Как я делаю возврат товара в h&m почтой и курьером

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Если вы хотите вернуть товары в HMonline.ru, пожалуйста, выполните следующие действия:

Заполните бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
Вызовите курьера для забора возвращаемых товаров через службу поддержки покупателей.
Отправьте.

НУЖНО ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРОВ?

Нет. Возврат товаров по Закону о защите прав потребителя не может быть платным. Согласно ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», возврату подлежит вся сумма, уплаченая по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВОЗВРАТ ТОВАРОВ БЫЛ ОБРАБОТАН?

Для возмещения денежных средств за оплаченные вещи Вы должны предоставить нам свои банковские реквизиты. Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, проверьте являетесь ли Вы владельцем банковского счета, на который должны поступить средства. Имя в разделе «Мой личный кабинет» и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (заколки, расчески и подобные товары), белье, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Для возврата, достаточно обратиться любым доступным способом в нашу службу поддержки покупателей. Оператор горячей линии оформит вызов курьера для забора отправления.

Для отправки возврата почтой используйте адрес, указанный в бланке возврата (Для возврата почтой).

ПРАВО НА ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

У вас всегда есть право вернуть ваш заказ в течение 7 дней. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — обратиться в службу поддержки покупателей, вызвать курьера и вернуть нам товары. Инструкции о том, как это сделать прилагаются к Вашему заказу.

КУДА И КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА

Мы возместим все полученные от вас платежи за исключением стоимости обратной доставки (Согласно ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товаров осуществляется за счёт покупателя), без задержек и не позднее, чем через 10 дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Возмещение осуществляется только на банковский счет, который необходимо указать в личном кабинете на нашем сайте (БИК-банка и Номер Лицевого счета). Если Вы не знаете эти реквизиты, обратитесь в Ваш банк для уточнения сведений или воспользуйтесь системой интернет-банк.

Вы должны отправить товары обратно или передать их нам без задержек и в любом случае не позднее, чем через 7 дней со дня получения заказа.

Сумма возврата при этом расчитывается по фактически оплаченной стоимости на момент размещения заказа.

НЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПОСЫЛКИ

hmonline.ru

Условия программы утилизации

Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.

Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)

За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы

У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.

В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.

Какие вещи принимают

Сдать можно любой текстиль, вне зависимости от бренда, состава материала и состояния.

У клиента примут:

• нижнее белье, шнурки, колготки, носки, гольфы;
• домашний текстиль, постельные принадлежности;
• шторы, салфетки, полотенца;
• любые головные уборы — кепки, шапки, шарфы;
• куртки, пальто;
• брюки, платья, футболки, кофты, костюмы.

Что не возьмут

Вещи, которые нельзя сдать на утилизацию:

• Сумки и другие кожаные изделия, независимо от того натуральный материал или искусственный.
• Обувь.
• Изделия из стекла, латекса, металла.
• Вещи, в составе которых присутствует перо или пух. Поэтому одеяла, подушки и пуховики сдать не получится.

страдания с h&m

Вещи оказались не по размеру. Решила вернуть. примерно 07.11(точно не помню) — у меня забрали возврат 09.11.15 — пришло уведомление на почту, что возврат получен.10.11.15 — пришло уведомление на почту, что возмещение покупки выполнено(но деньги не пришли)Через пару дней я позвонила и поинтересовалась, значит ли уведомление о получении возврата и возмещении, что мне вернули деньги(так как во всех других крупных он-лайн магазинах деньги возвращали в тот же день, я побоялась, что что-то напутала в реквизитах).

Мне объяснили, что не значит.

Деньги они возвращают в течение 10 дней(рабочих). Я стала ждать 10 рабочих дней.

По их истечению ничего не пришло.

Я позвонила, мне сказали, что деньги отправили 12.11.2015(почему тогда уведомление пришло 10.11.

— непонятно), видимо, проблема в моем банке.

В моем банке мне сообщили, что проблема не в них, так как они зачисляют деньги на счет в течение, максимум, 3 рабочих дней, а на тот момент прошло уже дней 10.

