить, все усилия станут бессмысленными. Сюда относятся неотложные задачи, для большей наглядности рассмотрим некоторые из них:

• возникла проблема либо появилась новая возможность у ключевых клиентов;
• система работы дает сбой;
• нововведения, актуальность которых относится к сегодняшнему дню.

II квадрат — несрочные важные задачи, от которых также зависит результативность труда, однако их решение можно перенести на другое время.

Выполняя такие дела сейчас, вы инвестируете в будущее, чтобы повысить доходы компании.

Например:

• создание, внесение корректировок и реализация формулы продаж;
• обучение сотрудников;
• работа с ключевыми клиентами;
• анализ рынка, устранение проблемных ситуаций, долгосрочное планирование.

III квадрат — срочные неважные дела, которые практически не оказывают влияние на эффективность труда, однако, если их не выполнить сегодня, завтра будет уже поздно.

Несложные задачи, на решение которых требуется не много времени, например:

• устранение проблемных ситуаций, возникших у персонала;
• проведение совещаний, создание писем, документации, совершение звонков, прием посетителей.

IV квадрат — несрочные неважные дела, которые не оказывают большого влияния на результат труда, выполнение таких задач можно перенести на другое время.

Чаще всего несрочные неважные дела лишь отвлекают РОПа, к примеру:

задачи исполнительского уровня;
дела, которые отвлекают от важной работы.

Прежде всего РОП должен выполнить задачи из первого квадрата, являющиеся неотложными. Например, отправить КП ключевому клиенту, провести переговоры, устранить конфликт, произошедший с покупателем.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Такие задачи сильнее всего влияют на результат работы, причем выполнить их нужно срочно, не допуская ошибок. В случае, когда на решение такой проблемы тратятся все ресурсы, при этом работа выполняется некачественно, эффективность управления снижается. Когда подобных ситуаций накапливается много, как РОП, так и менеджеры продаж испытывают сильный стресс.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, следует заранее позаботиться о соответствующих мерах и не допускать ее возникновения – улучшать систему, нивелировать риски. Но не каждый руководитель успевает проводить профилактические мероприятия.

На что РОП тратит свое время? Чаще всего, когда наиболее важные задачи решены, начальник не может выбрать, что делать дальше:

• вводить профилактические меры, чтобы форс-мажоры больше не происходили, вносить коррективы в работу системы, проводить обучение персонала, чтобы сотрудники знали, как себя вести в рискованных ситуациях. Все эти действия относятся ко второму квадрату;
• либо заняться рутинными, но неотложными делами, к примеру выполнить просьбу сотрудников, оформить документацию, ответить на письмо или созвониться с клиентом. Такие задачи, на которые руководитель тратит меньше энергии, относятся к третьему квадрату.

Ключевой навык руководителя отдела продаж – умение расставлять приоритеты в своей работе, способность выделять наиболее важные дела, которые следует выполнить прежде всего. Затем находить менее срочные рутинные задачи. С таким подходом можно исключить возникновение авралов из первого квадрата и повысить результативность труда.

Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение

Попробуйте продемонстрировать неуверенное, агрессивное и уверенное поведение в одной и той же ситуации. Это поможет вам проработать правильную реакцию на различные рабочие и личные моменты. А также не сплоховать перед клиентом, если он решит почему-то нападать.

Например, можно представить, что ваш друг «забыл» вернуть взятые в долг деньги. Агрессивная реакция в этом случае может быть такой: «Черт! Я так и знал, что тебе нельзя доверять. Сейчас же верни мои деньги!». Неуверенная реакция может быть выражена такими словами: «Прости, я не хочу быть назойливым, но, может быть, ты не будешь слишком задерживаться с возвратом этих денег?». Наконец, уверенное поведение может включать такую фразу: «Я полагал, что мы договорились: ты должен был вернуть мне деньги сегодня. Я жду, что ты это сделаешь максимум завтра».

А теперь проговорите вслух три реакции (неуверенную, агрессивную и уверенную) на каждую из этих ситуаций:

Невербалика в продажах

Очень важно научиться устанавливать и удерживать контакт в процессе общения с клиентами или партнерами. В этом помогут упражнения с картами «Невербалика в переговорах»

На каждой из 30 карточек изображена определенная поза или жест клиента. Жесты и позы означают позитивное настроение или негативное отношение к чему-либо, каждая из карточек показывает реакцию клиента на ваши слова или действия. Вы просто берете карточку из колоды и догадываетесь, что значит тот или иной жест. Далее переворачиваете карту и проверяете себя и свои догадки.

Тренировать навыки невербального общения можно как самостоятельно, так и в коллективе с коллегами. Если вы играете в коллективе, то каждый из игроков по очереди берет карту из колоды, догадывается, какая реакция на ней изображена, и если оказывается прав — оставляет карту себе. Выигрывает тот, кто отгадает как можно больше жестов или поз клиента.

Личностные качества

Пункт, который еще на стадии выбора профессии, нужно очень внимательно обдумать. Личные качества специалиста по продажам напрямую влияют на его профессиональные успехи.

Умение общаться с клиентом, с руководством, с партнерами. Имеется в виду и язык делового общения, и способность выстраивать диалог, налаживать контакты, слушать и понимать собеседника. Для этого нужно обладать хорошо поставленной речью (это можно развить, и это точно не помешает в карьере), психоэмоциональной гибкостью, умением сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях.

Убедительный внешний вид

Глупо отрицать, что это важно. Нужно не только разговаривать с партнером так, чтобы он тебя слушать, но и выглядеть так, чтобы он хотел слушать именно тебя

Речь не о физической красоте, а об образе уверенного в себе специалиста, выгодно подчеркивающего свои сильные внешние стороны. Деловой имидж, акцент на привлекательных чертах, сила духа, которая может прослеживаться и во внешнем образе, – это мощные личностные инструменты.

Привлекательность, харизма. Она не зависит от того, идеально ли лицо человека или его фигура. Это способность нравиться людям, она всегда хорошо продается. Чтобы заинтересовать клиента продуктом или услугой, иногда его приходится изначально заинтересовать собой. Работают простые схемы привлечения внимания, формирования симпатии.

Стрессоустойчивость. В бизнесе слишком ранимые и трепетные люди фактически не приживаются. Им сложно переключаться с режима «отказов» и «поражений в мелком бою». А ведь это базовое качество менеджера – не сдаваться, искать новые решения.

Признаки хорошего резюме продавца

Существуют шаблоны резюме на все случаи жизни, для любых профессий. Но достойный соискатель, тем более на должность продавца, пользоваться ими не станет. Ничего оригинального в таком шаблоне не содержится, резюме получается безликим, сухим, “водянистым”, по сути не сообщающим ничего конкретного о личности соискателя. Резюме, составленное самостоятельно, показывает его заинтересованность в предлагаемой вакансии.

На какие нюансы обратить внимание при оценке резюме

1. Достоверность персональных данных и навыков. Соискатель может приписывать себе несуществующее образование или опыт работы – не поленитесь проверить информацию.
2. Опыт работы. Это не всегда главный критерий, иногда обучить хорошо продавать проще новичка, чем зрелого профессионального продавца со своей личной устоявшейся и часто неэффективной тактикой продаж.
3. Достижения в профессиональной сфере: объемы продаж, успехи, поставленные и достигнутые цели.
4. Описание дополнительных навыков, знаний и умений – например, владение ПК, иностранным языком, опыт работы в различных сферах продаж и пр.

Навыки соискателя в работе продавца можно оценить по тому, как будет составлено резюме – ведь в этом случае нужно продать самого себя как можно выгоднее, чтобы получить желанную должность.