Дальнейшая судьба вещей

• Повторное ношение. Вещи в хорошем и носибельном состоянии компания продает как секонд-хенд. О первом секонд-хенд магазине H&M я писала в статье Винтажная мода.
• Повторное использование. Из непригодных к повторному ношению вещей производят новые товары, например, тряпочки для уборки.
• Переработка. Непригодный к производству новых товаров текстиль перерабатывается на текстильное волокно, которое применяется в автомобилестроении для производства амортизирующих и изоляционных материалов.

Все принятые вещи отправляются на сортировку и дальнейшую переработку в компанию I:CO в Германии.

Как сообщает H&M, вырученные от этой кампании средства направляются на исследования в сфере переработки текстиля, а также на развитие социальных проектов.

Сделанная из переработанного волокна одежда формирует коллекцию Conscious и реализуется в магазинах H&M с зелеными бирками.

Что касается пакетов, в которых были сданы вещи, то они также сортируются отдельно и отправляются на переработку.

Ваш юрист

В итоге курьер позвонил за полчаса, меня дома нет. Я прошу привезти на другой адрес, отказывается категорически.

Это я могу понять, не работает по другому району, но когда попросил привезти к 19.00, сказал, что неудобно и бла-бла-бла. Ладно, проехали. Привезли заказ, возможности проверить сразу не было, забирал не лично заказ. Вечером померил, джинсы очень малы, хотя по таблице размеров все совпадало, но я не расстроился, так и вправду бывает, не их вина, сам не смог подобрать размер.

нужно что-то там заполнить из заказа, все это завернуть! Ок, это не страшно, сделал. 2.

По этой ссылке вы увидите в отчете, когда посылка будет доставлена в ближайшее к вам почтовое отделение.

Также на ваш адрес вам должно придти уведомление с Почты России об ожидающей вас посылке.ВОЗВРАТ- Как сделать возврат товара? Если вы хотите вернуть какие-либо товары в H&M, пожалуйста, выполните следующие действия:1. Оторвите бланк возврата, заполните его и укажите код, точно описывающий причину возврата.2.

Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.3.

Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.4. Отправьте.- Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Вы не сможете

Нужен совет по возврату в H&M + результат

Это им плюс.

https://youtube.com/watch?v=YDoiTIxvr90

Но к ЗЗПП это не имеет никакого отношения.

В следующий раз, когда будете покупать трусы в Некст, не забывайте, что их могли мерить и до вас, и не единожды :))) Нравится 22 мая 2021, 07:54 Россия, Москва Мерить трусы никто не запрещает. В любом магазине белья в ТЦ вы можете померить трусы. И что не покупать? Нравится 22 мая 2021, 11:15 Россия, Москва Ни один уважающий себя магазин не даст покупателю померить трусы на голую попу, если на них нет защитной плёнки.

А кто помешает это сделать дома? Если только порядочность и брезгливость самого покупателя.

На это конечно можно надеяться . :))) Нравится 16 мая 2021, 20:18 Россия, Москва Позвоните в магазин и спросите, что гадать то. Примут скорее всего, невзирая на сроки.

Сетевые магазины чаще всего в этом плане беспроблемны. Это же дефект, а 14 дней отведены на возврат товаров надлежащего качества

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!

Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните!

Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата.

1. Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
2. Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях,

Что делать, если отказали в возврате

Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:

1. Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
2. Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
3. Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
4. Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
5. Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
6. Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.

Склад

Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.

Эко-контейнер в магазине H&M

Россия — лидер по количеству собираемых вещей среди стран, где действует программа Garment Collecting. В 2018 году мы занимали четвертое место, уступая Испании, Германии и США, а в 2019-м обогнали всех, дойдя до объема 3 тыс. т в год. Маленькая компания под таким грузом попросту захлебнется. Именно резкое увеличение объемов и привело к прошлогодним событиям: в какой-то момент I: Collect не смогла контролировать всех своих подрядчиков, в частности ООО «Астекс Рус».

«Лаут Ресайклинг» тоже был подрядчиком I: Collect, но, выиграв тендер, стал работать полноценно и уже напрямую с российским H&M. На склад в Иваново я пришла с генеральным директором Евгением Садовским, который рассказывает, что компания работает с текстильными отходами и секонд-хендом с 1999 года. Все началось в гараже по возвращении из армии: первую партию текстиля в количестве 3 т Садовский с другом рассортировали собственными руками. Пытались и сами собирать ненужные вещи: ездили по городу, призывали жителей сдавать, а не выбрасывать ненужное. Но так как в 2012 году понятие sustainability еще ни о чем не говорило, сборы были небольшими. Работать с крупными поставщиками оказалось более рациональным.

H&M не единственный крупный клиент «Лаут Ресайклинг», хотя с началом работы со шведским масс-маркетом обороты компании значительно выросли. За январь и февраль, первые месяцы работы без посредничества I: Collect, «Лаут Ресайклинг» приняла от H&M более 500 т текстиля.

Можно ли вернуть товар

Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер

1. Наличие заводского брака.
2. Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
3. Неисправность отдельных частей или элементов.
4. Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.

Вообще, если еще не вышел положенный срок в 14 дней, товар можно вернуть вне зависимости от вида его недостатка и его серьезности. Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.

Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:

1. Паспорт.
2. Если имеется — договор купли-продажи товара.
3. Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

1. по форме;
2. по размеру;
3. по габаритам;
4. по фасону;
5. по цвету;
6. если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.

Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

1. Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки.

Сортировка

Сортировочный цех, вдоль стен которого громоздятся железные клетки, — это первое место, куда попадают вещи из магазинов или логистического центра H&M в Подмосковье. Из клеток вещи сгружаются на огромный стол, где их вручную разбирают сотрудницы. Бывает, что они находят в карманах документы, карты и другие забытые предметы. Было бы здорово услышать романтическую историю о потерянном обручальном кольце, но таких, говорят, пока не происходило. И за забытыми документами не приезжали. В случае подобных находок о них сообщают в полицию — и, если владелец не объявляется, вскоре утилизируют.

В смене работает около 20 человек, которые за день сортируют по 15 т текстиля. Это не рекорд, а средний показатель. Я округляю глаза: получается, что это 15–16 тех огромных «кубиков», что стоят при входе на склад. Мое удивление вызывает недоумение сотрудников: дневная норма для каждого из них — 840 кг в смену, и многие без особых усилий ее не то что выполняют, а перевыполняют. При этом недовольным таким положением дел никто не выглядит.

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново

Именно здесь решается, какой текстиль отправится в секонд-хенды, получив шанс на новую жизнь, а какой — на переработку. Для первого варианта вещь должна быть чистой, целой и товарного вида, но таких на одну поставку приходится в среднем 8–20%. Причем среди столичных поставок этот показатель выше, чем среди региональных.

Популяризация осознанности

Пока сложно сказать, будет ли программа по переработке H&M работать в России так же четко и эффективно, как и конвейерные машины за «Красной ветке» в Кинешме. Что будет с ней в случае, если объемы снова вырастут? По ощущениям, команда «H&M Россия» к реорганизации своей системы подошла внимательно. Тем более что в нашей стране переработкой одежды в таких масштабах занимаются немногие не только среди модных брендов.

Об этом говорят и сами представители компании: «На момент запуска программы в России не существовало отлаженных и надежных логистических решений. Их создавал с нуля глобальный партнер, команда I: Collect. Именно благодаря этому сотрудничеству у миллионов россиян появилась возможность избавиться от ненужных вещей, не выбрасывая их, а отдавая на переработку. Командой «H&M Россия» была проделана основательная работа, чтобы этот процесс был локализованным, максимально прозрачным и надежным».

Кроме того, «H&M Россия» отмечает свою роль в росте интереса к теме устойчивого развития в стране благодаря «многочисленным экологичным проектам и инициативам». В частности, компания планирует запустить на российском сайте страницу с описанием каждого шага программы Garment Collecting со всеми данными, хотя обычно H&M не дает локальным сайтам отдельной статистики по странам.

Обвинять шведский масс-маркет в том, что он одной рукой собирает старые вещи, а другой подталкивает людей к покупке новых, станет сложнее. Награда, которой компания поощряет людей за сдачу текстиля на переработку, изменится: привычные скидки перейдут в другой формат. В H&M считают, что этап, когда людей нужно было заманивать в программу, закончился. Многие и сами теперь хотят быть осознанными. Главное, чтобы бренды были к этой осознанности и ее массовости готовы. 

Какие вещи можно сдать в H&M

H&M принимает любые текстильные изделия в любом состоянии, независимо от бренда, типа ткани, состава или состояния. Вы можете сдать даже старые носки, капроновые колготки, шнурки, нижнее белье, растянутую футболку или выцветшие пододеяльники. Можно принести даже тряпки или обрезки ткани. Принимаются шерстяные и вязаные вещи. Пятнышки и дырочки не имеют значения, главное, чтобы вещи были чистыми.

Один человек за один раз может сдать два пакета с любым количеством одежды (но минимум 3 единицы) Рекомендуется, чтобы пакет визуально был полным. По официальным данным, собранный текстиль отправляют на перерабатывающий завод, где он сортируется вручную.

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:

1. Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
2. Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
3. Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
4. Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

Кто нибудь возвращал H&M?

Если есть, то карта банка России или карта Сбербанка России.

Удобнее всего почтовым переводом, но по звонку на службу поддержки. Спасибо. 8 03 августа 2021 в 17:08 Возвращают на текущий счет в РНКБ, если нужна помощь обращайтесь 9 03 августа 2021 в 17:22 Ответ для Kyili Цитата: Возвращают на текущий счет в РНКБ, если нужна помощь обращайтесь на сколько это свежая информация?

мне 3-4 недели назад по телефону клиентской службы прямым текстом сказали, что им на летучке сказали, что РНКБ входит в список банков, на счета которых возврата нет. Это требование приходит из головного офиса в Швеции, поскольку все возвраты идут оттуда, а не из российского офиса. 66сезон666серия 10 66сезон666серия 03 августа 2021 в 17:24 Я возвращала.

Затем звоните в курьерскую службу (вроде SPSR доставляет), заказываете курьера, который придет и заберет у вас вещь, можно в их пакете.

H and m возврат товара

Если вы хотите вернуть какие-либо товары в H&M, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Оторвите бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
3. Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России): Почта России а/я 98 «H&M» 150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы): H&M Россия ул. Декабристов, д. 3 150029, Ярославль

Право на возврат заказа У вас всегда есть право вернуть ваш заказ в течение 14 дней. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Обслуживание клиентов ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171, customerservice.ru@hm.com, 8 800 500 78 00 (бесплатно)

Результаты возврата заказа Мы возместим стоимость возвращаемых вещей и стоимость доставки (стоимость стандартной доставки возвращается только в том случае, если Вы возвращаете заказ полностью) без задержек и не позднее, чем через 10 (рабочих) дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. . Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Инструкции по возврату товаров». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Вы должны отправить товары обратно не позднее, чем через 14 дней со дня получения вами этих товаров. Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Вы должны оплатить непосредственную стоимость возврата товаров, которая составляет 199 руб. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Вы несете ответственность только за выплату сниженной стоимости товаров вследствие обработки, производимой не в целях установления вида, характеристик и функционирования товаров.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ

Зарегистрируйтесь сейчас и получите скидку 25% на один товар в онлайн-заказе

Концепция H&M — модная и качественная одежда по лучшей цене с заботой о природе и человеке. Компания H&M была основана в Швеции в 1947 году и стала одним из лидеров среди международных компаний в области моды. На содержание данного сайта распространяется авторское право и он является собственностью компании H & M Hennes & Mauritz AB.

m2.hm.com

Бонусные баллы

За каждый потраченный рубль в H&M вам начислят 1 балл (за покупку подарочных карт и благотворительных товаров баллы не начисляются). Если вы оформите возврат товара, заработанные за него баллы будут списаны.

За каждые 6000 баллов вы получите бонус в виде 200 ₽. Он будет начислен через 30 дней после накопления нужного количества баллов. Другими словами, потратив в магазине 6000 ₽, вы получаете скидку в размере 200 ₽ на следующую покупку. 

Если вы забыли предупредить продавца об участии в программе лояльности и не зарегистрировали покупку в приложении, то принесите чек за неё в один из магазинов H&M, откройте приложение, найдите номер своей карты и назовите его на кассе.

Баллы также можно получить за:

• отзывы и оценки — по 50 баллов за каждый товар, который вы оцениваете онлайн (оценить можно только свои недавние покупки, максимум 10 товаров в месяц);

• подробное заполнение своего профиля — 1000 баллов;

• друзей, которые по вашему предложению зарегистрируются в H&M — 3000 баллов за каждого друга, который совершит под своим аккаунтом первую покупку по вашей реферальной ссылке (она находится в личном кабинете).

Баллы отображаются в аккаунте через 24 часа после любого из этих действий. 

Кроме того, участие в программе лояльности даёт и другие преимущества:  

• оформление чеков в электронном виде;

• ранний доступ к распродажам;

• дополнительные скидки на распродажах;

• специальные предложения в личном кабинете;

• бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ и бесплатный возврат;

• приглашения на мероприятия бренда;

• специальное предложение для именинников: скидка в 10% за два дня до и до двух недель после дня рождения.

Накопив 15 000 баллов, вы выйдете на уровень Plus, который имеет дополнительные преимущества, называемые секретными:

• ранний доступ к участию в мероприятиях;

• дополнительные акции;

• всегда бесплатные доставка и возврат;

• доступ к особым лимитированным коллекциям.

Статус Plus сохраняется в течение года. Баллы также действуют в течение года со дня регистрации в программе. Через год неиспользованные бонусы сгорают. 

Как пользоваться накопленными баллами

При покупке онлайн просто добавьте бонусы из личного кабинета в корзину. При использовании баллов офлайн выберите в приложении опцию «Использовать в магазине», чтобы активировать предложение. Оно будет действовать в течение 30 минут. За это время нужно успеть купить товар. 

Сумма бонусов применяется не к общей сумме покупки, а поровну на каждый товар. При возврате одной вещи вам компенсируют сумму, которая была потрачена на неё за вычетом баллов. 

Как в H&M утилизируют сданные вещи

Полученные вещи фирма отправляет в Германию на завод. Компанией H&M переработка одежды производится следующими способами:

• Реализацией через магазины секонд-хенд;
• Переработкой на ветошь;
• Переработкой на волокна;
• Сжиганием.

Перед утилизацией работники уделяют внимание сортировке и очищению сырья от мусора: отбирают изделия с плесенью, очень грязные и не подлежащие дальнейшей переработке. Такие вещи, чтобы предотвратить загрязнение остального текстиля, отправляют на сжигание

Также сортировка проводится по типу состава материала:

• Хлопок;
• Синтетика;
• Шерсть.

С изделий удаляют фурнитуру, сортируют по цвету, а затем отправляют на переработку.

По данным H&M, вырученные средства используются для развития направления по переработке текстильных изделий, проведения исследований и финансирование социальных проектов в этой области. Переработанный текстиль применяется для создания коллекции бренда Conscious. Вещи можно приобрести в фирменных магазинах H&M. На каждом товаре этой линейки имеется символичная зелёная бирка. Пакеты, в которых принесли продукцию, направляют отдельно на переработку.

На данный момент компания проводит конкурс на лучшую идею для рациональной утилизации. Стать участником может любой человек, предложивший инновационное решение.

Повторное ношение

Изделия, пригодные для дальнейшего ношения, перерабатывать нерационально. Для продажи в секонд-хендах отбирают вещи в хорошем состоянии. Им придают товарный вид: стирают, отпаривают, чистят и после этого отправляют в магазин на реализацию. Такая одежда может быть приобретена новым владельцем.

Повторное использование

Текстиль, находящийся в неудовлетворительном для ношения состоянии, в H&M перерабатывают на средства для уборки помещений. Материал режут, прессуют и пачками отправляют на реализацию. Люди часто ищут дома старые вещи, чтобы использовать их как тряпки для мытья окон, пола, удаления пыли и прочих загрязнений. Теперь можно купить ветошь в магазине. Также подобный трикотаж успешно покупается типографиями, строительными и шиномонтажными компаниями.

Переработка на волокна

Утилизацию могут проводить путем преобразования изделий в текстильные волокна, которые используются при производстве автомобилей как средство изоляции и амортизации. Также они применимы в области строительства, для производства шумо- и теплоизоляционных материалов. Регенерированное волокно производят путем измельчения и разволокнения первоначального сырья как натуральных, так и синтетических материалов.

Сжигание

Утилизацию путем сжигания выполняют в специальных устройствах — инсинераторах, чтобы не навредить окружающей среде. Таким способом уничтожается малая часть текстиля, сданного по программе. К этому способу обычно прибегают, если одежда пропитана химическими средствами или имеет серьезные загрязнения, которые не подлежат удалению.